การรับฟังเสียงของลูกค้า: คำถามแบบสำรวจลูกค้าที่ต้องถาม (และตัวอย่าง) เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในฐานะเพื่อน คุณบอกได้ไหมว่าคุณรู้จักคนๆ หนึ่งดีแค่ไหน?

คุณอาจจะพูดว่า " แน่นอน ฉันเรียนรู้ทุกอย่างที่ทำได้เกี่ยวกับเพื่อนของฉัน เรารู้จักกันมานานแล้ว! "

และที่ยอดเยี่ยม!

แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถพูดแบบเดียวกันเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้หรือไม่?

ดังที่คุณอาจทราบแล้ว การรู้จักความเห็นจากลูกค้าเป็นรากฐานในการสร้างประสบการณ์ลูกค้า

เมื่อคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณจะได้รับประโยชน์จาก Conversion และยอดขายที่สูง

ขอถามอีกครั้งว่า... คุณรู้จักลูกค้าของคุณ จริงๆ หรือเปล่า? ความต้องการ มุมมอง และประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขา?

ฉันขอให้คุณอ่านต่อไปเพราะคุณจะค้นพบ ...

• คำจำกัดความของความเห็นจากลูกค้า (VoC)
• ข้อดีของการรู้ VOC
• วิธีสร้างจากการวิจัยความเห็นจากลูกค้า
• คำถาม VoC ที่ดีที่สุดเพื่อขอให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุด
• เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์ในขณะที่คุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

เราจะปกปิดกันมาก เลยเอาเท้าจุ่ม...

เสียงของลูกค้าคืออะไร?

ในการฟังเสียงจากลูกค้า คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่ามันคืออะไร...

ความเห็นจากลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งรวมถึงความคาดหวัง ความคิดเห็น และการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การรู้ว่าลูกค้าของคุณรับรู้อย่างไรสามารถช่วยให้คุณสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ดีขึ้นและอำนวยความสะดวกในการสร้างสรรค์นวัตกรรม

การรวบรวมคำติชมใช้วิธีการต่างๆ ของความเห็นจากลูกค้า ซึ่งเราจะหารือเพิ่มเติมในภายหลัง

นอกจากนี้ คุณยังจะได้เห็นวิธีที่การวิจัยความเห็นจากลูกค้าช่วยให้ลูกค้าของคุณให้ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

มาเจาะลึกว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการรวบรวมความคิดเห็นอย่างไร...

ทำไมเสียงของลูกค้าจึงสำคัญ?

การเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณเข้าใจธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่างไรมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

ถามตัวเอง...

ฉันเข้าใจสิ่งที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อของพวกเขาหรือไม่?

ฉันจัดลำดับความสำคัญในสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือไม่? ได้อย่างไร?

ผลิตภัณฑ์และบริการของฉันช่วยลูกค้าของฉันหรือไม่?

การรู้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้แสดงถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจของคุณ ความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้คุณเติมเต็มข้อบกพร่องและสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นได้

และหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการวิจัยตลาดคือการใช้คำถามของความเห็นจากลูกค้า

คุณจะค้นพบว่าความคาดหวังของพวกเขาคืออะไรและเปรียบเทียบกับประสบการณ์จริงของลูกค้าได้อย่างไร

แบบสำรวจ VoC จะช่วยให้คุณ...

รักษาลูกค้าเดิม

การฟังเสียงของลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับบริการของคุณ มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำ ฯลฯ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูล VoC คุณจะได้...

ลดคำติชมเชิงลบ

เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คำติชมเชิงลบสามารถทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณอย่างไม่สามารถแก้ไขได้

การขยายการสำรวจออนไลน์ในเชิงรุกจะเป็นช่องทางให้ลูกค้าแชร์ความคิดเห็นเชิงลบ... โดยที่ทุกคนไม่รู้

แบบสำรวจ VoC สามารถช่วยให้คุณ...

รับภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้าของคุณ

การได้รับคำติชม VoC จากจุดสัมผัสต่างๆ ของลูกค้า ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของฐานลูกค้าของคุณ

คุณสามารถมุ่งเน้นแคมเปญการตลาดของคุณไปที่กลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น

การเลือกวิธีการวิจัยของคุณมีความสำคัญต่อการได้รับคำติชมที่ไม่ผ่านการกรอง

เลยไปต่อกันที่...

มีวิธีใดบ้างที่คุณจะได้รับผลตอบรับ VoC

ระหว่างซื้อของมีพนักงานถามคุณไหมว่า "คุณพบทุกสิ่งที่ต้องการแล้วหรือยัง"

การตอบว่าใช่หมายความว่าคุณพอใจ การไม่พูดว่าพวกเขาล้มเหลวในการตอบสนองความคาดหวังของคุณ

พวกเขากำลังสำรวจลูกค้าโดยไม่รู้ตัว!

ใช่ ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเมื่อคุณถามคำถามในแบบสำรวจที่ถูกต้อง... และด้วยวิธีที่ถูกต้อง

ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่สอดคล้องกับความต้องการของแบรนด์ของคุณมากที่สุด ในการเลือกให้ดี คุณต้องรู้จักวิธีการแบบสำรวจลูกค้าแบบ Active และ Passive

วิธีใช้งานหมายถึงการถามพวกเขาโดยตรงหลังจากซื้อ ซึ่งรวมถึง...

แบบสำรวจลูกค้า

เมื่อลูกค้าของคุณซื้อเสร็จแล้ว คุณสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาได้

แบบสำรวจความคิดเห็นอาจเป็นเพียงการยกนิ้วโป้ง/ยกนิ้วให้คำถามหรือหลายตัวเลือกก็ได้

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นตัวอย่างที่ดีของการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

อีกวิธีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคือผ่าน...

กลุ่มเป้าหมาย

การสุ่มตัวอย่างจากลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ การสนทนากับลูกค้าสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีรักษาลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

การสนทนากลุ่มจะได้รับข้อมูลมากกว่าวิธีอื่นๆ

ต่อไป...

การสัมภาษณ์ลูกค้าแบบตัวต่อตัว

คุณรู้หรือไม่ว่าแม้แต่การสนทนาทั่วไปกับลูกค้าก็สามารถให้ข้อมูลสำคัญแก่คุณได้

ดังนั้นอย่าลืมใช้เวลาพูดคุยกับลูกค้าบ้าง ซึ่งอาจผ่านทางอีเมล การประชุมทางวิดีโอ หรือแม้แต่ต่อหน้า

คุณยังสามารถรวบรวมคำติชมจาก...

ป๊อปอัปคำติชมบนเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าที่สนใจมีโอกาสที่จะช่วยปรับปรุงไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

กลยุทธ์สำหรับลูกค้านี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความรู้สึกของลูกค้ามากแค่ไหน นั่นเป็นวิธีที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า!

วิธีที่ดีในการได้รับคำติชมจากลูกค้าที่ดีคือ...

แบบฟอร์มคำติชมในอีเมล

การขอความคิดเห็นโดยตรงผ่านแบบสำรวจการทำธุรกรรมช่วยให้ลูกค้ามีเวลาเข้ามามีส่วนร่วม

คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อขอความคิดเห็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมโยงทุกอย่างในอีเมลของคุณอย่างถูกต้อง

แน่นอน เราไม่สามารถลืมวิธีการรวบรวมข้อมูล VoC แบบพาสซีฟได้

วิธีการแบบพาสซีฟหมายความว่าลูกค้าเป็นผู้ริเริ่มปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ นี่หมายความว่าคุณต้องฟังเสียงของพวกเขาอย่างใกล้ชิด

วิธีแรกคือ...

แชทสด

ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อกับคำถามที่พวกเขามีผ่านการแชทสด

หากต้องการรวมสิ่งนี้เข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างสมบูรณ์ ให้ใช้ส่วนเสริมของ Debutify, Facebook Messenger ลูกค้าของคุณสามารถแชทกับคุณได้อย่างง่ายดายผ่านวิดเจ็ตการแชทของ Facebook Messenger

ทิ้งไม่ได้...

ช่องโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ในการค้นหาบทวิจารณ์ คำรับรอง และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงความเห็นจากลูกค้า

ดังนั้นอย่าพลาด!

คุณสามารถสังเกต (และมีส่วนร่วม!) ในการสนทนาที่พวกเขามีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

อย่าลืมใส่...

รีวิวออนไลน์

หลักฐานทางสังคมนี้เป็นแหล่งที่ดีในการตอบคำถามเชิงคุณภาพเกี่ยวกับโปรแกรม VoC ของคุณ

โชคดีที่ Debutify Reviews มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อรวบรวมรีวิวคุณภาพสูง และเมื่อคุณรับข้อมูล VoC เสร็จแล้ว มันยังช่วยให้คุณแสดงข้อมูลนั้นบนร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างภาคภูมิใจ

คุณยังสามารถรับคำติชมแบบพาสซีฟได้ด้วย...

พฤติกรรมเว็บไซต์

เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น แผนที่ความหนาแน่นและ Google Analytics สามารถระบุข้อมูลลูกค้า เช่น ตำแหน่ง ไซต์ที่เข้าชม ฯลฯ

นอกจากนี้ยังสามารถระบุหน้ายอดนิยมบนร้านค้าของคุณ และหน้าใดมีประสิทธิภาพต่ำ

ใช่ มีหลายวิธีในการรับความคิดเห็น และคำถามแบบสำรวจ VoC ก็เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้

ให้ฉันแสดงคำถามความเห็นจากลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณสามารถขอข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุด...

คำถามเสียงจากลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณต้องถามเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ฟังนะ... ลูกค้าของคุณไม่มีเวลามากพอที่จะตอบทุกคำถามของคุณ

ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อให้ได้คำตอบที่มีประสิทธิผลมากที่สุด ท้ายที่สุด แบบสำรวจลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับเฉพาะกลุ่ม เป้าหมายของคุณ และใครคือลูกค้าของคุณ

ดังนั้น เลือกคำถามสำรวจลูกค้าของคุณอย่างชาญฉลาด!

เพื่อช่วยคุณเลือก เราได้ใส่คำถามเป็นหมวดหมู่ต่างๆ

มาเริ่มกันที่...

ประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

• จาก 1 ถึง 10 คะแนนโดยรวมของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับแบรนด์ของเราเป็นอย่างไร
• คุณพอใจกับประสบการณ์ของคุณในวันนี้หรือไม่?
• อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการซื้อ?
• คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับ [BRAND]?
• คุณจะให้คะแนนเว็บไซต์ของ [BRAND] ในแต่ละข้อต่อไปนี้อย่างไร
• คุณมองหาอะไรเมื่อเข้าชมเว็บไซต์อย่าง [BRAND]

การรับรู้แบรนด์

• เมื่อคุณนึกถึง [BRAND] คุณนึกถึงคำหรือวลีใด
• คุณรู้จัก [BRAND] ได้อย่างไร
• คุณเรียนรู้เกี่ยวกับ [แบรนด์] ที่ไหน
• แบรนด์ใดที่คุณนึกถึงเป็นอันดับแรกเมื่อนึกถึง [ผลิตภัณฑ์/บริการ]
• คุณไว้วางใจ [BRAND] มากแค่ไหน?
• [BRAND] เปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร?

สินค้า/บริการเฉพาะ

• คุณพบสิ่งที่คุณกำลังค้นหาหรือไม่?
• คุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการแต่ไม่พบในเว็บไซต์ของเราหรือไม่?
• มีอะไรขัดขวางไม่ให้คุณทำการซื้อจนเสร็จหรือไม่
• คุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดจาก [BRAND] ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

การสื่อสาร

• คุณชอบที่จะสื่อสารกับเราอย่างไร?
• คุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดต่อไปนี้ทุกสัปดาห์
• ทีมบริการลูกค้าของเราช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่คุณมีหรือไม่? ทำไม / ทำไมไม่?

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ

• คุณจะซื้อจากเราอีกครั้งหรือไม่
• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ [BRAND] ให้เพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด
• คุณพอใจกับ [BRAND] แค่ไหน?
• คุณจะพูดอะไรกับคนที่ถามถึงเรา?
• เราควรทำอย่างไรต่อไป?

การสร้างโปรแกรมความเห็นจากลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้จะทำให้คุณได้รับคำติชมที่ดีที่สุดอย่างแท้จริง... ไม่เพียงแต่เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ และในทางกลับกัน การขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

ให้ฉันช่วยโปรแกรม VoC ของคุณด้วย...

เคล็ดลับในการเลือกคำถามจากลูกค้า

• ตัดสินใจเลือกเป้าหมาย คุณต้องรู้ว่าคุณจะใช้คำตอบที่คุณจะได้รับอย่างไร จะช่วยคุณเลือกคำถามที่เหมาะสม

• ให้มันง่ายและสั้น แบบสำรวจที่ง่ายและรวดเร็วจะมีโอกาสได้รับคำตอบมากขึ้น

• คำถามแรกควรเกี่ยวกับคะแนนโดยรวมของคุณ การถามคำถามนี้ก่อน คุณจะไม่มีอิทธิพลต่อคำตอบของพวกเขาด้วยคำถามที่เจาะจงมากขึ้นก่อนหน้านั้น พวกเขาอาจลดคะแนนของคุณเมื่อคุณถามคำถามมากเกินไปล่วงหน้า

• ถามคำถามใช่/ไม่ใช่ คำถามประเภทนี้วิเคราะห์ง่ายกว่าคำถามปลายเปิด นอกจากนี้ยังจะดึงดูดลูกค้าของคุณให้ตอบมากขึ้น

• หลีกเลี่ยงคำถามนำ การสนับสนุนให้ลูกค้าตอบด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจะไม่ช่วยให้แบรนด์ของคุณปรับปรุง

นั่นเป็นวิธีที่คุณ...

ฟังเสียงของลูกค้าของคุณ!

ทุกคนต้องการที่จะได้ยิน ซึ่งรวมถึงลูกค้าของคุณที่ต้องการสิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขาจะได้รับจากธุรกิจของคุณ

ดังนั้นอย่าทำให้พวกเขาผิดหวัง!

การถามคำถามที่ถูกต้องแสดงว่าคุณมีความสำคัญเพียงใด มันยังเกินความคาดหมายของคุณอีกด้วย

ความพยายามทั้งหมดของคุณอาจทำให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณมากขึ้น... ซึ่งหมายถึงยอดขายและผลกำไรที่มากขึ้น!

นั่นฟังดูไม่สมบูรณ์แบบเหรอ?

เพื่อให้พวกเขากลับมาอีก อย่าลืมเลือก Debutify!

มีเหตุผลว่าทำไมธีม Shopify แบบครบวงจรนี้จึงถูกเลือกโดยผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดเช่นคุณ

มีส่วนเสริม 50+ ซึ่งทำให้เป็นพันธมิตรการเพิ่มประสิทธิภาพกำไรที่สมบูรณ์แบบเพื่อเพิ่มการแปลงและ AOV!

สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วยการเดบิวต์... ฟรี!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต