เคล็ดลับอีเมลวันหยุดสำหรับนักการตลาดในช่วง COVID-19

เผยแพร่แล้ว: 2021-08-18

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ฤดูกาลช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในปีนี้จะเปลี่ยนไปเล็กน้อยเนื่องจากโควิด-19 และผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การค้าปลีก หลายแบรนด์ได้ต่อสู้กับการต่อสู้ที่ยากลำบากในช่วงการแพร่ระบาดนี้เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องอยู่ในใจของผู้บริโภค ในการวางแผนอย่างเพียงพอสำหรับช่วงเทศกาลช้อปปิ้งที่ประสบความสำเร็จในช่วงวันหยุด แบรนด์ต่างๆ จะต้องก้าวไปข้างหน้าและวางกลยุทธ์ในการปรับอีเมลให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภคและกระตุ้นยอดขาย แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าควรเน้นที่การตลาดทางอีเมลอย่างไร และตอนนี้คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งช่วงวันหยุดที่ไม่เหมือนใครในปีนี้

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในฤดูกาลนี้จะเน้นที่การมอบทางเลือกและความสะดวกสบายแก่ผู้บริโภค ผู้บริโภคต้องปรับชีวิตตัวเองเพื่อรองรับ COVID-19 และสิ่งสุดท้ายที่หลายคนอยากทำคือสร้างภาระให้ตัวเองด้วยความเครียดที่เพิ่มขึ้นจากการช้อปปิ้ง ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ ที่ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคจึงนำหน้าเกมในช่วงเทศกาลวันหยุด หากคุณลงมือทำตอนนี้ ยังไม่สายเกินไปที่จะปรับความพยายามของคุณให้ตรงกับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค รวมถึง:

ให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าได้ตามต้องการ ในเวลาที่ต้องการ ตัวอย่าง ได้แก่ การรับสินค้าริมทาง การซื้อทางออนไลน์ การรับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) และการจัดส่งฟรี สิ่งนี้ให้ความยืดหยุ่นแก่ผู้บริโภคโดยพิจารณาจากระดับความสะดวกสบายของตนเองในการออกสู่สาธารณะในขณะที่ยังคงกระตุ้นยอดขาย ภายในอีเมลของคุณ อย่าลืมใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้โดยอนุญาตให้สมาชิกค้นหาที่ตั้งร้านค้าที่ใกล้ที่สุดเพื่อประสบการณ์สมาชิกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
ร่างขั้นตอนใด ๆ ที่ดำเนินการเพื่อให้สภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งที่ปลอดภัย ไม่ว่าจะเป็นการจำกัดเวลาทำการของร้าน การจำกัดจำนวนผู้บริโภคที่อนุญาตในเวลาใดก็ตาม การเพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดภายในร้าน หรือวิธีที่พนักงานในร้านจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าด้วยการให้ความมั่นใจ การใช้อีเมลเพื่อบอกว่ามีขั้นตอนใดบ้างในการรับรองความปลอดภัยของพวกเขา จะช่วยให้ผู้บริโภคสบายใจและกระตุ้นให้มีการเข้าชมร้านค้า ผู้ค้าปลีกบางราย เช่น Walmart, Target และ Best Buy ได้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการปิดร้านในวันขอบคุณพระเจ้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปลอดภัย วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้บริโภคต้องอยู่ห่างไกลจากสังคมในวันที่มีคนมาจับจ่ายซื้อของมากที่สุดแห่งหนึ่งของปี แต่ยังเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้สมาชิกเห็นถึงความสะดวกและสบายในการช็อปปิ้งออนไลน์ และกระตุ้นให้มีการเข้าชมออนไลน์ในอนาคตอีกด้วย
ให้ตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่นำเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสภายในร้านเท่านั้น แต่ยังเสนอแผนการชำระเงินและทางเลือกในการผ่อนชำระที่หลากหลายอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการว่างงานสูงเป็นประวัติการณ์ การเห็นอกเห็นใจผู้บริโภคและให้ตัวเลือกที่ยืดหยุ่นในการซื้อของขวัญสำหรับคนที่คุณรักจะสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและความภักดีของผู้บริโภค
ส่งเสริมโปรแกรมความภักดีตั้งแต่เนิ่นๆ หากโปรแกรมความภักดีของคุณมีข้อมูลเชิงลึกและข้อตกลงเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณไม่เพียงแต่รู้เกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีเท่านั้น แต่ยังเข้าใจถึงคุณค่าของการลงทะเบียนอย่างชัดเจน นี่เป็นโอกาสที่ดีในการกระตุ้นการลงชื่อสมัครใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อสร้างคำสั่งซื้อซ้ำ เพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และยอดขายโดยรวมต่อผู้บริโภคตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด โปรดใช้ความระมัดระวังในการเตือนผู้บริโภคเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณตอนนี้ ก่อนที่อีเมลของคุณจะแข่งขันกับอีเมลของผู้ส่งรายอื่นในช่วงเทศกาลที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุด
อย่าลืมจัดการสินค้าคงคลังของคุณ จากสถานะ Social Distancing ในปัจจุบัน คาดว่าการเข้าชมเว็บไซต์จะสูงกว่าในอดีต อย่าลืมเตรียมความพร้อมทางออนไลน์และคลังสินค้าของคุณ เพื่อให้สินค้าของคุณไม่ขายหมดเร็วเกินไป ทำให้เกิดประสบการณ์เชิงลบกับแบรนด์ของคุณ หากเป็นไปได้ ให้พิจารณาระงับสินค้าคงคลังและค่อย ๆ ปล่อยออกเพื่อไม่ให้ขายหมดในทันที ให้โอกาสผู้บริโภคมากขึ้นในการซื้อสินค้ากับแบรนด์ของคุณ หากคุณสามารถเติมสินค้าในสต็อกหลังจากที่สินค้าหมดได้ การส่งอีเมล "มีสินค้าในสต็อก" ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ผู้บริโภคของคุณทราบเพื่อช่วยในการหารายได้กลับคืนมาเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย

ไม่ว่าคุณกำลังพิจารณาที่จะให้ตัวเลือกเหล่านี้ทั้งหมดหรือไม่มีเลย อีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการสื่อสารกับสมาชิกว่าตัวเลือกของพวกเขาคืออะไร (หรือในบางกรณีอาจไม่ใช่) เพื่อให้พวกเขาสามารถวางแผนได้ตามนั้น จากที่กล่าวมา เพื่อสื่อสารข้อเสนอของคุณในช่วงวันหยุดอย่างมีประสิทธิภาพ โปรแกรมอีเมลของคุณต้องอยู่ในรูปแบบที่ดีที่สุดสำหรับข้อความที่ส่งถึงกล่องจดหมาย จะเริ่มต้นที่ไหนคุณถาม? ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่คุณควรเริ่มดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีโปรแกรมอีเมลวันหยุดที่ประสบความสำเร็จ

ลบผู้ใช้ที่ไม่รู้จัก หากคุณกำลังวางแผนที่จะขยายการเข้าถึงสมาชิกของคุณในช่วงวันหยุด โปรดลบผู้ใช้ที่ไม่รู้จักหรือที่อยู่อีเมลที่น่าสงสัยในเชิงรุกก่อนที่จะปรับใช้เพื่อรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ การใช้บริการตรวจสอบรายชื่อเช่น Everest สำหรับที่อยู่อีเมลของสมาชิกที่เก่ากว่าหนึ่งปีจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าที่อยู่ของผู้ใช้ที่ไม่รู้จักจะถูกลบออกจากรายการของคุณ มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการลบผู้ใช้ที่ไม่รู้จักออกจากรายชื่ออีเมลของคุณในช่วงวันหยุดหรือไม่? โปรดจำไว้ว่า ที่อยู่อีเมลเหล่านี้ไม่ใช่ของผู้สมัครสมาชิก ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ในการเก็บที่อยู่อีเมลเหล่านี้ไว้ในรายการของคุณ
“อุ่นเครื่อง” IP ของคุณ เพื่อรองรับปริมาณการส่งที่เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด คุณวางแผนที่จะเปลี่ยนจากการส่งอีเมลถึงสมาชิก 100,000 คนต่อสัปดาห์เป็นการส่งสมาชิก 1,000,000 รายต่อวันหรือไม่? การเพิ่มระดับเสียงและความถี่อย่างมากโดยไม่ต้องอุ่นเครื่องจะส่งเสียงเตือนสำหรับผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ที่อาจบล็อกหรือเป็นกลุ่มข้อความของคุณ จนกว่าพวกเขาจะสามารถตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณได้ ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อโปรแกรมอีเมลของคุณ และสามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายๆ โดยค่อยๆ เพิ่มปริมาณและความถี่ นอกจากนี้ การเพิ่มจำนวนสมาชิกของคุณตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยเร่งความเหนื่อยล้าของสมาชิกและลดการมีส่วนร่วมของสมาชิกก่อนช่วงเทศกาลวันหยุดสูงสุด ซึ่งทำลายโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อจากแบรนด์ของคุณ ในบันทึกที่เกี่ยวข้อง ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมในการโยกย้าย ESP แบบเต็มรูปแบบหรืออุ่นเครื่อง IP ใหม่เอี่ยม ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญ และการรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดีจะมีความสำคัญต่อการเข้าสู่กล่องจดหมาย หากเป็นไปได้ ให้พิจารณาระงับการวอร์มอัพ IP ใหม่หรือย้ายข้อมูล ESP ไปจนกว่าจะสิ้นสุดวันหยุด
โดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนพลุกพล่าน หากคุณกำลังคิดที่จะเพิ่มปริมาณและความถี่ในช่วงวันหยุด คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้ค้าปลีกรายอื่นทุกรายก็วางแผนที่จะทำเช่นเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงโควิด-19 เมื่อแบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากพลังของอีเมลอยู่แล้วเพื่อเข้าถึงผู้ติดตาม การใช้อีเมลก็เพิ่มขึ้นแล้ว เพื่อที่จะแข่งขันในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น ต้องแน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณน่าสนใจมากพอที่จะไม่เพียงแค่ดึงดูดความสนใจของสมาชิกเท่านั้น แต่ยังน่าสนใจพอที่จะจูงใจสมาชิกให้เปิดอีเมลของคุณและดำเนินการ
กำหนดเป้าหมายผู้ติดตามของคุณด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว แม้ว่าสมาชิกจะได้รับอีเมลมากขึ้นในช่วงวันหยุด แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าช่วงความสนใจของพวกเขาเพิ่มขึ้นเช่นกัน ผู้สมัครใช้บริการจะเลือกเปิดอีเมลมากขึ้นแทน การมีหัวเรื่องที่น่าสนใจที่ดึงดูดให้สมาชิกเปิดอีเมลนั้นเป็นเรื่องหนึ่ง แต่ถ้าอีเมลไม่ดัง ผู้ติดตามก็จะไม่ถูกบังคับให้ดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนชื่อให้เป็นส่วนตัวไม่ได้ทำให้ยุ่งยากอีกต่อไป สมาชิกต้องการดูผลิตภัณฑ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวแทน ตัวอย่างเช่น หากคุณละทิ้งรถเข็นและ/หรือประวัติการซื้อก่อนหน้านี้ ให้เพิ่มประสิทธิภาพในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยส่งอีเมลที่มีเนื้อหาที่สำคัญที่สุดสำหรับสมาชิก
ตรวจสอบการส่งมอบของคุณ ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะบินตาบอด นำผลการคาดเดาออกจากประสิทธิภาพแคมเปญของคุณโดยการตรวจสอบเมตริกการตลาดทางอีเมล เช่น ตำแหน่งกล่องจดหมาย คะแนนผู้ส่ง และสุขอนามัยของรายการ Everest สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอีเมลทั้งหมดนี้และอื่น ๆ ได้

ในโลกของโควิด-19 ที่กฎเกณฑ์และขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงในแต่ละวัน การให้ทางเลือกและความสะดวกสบายแก่ผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับแบรนด์ของคุณโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ คุณไม่เพียงแค่ต้องเริ่มวางกลยุทธ์วันหยุดของคุณตอนนี้ คุณยังต้องเตรียมโปรแกรมอีเมลสำหรับวันหยุดด้วย