วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนโซเชียลมีเดีย

เกือบทุกธุรกิจจะต้องเผชิญกับการร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียในบางจุดหรืออย่างอื่น เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าเราจะพยายามมากแค่ไหน เราก็ไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้เสมอไป!

แม้ว่า สื่อสังคมออนไลน์ จะเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ ได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ก็ยังเปิดโอกาสให้ผู้ฟังได้แบ่งปันความคิด ความรู้สึก และความคับข้องใจ สำหรับบางธุรกิจ นี่อาจเป็นฝันร้าย: มีความกลัวอยู่เสมอว่าลูกค้าที่ไม่พอใจรายหนึ่งสามารถแพร่ระบาดได้โดยใช้ทวีตหรือเรื่องราวบน Instagram

ว่ากันว่า 47% ของผู้บริโภคใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อบ่น เกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ ดังนั้น รู้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว หากคุณได้รับคำติชมเชิงลบจากลูกค้าเกี่ยวกับช่องทางโซเชียลของคุณ นี่คือวิธีจัดการกับข้อร้องเรียนทางโซเชียลมีเดียที่สร้างความแตกต่าง

ข่าวดีก็คือมีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้บริการลูกค้าที่ดีบนโซเชียลมีเดียในขณะที่ปกป้องชื่อเสียงธุรกิจของคุณ

ดูวิธีหลีกเลี่ยงการล่มสลายของโซเชียลมีเดียด้วยเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราในการจัดการข้อร้องเรียนโซเชียลมีเดีย

การจัดการข้อร้องเรียนทางโซเชียลมีเดีย

1. อย่าตกใจ!

หากเราพูดกันตรงๆ บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณอาจส่งผลเสียได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจสตาร์ทอัพหรือยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม ทุกบริษัทต้องการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เมื่อถูกร้องเรียน อย่าตกใจ มันมีแต่ทำให้ทุกอย่างแย่ลง

อาการทางกายภาพ เช่น อัตราการเต้นของหัวใจที่เพิ่มขึ้น ความดันโลหิต และรูปแบบการหายใจเป็นเรื่องปกติและเป็นสิ่งที่ทำให้เราเป็นมนุษย์ แต่ไม่มีสภาพแวดล้อมที่ดีที่สุดในการจัดการธุรกิจที่จริงจัง

การตื่นตระหนกอาจนำไปสู่การตอบสนองอย่างรวดเร็วและปราศจากความคิดที่สมเหตุสมผล การพิจารณาสถานการณ์อย่างรอบคอบและตัดสินใจในขั้นตอนต่อไปอย่างมีเหตุผลเป็นสิ่งสำคัญ

โปรดจำไว้ว่าทุกธุรกิจจะต้องเผชิญกับการร้องเรียนหรือการปฏิเสธในระดับหนึ่ง เนื่องจากปัญหาไม่ใช่ความท้าทายทางกฎหมาย การประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีที่คุณอาจกังวลมักไม่เกิดขึ้นจริง การประชาสัมพันธ์ ที่ดีสามารถทำได้โดยการตอบสนองอย่างดี

2. อย่าลบความคิดเห็นเชิงลบ

อาจเป็นปฏิกิริยาที่เข้าใจได้หากเพียงแค่ลบความคิดเห็นเชิงลบหรือข้อเสนอแนะที่เกิดขึ้นบนช่องทางโซเชียลของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณพิจารณาว่า 54% ของผู้คน ดูแบรนด์ในความพอใจมากกว่า หากพวกเขาตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือข้อร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย คุณควรพยายามตอบกลับ

การลบการสื่อสารมักจะทำให้ปาร์ตี้ขุ่นเคืองและอาจนำไปสู่ความคิดเห็นเพิ่มเติมอีกครั้งเมื่อลูกค้ารู้สึกโกรธที่ถูกปิดปาก เพียงแค่ยอมรับข้อร้องเรียนทางโซเชียลมีเดียสามารถ เพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้ถึง 25%

การเพิกเฉยและลบความคิดเห็นเชิงลบสามารถส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณมากกว่าที่คุณจะเป็นเจ้าของปัญหาและรับรู้ต่อสาธารณะ ทำตามขั้นตอนเพื่อขอโทษลูกค้าและพยายามแก้ไขสถานการณ์ จากการวิจัยบน Twitter เมื่อลูกค้าได้รับการตอบกลับจากแบรนด์หรือธุรกิจบนช่องทาง พวกเขา ยินดีจ่ายเพิ่มอีก 20% สำหรับสินค้าในอนาคต

3. ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ

เราทุกคนเคยไปที่นั่นมาแล้ว – พยายามดิ้นรนเพื่อติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ลงเอยด้วยการไปที่ Twitter หรือ Facebook เพื่อระบายความผิดหวัง

โดยปกติ เสียงโวยวายในที่สาธารณะนี้เกิดจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี เช่น ไม่สามารถติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือทีมร้องเรียนได้ หรือการส่งข้อความหลายข้อความที่ถูกเพิกเฉย โลกของโซเชียลมีเดียเป็นโลกที่มีปฏิกิริยาโต้ตอบและตอบสนอง จึงไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขารู้สึกไม่พอใจ อันที่จริง 80% คาดว่าแบรนด์ จะตอบสนองต่อความคิดเห็นและข้อความบนโซเชียลมีเดียภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งลดลงเหลือ เพียงหนึ่งชั่วโมง บนแพลตฟอร์มที่เคลื่อนไหวเร็วอย่าง Twitter

นอกจากนี้ยังมีสิ่งจูงใจสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อรับสถานะการบริการลูกค้าผ่านการตอบกลับอย่างรวดเร็ว บน Facebook คุณสามารถได้รับป้าย 'ตอบสนองต่อข้อความได้มาก' ในโปรไฟล์ของคุณ หากคุณตอบกลับความคิดเห็น 90% ภายใน 5 นาที สิ่งนี้ดูดีโดยเฉพาะกับลูกค้าที่เข้าใกล้และที่คาดหวัง

สื่อสังคมออนไลน์นำเสนอช่องทางในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เราได้รับตั้งแต่ลูกค้าทุกวันไปจนถึงคนดัง แม้ว่าไม่น่าจะเกิดขึ้นบ่อยนัก แต่แต่ละคนมีศักยภาพที่จะ "แพร่ระบาด" หรือก้อนหิมะในแง่ของการเข้าถึงหรือการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น Chrissy Tiegan ทวีตเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับบริการอินเทอร์เน็ตที่ไม่ดีของเธอ และภายในวันเดียว ผู้ใช้ได้รับความคิดเห็น 983 รายการ รีทวีต 2,800 รายการ และถูกใจ 60,200 รายการ ซึ่งไม่ใช่ข่าวดีสำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่เธอบ่น! ลองคิดแบบนี้: หากคุณอยู่ในหน้าร้านจริงและลูกค้าตะโกนเสียงดังว่าสินค้าของคุณเป็นขยะ คุณจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาและทำให้พวกเขาเงียบลงโดยเร็วที่สุด โดยหลีกเลี่ยงความเสี่ยง ของการรบกวนหรือมีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น กฎเดียวกันนี้ใช้กับโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการตรวจสอบอื่นๆ

4. ปรับแต่งคำตอบของคุณ

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการติดต่อกับบริษัท เพียงเพื่อรับการตอบกลับการคัดลอกและวางทั่วไปเท่านั้น สำหรับลูกค้า นี่เป็นเพียงการพิสูจน์ความคิดเห็นที่พวกเขามีว่าแบรนด์ไม่สนใจพวกเขาจริงๆ หรือข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียนของพวกเขา เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้เวลาในการประเมินบุคคลและสถานการณ์ของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างถูกต้อง

การจัดการกับลูกค้าที่ก้าวร้าวอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่การใช้น้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพและหนักแน่นสามารถช่วยชี้นำการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้องและหลีกเลี่ยงการยกระดับ แม้ว่าลูกค้าที่แสดงความเห็นผิดมากขึ้นในการร้องเรียนอาจได้รับประโยชน์จากวิธีการที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น ให้ถามคำถามเพื่อเข้าถึงจุดต่ำสุดของปัญหาอย่างรวดเร็วและพยายามแก้ไขให้ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม อย่ากลัวที่จะยืนหยัดด้วยตนเองหากลูกค้าไม่สมเหตุสมผล – ให้มั่นใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมองเห็นผ่านความเร่งรีบของพวกเขาเช่นกัน

การปรับเปลี่ยนคำตอบของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวโดยกล่าวถึงลูกค้าของคุณโดยใช้ชื่อจริง หรือด้วยชื่อและนามสกุลสำหรับธุรกิจที่เป็นทางการมากขึ้น สามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้กับบุคคลที่คุณกำลังพิจารณาเรื่องร้องเรียนเป็นกรณีไป อย่าใช้ชื่อสัตว์เลี้ยงหรือคำทักทาย - ตอนนี้ไม่ใช่เวลาสำหรับคำแสดงความรักเช่น 'hun' หรือ 'mate' ซึ่งจะส่งผลให้คนอื่นโกรธมากขึ้นเท่านั้น!

การพิจารณาลงชื่อออกจากคำตอบของคุณด้วยชื่อจริงของสมาชิกในทีม แทนที่จะใช้ชื่อทั่วไปอย่าง 'ฝ่ายบริการลูกค้า' วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่ามากขึ้น เนื่องจากพวกเขากำลังพูดคุยกับบุคคลที่มีความเคารพนับถือ

5.อย่ากลับไปกลับมา

การบริการลูกค้าที่ดีอาจต้องมีการแลกเปลี่ยนกันเล็กน้อยเพื่อดึงข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อตรวจสอบปัญหาและแก้ไขข้อพิพาทเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม โทรลล์และผู้เกลียดชังไม่ทำ ข้อเท็จจริงที่น่าเศร้า: บางคนเพิ่งออกไปสำหรับการต่อสู้เสมือนจริง และคุณหรือธุรกิจของคุณจะไม่มีวันได้รับเกียรติจากนักรบคีย์บอร์ดที่มีอารมณ์ขัน

ใช้วิจารณญาณของคุณ – เมื่อตัดสินใจว่า 'ประเภท' ของลูกค้าประเภทใดและคำติชมที่คุณกำลังเผชิญอยู่ และหากคุณรู้สึกว่านี่อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้สูญหาย เราสนับสนุน กฎการตอบกลับสองครั้ง ของ Jay Baer พูดง่ายๆ ว่า ' อย่าตอบกลับมากกว่า สองครั้งกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งในการสนทนาเดียว .' ทฤษฎีของ Baer คือสิ่งที่มากกว่านั้น และคุณเสี่ยงที่จะถูกดึงเข้าสู่การแสดงความคิดเห็นไปมาอย่างไม่รู้จบโดยไม่มีเหตุผล คำตอบสองข้อก็เพียงพอแล้วที่จะลองแก้ปัญหาหรือข้อร้องเรียนอย่างถูกกฎหมาย หรือย้ายการสนทนาไปยังวิธีอื่น แฟน ๆ ที่กำลังมองดูก็จะเห็นสิ่งนี้เป็นจริงเช่นกัน

6. อย่าดูดเข้าไป

นำเราไปสู่จุดต่อไปอย่างดี - อย่าถูกดูดเข้าไป! พิจารณาน้ำเสียงของคุณและอย่าพยายาม 'ชนะ' การโต้แย้ง แม้ว่าลูกค้าอาจไม่ได้ถูกต้องเสมอไป แต่ก็ควรรักษาไว้เสมอ

การพยายามเอาเปรียบลูกค้าของคุณหรือดำเนินการป้องกันหลังจากการร้องเรียนหรือความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียจะไม่เพียงแต่ดูแย่สำหรับคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อธุรกิจอีกด้วย อย่าลืมว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ สามารถเห็นการสนทนาเหล่านี้และการตอบสนองในลักษณะที่เป็นปรปักษ์จะทำให้คุณดูขมขื่นและทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้

ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบมาจากผู้ค้าปลีกแฟชั่น Oh Polly ซึ่งตอบสนองต่อเสียงที่หูหนวกต่อผู้ชนะการแข่งขันโซเชียลมีเดียของพวกเขานำไปสู่การร้องเรียนมากมายต่อแบรนด์ ของแจกเป็นของเจ้าหน้าที่ NHS ในช่วงการระบาดของ Covid-19 และ Lara ผู้โชคดี รู้สึกโกรธจัดเมื่อเธอได้รับแจ้งว่าเธอไม่สามารถอ้างสิทธิ์ในแพ็คเกจที่ชนะได้ เนื่องจากเธอไม่พร้อมสำหรับการโทรวิดีโอกับบริษัท – เนื่องจากเธอถึงกำหนด เพื่อทำงานเป็นกะ 12 ชั่วโมงในแนวหน้าในเวลาเดียวกัน

ในขณะที่ Oh Polly ทำ – ในที่สุด – ขอโทษ พวกเขาได้รับการฟันเฟืองจำนวนมากจากชุมชนโซเชียลมีเดีย โดยวิพากษ์วิจารณ์การตอบสนองครั้งแรกของพวกเขา

7. สนทนาแบบส่วนตัว

เป้าหมายของการตอบสนองต่อคำร้องเรียนทางโซเชียลมีเดียของคุณควรจะเป็นเพื่อให้ได้ข้อมูลสำคัญ แต่ยังสนับสนุนให้มีการสนทนากับช่องทางอื่นด้วย เป็นความคิดที่ดีที่จะแนะนำให้ลูกค้าส่งข้อความโดยตรงถึงคุณ หรือบางครั้งอาจเหมาะสมกว่าที่จะแนะนำให้พวกเขาไปที่อีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อที่พวกเขาจะได้พูดคุยกับทีมที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ทำให้การแลกเปลี่ยนสั้นแต่มีความเป็นมืออาชีพ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเห็นคุณได้รับทราบความคิดเห็นต่อสาธารณะ แต่เก็บรายละเอียด 'เลือดนอง' ทั้งหมดให้พ้นจากสายตาที่คอยสอดส่อง

การสนทนาที่ละเอียดอ่อนผ่านวิธีการส่วนตัวหรือข้อความโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญเสมอ อย่าขอข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลที่เป็นความลับทางสาธารณะของบัญชีโซเชียลมีเดีย และถ้ามีคนแจกโดยไม่ได้รับการสนับสนุน ทางที่ดีควรซ่อนหรือลบความคิดเห็น แต่แน่นอนว่าให้ลูกค้ารู้ว่าทำไมคุณถึงมี ดำเนินการนี้ – เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

8. เป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณ

ความซื่อสัตย์และความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญในการรับรู้แบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโซเชียลมีเดีย แบรนด์และธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในขอบเขตนี้คือแบรนด์ที่ยอมรับอย่างเปิดเผยเมื่อพวกเขาทำผิดพลาด ขอโทษ และแก้ไขสถานการณ์โดยเร็วที่สุด มีพลังที่แท้จริงในการพูดว่า "เราทำผิดและเราขอโทษ"

ใช้ KFC ยักษ์ใหญ่ฟาสต์ฟู้ดที่ประสบปัญหาการขาดแคลนไก่ซึ่งย้อนกลับไปในปี 2018 ซึ่งทำให้โลกออนไลน์ไม่พอใจ

แทนที่จะโทษคนอื่น เล่นเป็นเหยื่อหรือตั้งรับ พวกเขากลับใช้วิธีการที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โฆษณาแบบปากต่อปาก ออกแคมเปญทั่วประเทศ ขอโทษลูกค้า

"พวกเราขอโทษ. ร้านไก่ไม่มีไก่. มันไม่เหมาะ ขออภัยลูกค้าเป็นอย่างสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เดินทางออกไปพบว่าเราถูกปิด และขอขอบคุณสมาชิกในทีม KFC และพันธมิตรแฟรนไชส์ของเราอย่างไม่สิ้นสุดสำหรับการทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ ผ่านไปหนึ่งสัปดาห์แล้ว แต่เรากำลังคืบหน้า และทุกวันมีการส่งไก่ที่สดใหม่ไปยังร้านอาหารของเรามากขึ้นเรื่อยๆ ขอบคุณที่อดทนกับเรา”

การชดใช้ต่อสาธารณะของ KFC ลดลง ในขณะที่ลูกค้าหัวเราะคิกคักและหน่วยงานทั่วสหราชอาณาจักรต่างก็หวังว่าพวกเขาจะมีส่วนในเรื่องนี้ ยักษ์ใหญ่ฟาสต์ฟู้ดได้ปรากฏตัวเป็นมนุษย์ ด้วยการสารภาพรักจากใจจริงต่อแฟนๆ ที่อุทิศตนเพื่อเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและได้รับความนับถือในวงกว้างยิ่งขึ้น

9. เตรียมพร้อมกับกระบวนการ

มีตรรกะที่มั่นคงอยู่เบื้องหลังวลี 'การเตรียมตัวคือกุญแจ' หากคุณรู้ว่าทุกธุรกิจในบางจุดหรือบางจุดจะประสบกับความคิดเห็นเชิงลบหรือข้อร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย คุณควรมีแผนในการจัดการกับพวกเขา

คุณสามารถเตรียมทีมของคุณโดยมอบความรับผิดชอบกับบุคคลหนึ่งในการตอบกลับลูกค้า และคุณสามารถร่างกระบวนการเพื่อให้บุคคลนั้นปฏิบัติตามสำหรับการร้องเรียนทางโซเชียลมีเดียแต่ละรายการ คุณอาจต้องการใช้ระบบการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น SproutSocial หรือ Hootsuite เพื่อดึงการสนทนาทั้งหมดไปยังกล่องจดหมายกลางเพื่อให้จัดการได้ง่ายขึ้น

คำถามที่พบบ่อยสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเอกสารที่มีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ มีประโยชน์ในสถานที่ต่างๆ เช่น เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถแปลมันสำหรับโลกของโซเชียลมีเดีย จัดทำคำตอบที่เป็นมิตรต่อโซเชียลมีเดียสำหรับคำถามทั่วไปหรือข้อร้องเรียน อย่าลืมแยกความแตกต่างตามช่องทาง (เช่น น้ำเสียงของคุณใน LinkedIn อาจแตกต่างจากน้ำเสียงของคุณใน Facebook หรือ Instagram เป็นต้น) วิธีนี้ช่วยให้การตอบสนองของคุณจดจ่ออยู่กับผู้คนอย่างรวดเร็ว แม้ว่าเราจะสนับสนุนให้คุณปรับเปลี่ยนการตอบกลับกับลูกค้าแต่ละรายอยู่เสมอ เพื่อให้คุณไม่เหมือนบอทบริการลูกค้า

การพิจารณาสถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุดก็ควรค่าแก่การพิจารณาเช่นกัน เพื่อให้คุณพร้อมและซ้อมหากเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น รวมการสนับสนุนเกี่ยวกับการลบหรือซ่อนความคิดเห็นหรือห้ามผู้ใช้แต่ละรายหากพวกเขาละเมิดหลักเกณฑ์ชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณ

10. ติดตาม

บางครั้ง คุณอาจใช้ความพยายามทั้งหมดในการสร้างการตอบสนองที่เป็นส่วนตัว รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพต่อการร้องเรียนทางโซเชียลมีเดียเท่านั้น เพื่อไม่ให้ได้รับการตอบกลับจากลูกค้า จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าของคุณเป็นหวัด?

กระบวนการจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณควรสรุปวิธีจัดการกล่องจดหมายเข้าและติดตามกรณีการร้องเรียนของคุณ คุณควรกลับไปเยี่ยมชมสิ่งที่คุณแก้ไขไม่ได้อีกครั้ง

ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อดูว่าสถานการณ์ของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปหรือไม่ และหากมีสิ่งใดที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยเหลือ ไม่ว่าคุณจะได้รับการตอบกลับจากพวกเขาหรือไม่ก็ตาม สิ่งนี้จะดูดีเสมอหากคุณปฏิบัติต่อแต่ละกรณีอย่างเป็นส่วนตัวและให้ความเคารพ

สรุป…

หากมีข้อสงสัย ให้กลับไปที่ข้อมูลพื้นฐานทางการตลาดเมื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนทางโซเชียลมีเดีย

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและพิจารณาว่าคุณต้องการพูดอย่างไรและสิ่งที่คุณต้องการจากธุรกิจหากคุณบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา

ประเด็นที่สำคัญ

• จำไว้ว่าการร้องเรียนและบทวิจารณ์เชิงลบบนโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นกับแบรนด์และธุรกิจส่วนใหญ่ อย่าเอามันเป็นการส่วนตัว
• คาดหวังให้มีการร้องเรียนสื่อสังคมออนไลน์เกิดขึ้น และเตรียมพร้อมสำหรับเรื่องนี้ด้วยแผนและขั้นตอน
• ตอบกลับอย่างรวดเร็ว โหลดคำตอบด้วยพื้นฐานของการบริการลูกค้า - สุภาพและเป็นมืออาชีพ เป็นกันเองและช่วยเหลือดี

คุณต้องการให้ทีม Hallam อยู่เคียงข้างคุณหรือไม่?

หากคุณชอบเคล็ดลับ 10 ข้อในการจัดการกับการร้องเรียนทางโซเชียลมีเดีย เราพร้อมเสมอที่จะสนับสนุนคุณต่อไป

ติดต่อเพื่อนัดหมายการแชทอย่างไม่เป็นทางการและเรียนรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถช่วยธุรกิจของคุณให้เติบโตทางออนไลน์ได้อย่างไร