วิธีจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบบน LinkedIn

แม้ว่าคุณอาจได้รับคำชมมากมาย แต่ความคิดเห็นเชิงลบมักจะวิพากษ์วิจารณ์สิ่งที่คุณทำ และวิธีการ และเหตุผลที่คุณทำ ไม่มีการวิ่งหนีจากความคิดเห็นเชิงลบ คุณต้องจัดการกับสิ่งเหล่านี้อย่างชาญฉลาด เพื่อไม่ให้พวกเขาสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์และธุรกิจของคุณไปมากกว่านี้

คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ไม่ว่าคุณจะพยายามมากแค่ไหนหรือทำสิ่งที่ถูกต้อง บางคนมักจะมีสิ่งที่เป็นลบที่จะพูด ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะเรียนรู้ที่จะรับมือกับมันมากกว่าที่จะใส่ใจและปล่อยให้มันส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ บทความนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบบน LinkedIn

6 ข้อควรปฏิบัติเมื่อตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ

ทันทีที่คุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความคิดเห็นที่มีคนฝากไว้บนเพจของคุณ คุณจะรีบเข้ามาดู และเมื่อคุณพบว่าความคิดเห็นนั้นเป็นเชิงลบ สมองของคุณจะเริ่มคิดถึงการดำเนินการต่างๆ ทั้งหมดที่คุณควรจะทำ ก้าวลง; มีวิธีที่ถูกต้องและผิดสำหรับคุณในการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ คุณควรยึดมั่นในแนวทางที่ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใด ๆ ในอนาคตอันใกล้

นี่คือ Dos เมื่อคุณต้องตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ:

รวดเร็ว

เมื่อคุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบ อย่ารอช้าที่จะแก้ไข ยิ่งคุณรอมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเหลือพื้นที่ให้ผู้ชมได้คาดเดามากขึ้นเท่านั้น เมื่อคุณรอที่จะตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ มันทำให้เกิดความคิดว่าคุณไม่สามารถตอบสนองอย่างเหมาะสมและพยายามหลีกเลี่ยงความคิดเห็นนั้นให้ได้มากที่สุด ดังนั้นคุณควรตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบภายในหนึ่งชั่วโมง หากคุณไปที่เกิดเหตุช้า เรื่องอาจบานปลาย และลูกค้าจำนวนมากขึ้นอาจพร้อมใจกันระดมเงินเพื่อโอกาสนี้

รักษาความเคารพ

เป็นเรื่องปกติที่จะโกรธ แต่ไม่มีข้อแก้ตัวให้คุณอารมณ์เสีย แบรนด์ต้องมีการเจรจาต่อรองอย่างมากเมื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ ความคิดเห็นนั้นอาจใช้ภาษาหยาบคายหรือคำกล่าวโทษ แต่ถ้าคุณตอบกลับความคิดเห็นนั้นด้วยภาษาและลักษณะเดียวกัน คุณจะทำให้เรื่องแย่ลงกว่าเดิม

ทุกแบรนด์หรือธุรกิจต้องมีนโยบายโดยสรุปว่าพนักงานตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบอย่างไร คุณไม่จำเป็นต้องหาวิธีแก้ปัญหาทันที แต่คุณสามารถบอกได้ว่าแบรนด์ได้ลงทะเบียนการร้องเรียนแล้วและกำลังพยายามตรวจสอบเรื่องนี้ นี่จะเป็นการตอบกลับที่สุภาพ และผู้ฟังของคุณจะไม่ใจร้อน

ตอบกลับแบบสาธารณะและแบบส่วนตัว

เจ้าของธุรกิจหลายคนสับสนว่าควรตอบแบบสาธารณะหรือแบบส่วนตัว หากคุณวางแผนที่จะตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบโดยตรง คุณจะเหลือพื้นที่อีกมากเพื่อให้ผู้ฟังที่เหลือได้เติมเต็มด้วยตนเอง พวกเขาอาจเชื่อว่าคุณไม่ได้ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบตั้งแต่แรก ดังนั้นคุณต้องใช้แนวทางที่ถูกต้องเมื่อกล่าวถึงความคิดเห็น

คุณสามารถประกาศต่อสาธารณะว่าคุณได้เห็นและลงทะเบียนการร้องเรียนแล้ว และจะดำเนินการสนทนาต่อเป็นการส่วนตัว คุณยังสามารถรวมข้อมูลติดต่อไว้ในความคิดเห็นเพื่อสนทนาที่อื่นได้ สมมติว่าปัญหารุนแรงและผู้ชมหวังว่าจะติดตาม ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถอัปเดตการดำเนินการของการร้องเรียนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อแจ้งให้ผู้ชมทราบว่าคุณดำเนินการอย่างจริงจังและยินดีที่จะแก้ไขข้อร้องเรียน

ติดตามการตอบสนองอื่นๆ

หลายคนแสดงความคิดเห็นในกระทู้เดียวกันเมื่อมีคนโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบ ความคิดเห็นเหล่านี้สามารถเป็นได้ทั้งเชิงลบและเชิงบวก แต่คุณต้องตรวจสอบความคิดเห็นทั้งหมดเพื่อดูว่ามีลูกค้าบ่นเกี่ยวกับสิ่งเดียวกันมากขึ้นหรือไม่ ในกรณีนี้ คุณไม่ควรเพิกเฉยต่อความคิดเห็นอื่นๆ และตอบกลับด้วยเช่นกัน

คุณยังอาจพบลูกค้าที่แสดงการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ เพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับคำพูดดีๆ ของพวกเขา คุณสามารถตอบกลับพวกเขาและขอบคุณพวกเขาที่อยู่เคียงข้างพวกเขา ไม่ว่าจะบวกหรือลบ คุณควรติดตามการตอบกลับทั้งหมด

อ่านเพิ่มเติม: วิธีขอผู้อ้างอิงจากลูกค้าของคุณ

ไม่ได้รับผลกระทบ

อย่าปล่อยให้ความคิดเห็นเชิงลบทำให้คุณผิดหวัง ความคิดเห็นเชิงลบสามารถบั่นทอนกำลังใจของคุณมากพอที่จะหยุดผลิตและโพสต์เนื้อหา ความคิดเห็นเชิงลบเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ ทำดีแค่ไหนก็มีคนเอาใจไม่ได้

เมื่อคุณเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว การตัดสินใจครั้งแรกของคุณคือการหยุดโพสต์เนื้อหาทั้งหมด แต่นั่นไม่ใช่ความคิดที่ดี ดูแลเนื้อหาของคุณและผลิตเนื้อหาที่ดียิ่งขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น

บล็อกผู้สร้างปัญหา

หากคุณใช้กลยุทธ์ทั้งหมดของคุณหมดแล้ว แต่ลูกค้าไม่ขยับเขยื้อน ทางเลือกเดียวคือการบล็อกลูกค้า เมื่อสิ่งที่พวกเขากำลังทำคือการแพร่ภาพด้านลบบนเพจของคุณ จะเป็นการดีกว่าที่จะปิดกั้นพวกเขาและให้บริการลูกค้าที่เหลือของคุณต่อไป

6 สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ

อย่าตัดสินใจผลีผลาม เมื่อตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ ต่อ ไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยงไม่ว่าอย่างไรก็ตาม:

ไม่สนใจ

อย่าทำผิดพลาดโดยเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบ เมื่อคุณเลือกที่จะเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบ คุณกำลังส่งข้อความว่าคุณเพียงแค่ไม่สนใจความคิดเห็นและลูกค้ารายอื่นที่เคยผ่านประสบการณ์ที่คล้ายกัน นอกจากนี้ ความคิดเห็นเชิงลบที่ถูกเพิกเฉยจะตำหนิคุณแม้ว่าคุณจะไม่มีความผิดก็ตาม

ดังนั้นคุณต้องไม่เมินความคิดเห็นเชิงลบไม่ว่าคุณต้องการมันมากแค่ไหนก็ตาม ให้พยายามตอบกลับอย่างรวดเร็วและสุภาพที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

ลบ

คุณคิดว่าการลบความคิดเห็นเชิงลบเป็นตัวเลือกที่ดีหรือไม่?มันไม่ใช่. การลบความคิดเห็นเชิงลบเป็นสิ่งที่ผิดจรรยาบรรณอย่างยิ่ง การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าโกรธ และพวกเขาจะไม่พร้อมที่จะรับฟังสัมผัสและเหตุผลที่คุณมี ลูกค้าของคุณจะกลับมาหาความคิดเห็นดั้งเดิมของพวกเขาเสมอ และถ้าพวกเขาไม่พบ พวกเขาก็จะไม่พอใจและพูดถึงบริษัทของคุณบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คุณจะไม่สามารถลบความคิดเห็นเชิงลบได้ ดังนั้นอย่าลบความคิดเห็นใด ๆ ดังกล่าว

หยาบคาย

การหยาบคายไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับความคิดเห็นเชิงลบ คุณจะเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะเห็นว่าคุณไม่สามารถรับฟังคำติชมเชิงลบและไม่ยอมรับคำร้องเรียนได้อย่างไร นั่นอาจส่งผลเสียอย่างมากต่อการติดตามของคุณ แทนที่จะโต้เถียงกับลูกค้าและตอบกลับในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาแสดงความคิดเห็น คุณควรบอกพวกเขาว่าคุณรับทราบข้อร้องเรียนของพวกเขาแล้วและกำลังดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อช่วยเหลือพวกเขา

ตำหนิผู้อื่น

ในฐานะแบรนด์ คุณมีหน้าที่ยอมรับเมื่อใดก็ตามที่คุณทำผิดพลาด การไม่ยอมรับความผิดพลาดของคุณมีแต่จะทำให้สถานการณ์แย่ลง คุณอาจไม่มีความผิดในความผิดพลาดที่ลูกค้ากล่าวโทษคุณ แต่ควรหลีกเลี่ยงการตำหนิผู้อื่นและกล่าวว่าคุณขออภัยในความไม่สะดวก

การขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจเป็นวิธีที่ดีในการทำให้สถานการณ์คลี่คลายและทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่โกรธจนเกินไป คุณยังสามารถใช้เวลานี้เพื่อมอบสิ่งดีๆ หรือสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะสนใจเพื่อเป็นค่าตอบแทน

ละทิ้งความคิดเห็นเชิงลบ

คุณเห็นความคิดเห็นเชิงลบแต่เลือกที่จะเพิกเฉยหรือไม่นั่นเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ การละทิ้งความคิดเห็นเชิงลบหมายความว่าคุณไม่สนใจพอที่จะตอบกลับและยอมเสียลูกค้าไปแทนที่จะแก้ปัญหา

นี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขาและยินดีที่จะแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าคุณจะไม่มีทางแก้ไข แต่คุณก็ยังสามารถรับประกันกับลูกค้าและผู้ฟังคนอื่นๆ ได้ว่าคุณจะตรวจสอบข้อร้องเรียนและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหา

อ่านเพิ่มเติม: วิธีสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

อย่าเยาะเย้ย

เมื่อมีคนโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบในโพสต์ของคุณ คุณไม่ควรเยาะเย้ยพวกเขาหรือสร้างเรื่องตลกในบัญชีของพวกเขา ในฐานะธุรกิจมืออาชีพ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้ด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และมีความเป็นผู้ใหญ่มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

วิธีจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อ จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องระมัดระวังปัจจัยเดียวกันกับที่กล่าวไว้ข้างต้นพยายามทำตัวสุภาพและเยือกเย็นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้เข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้นและหลีกเลี่ยงการบานปลายไปสู่เรื่องใหญ่โต

จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบโดยการสื่อสารให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพอใจกับความตั้งใจของคุณที่จะช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาหรือข้อกังวลของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: วิธีเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า

ความคิดเห็นเชิงลบบน LinkedIn ทำลายชื่อเสียงของคุณได้อย่างไร

การลบความคิดเห็นเชิงลบไม่ใช่ทางเลือกที่ ดีมันมีแต่จะทำให้ทุกอย่างแย่ลงและแทนคุณราวกับว่าคุณกำลังหลีกเลี่ยงความคิดเห็นและสถานการณ์โดยสิ้นเชิง ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบแทนที่จะลบออก

หากคุณลบความคิดเห็น ลูกค้ารายเดิมจะไปที่แพลตฟอร์มอื่นและพูดคุยเกี่ยวกับการร้องเรียนเดิมของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่คุณลบความคิดเห็นของพวกเขาเมื่อพวกเขาพยายามร้องเรียน สิ่งนี้อาจทำให้ชื่อเสียงของคุณเสื่อมเสียอย่างมากเนื่องจากผู้ชมที่กว้างขึ้นจะสามารถอ่านได้ว่าแบรนด์ของคุณล้มเหลวในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและกล้าที่จะลบความคิดเห็นนั้นโดยสิ้นเชิง

คุณควรลบความคิดเห็นเชิงลบใน LinkedIn หรือไม่

หากคุณมีความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ LinkedIn วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับพวกเขาคือการจัดการกับพวกเขาแทนที่จะลบออก การลบทิ้งจะไม่ทำให้คุณรู้สึกดี และลูกค้ารายอื่นจะสูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ

เครื่องมือจัดการรีวิว 5 อันดับแรก

คุณต้องจับตาดูชื่อเสียงของคุณในทุกแพลตฟอร์ม คุณต้องรู้อย่างแม่นยำว่ามีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไรและพวกเขาพูดถึงคุณที่ไหน เพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด นี่คือเครื่องมือการจัดการรีวิวที่สามารถช่วยคุณได้:

Google แจ้งเตือน

Google Alerts เป็นบริการที่นำเสนอโดย Google ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาออนไลน์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาหนึ่งๆ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณจะสามารถตรวจสอบสิ่งที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในทุกแพลตฟอร์ม จากนั้นคุณจะสามารถควบคุมความเสียหายและแก้ไขข้อกังวลได้

อาเรฟ

Ahrefs ช่วยให้คุณค้นหาคำหลัก ลิงก์ย้อนกลับ และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อใช้เครื่องมือนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังพูดถึงและวิธีที่ผู้อื่นมองแบรนด์ของคุณ

เบิร์ดอาย

Birdeye นำลูกค้าของคุณไปยังแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดบางส่วนโดยตรงเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำให้แบรนด์ของคุณแสดงบนเว็บไซต์ที่ดีที่สุดบางแห่งได้ แพลตฟอร์มนี้ยังสร้างและจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีภาพลักษณ์ที่ดีทางออนไลน์

ตรวจสอบติดตาม

ด้วยเครื่องมือติดตามการรีวิว คุณสามารถติดตามรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้ คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติอื่นๆ ของเครื่องมือเพื่อรับรีวิวดีๆ สำหรับลูกค้าของคุณ และวิธีที่ดีที่สุดที่คุณจะรักษาไว้ได้ ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสามารถเปลี่ยนการเล่าเรื่องออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้อย่างสิ้นเชิง

เกรด.us

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การรวบรวมคำติชมและการจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ได้อย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณใช้แพลตฟอร์มอย่างเหมาะสม คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อจัดทำแคมเปญการตลาดแบบหยดและได้รับรีวิวมากขึ้นเรื่อย ๆ

บทสรุป

ความคิดเห็นเชิงลบเป็นเรื่องจริง คุณวิ่งได้ แต่ซ่อนไม่ได้ วิธี จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบที่ดีที่สุดคือจัดการกับมันอย่างสุดความ สามารถดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่คุณพบความคิดเห็นเชิงลบใดๆ คุณต้องคำนึงถึงคำแนะนำนี้ และคุณจะสามารถจัดการกับพวกเขาในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

แทนที่จะคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ทำลายชื่อเสียงของคุณ คุณสามารถใช้มันเพื่อสื่อสารกับคนทั่วไปว่าคุณคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าของคุณ หากคุณสามารถตอบกลับและแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ติดตามของคุณก็จะเคารพคุณใหม่