อีเมลตีกลับแบบ Hard vs. Soft: มันคืออะไรและจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร

เป็นเวลากว่า 30 ปีแล้วที่อีเมลได้เข้ามาครอบงำโลก สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็น “การสื่อสารยุคใหม่” กลายเป็นมาตรฐานเหมือนหมายเลขโทรศัพท์ เชื่อมต่อเราเข้ากับที่ทำงาน ครอบครัว การค้า ฯลฯ

สำหรับนักการตลาด การเข้าถึงกล่องจดหมายของลูกค้ายังพูดง่ายกว่าทำ การชนะในเกมการส่งมอบต้องอาศัยเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและการทำความเข้าใจเมตริกที่สำคัญของอีเมล เช่น อัตราตีกลับของอีเมล การตีกลับแบบยากและแบบอ่อน และการเลือกรับสองครั้ง

หากข้อกำหนดเหล่านี้ยังคงแปลกสำหรับคุณ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว มาดูกันว่าการตีกลับแบบ Hard และ Soft Bounce มีความหมายอย่างไรต่อความสามารถในการส่งมอบของคุณ และวิธีที่ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมช่วยให้จัดการได้ง่ายกว่าที่เคย

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อน?

การตีกลับอีเมลทุกประเภทนั้นไม่ดี หมายความว่าอีเมลของคุณไม่สามารถจัดส่งได้ด้วยเหตุผลบางประการ คำว่า "แข็ง" และ "อ่อน" หมายถึงประเภทและความสามารถในการแก้ไขของการตีกลับ

การ ตีกลับอย่างหนัก เกิดขึ้นเมื่อข้อความของคุณถูกปฏิเสธ อย่างถาวร เนื่องจากที่อยู่อีเมลของผู้รับไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริง

การ ตีกลับแบบนุ่มนวล เกิดขึ้นเมื่อข้อความของคุณถูกปฏิเสธ ชั่วคราว โดยที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเนื่องจากสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการ การตีกลับอย่างนุ่มนวลมักเกิดขึ้นเนื่องจาก:

• กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม
• เซิร์ฟเวอร์อีเมลล่ม
• ข้อความของคุณใหญ่เกินไป

เราแนะนำให้รักษาอัตราตีกลับของคุณไว้ที่หรือต่ำกว่า 3% เพื่อป้องกันปัญหาในการส่งมอบเพิ่มเติม

จะรู้ได้อย่างไรว่าอีเมลของคุณถูกตีกลับ

คุณอาจเคยประสบปัญหาการตีกลับในกล่องจดหมายของคุณ หากคุณพิมพ์ที่อยู่อีเมลผิด เซิร์ฟเวอร์ของคุณจะตอบกลับโดยอัตโนมัติว่าไม่มีที่อยู่ดังกล่าว นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับบัญชีบริษัทของคุณในระดับที่ใหญ่กว่ามากเท่านั้น

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่มีการวัดความสามารถในการส่งในตัวเพื่อเตือนคุณถึงการตีกลับของอีเมลที่หนักและเบา หลังจากที่คุณกดส่ง การแจ้งเตือนอัตโนมัติและรายงานจะแจ้งให้คุณทราบถึงการตีกลับอีเมลของคุณทั้งหมดที่เกิดขึ้น โซลูชันอีเมลที่ดีที่สุดช่วยให้คุณตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสแปม เมื่อ คุณสร้างอีเมล เพื่อป้องกันการแก้ไขภายหลังการส่ง และรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

6 วิธีในการปรับปรุงอัตราตีกลับของอีเมลของคุณ

แม้ว่าจะไม่สามารถดำเนินการใดๆ เกี่ยวกับที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้ไม่ถูกต้องหรือปัญหาการตีกลับอย่างร้ายแรงอื่นๆ ได้ คุณยังสามารถปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณและปรับปรุงอัตราตีกลับของอีเมลได้

• รักษารายชื่อสมาชิกของคุณให้สะอาด ลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องทันทีเพื่อป้องกันการตีกลับอย่างหนักในอนาคต ทำการตรวจสอบรายชื่อเป็นประจำเพื่อล้างที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องและสมาชิกที่ไม่เคยเปิดหรือคลิก คุณยังสามารถดำเนินการ "เลือกรับใหม่" แคมเปญเป็นการเรียกร้องครั้งสุดท้ายสำหรับผู้รับเหล่านี้ก่อนที่จะลบออก

• ฝึกความสมบูรณ์ในการรับอีเมล ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่เลือกเข้าร่วมรายการของคุณเท่านั้น รายการซื้อและที่อยู่ที่คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดการตีกลับอย่างหนัก

• ส่งอีเมลยืนยัน ตรวจสอบกับสมาชิกใหม่อีกครั้งว่าต้องการรับเนื้อหาของคุณ ส่งอีเมลยืนยันอย่างรวดเร็ว (เรียกว่าการเลือกรับสองครั้ง) เพื่อให้แน่ใจว่ารายการของคุณประกอบด้วยที่อยู่ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

• ดำเนินการตรวจสอบอีเมลเป็นประจำ ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับความสามารถในการส่งมอบและอัตราตีกลับของคุณ ดูรายงานของอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งเพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของอีเมล ล้างที่อยู่อีเมลที่มีการตีกลับอย่างหนัก และป้องกันปัญหาในอนาคต

• อย่าส่งจากบริการอีเมลฟรี ไม่เป็นไรที่จะใช้ Gmail, Yahoo หรือบริการเว็บเมลฟรีอื่นๆ สำหรับอีเมลส่วนตัวของคุณ แต่การส่งอีเมลธุรกิจจากพวกเขาเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ นักส่งสแปมทุกคนสามารถรับที่อยู่อีเมลได้ฟรี แต่ยิ่งคุณส่งปริมาณมากเท่าไร ตัวกรองเนื้อหาก็จะยิ่งเป็นปัญหามากขึ้นเท่านั้น ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการส่งมอบของคุณ

• ส่งสม่ำเสมอ. อย่าให้สมาชิก (หรือเซิร์ฟเวอร์) ลืมว่าคุณเป็นใคร การส่งเป็นประจำจะบอกเซิร์ฟเวอร์ว่าคุณเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสมาชิกยังคงเปิดและคลิก สิ่งนี้เรียกว่า “IP warming” อย่าลืมว่าอย่าทำให้สมาชิกมีอีเมลมาก เกินไป ทดสอบบ่อยๆ และค้นหาความถี่ "ส่ง" ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์และผู้ชมของคุณ

อย่าลืมเนื้อหาการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เนื้อหามีบทบาทอย่างมากในการส่งอีเมลของคุณ ตัวกรองสแปมสมัยใหม่จะตรวจสอบทุกอย่างตั้งแต่หัวเรื่อง หัวเรื่อง คำหลักตลอดอีเมล ไปจนถึงกำจัดข้อความที่ไม่ต้องการ ผู้ให้บริการอีเมลหลายรายเช่น Microsoft Outlook ได้กำหนดข้อจำกัดของตนเองเกี่ยวกับเนื้อหาอีเมล เช่น แบบอักษรและรูปแบบที่ไม่รองรับ

ความสามารถในการทดสอบอีเมลขั้นสูงช่วยให้คุณเห็นว่าอีเมลของคุณจะแสดงในกล่องจดหมายต่างๆ อย่างไร Sugar Market ใช้ Litmus ซึ่งเป็นตัวตรวจสอบและทดสอบสแปมบุคคลที่สามเพื่อจัดเตรียมฟังก์ชันนี้ เครื่องมือทดสอบ Litmus ซึ่งอนุญาตให้ทำการทดสอบ 100 ครั้งต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ Sugar Market เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยรับรองคุณภาพของเนื้อหาอีเมลและอัตราการส่งของคุณ

ระวังสื่อฝังตัวด้วย หากอีเมลของคุณมีรูปภาพ, GIF หรือไม่ใช่ข้อความมากเกินไป ผู้ให้บริการอาจตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม โปรแกรมรับส่งเมลบางตัวเช่น Gmail มีการตั้งค่าให้ลบรูปภาพทั้งหมดจนกว่าผู้รับจะอนุญาตด้วยตนเอง หลักการที่ดีคือการออกแบบอีเมลสำหรับข้อความ 80% และรูปภาพ 20%

ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ไม่สนับสนุนวิดีโอแบบฝังเนื่องจากการแสดงผลไม่ดี ให้พิจารณาทางเลือกอื่นแทน เช่น ภาพนิ่งที่คลิกได้ซึ่งเปลี่ยนเส้นทางไปยัง YouTube หรือหน้าโปรแกรมเล่นวิดีโออื่น หรือลองใช้ GIF แบบเคลื่อนไหว (แต่ไม่รองรับโดยผู้ให้บริการอีเมลทุกราย) ของตัววิดีโอเองหรือปุ่มเล่นที่อยู่ด้านบนของภาพนิ่ง คุณยังสามารถทดลองใช้ “วิดีโอปลอม” ซึ่งเป็นเทคนิคในการทำให้ผู้อ่านคิดว่าพวกเขากำลังเล่นวิดีโอของคุณในกล่องจดหมาย

ตลาดน้ำตาลช่วยให้คุณลดการตีกลับและเพิ่มการเปิด

Sugar Market รับรองว่าคุณจะเข้าสู่กล่องจดหมายทุกครั้งเพื่อให้เนื้อหาของคุณสามารถเปล่งประกายได้ ด้วยความสามารถทางการตลาดผ่านอีเมลขั้นสูง คุณสามารถจัดการและปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งและดำเนินการทดสอบความสามารถในการส่งได้ Sugar Market มีการวินิจฉัยและทดสอบสแปมในตัวเพื่อช่วยคุณลดปัญหา เช่น อัตราตีกลับที่สูงของที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่รู้จัก และเพิ่มตำแหน่งกล่องจดหมายให้สูงสุด

นอกจากนี้ เรายังใช้ระเบียน DNS (ระเบียน SPF และ DKIM) เพื่อช่วยในการส่งอีเมลและลดการตีกลับ บันทึกเหล่านี้จะตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลทางอินเทอร์เน็ต ทำให้ข้อความของคุณเข้าถึงผู้รับได้

ยังแพ้? บทความสนับสนุนและพนักงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการคำตอบ

เริ่มลดอัตราตีกลับและสัมผัสพลังของความสามารถในการส่งสูงในโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ชมตัวอย่าง Sugar Market เพื่อเริ่มต้นวันนี้