ต่อไปนี้คือ 7 วิธีที่ไม่สามารถรับคำวิจารณ์จากลูกค้าได้ (พร้อมตัวอย่าง!)

ทุกครั้งที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าทางออนไลน์ พวกเขามักจะมีคำถามมากมาย จากซ้าย กลาง และขวา

"เธอคิดอะไรอยู่?"

“ประสบการณ์นั้นดีสำหรับคุณหรือเปล่า”

“เราทำดีไหม”

“คุณต้องการอะไรอีกไหม”

"คุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของเรา"

เมื่อคุณขอคำวิจารณ์จากลูกค้า คุณอาจจะดูเป็นคนเร่งรีบ

ลูกค้าของคุณอาจพบว่าคุณน่ารำคาญ หรือแย่ที่สุด... พวกเขาอาจเริ่มหมดความสนใจในแบรนด์ของคุณ ตลอดไป!

และนี่คือข้อเท็จจริงสองสามข้อที่คุณต้องรู้...

การได้รับบทวิจารณ์ออนไลน์สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

ผู้บริโภค 9 ใน 10 คนอ่านก่อนซื้อผลิตภัณฑ์

และวิธีที่คุณขอคำวิจารณ์มีความสำคัญมาก

คุณต้องได้รับความสนใจจากลูกค้าอย่างถูกวิธีและถูกเวลา

เมื่อคุณทำเช่นนั้น ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับคำติชมจากลูกค้าที่สำคัญ...

คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่ม Conversion

ฟังแล้วอาจสงสัยว่า...

เหตุใดการขอคำวิจารณ์ออนไลน์จึงเป็นประโยชน์

จากประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณเอง คุณอาจทราบถึงพลังของรีวิวจากลูกค้าแล้ว

ตัวฉันเองไม่ซื้ออะไรเลยเว้นแต่ฉันจะอ่านบทวิจารณ์สองสามข้อ

ด้วยรีวิวออนไลน์ คุณสามารถ...

เพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

เพื่อนของคุณไม่สามารถพูดสิ่งดีๆ เกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นที่เพิ่งไปเยี่ยมชมได้มากพอ คุณเชื่อมั่นว่าผลตอบรับเชิงบวกของพวกเขาจะคงอยู่

เช่นเดียวกับความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การให้คะแนนระดับห้าดาวจากลูกค้าที่พึงพอใจของคุณนำความน่าเชื่อถือมาสู่ธุรกิจของคุณ

ที่สำคัญกว่านั้น มันแสดงให้เห็นหลักฐานทางสังคมต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มาเยี่ยมชมแบรนด์ของคุณ

ด้วยคำขอตรวจสอบ คุณยังสามารถ...

มีขอบเขตที่กว้างขึ้น

เมื่อคุณขอคำวิจารณ์อย่างเหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างผู้โปรโมตแบรนด์จากลูกค้าที่มีความสุขได้

คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจของคุณเขียนรีวิวได้ พวกเขาสามารถเป็นผู้สนับสนุนของคุณผ่านการทำตลาดแบบปากต่อปากบนเว็บไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ เช่น บทวิจารณ์ของ Google

ขอคำวิจารณ์และคุณสามารถ...

เพิ่มอันดับ SERP ของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าใครชอบรีวิวมากกว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า? หน้าการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา

บทวิจารณ์คิดเป็น 10% ของอันดับผลการค้นหาของ Google Search และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ นั่นหมายความว่ารีวิวและการให้คะแนนของคุณทั้งหมดจะถูกนำมาพิจารณา

และยิ่งคุณมีบทวิจารณ์มากเท่าไร การจัดอันดับการค้นหาของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นใน SERP สามารถนำการเข้าชมมาให้คุณได้มากขึ้น จึงทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น!

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสิทธิประโยชน์เหล่านี้เมื่อคุณรวบรวมรีวิว ทีนี้เข้าสู่คำถาม...

คุณสามารถขอคำวิจารณ์ได้ที่ไหน

การขอความเห็นเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดของคุณ ลองนึกถึงช่องทางการสื่อสารที่คุณใช้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ บางส่วนของเหล่านี้คือ:

• ตัวต่อตัว
• เว็บไซต์ เช่น หน้ารีวิว
• ทางโทรศัพท์
• ทางอีเมล์
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• ทบทวนแพลตฟอร์ม
• ในใบเสร็จรับเงิน

จำไว้ว่า คุณไม่สามารถขอคำวิจารณ์อย่างจงใจได้ เมื่อทำเช่นนั้น คุณอาจจบลงด้วยการวิจารณ์เชิงลบที่อาจส่งผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางใดในการขอความเห็น มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณได้รับอัตราการตอบกลับที่ดีที่สุดกัน

ดังนั้นนี่คือ...

วิธีการขอคำวิจารณ์จากลูกค้า

1. ส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม

หากคุณคิดว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้นตายไปแล้ว คุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่ 91% ของผู้บริโภคยังคงเปิดอีเมลทุกวัน

และเมื่อคุณขอให้เขียนรีวิวผ่านอีเมล คุณจำเป็นต้องทราบจุดที่น่าสนใจเมื่อต้องส่ง

หากคุณส่งอีเมลคำขอให้ตรวจสอบเร็วเกินไป ลูกค้าอาจไม่มีโอกาสได้ลองใช้สินค้าที่ซื้อล่าสุด และถ้าปล่อยไว้ตามลำพังนานเกินไป พวกเขาจะลืมมันไปหมดแล้ว

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณส่งอีเมลคำขอให้ตรวจสอบ:

• หากคุณเสนอกล่องการสมัครรับข้อมูลรายเดือนหรือบริการรายเดือนใดๆ ให้ส่งอีเมลช่วงสิ้นเดือน

• โปรดทราบระยะเวลาการจัดส่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้เวลาลูกค้าในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

• หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ ให้ส่งอีเมลคำขอตรวจสอบภายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ จะทำให้ลูกค้าของคุณมีเวลาที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

• อีเมลหลังการซื้อสามารถส่งออกได้ทันที นี่คือการยืนยันการซื้อที่คุณมักจะส่งให้ลูกค้าของคุณ ลูกค้าใหม่สามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณได้

• ทำแบบทดสอบด้วยกรอบเวลา พิจารณาว่าช่วงเวลาใดของวันทำให้คุณได้รับรีวิวมากขึ้น

• เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถทำให้อีเมลรวบรวมรีวิวของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ ใช้แอปรีวิวที่เชื่อถือได้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

เคล็ดลับ: มองหาสิ่งที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปของ Debutify สำหรับคำวิจารณ์และคำรับรองของคุณ!

ให้ถามความคิดเห็นโดยตรงผ่านทางอีเมล์และ...

2. ปรับแต่งอีเมลของคุณ

ด้วยคำขอตรวจสอบ คุณยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อีกด้วย

นี่คือวิธีการ

ไม่มีใครชอบรับอีเมลที่ซ้ำซากจำเจและฟังดูเยือกเย็น ดังนั้น พูดกับลูกค้าของคุณโดยใช้ชื่อจริง (แม้ในหัวเรื่อง) คุณยังสามารถลงชื่อออกด้วยชื่อของคุณหรือชื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณทำสิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ บริการที่ยอดเยี่ยมดังกล่าวจะสะท้อนให้เห็นเมื่อพวกเขาโพสต์บทวิจารณ์

นอกจากนี้ อย่าลืมพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อไป จะเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นพิเศษให้กับเทมเพลตอีเมลคำขอตรวจสอบของคุณ

สุดท้ายนี้ ให้คำขอตรวจสอบของคุณสั้นและกระชับ

Charlie Hustle ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดีบนเทมเพลตคำขอตรวจสอบ ตรวจสอบคำขอตรวจสอบสั้น ๆ สำหรับลูกค้า

(แหล่งที่มา)

ขั้นต่อไป ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณไปอีกระดับและ...

3. สร้างคำขอตรวจสอบที่ไม่ซ้ำใครและสอดคล้องกับแบรนด์

สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกช่องที่เราพูดถึง ไม่ว่าจะผ่านอีเมล แลนดิ้งเพจ หรือโซเชียลมีเดีย คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์

เมื่อลูกค้าอ่านข้อความที่คลุมเครือและคลุมเครือเมื่อคุณขอคำวิจารณ์... มันจะไม่ส่งผลดีต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะไม่มั่นใจที่จะเขียนรีวิวออนไลน์

ทำให้มีชีวิตชีวาขึ้น! แสดงเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณด้วยสีสันของแบรนด์และกราฟิกแบบไดนามิก ใช้เสียงของแบรนด์ของคุณในสำเนาเอง

อย่ากลัวที่จะใช้อิโมจิเพื่อสร้างน้ำเสียงที่เป็นมิตร หรือดีกว่านั้น รวมมีมหรือรูปภาพที่กำลังเป็นที่นิยมเพื่อติดต่อกับลูกค้าใหม่ของคุณ

ฉันชอบธุรกิจในท้องถิ่นเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงความคิดสร้างสรรค์เมื่อพวกเขาขอคำวิจารณ์ผ่านกลยุทธ์ทางการตลาด

นี่คือโพสต์ของ Promised Land Brewing เพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมไซต์บทวิจารณ์ที่คุณใช้ในโพสต์ของคุณ

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถขอคำวิจารณ์ได้สำเร็จคือเมื่อคุณ...

4. เสนอรางวัล

ไม่ มันไม่เหมือนกับการซื้อรีวิว

คุณเห็นไหมว่าคุณไม่ได้จ่ายเงินให้ลูกค้าสำหรับรีวิวเชิงบวก... ซึ่งผิดจรรยาบรรณโดยสิ้นเชิง แทนที่จะเป็นอย่างนั้นก็จะเป็นการเอาใจพวกเขาเองที่จะทิ้งคุณไว้บ้าง คุณแค่กระตุ้นให้พวกเขาทิ้งคำชมที่ไม่ต้องการ ?

และพวกเขาจะเพราะทุกคนรักอย่างมาก

เมื่อขอความเห็น ให้เสนอส่วนลดแก่ลูกค้า รหัสคูปอง และ/หรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลามากขึ้น

และเมื่อพวกเขาเขียนรีวิวมากขึ้น คุณยังสามารถเพิ่มรางวัลที่พวกเขาได้รับได้อีกด้วย มันจะกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

อีกธุรกิจหนึ่งในท้องถิ่นที่กำลังจะฆ่ามันคือ PET DEPOT ของ Baxter พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวของ Google เพื่อแลกกับส่วนลด $5 สำหรับบริการครั้งต่อไป นอกจากนี้ ดูสุนัขที่น่ารักนั่นสิ!

พูดถึงรีวิว Google เพิ่มเติม...

5. ใช้คำวิจารณ์ของ Google

พูดได้อย่างปลอดภัยว่า Google เป็นแหล่งที่น่าเชื่อถือของ... ทุกๆ อย่าง 65% ของลูกค้าก็คิดเช่นกัน พวกเขาไปที่ Google เพื่ออ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจ

โดยสรุปแล้ว แพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบที่คุณต้องเป็น

และเมื่อลูกค้ารายอื่นพบรายชื่อธุรกิจของคุณบน Google... พวกเขาจะกระตือรือร้นที่จะแสดงความคิดเห็นของตนเอง

ก่อนอื่น คุณต้องสร้างลิงก์ Google Business Review คุณสามารถแชร์ลิงก์กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาเขียนรีวิวได้ เพิ่มลงในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล ใบเสร็จ และแบบสำรวจ

ต้องการความเห็นเพิ่มเติมจาก Google? ใช้สติกเกอร์ "รีวิวเราบน Google" Google รวมไว้ในเครื่องมือฟรีที่พวกเขามอบให้กับธุรกิจที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมของตน

เมื่อลูกค้าซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ ให้ดำเนินการต่อและ...

6. รวมการ์ดในบรรจุภัณฑ์ของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าความรู้สึกหวิวที่คุณได้รับเมื่อเปิดของขวัญ? นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณรู้สึกเมื่อแกะกล่องผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

ดังนั้น เพิ่มความรู้สึกสนุกสนานนั้นเข้าไปด้วย!

คุณสามารถเพิ่มการ์ดขอบคุณลงในบรรจุภัณฑ์ของคุณได้ ใช้เครื่องมือเช่น Canva เพื่อออกแบบการ์ดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับโทนสีและสไตล์ของแบรนด์ของคุณ

และอย่าลืมขอคำวิจารณ์บนการ์ดขอบคุณของคุณ รวมลิงค์รีวิวหรือรหัส QR เพื่อให้ลูกค้าที่มีความสุขของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

อีกเส้นทางหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการใช้สติกเกอร์ ธุรกิจขนาดเล็กใช้สิ่งนี้ได้เป็นอย่างดี สติกเกอร์ของสตูดิโอออกแบบนี้ตรงประเด็น

สุดท้ายนี้ ให้เน้นที่เว็บไซต์ของบริษัทเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ ดังนั้น...

7. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจบนเว็บไซต์ของคุณ

แน่นอน คุณสามารถโรย CTA ในหน้าต่างๆ ของไซต์ได้ โดยเฉพาะหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เพื่อเพิ่มเว็บไซต์ของคุณให้สูงสุด ให้สร้างหน้าบทวิจารณ์เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันสามารถเข้าถึงได้ผ่านการนำทางหลักของคุณ ควรเป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้เห็น

การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Yappy เป็นเรื่องสนุกเสมอ บทวิจารณ์สามารถมองเห็นได้ง่ายบนการนำทาง และดูบทวิจารณ์ที่จัดไว้ทั้งหมด! ทำให้ฉันต้องการเพิ่มมากขึ้นในคอลเล็กชันของพวกเขา

และนั่นคือวิธีที่คุณขอคำวิจารณ์ได้สำเร็จ! ตอนนี้มันไม่ง่ายอย่างนั้นเหรอ?

งานของคุณยังไม่เสร็จ เพราะคุณต้อง...

กล่าวขอบคุณสำหรับความชื่นชมของลูกค้าทุกคน!

ลูกค้าของคุณชอบคุณด้วยการเขียนรีวิว

อย่าลืมขอบคุณพวกเขาด้วยการตอบกลับรีวิวของพวกเขา ใช่แม้กระทั่งสิ่งที่เป็นลบ! บางทีคุณอาจเปลี่ยนใจได้ด้วยการตอบกลับ

เมื่อคุณสร้างคำวิจารณ์จากลูกค้าอย่างน่าพอใจแล้ว ก็ถึงเวลาแบ่งปันให้โลกรู้

กระจายคำ! โพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ รวมไว้ในแคมเปญอีเมลของคุณ รวมไว้ในหน้า Landing Page ของคุณ ท้ายที่สุดมันเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ!

อะไรต่อไป? ก้าวขึ้นสู่หลักฐานทางสังคมของคุณและจับตาดูสิ่งที่ Debutify มีอยู่ในร้าน!

นอกจากนี้... ทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสดใหม่และรวดเร็วด้วย Debutify!

ด้วยโปรแกรมเสริมมากกว่า 50 รายการ คุณไม่จำเป็นต้องมีอะไรอีกในการเพิ่ม Conversion, AOV และผลกำไร

ทำให้รีวิวของคุณ โดดเด่นด้วย Debutify - ฟรี!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต