การตลาดด้านการดูแลสุขภาพสำหรับ B2B: 6 กลยุทธ์สำหรับปี 2566

บทความอัพเดทเมื่อ 25/05/2023

การตลาด B2B Healthcare คืออะไร?

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาด B2B ที่มีประสิทธิภาพ สำหรับภาคการดูแลสุขภาพ ? ในภาคส่วนการดูแลสุขภาพ B2B เป็นกลุ่มที่มีความสนใจอย่างมากในแง่ของการเติบโตและโอกาสในการลงทุน หากคุณรู้วิธีเข้าถึง และเช่นเคย ไม่มีกฎเพียงข้อเดียว แต่มีกฎถึงหกข้อที่สามารถช่วยสนับสนุนการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชนะใจและปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ภายในบริบทเฉพาะ

เราทราบดีว่าภาคส่วนการดูแลสุขภาพมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง (lanariassociates.com) เนื่องจากการใช้จ่ายในประเทศต่างๆ ไม่ว่าจะพัฒนาแล้วหรือกำลังพัฒนา ก็ไม่ได้ลดลง ยิ่งไปกว่านั้น ลักษณะที่เป็นคู่ของภาคส่วนนี้ทำให้ มีความน่าสนใจเป็นพิเศษในแง่ของการลงทุน ในขณะที่ภาคส่วนอื่นๆ มักจะติดตามแนวโน้มของตลาด โดยแสดงให้เห็นระยะของการหดตัวหรือการขยายตัว ภาคส่วนการดูแลสุขภาพสามารถจัดการเพื่อต่อต้านแนวโน้มได้เสมอเพื่อรับประกัน การเติบโตที่มั่นคงและการสูญเสียที่จำกัด โดยไม่คำนึงถึงระยะ

ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่นักวิเคราะห์ทางการเงินรายงานว่าภาคส่วนนี้มีมูลค่าประมาณ 4.2 พันล้านดอลลาร์ และกำลังเติบโตในอัตราสองเท่าของเศรษฐกิจส่วนอื่นๆ ของโลก ซึ่งอยู่ที่ 3.6% ต่อปี (globalwellnessinstitute.org)

นอกจากนี้ยังสามารถพูดได้เช่นเดียวกันกับ ตลาดการดูแลสุขภาพดิจิทัล ซึ่งเป็นส่วนที่หมายถึงโซลูชันดิจิทัลสำหรับภาคสุขภาพและการป้องกัน ต้องขอบคุณการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช่วยให้เกิดนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ และด้วยความจริงที่ว่าความต้องการเครื่องมือดิจิทัลสำหรับการป้องกันและการดูแลสุขภาพเพิ่มขึ้นทั้งโดยบุคคลและโดยรัฐบาล แม้กระทั่งตลาดที่อาจดูเหมือนเป็นตลาดเฉพาะกลุ่ม มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

ก็เพียงพอแล้วที่จะนึกถึงจำนวนสตาร์ทอัพที่เกิดในช่วงเวลานี้ ซึ่งได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่มีมูลค่าประมาณ 1 หมื่นล้านดอลลาร์

ในแง่ของข้อมูลทางเศรษฐกิจดังกล่าวที่อธิบายการคาดการณ์สำหรับอนาคตของตลาดการดูแลสุขภาพดิจิทัล ซึ่งคาดว่าจะมีรายได้ทั่วโลกประมาณ 536 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 เมื่อเทียบกับการผลักดันที่ขยายตัวเนื่องจากการปรับใช้โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและ การแพร่กระจายของแพลตฟอร์มที่สามารถใช้งานผ่านมือถือเพื่อตรวจสุขภาพ

สุขภาพคือโอกาส

ตัวเลขดังกล่าวบ่งชี้ว่า การดูแลสุขภาพแบบดิจิทัลนั้นคุ้มค่า ในความเป็นจริง มีแนวโน้มที่ชัดเจน ซึ่งเห็นว่าบุคคลทั่วไปมีความสนใจมากขึ้นในการดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของตนเองโดยทั่วไป และเป็นผลให้พวกเขาเต็มใจที่จะใช้เวลาและเงินไปกับมันมากขึ้น

ภาคส่วน อุปกรณ์สวมใส่ พิสูจน์ให้เห็นแล้ว: สายรัดข้อมือฟิตเนส 19.2 ชิ้นจำหน่ายในไตรมาสที่สองของปี 2562 เพียงลำพัง ทำให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดอันดับสองในประเภทรองจากหูฟังอัจฉริยะและหูฟัง อย่างไรก็ตาม มีแง่มุมหนึ่งที่มักตกอยู่ในอันตรายจากการถูกบดบัง ซึ่งมีความเกี่ยวข้องมาก: ภาคการดูแลสุขภาพยังเป็นภาคการลงทุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้ง B2B และ B2C

บ่อยครั้งที่มักจะพิจารณาภาคส่วนการดูแลสุขภาพจากฝั่งผู้บริโภคเท่านั้น กล่าวคือ ผู้ป่วย/ผู้ใช้ B2B ในการดูแลสุขภาพมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

จากการคาดการณ์ล่าสุด การตลาดด้านการดูแลสุขภาพแบบ B2B คาดว่าจะมีมูลค่ามากกว่า 530,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ทั้งนี้เป็นเพราะจำนวนคู่แข่งเพิ่มขึ้นอย่างมาก ใครคือเป้าหมายที่กลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพดิจิทัลจะต้องระบุ

ประการแรก มีมืออาชีพที่อาจจัดการบริษัทของตนเองเป็นการส่วนตัวหรือร่วมกับผู้ทำงานร่วมกันสองสามคน และผู้ที่สนใจที่จะทำให้ตนเอง เป็นที่รู้จักในท้องถิ่นและเพิ่มระดับการรับรู้และการพิจารณา โดยใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า

ประการที่สอง มีองค์กรเอกชนขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการ แยกตัวเองออกจากการแข่งขัน และต้อง สื่อสารบริการที่พวกเขานำเสนออย่างชัดเจน มีประสิทธิภาพ และเข้าใจได้

ประการที่สาม เป้าหมาย B2B ยังสามารถเป็น องค์กรสาธารณะและโครงสร้างสุขภาพแห่งชาติ ที่ต้องการปรับปรุงการรักษาที่มีอยู่สำหรับการป้องกันโรคโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการวิจัยใหม่ ๆ แต่ยังต้องสามารถสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น สถาบันของรัฐบางแห่งอาจต้องการเป็นจุดอ้างอิงสำหรับบุคคล อาจให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้หรือเปลี่ยนตัวเองเป็น "ศูนย์ปฐมพยาบาล" แบบดิจิทัลเพื่อกระจายข้อมูลและอัปเดตแบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เช่น แผ่นดินไหว หรือภัยธรรมชาติอื่นๆ

6 กลยุทธ์สำหรับกลยุทธ์การตลาด B2B ที่มีประสิทธิภาพสำหรับภาคการดูแลสุขภาพ

แน่นอน หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ มีกฎบางข้อที่คุณควรปฏิบัติตาม และแม้ว่าการปฏิบัติตามกฎไม่ได้รับประกันความสำเร็จ แต่จะช่วยให้คุณพร้อมมากขึ้นที่จะเผชิญกับความท้าทายในภาคส่วน

1. เนื้อหาคือสิ่งสำคัญ แม้แต่ใน B2B

จากการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้โดย Hubspot แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ดำเนินธุรกิจแบบ B2B ซึ่งปฏิบัติตามกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งสร้างเนื้อหาเชิงกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจงสามารถสร้างโอกาสในการขายได้มากกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้ เนื่องจากมืออาชีพมักจะ ให้ความสนใจกับสิ่งที่นำมาซึ่งความรู้หรือทักษะใหม่ ๆ

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องมี ความสมดุลของเนื้อหาที่ให้ความรู้และส่งเสริมตนเอง แน่นอนว่าสนับสนุนเนื้อหาที่ให้ความรู้และเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า ยิ่งคุณมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับมืออาชีพและผู้ประกอบการภาคส่วนอื่น ๆ ก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น

ในแง่นี้ เราจะต้องได้รับข่าวสารล่าสุดเสมอ ทั้งในแง่ของเทคโนโลยีและหัวข้อที่จะจัดการ เพื่อที่จะเป็นคนแรกที่จัดการกับปัญหาที่กำหนดหรือสำรวจหัวข้อเฉพาะ

2. ใช้ช่องทางที่ถูกต้อง

หากเนื้อหามีความสำคัญ "คอนเทนเนอร์" ก็เช่นกัน การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้

ตัวอย่างเช่น การรวมกลยุทธ์การตลาดของคุณเข้ากับองค์ประกอบโซเชียลเป็นพื้นฐาน แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเท่ากัน ในทางตรงกันข้าม แพลตฟอร์มโซเชียลแต่ละแพลตฟอร์มจะทำงานเพื่อสกัดกั้นผู้ชมเฉพาะหรือเพื่อเผยแพร่เนื้อหาประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น ในการตลาดด้านการดูแลสุขภาพแบบ B2B LinkedIn เป็นตัวเลือกที่ดีเพราะเครือข่ายโซเชียลนี้เชื่อมโยงมืออาชีพที่เต็มใจสร้างเครือข่ายระหว่างกันและต้องการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาภาคส่วนที่ได้รับการปรับปรุง มาดูตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มทำงานอย่างไร

Linkedin ไม่รับประกันว่าจะได้รับการสนับสนุนเช่นเดียวกันในแง่ของประสิทธิภาพภาพที่แพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ นำเสนอ เช่น Facebook อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์อย่างหนึ่งคือความสามารถในการสร้างกลุ่ม ซึ่งสามารถนำผู้เชี่ยวชาญจากภาคส่วนนี้มารวมกันได้ หากได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม สิ่งเหล่านี้จะทำให้บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่ดีในการขยายเครือข่ายสังคมของพวกเขา ในขณะที่ปรับปรุงชื่อเสียง และเพิ่มความสามารถในการสร้างลีดและลูกค้าทางออนไลน์

ยังไง? เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถนึกถึงการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีอิทธิพลในภาคส่วนที่ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้และตอบคำถามของพวกเขา หรืออาจสร้างเนื้อหาพิเศษสำหรับ กลุ่ม LinkedIn ที่จัดการโดยแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง

ไม่ว่าในกรณีใด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการหาทางออกในการสื่อสารใหม่ๆ เสมอ พูดง่ายๆ ก็คือ ความคิดสร้างสรรค์

3. ใช้ความคิดสร้างสรรค์ให้มีประสิทธิภาพ

แม้ว่าการตลาดด้านการดูแลสุขภาพแบบ B2B จะมุ่งเป้าไปที่มืออาชีพในภาคส่วนนี้ ซึ่งหมายความว่าคาดว่าจะมีเนื้อหาทางเทคนิคในระดับหนึ่ง แต่ก็ไม่ได้ห้ามการทดลองด้วย แนวทางที่เป็นต้นฉบับมากขึ้น

จากการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด แม้แต่ภาคส่วนการดูแลสุขภาพ ในขณะที่ต้องรับมือกับปัญหาที่ซับซ้อน ก็เปิดโอกาสให้สร้างแคมเปญการตลาดที่มีผลกระทบอย่างมาก

สิ่งที่น่าสนใจที่ต้องเน้นย้ำคือวิธีการสร้างสรรค์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนำเสนอองค์ประกอบที่เหมือนกันทั้งใน B2C และ B2B โดยมีความใส่ใจอย่างมากต่อผู้ป่วย การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่อย่างชาญฉลาด และการระบุรูปแบบการสื่อสารที่ดีที่สุดอย่างมีกลยุทธ์

กรณีของพ็อดคาสท์ HIMSS บ่งบอกถึงแนวโน้มนี้ HIMSS เป็นบริษัทที่มีเป้าหมายเพื่อให้การศึกษาด้านการดูแลสุขภาพที่ดีขึ้นผ่านโซลูชันด้านไอที เพื่อสานต่อภารกิจนี้ HIMSS ได้รวมเนื้อหาการตลาดด้านการดูแลสุขภาพเข้ากับพอดคาสต์ 13 รายการที่มีผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเข้ามามีส่วนร่วมและเป็นเจ้าภาพในการอภิปรายมากมายเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม แม้ว่าสื่อที่เลือกจะไม่ใช่สื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งและชื่นชมอย่างสูงจากมืออาชีพ ดังนั้นผลตอบรับโดยทั่วไปจึงเป็นไปในเชิงบวก

สิ่งนี้ไม่ได้ถูกมองข้าม แม้ว่าในบางครั้งข้อมูลจะระบุว่า พอดคาสต์เป็นเครื่องมือสื่อสารที่กำลังเติบโตแม้ในการตลาดด้านการดูแลสุขภาพแบบ B2B

สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากการวิจัยของ LinkedIn ซึ่งพบว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ที่ใช้พอดแคสต์เพิ่มขึ้น 50% ในเวลาเพียงหนึ่งปี เนื่องจากจุดติดต่อดังกล่าวสามารถสกัดกั้นผู้ชมที่สนใจมาก ซึ่งประกอบด้วยผู้ที่มีการศึกษาระดับกลางถึงระดับสูง และ 50% ทำงานในบริบทของการจัดการ

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นอะไร ว่าถ้าคุณได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานหรือแบบสำรวจที่มั่นคงและเชื่อถือได้ คุณจะสามารถ เลือกทางเลือกที่สร้างสรรค์ที่ไม่ธรรมดา และยังคงได้รับผลตอบแทนจากผลลัพธ์

4. B2B ชอบการตลาดผ่านวิดีโอ

เมื่อพูดถึงรูปแบบการสื่อสาร หนึ่งในรูปแบบที่นิยมมากที่สุดในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาด้านการดูแลสุขภาพแบบ B2B คือวิดีโอ และการตลาดวิดีโอสำหรับการดูแลสุขภาพกำลังเติบโต

นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพจำนวนมากขึ้นใช้รูปแบบวิดีโอเพื่อสื่อสารผลิตภัณฑ์และบริการของตนกับผู้เชี่ยวชาญด้านอื่นๆ เหตุผลของการตั้งค่านี้เข้าใจได้ง่าย: หนึ่งในการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการดูวิดีโอ

การเลือกรูปแบบนี้จึงหมายถึงการสกัดกั้นแนวโน้มพฤติกรรมที่เด่นชัด นอกจากนี้ การรวมวิดีโอไว้ในหน้าบริษัทของคุณช่วยให้มั่นใจว่าการตอบกลับการค้นหาของ Google ดีขึ้น และเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณ เห็นได้ชัดว่าเมื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอที่เกี่ยวข้อง คุณต้องเลือกธีมอย่างระมัดระวังตามประเภทของเป้าหมายมืออาชีพที่จะเข้าถึง

วิธีหนึ่งคือการใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมเพื่อแสดงสิ่งต่าง ๆ ในแบบที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ในแง่นี้ ความจริงเสริม เป็นตัวแทนของเครื่องมือที่น่าเกรงขามในการแสดง เช่น เครื่องจักรของตนเองในที่ทำงาน หรือใช้การเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพในลักษณะที่คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในแบบ "มนุษย์" โดยอาจใช้คำพูดของผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ป่วยรายอื่น

ท้ายที่สุด มันค่อนข้างเป็นธรรมชาติที่จะใช้วิธีการดังกล่าว เนื่องจากธีมสุขภาพนั้นยืมตัวเองไปสู่การมีอารมณ์ (เช่นกัน) และด้านการสื่อสาร

5. อย่าลืมที่จะ “เป็นมนุษย์”

อาจดูเหมือนไม่เป็นเช่นนั้น แต่แม้ในกรณีของการตลาดแบบ B2B การสื่อสารทางอารมณ์ จะมีประโยชน์อย่างมากในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารทางอารมณ์คืออะไร? หมายถึงการอธิบายบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านเรื่องราวที่สามารถกระตุ้นอารมณ์เชิงบวก (ความสุข ความหวัง ความกตัญญู) ซึ่งจะทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจในเป้าหมายของคุณ

6. การนับตัวเลข

กฎข้อสุดท้ายที่ต้องคำนึงถึงคือ การวัดผลทุกอย่าง ในทุกขั้นตอนของกลยุทธ์ B2B ของคุณ

คุณไม่เพียงต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องรู้ลักษณะเชิงปริมาณและคุณภาพอีกด้วย แต่คุณต้องติดตามกิจกรรมแต่ละอย่างในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณด้วย การรู้วิธีตีความเมตริกผลลัพธ์ต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจว่าเส้นทางที่คุณไปนั้นถูกต้องหรือไม่ แน่นอน คำตอบจะเปลี่ยนไปตามพารามิเตอร์ที่คุณเลือก ซึ่งต้องระบุอย่างระมัดระวัง

เหนือสิ่งอื่นใด การรวบรวมและตีความเมตริกจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้กำหนดเป้าหมายตลาดเฉพาะโปรไฟล์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งจะเข้าถึงได้ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ท้ายที่สุดแล้ว Personalization นั้น เป็นแนวทางที่ชนะ ไม่ว่าเรากำลังพูดถึงการตลาดแบบ B2C หรือ B2B

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการดูแลสุขภาพใน ebook ฟรีเล่มนี้ ไม่พลาดทุกเทรนด์และโอกาสในการคว้า!