คู่มือเกี่ยวกับวิธีการจัดการคุณสมบัติของสินค้า

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์คืออะไร?

คุณสมบัติที่ใช้อธิบายผลิตภัณฑ์เรียกว่า คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ร้านค้าออนไลน์ใช้ Stock Keeping Units (SKU) เป็นตัวระบุผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อกำหนดลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ

ดังนั้น คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์จึงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า พวกเขาช่วยนักช็อปออนไลน์ในการค้นหา เปรียบเทียบ และเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังค้นหากระเป๋าถือสไตล์ออฟฟิศที่มีช่องใส่ของมากมาย พวกเขาอาจพบผลิตภัณฑ์หลายชิ้นที่อ้างว่าตรงกับความต้องการนี้ อย่างไรก็ตาม คำอธิบายผลิตภัณฑ์อาจเผยให้เห็นว่าช่องหนึ่งมีสามช่อง ในขณะที่อีกช่องหนึ่งมีห้าช่อง แม้ว่าทั้งคู่อ้างว่ามีช่องต่างๆ มากมาย แต่แอตทริบิวต์ปริมาณจะให้มูลค่าตามวัตถุประสงค์และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของนักช้อปที่ซื้อช่องที่มีห้าช่อง นั่นคือวิธีที่แอตทริบิวต์ทำหน้าที่เป็นตัวแทนขายเสมือนบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

คู่มือของเรากำหนดประเภทคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ต่างๆ และให้ตัวอย่าง รวมทั้งให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการรายละเอียดผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอีคอมเมิร์ซ

ประเภทคุณสมบัติของสินค้า

ข้อมูลผลิตภัณฑ์มีความสำคัญ และควรจะให้ข้อมูลและถูกต้อง มีสองประเภทแอตทริบิวต์ที่แตกต่างกัน: จับต้องได้และจับต้องไม่ได้

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้กำหนดลักษณะทางกายภาพ (ขนาด น้ำหนัก สี ฯลฯ) ในขณะที่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้แสดงถึงลักษณะที่ไม่ใช่ทางกายภาพ เช่น รางวัล คุณภาพ ความสวยงาม ฯลฯ

ที่กล่าวถึงด้านล่างนี้เป็นแง่มุมที่สำคัญของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

คุณภาพ

คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่คุณลักษณะที่จะเน้นแต่เป็นคุณลักษณะที่ต้องมีในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการผลิตในเนื้อหาผลิตภัณฑ์จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกแสดงตลาดเป้าหมายถึงคุณภาพของสินค้าที่พวกเขาขาย

อย่างไรก็ตาม มีเพียงรีวิวเชิงบวก ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า และการบริการเท่านั้นที่จะตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่อ้างสิทธิ์ได้

คำอธิบายในลักษณะที่ ผู้บริโภคเลือก ใช้งานได้ยาวนาน มีคะแนนสูงสุด ฯลฯ เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ

การอ้างสิทธิ์ทางการตลาด

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์สามารถใช้เพื่อทำการตลาดและเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ แต่คำกล่าวอ้างทางการตลาดต้องเป็นของแท้ แม้ว่าข้อความทางการตลาดที่แปลกใหม่อาจดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ในคราวเดียว หากผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ผู้ค้าปลีกอาจต้องเลิกกิจการในระยะยาว

ความคิดเห็นเชิงลบจะเพิ่มขึ้น ความภักดีของลูกค้าจะลดลง และธุรกิจที่ทำซ้ำจะหายไป ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเขียนสำเนาที่น่าสนใจโดยไม่มีข้อความเท็จ

พิจารณาตัวอย่างด้านล่าง คุณสมบัติการอ้างสิทธิ์ทางการตลาดของเดทตอลแฮนด์วอชคือผ่านการทดสอบทางผิวหนังเพื่อความสมดุลของค่า pH ที่เหมาะสม และให้การปกป้องจากเชื้อโรคที่ก่อให้เกิดการเจ็บป่วยได้ 100 ชนิด

คุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมใหม่

ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น ยาขัดรองเท้า หวี และอื่น ๆ อีกมากมายมีมานานหลายชั่วอายุคน แต่ถ้าธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการนำหน้าคู่แข่งก็ควรคิดค้นผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อสร้างยอดขายออนไลน์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น แม้แต่แปรงสีฟันธรรมดาที่ต้องใช้งานด้วยตนเองก็สามารถเปลี่ยนเป็นแปรงสีฟันไฟฟ้าแบบชาร์จไฟได้

เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณจากส่วนที่เหลือและดึงดูดลูกค้าใหม่ ให้เน้นที่คุณลักษณะ เช่น ความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้น การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ อายุการเก็บรักษาที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ

การยืนยัน

ข้อมูลประจำตัวด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์มีความสำคัญ (และบางครั้งก็สำคัญกว่า) เช่นเดียวกับแอตทริบิวต์สีหรือขนาดของผลิตภัณฑ์ รายละเอียดเหล่านี้ต้องบันทึกไว้ในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์เนื่องจากลูกค้าให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่มีความน่าเชื่อถือและปลอดภัยในการใช้งาน

คำอธิบาย เช่น สารอินทรีย์ ปลอด จีเอ็มโอ ได้ รับการรับรองมาตรฐาน ISO ได้รับการรับรอง ทางคลินิก ฯลฯ เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ

ตัวอย่างแอตทริบิวต์ผลิตภัณฑ์ในอีคอมเมิร์ซ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมีคุณลักษณะสองประเภท—จับต้องได้และจับต้องไม่ได้

ลักษณะที่นักช้อปสามารถมองเห็นหรือสัมผัสได้นั้นเรียกว่าจับต้องได้ ตัวอย่างแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้บางส่วนมีดังนี้:

• สี
• ขนาด
• น้ำหนัก
• ส่วนสูง
• ปริมาณ
• องค์ประกอบของวัสดุ

ในทางกลับกัน คุณลักษณะที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามแนวโน้มของตลาดและความชอบของผู้บริโภคเรียกว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีตัวตน ตัวอย่าง ได้แก่

• สุนทรียศาสตร์
• แบบอย่าง
• สไตล์
• คุณภาพ
• ความทนทาน
• ราคา

เคล็ดลับในการจัดการแอตทริบิวต์ผลิตภัณฑ์ในอีคอมเมิร์ซ

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซต้องปรับข้อมูลผลิตภัณฑ์และข้อมูลจำเพาะของตนให้เหมาะสม เพราะพวกเขาแจ้งให้ผู้ซื้อทราบอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ด้วยวิธีนี้ คุณจะเปลี่ยนผู้มองเป็นผู้ซื้อได้

ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้บางส่วนเพื่อจัดการคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ในอีคอมเมิร์ซและร้านค้าออนไลน์

ร่วมมือกับทีมของคุณ

การจัดการแคตตาล็อกสินค้าเป็นงานที่น่าเบื่อ จำเป็นต้องมีการสร้างแบบจำลองข้อมูล การวิจัยตลาด ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และเอกสารประกอบ แทนที่จะเป็นคนเดียวที่รับผิดชอบในการจัดการคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การขอความช่วยเหลือจากแผนกต่างๆ ขององค์กรค้าปลีกสามารถช่วยรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลได้

สร้างรายการคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

รายการข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกค้นพบคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของประเภทผลิตภัณฑ์ของตนได้ เมื่อมีข้อสงสัยเกิดขึ้นขณะป้อนหรืออัปเดตข้อมูลไปยังระบบจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) รายการแอตทริบิวต์สามารถช่วยบันทึกข้อมูลที่ถูกต้องได้

จัดกลุ่มแอตทริบิวต์ด้วยกัน

การจัดกลุ่มแอตทริบิวต์ตามความจำเพาะหรือคุณลักษณะสามารถทำให้การจัดการแอตทริบิวต์ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยในการค้นหารายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ขาดหายไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีในการจัดกลุ่มแอตทริบิวต์ในขณะที่ดูแลจัดการในที่เก็บ เนื่องจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะจัดกลุ่มข้อมูลเพื่อแสดงให้ผู้เข้าชมเห็นด้วยเช่นกัน ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการจัดกลุ่มแอ็ตทริบิวต์:

• ลักษณะทางกายภาพ: ขนาด สี น้ำหนัก ฯลฯ
• คุณสมบัติทางเทคนิค: องค์ประกอบของวัสดุ คุณภาพการกันน้ำ ฯลฯ
• คุณลักษณะทางการตลาด: รายละเอียดสินค้า
• คุณลักษณะด้านลอจิสติกส์: ประเภทบรรจุภัณฑ์ เวลาจัดส่งโดยประมาณ ฯลฯ

ใช้ประเภทแอตทริบิวต์และกฎ

เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลก่อนที่จะป้อนค่าแอตทริบิวต์แรก ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดประเภทข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แอตทริบิวต์เฉพาะสามารถยอมรับได้ หากรายการเบี่ยงเบนจากประเภทข้อมูลที่ป้อน ฟิลด์จะปฏิเสธที่จะยอมรับ ซึ่งจะช่วยป้องกันข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล

ชนิดข้อมูลแอตทริบิวต์ต่อไปนี้สามารถใช้เพื่อรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลในแบบฝึกหัดการป้อนข้อมูล:

• ข้อความ
• ตัวเลข
• บูลีน
• วันที่
• ทศนิยม
• ข้อความที่จัดรูปแบบ
• จำนวนเต็ม
• ที่ตั้ง
• เป็นต้น

รวมระบบ PIM

เราไม่แนะนำให้ใช้สเปรดชีตเพื่อจัดการคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เท่านั้น มีโอกาสที่ผู้ค้าปลีกจะสูญเสียสเปรดชีตหรือทำซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจทุกประการ นอกจากนี้ เมื่อผู้ค้าปลีกต้องป้อนแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ตามมาตรฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ยอมรับได้ในตลาดกลางหลายแห่ง การเปลี่ยนแปลงข้อมูลจะกลายเป็นงานที่ยุ่งยาก

อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบ PIM เช่น Sales Layer ผู้ค้าปลีกสามารถนำเข้าเอกสารและไฟล์ทั้งหมดของตน (Excel, CSV เป็นต้น) ไปยังฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ พวกเขาสามารถแก้ไข จัดการ และประสานงานตัวเลือกสินค้า ฟิลด์ ตาราง และหน้าผลิตภัณฑ์นับพันได้อย่างง่ายดาย

เพียงคลิกเดียว พวกเขาสามารถแบ่งปันหรือส่งออกคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และเชื่อมต่อกับตลาดอื่น ๆ และรับข้อมูลในรูปแบบที่จำเป็น ดูวิดีโอสาธิตนี้เพื่อดูว่า Sales Layer PIM ทำงานอย่างไร

อ่านรีวิวสินค้า

ต่างจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ซึ่งลูกค้าจะได้เห็นผลิตภัณฑ์โดยตรง รูปภาพและคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ทำหน้าที่เป็นตัวแทนฝ่ายขายในอาณาจักรอีคอมเมิร์ซ

วิธีหนึ่งในการวัดความพึงพอใจและความไม่พอใจของลูกค้าคือการอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ หากความคิดเห็นระบุว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า ให้พิจารณาปรับแต่งให้เหมาะสมกับความคาดหวังของลูกค้า มิฉะนั้น บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้จะส่งผลในทางลบต่อยอดขายของคุณ

สมมติว่าผู้ค้าปลีกขายรองเท้ากีฬา และลูกค้าจำนวนมากบ่นเรื่องขนาดและความพอดีที่น่าผิดหวัง วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหานี้คือการอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยแผนภูมิขนาดของแบรนด์เทียบกับแผนภูมิขนาดเฉพาะภูมิภาคดังตัวอย่างด้านล่าง

ศึกษาคู่แข่งของคุณ

หากบริษัทของคุณได้รับคำติชมจากลูกค้าหรือบทวิจารณ์ที่เน้นเชิงลบที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ก็ควรที่จะพิจารณาว่าคู่แข่งของคุณอธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร และระบุด้านที่ควรปรับปรุง

สร้างมาตรฐานคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ข้ามแพลตฟอร์มด้วย PIM . ของ Sales Layer

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อโดยการให้รายละเอียดที่ครบถ้วนสมบูรณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ มีหลายประเภทที่ควรได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมเพื่อความสมบูรณ์ของข้อมูล

Sales Layer PIM ทำให้การจัดการแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้นและดีขึ้น มันให้ฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่ผู้ค้าปลีกสามารถสร้าง อัปเดต รวบรวมและแจกจ่ายข้อมูลผลิตภัณฑ์ในตลาดที่เชื่อมต่อกัน จัดการสินทรัพย์ดิจิทัลทั้งหมดและทำหน้าที่เป็นจุดศูนย์กลางเดียวสำหรับผู้ค้าปลีก ผู้จัดจำหน่าย และผู้บริโภค

แบรนด์ต่างๆ เช่น BdB ที่เคยใช้เวลาสองเดือนในการสร้างแคตตาล็อก สามารถทำได้ภายในสองสัปดาห์ด้วย Sales Layer PIM

เหตุใดจึงไม่เริ่มทดลองใช้งานฟรี 30 วันตั้งแต่วันนี้