การตลาดเพื่อสุขภาพ: 5 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

ข้อผิดพลาดของนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ: บทนำ

การตลาดด้านการดูแลสุขภาพครอบคลุม วิธีการและยุทธวิธีทั้งหมดที่สามารถใช้เพื่อ ทำการตลาดบริการขององค์กรหรือผู้ให้บริการด้านการดูแล สุขภาพ เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง ไม่เพียงแต่จะ ช่วยผู้ให้บริการในการปรับปรุงเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา เท่านั้น ตัวอย่างเช่น โดยการกำจัดการ เสียดสี ของช่องทาง และ เพิ่ม โอกาสในการแปลง แต่ยังมีส่วนสำคัญในการมีส่วนร่วมกับ ผู้ป่วยตลอดเส้นทางการดูแล คุณภาพชีวิตของพวกเขา

ทุกวันนี้ ผ่าน ช่องทางการสื่อสารที่ใช้โดยการตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่ล้ำหน้าที่สุด มีความเป็นไปได้ที่จะให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและข้อความที่เกี่ยวข้องที่มีเป้าหมายและปลอดภัยซึ่งส่งผลต่อสุขภาพของพวกเขา ไม่เพียงแค่นั้น แต่การตลาดด้านการดูแลสุขภาพ ไม่ว่าจะสำหรับบริษัทหรือสถาบัน สามารถสร้าง ระบบนิเวศ ที่แท้จริงได้ โดยมีบริการมากมายที่จำเป็นสำหรับผู้ป่วยและพลเมืองผ่านชุดแอปพลิเคชันและเครื่องมือดิจิทัล

ในบรรดาผลที่ตามมาอย่างกว้างไกลที่สุด ผล กระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการดูแลสุขภาพ คือ การกำหนดสถานะของผู้ป่วย ใหม่ ภายในบริบทที่โดดเด่นด้วยการปรากฏตัวของ แพลตฟอร์มดิจิทัลที่แตกต่างกัน และโดยการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของ นักแสดง ที่แตกต่างกัน บุคคลที่ต้องเผชิญกับเส้นทางการรักษา - หากเกี่ยวข้องและฝึกฝนอย่างเหมาะสมผ่านเนื้อหาส่วนบุคคล - สามารถ เพิ่มความพึงพอใจสูงสุดจากประสบการณ์ของเขา

อย่างไรก็ตาม เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีใหม่อย่างเต็มที่ นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพต้อง หลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดซ้ำ ๆ ในโพสต์นี้ เราได้ระบุข้อผิดพลาดของ นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่สำคัญที่สุด 5 ข้อ ซึ่งเป็นข้อผิดพลาด ที่เสี่ยงต่อการประนีประนอมต่อการริเริ่มที่จำเป็นในการบรรลุประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ประสบความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ

การสร้างความสัมพันธ์อันมีค่าระหว่างผู้ใช้กับผู้ป่วย: เป้าหมาย ปัญหา แนวทางแก้ไข

กลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพนั้นแตกต่าง จากกลยุทธ์ที่พัฒนาในอุตสาหกรรมอื่นๆ ในหลายๆ ด้าน แต่ละอุตสาหกรรมและแต่ละบริษัทภายในนั้นหมายถึงฐานลูกค้าที่มีลักษณะเฉพาะ อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพอย่างแม่นยำเพราะต้องสื่อสารกับ ผู้บริโภคที่เป็นพลเมืองผู้ใช้และเหนือสิ่งอื่นใดผู้ป่วย (โดยวิธีการที่คนซึ่งกำลังประสบกับช่วงเวลาของความไม่แน่นอนหรือความทุกข์ทรมาน) ต้องใช้ แนวทางการตลาดที่ไม่เหมือนใคร ที่มุ่งบรรลุวัตถุประสงค์พื้นฐานสองประการ

1. ให้คุณค่ากับความสัมพันธ์ ไม่สามารถออกแบบช่องทางที่ Conversion และการขายเป็นโหนดที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ต้องมีช่วงเวลาเสี้ยวเวลาเพื่อเพิ่มพูนความรู้ของ "ผู้ป่วย - ลูกค้า" ในทุกช่วงเวลาของการเดินทาง: การอัปเดต อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการแพทย์ของเขา ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยว กับข้อเสนอของแบรนด์ รายงาน เกี่ยวกับความก้าวหน้าหลักในการรักษา ของโรค ที่ผู้ป่วยต้องทนทุกข์ทรมาน กิจกรรมเหล่านี้เป็นกิจกรรมการสร้างแบรนด์ที่ ไม่ ได้สิ้นสุดในช่วงเริ่มต้นของความสัมพันธ์ แต่จะพัฒนาไปเรื่อยๆ ทำให้เกิดการ มุ่งเน้นและเสริมสร้างชื่อเสียง ของผู้ให้การดูแล
2. จัดการกับข้อจำกัดทางกฎหมาย เนื่องจากความอ่อนไหวของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีส่วนบุคคล ในอิตาลี กฎหมายงบประมาณ ปี 2018 ได้กำหนด ขอบเขตของการโฆษณาเพื่อสุขภาพใหม่ : การสื่อสารไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในความหมายทางการค้าอย่างเคร่งครัดอีกต่อไป ตัวอย่างเช่น โดยยืนกรานในด้านเศรษฐกิจหรือพูดผ่านสโลแกนและอติพจน์ การตลาดด้านสุขภาพ ควบคู่ ไปกับการส่งผ่าน ข้อมูลด้านสุขภาพ ผ่านสื่อและช่องทางต่างๆ ดังนั้นจึงสนับสนุนให้มีการผลิตข้อความพร้อมด้วยข้อมูล ตัวอย่าง และคำรับรอง ทุกสิ่งที่สามารถอธิบาย คุณค่าทางวิชาชีพ ขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพได้ อย่างเป็นกลาง

การรักษาเครื่องหมายรับรองคุณภาพทั้งสองนี้ของการตลาดด้านการดูแลสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการทำ 5 ข้อผิดพลาดของนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่ยากต่อการกู้คืน

1. เน้นขายมากเกินไปและไม่เพียงพอกับผู้ป่วย

อาจเกิดขึ้นได้ว่าแบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพไม่สามารถรวม ชั้นของความหมายทางจริยธรรมและทางสังคม ที่จำเป็นในการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายในข้อความของพวกเขา ในกรณีนั้น การตลาดด้านการดูแลสุขภาพอาจล้มเหลว โดย มีผลที่ตามมา ในสถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุด คือ สภาพจิตใจของผู้ป่วย นี่เป็นความผิดพลาดครั้งแรกของนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ

เหนือสิ่งอื่นใด หากมีอาการเปราะบาง การค้นหาผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ อาจเป็น ประสบการณ์ที่เจ็บปวดและน่าผิดหวัง

ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้ จุดเน้นของการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ มากกว่าภาคอื่น ๆ ควรเปลี่ยนจาก "การขาย" เป็น "การเปลี่ยนแปลง" ในที่นี้ การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้ป่วยที่ จะตระหนักถึงความเป็นศูนย์กลาง ความจำเป็นในการเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับตนเอง กล่าวอีกนัยหนึ่ง: การตลาดด้านการดูแลสุขภาพควรมุ่งเน้นที่การโน้มน้าวใจผู้ป่วยน้อยลง และแทนที่จะลงทุนด้วยการดำเนินการอย่างรอบคอบ เพื่อเพิ่มการรับรู้ของผู้ป่วย

อันที่จริง แคมเปญการตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นไปที่ "การแปลง" มากเกินไปอาจสร้างความสับสนหรือไม่เหมาะสม จะดีกว่าที่จะพัฒนา แผนความคิดริเริ่มที่มุ่ง ให้ข้อมูล สร้างความรู้ และสร้างความสัมพันธ์ ที่ แท้จริง และ เปิดบทสนทนา เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ผลิตภัณฑ์ประสบการณ์เชิงโต้ตอบของ Doxee แสดงถึงการตอบสนองที่เป็นรูปธรรมต่อความต้องการความโปร่งใส การมีส่วนร่วม และการมีส่วนร่วม

2. สื่อสารไม่ชัดเจน

“ลูกค้า” ที่กำหนดเป้าหมายโดยการตลาดด้านการดูแลสุขภาพคือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ป่วยจากภูมิหลังที่หลากหลาย แต่พวกเขาทั้งหมดมีคุณลักษณะร่วมกัน: พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนผู้ คน การไม่ทำถือเป็นความผิดพลาดอีกอย่างหนึ่งของนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ นอกจากนี้ เนื่องจากเงื่อนไขพิเศษที่พวกเขาพบว่าตัวเองมี พวกเขามีความคาดหวังสูงมาก ซึ่งได้รับการสนับสนุนและสมเหตุสมผลด้วยเหตุผลด้านจริยธรรม ศีลธรรม และทางกฎหมาย

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยจะรับรู้ว่าตนเองสามารถเปล่งเสียงของตนเองได้ ก่อนอื่นต้องวิเคราะห์วิธีที่ผู้ที่พูดถึงพวกเขาพูดโดยตรง ในการที่จะทำให้ง่ายขึ้นโดยไม่ทำให้ข้อความธรรมดากลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมาก คุณจะต้อง หลีกเลี่ยงการใช้เทคนิคและศัพท์เฉพาะทาง เพื่อจำกัดตัวเองให้แจ้งข้อมูลโดยไม่ต้องฝึกอบรม และเพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะ

• ใช้คำที่ไม่เป็นมิตรกับผู้ป่วย (เทคนิคและศัพท์เฉพาะ) : เอกสารที่เต็มไปด้วยคำย่อและศัพท์ทางการแพทย์ที่ใช้แบบไม่เป็นทางการ บ่อยครั้งโดยไม่ต้องอธิบาย จะทำให้เกิดความสับสนและหงุดหงิดกับผู้ป่วย ท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการสื่อสารภายนอกนั้นถูกต้อง สมบูรณ์ บางทีน่าพอใจ และเหนือสิ่งอื่นใดคือเข้าใจได้
  
• แจ้งโดยไม่ต้องให้ความรู้ : แม้ในกรณีของการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูงสามารถช่วยให้องค์กรของคุณมีตำแหน่งเป็นผู้นำ (บวก: เนื้อหาที่เขียนอย่างดีไม่ซ้ำใครสามารถกระตุ้นการเข้าชม SEO) นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมการไม่มีบล็อกจึงเป็นโอกาสที่สูญเปล่าอย่างไม่ต้องสงสัย บล็อกเป็นเสียงที่โดดเด่นของแบรนด์ ทำให้สามารถดึงดูดผู้ใช้และได้รับอำนาจและความน่าเชื่อถือ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบทความตอบคำถามที่เกิดซ้ำหรือไม่ได้พูด) ในบรรดาเนื้อหาที่ใช้บ่อยที่สุดในการมีส่วนร่วมและแจ้งข้อมูลที่เราพบว่า แม้แต่ในด้านสุขภาพ ก็มีวิดีโอ ประสิทธิภาพที่ดีที่สุดคือผู้ที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากศักยภาพของข้อมูล ตัวอย่างเช่น Doxee Pvideo เป็น แบบเฉพาะบุคคล มีส่วนร่วม และ โต้ตอบ ได้ ด้วยฟังก์ชันเชิงโต้ตอบและ การวิเคราะห์แบบบูรณาการ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณได้รู้จักผู้ป่วยของคุณและสนับสนุนพวกเขาตลอด การเดินทาง โดยนำเสนอ ประสบการณ์หลากหลายช่อง ทาง
• การเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของผู้ป่วย : เราอยู่ในสังคมที่บทวิจารณ์ขับเคลื่อนแทบทุกการซื้อหรือการตัดสินใจของผู้บริโภค การตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ป่วยแสดงให้เห็นถึงความกังวล เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ภายในชุมชนออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้คุณสามารถควบคุมคำบรรยายอย่างเป็นทางการ ("ถูกคุกคาม" โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทวิจารณ์เชิงลบ) และช่วยระบุรูปแบบและนิสัยที่เป็นอันตรายต่อธุรกิจ กลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพ ที่ดีไม่เพียงแต่ตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมและเป็นมืออาชีพ แต่ยังส่งเสริมการทบทวนและคำรับรองจากผู้ป่วยโดยตรงด้วยการให้ช่องว่างเฉพาะในช่องสำหรับการเปรียบเทียบ

3. ประเมินช่องดิจิตอลต่ำไป

ในด้านการสื่อสารภายนอก ข้อผิดพลาดร้ายแรงที่บ่อนทำลายการมองเห็น ความคุ้มค่าในการบอกข่าว และความน่าเชื่อถือของบริษัทหรือสถาบันสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับ การออกแบบช่องทางดิจิทัล (เว็บไซต์ บล็อก แอพ) ซึ่งมักจะประเมินมิติทางจิตวิทยาที่แปลกประหลาดต่ำเกินไป จากประสบการณ์ผู้ใช้-ผู้ป่วย คนที่พบว่าตัวเองต้องขอความช่วยเหลือทางการแพทย์ สุขภาพ หรือการดูแลมักจะหงุดหงิด วิตกกังวล และหวาดกลัว: การรับมือกับช่องทางที่ง่ายต่อการค้นหา เข้าใจ และใช้งานสามารถบรรเทาทันทีและสร้างพื้นฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนของ เชื่อมั่น. การไม่ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลถือเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปของนักการตลาด การตลาดด้านการดูแลสุขภาพจะต้องมุ่งเน้นไปที่:

• การสร้างไซต์ที่สามารถสำรวจได้อย่างสังหรณ์ใจ กลยุทธ์ดิจิทัลใด ๆ จะได้รับประโยชน์อย่างแน่นอนจากเว็บไซต์ที่ตอบสนองโดยมีการออกแบบที่น่าสนใจและองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในด้านนี้คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ขจัดความเสียดทานและความแตกต่างระหว่างช่องทาง ต่างๆ ซึ่งต้องรวมเข้ากับประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนียวแน่น ทำให้ผู้ป่วยสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้อย่างเต็มที่
• ยกระดับประสบการณ์มือถือ การเดินทางของผู้ป่วยที่ต้องการเลือกผู้ให้บริการด้านการรักษาพยาบาลหรือติดตามสถานะการรักษาของพวกเขา หรือขอข้อมูลเกี่ยวกับบริการและผลประโยชน์ในปัจจุบันส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนช่องทางออนไลน์ และเป็นไปตามการตัดสินใจหลายชุดที่เกี่ยวข้องกับจุดติดต่อทางดิจิทัลหลายจุด ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มทั่วไปที่ส่งผลกระทบต่อภาคการผลิตและบริการทั้งหมดในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แม้แต่ในภาคการดูแลสุขภาพ อุปกรณ์เคลื่อนที่ก็เติบโตขึ้นตามความชอบของผู้ใช้ และถูกกำหนดให้กลายเป็นสถานที่เสมือนจริงของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด

4. สื่อสารภายในในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกัน

โครงการการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญหลายคนซึ่งต้องได้รับข้อมูลล่าสุดและสอดคล้องกับเนื้อหา เป้าหมาย และวิธีการสื่อสาร ความเสี่ยงคือการสื่อสารภายในจะถูกขัดจังหวะหรือสร้างข้อความที่บิดเบี้ยวซึ่งเกินขอบเขตของบริษัท อันที่จริง การสื่อสารภายในไม่ใช่จุดจบในตัวมันเอง แต่อยู่ข้างหน้าและกำหนดการสื่อสารภายนอก และมีอิทธิพลโดยตรงต่อข้อความที่เผยแพร่สู่ภายนอก

ด้วยเหตุนี้ ทุกแผนกจึงต้องสอดคล้องกับแนวทาง เดียวกัน มิฉะนั้น มีความเสี่ยงที่ข้อความจะถูกตัดการเชื่อมต่อบ้าง และจะส่งผลต่อการสื่อสารภายนอกและส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ป่วยในท้ายที่สุด แนวทางของแบรนด์จึงต้องสอดคล้องกัน (ตั้งแต่การระบุตัวตนด้วยภาพไปจนถึงระบบการส่งข้อความไปจนถึงการแสดงตนของสื่อ) ไม่เช่นนั้นองค์กรที่ "รับรู้" จะไม่เป็นที่รู้จักและน่าเชื่อถือน้อยลง

เครื่องมือดิจิทัลใหม่สามารถใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในการแบ่งปันระบบค่านิยม การตัดสินใจทางธุรกิจ และวิธีการสื่อสาร ซึ่งช่วยลดอุปสรรคระหว่างหน้าที่ทางธุรกิจที่แตกต่างกัน: แพลตฟอร์มอัตโนมัติ เพื่อลดความซับซ้อนในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ วิดีโอแบบโต้ตอบและปรับ แต่งได้เพื่อให้การฝึกอบรมภายในมีส่วนร่วมมากขึ้น ปรับปรุง ไซต์ขนาดเล็ก ด้วยเนื้อหาที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับพนักงานแต่ละคน

5. อย่าให้การตลาดมีความโดดเด่นตามที่ต้องการ

จุดที่ห้าในรายการนี้เป็น คำนำที่จำเป็น สำหรับสิ่งที่เราได้เขียนไปแล้ว ย้ำกฎที่แม้จะดูเหมือนชัดเจน แต่ก็ไม่อาจมองข้ามได้: กิจกรรมทางการตลาดไม่สามารถถือได้ว่าเป็นส่วนเสริม

การ วางแผนเชิงกลยุทธ์ของความคิดริเริ่มต่างๆ และการลงทุนที่เพียงพอ โดยคำนึงถึงผลลัพธ์ที่คาดหวัง ทำให้สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ของการสร้าง ความแตกต่างและการรับรู้ได้ รักษาการสื่อสารกับลูกค้าให้คงอยู่ และทำให้สามารถสร้าง ประสบการณ์ผู้ป่วยที่สำคัญอย่างแท้จริง ได้

เป้าหมายของ การตลาดด้านการดูแลสุขภาพ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดขาเข้าคือการสกัดกั้นผู้ป่วยที่มีศักยภาพ สร้างการเชื่อมต่อ และสร้างความสัมพันธ์ตามความไว้วางใจและความโปร่งใสในแต่ละวัน การเชื่อมต่อนี้จะช่วยให้ผู้ป่วยได้รับการเดินทางด้านสุขภาพที่ดีที่สุด ในความเป็นจริงที่เราอาศัยอยู่ ซึ่งมีรูปร่างที่ลึกซึ้งจากการแปลงเป็นดิจิทัล การตลาดด้านการดูแลสุขภาพไม่สามารถเพิกเฉยต่อการรวบรวมและการจัดการข้อมูล ความรู้เกี่ยวกับความปรารถนา ความต้องการ และสภาวะจิตใจ ของ เป้าหมาย แต่ยังไม่เพียงพอ: ผู้ป่วยจะต้องอยู่ในสถานะที่จะ เฝ้าติดตามและเข้าไปแทรกแซงในทุกขั้นตอนของกระบวนการดูแล ตั้งแต่การหาผู้ให้บริการ ไปจนถึงการจัดการรักษา ไปจนถึงการติดตามผลด้วยการให้คำปรึกษาผลลัพธ์

ช่องทางดิจิทัลที่ออกแบบมาไม่ดี การสื่อสารภายในที่สับสน หรืองบประมาณการตลาดที่ไม่เพียงพอและไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้ผู้ป่วยได้รับประสบการณ์เชิงลบ การหลีกเลี่ยงความผิดพลาดทั้ง 5 ประการที่เราได้กล่าวมาแล้วจะช่วยเพิ่ม คุณภาพชีวิตของผู้ป่วยได้ ในขณะเดียวกันก็ บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัทและสถาบันที่ดำเนินงานในภาคสนามไปพร้อมกัน