7 เคล็ดลับในการเพิ่มพลังให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ

(นี่คือโพสต์จากเพื่อนของเราที่ 121eCommerce ซึ่งเป็นพันธมิตรมืออาชีพของ Magento และหน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C)

เราทุกคนต้องเติบโตขึ้นในบางครั้ง

สำหรับพวกเราบางคน มันค่อยๆ เกิดขึ้น - เราสูงขึ้นเล็กน้อย แข็งแรงขึ้นเล็กน้อยในแต่ละวัน

และสำหรับพวกเราบางคน มันเกิดขึ้นชั่วข้ามคืน คุณตื่นขึ้นมาในเช้าวันหนึ่งเพื่อพบว่าคุณไม่เหมาะกับเสื้อผ้าอีกต่อไป

มันไม่แตกต่างกันสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ B2B

จากข้อมูลของ Amazon อีคอมเมิร์ซ B2B มีมูลค่า 829 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 และภายในปี 2566 คาดว่าจะเติบโตเป็นขนาดตลาด 1.8 ล้านล้านดอลลาร์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง - ถึงเวลาที่จะเติบโตขึ้น

ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับการปะทุนี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อ B2B ใช้บริการของคุณได้ง่าย ในคู่มือนี้ เราได้รวบรวมเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงเว็บไซต์และประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณได้

เรียนรู้เพิ่มเติมด้านล่าง

1. เพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Omni และประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือของคุณ

ก่อนอื่น คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ของเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งหมายถึงการมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกจุดสัมผัสการช็อปปิ้ง – รวมถึงสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แล็ปท็อป หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

การซื้อของจากแพลตฟอร์มมือถือมากกว่าที่เคยเป็นมา และสิ่งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การช็อปปิ้งแบบ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) ผู้ใช้ B2B มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกลายเป็นมาตรฐานสำหรับซอฟต์แวร์ระดับองค์กรและแอปพลิเคชั่นเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อรองรับแท็บเล็ตและโทรศัพท์

94% ของพนักงานมีสมาร์ทโฟน และพนักงานองค์กร 91% ใช้แอปพลิเคชันมือถือสำหรับองค์กร "อย่างน้อยหนึ่งรายการ" โดย 21% ใช้แอปพลิเคชันมือถือ "เฉพาะแผนก" นอกจากนี้ 57% ของผู้ซื้อบนมือถือกล่าวว่าพวกเขาจะไม่แนะนำธุรกิจที่มีแพลตฟอร์มมือถือที่ "พัฒนาไม่ดี"

เห็นได้ชัดว่าเว็บไซต์ของคุณต้องมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะสมกับ B2B ได้อย่างราบรื่น คุณควรวางข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เครื่องมือในการสั่งซื้อ ระบบชำระเงินมือถือ และระบบแชท/การสื่อสารทั้งหมดไว้ที่ปลายนิ้วของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะใช้ Magento, Shopify หรือแม้แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบกำหนดเอง คุณต้องทำการทดสอบผู้ใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านช่องทางที่หลากหลายและบนมือถือที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง

2. ใช้เครื่องมือช็อปปิ้งที่เน้น B2B บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงการสั่งซื้อ

ความต้องการของผู้ซื้อธุรกิจแตกต่างจากผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน ผู้บริโภคปลายทาง (B2C) อาจซื้อถุงมือยางหนึ่งกล่องจากร้านขายอุปกรณ์ยานยนต์ ในขณะที่ตัวแทนจำหน่าย (B2B) อาจต้องการซื้อถุงมือ 500 กล่อง พร้อมกับการจัดส่งน้ำมันเกรดต่างๆ จำนวนมาก หลายสิบคู่ แว่นตานิรภัย น้ำมันเบรก… และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในการสั่งซื้อเดียว

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องใช้คุณลักษณะที่ช่วยให้ลูกค้า B2B สามารถสั่งซื้อจำนวนมากบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น Magento ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยการป้อน SKU โดยตรง หรือแม้แต่นำเข้ารายการ SKU ที่สามารถแปลเป็นใบสั่งซื้อได้

อีกทางเลือกหนึ่งคือเปิดใช้งานการสั่งซื้อจำนวนมากได้โดยตรงจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้การช็อปปิ้งมาตรฐานของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ส่วนขยายเช่น Rapid List Ordering บนเว็บไซต์ Magento ของคุณ เครื่องมือนี้เปิดใช้งานการสั่งซื้อด้วยคลิกเดียวและการนำทางผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการสั่งซื้อแต่ละรายการ และทำให้ง่ายต่อการสั่งซื้อและสั่งซื้อซ้ำรายการที่ซื้อบ่อย

ด้วยการเปิดใช้งานเครื่องมือประเภทนี้บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถทำให้ลูกค้า B2B ได้รับสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้นในขณะที่ลดแรงเสียดทานและเพิ่มอัตราการแปลงสูงสุด

3. ระบุข้อกำหนดและการออกใบแจ้งหนี้สุทธิ 30 เมื่อลูกค้าชำระเงิน

บริษัทส่วนใหญ่ต้องการเงื่อนไขสุทธิ 30 รายการและการออกใบแจ้งหนี้สำหรับการซื้อจำนวนมาก เนื่องจากวิธีนี้ช่วยเพิ่มกระแสเงินสดสูงสุดและทำให้สะดวกในการสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณใช้ คุณลักษณะนี้อาจพร้อมใช้งานโดยค่าเริ่มต้น แต่โดยส่วนใหญ่ คุณจะต้องใช้ส่วนขยายของบุคคลที่สามหรือเพิ่มโค้ดที่กำหนดเองลงในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเปิดใช้งาน

การออกใบแจ้งหนี้และใบสั่งซื้อให้กับลูกค้าของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อบริษัทของคุณ ลูกค้าของคุณจะสามารถใช้จ่ายเงินไปกับผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น เนื่องจากพวกเขาจะไม่จ่ายเงินในทันที ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

แน่นอน การตรวจสอบเครดิตของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณขยายเงื่อนไขเหล่านี้ ส่วนขยายและเครื่องมือของบุคคลที่สามส่วนใหญ่ที่อนุญาตใบสั่งซื้อและเงื่อนไขสุทธิจะช่วยให้คุณดำเนินการนี้ได้โดยอัตโนมัติ

4. มอบแหล่งข้อมูลและการศึกษาให้กับลูกค้าในขณะที่พวกเขาซื้อของ

เมื่อเทียบกับการตลาดแบบ B2C การตลาดแบบ B2B ควรให้ความสำคัญกับการนำเสนอเนื้อหาข้อมูลและการศึกษาแก่ลูกค้ามากกว่า ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า 44% ของบริษัท B2B ที่มีประสิทธิภาพสูงมีกลุ่มการตลาดเนื้อหาแบบรวมศูนย์

นอกจากนี้ 66% ของบริษัท B2B ให้ความสำคัญกับ “การจัดลำดับความสำคัญ… ความต้องการข้อมูลของผู้ชม” มากกว่า “ข้อความส่งเสริมการขาย/ส่งเสริมการขายขององค์กร” เมื่อเราดูบริษัท B2B ที่มีประสิทธิภาพสูง จะกระโดดไปถึง 88% เห็นได้ชัดว่าการวางความต้องการข้อมูลของลูกค้าของคุณเหนือการสร้างแบรนด์และเนื้อหาที่เน้นการขายของคุณเองนั้นคุ้มค่าในอีคอมเมิร์ซ B2B

เมื่อเทียบกับการค้าแบบ B2C การค้าแบบ B2B เกี่ยวข้องกับมูลค่าดอลลาร์ที่สูงกว่าต่อคำสั่งซื้อ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว และคำสั่งซื้อที่ทำซ้ำมากขึ้น จากข้อเท็จจริงนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้า B2B ต้องการพัฒนาความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ

5. พิจารณาใช้การกำหนดราคาที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าแต่ละราย

การเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งที่คุณสามารถทำได้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการกำหนดราคาสำหรับลูกค้าแต่ละราย บางแพลตฟอร์ม เช่น Magento Commerce ให้สิ่งนี้เป็นตัวเลือกในตัวสำหรับร้านค้าของคุณ ผู้อื่นอาจต้องการให้คุณพัฒนาคุณลักษณะหรือส่วนขยายที่กำหนดเองเพื่อเปิดใช้งานการกำหนดราคาต่อผู้ใช้

ตามที่คุณอาจได้รวบรวมมาแล้ว การกำหนดราคาต่อผู้ใช้ทำให้คุณสามารถกำหนดราคาของสินค้าสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าที่มักจะสั่งซื้อจำนวนมากในสินค้าบางรายการ คุณสามารถปรับแต่งและลดราคาได้ คุณรู้ว่าพวกเขาจะเป็นผู้ซื้อซ้ำ ดังนั้นคุณจะสามารถทำกำไรได้แม้จะมีอัตรากำไรที่ต่ำกว่า ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าหรือธุรกิจใหม่ที่มีคำสั่งซื้อน้อยกว่าจะจ่ายราคาต่อหน่วยที่สูงขึ้น เนื่องจากคุณอาจไม่แน่ใจว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับคุณต่อไปหรือไม่

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของสิ่งนี้คือความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังลดราคาสินค้าบางรายการสำหรับพวกเขา และขอบคุณที่พวกเขาเป็นผู้ซื้อที่สม่ำเสมอที่ร้านของคุณ การแสดงความขอบคุณนี้ทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะซื้อสินค้ากับคุณในอนาคต และกระตุ้นให้พวกเขายึดติดกับคุณ

นอกจากนี้ยังเพิ่ม “ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน” – พวกเขาอาจไม่ทราบว่าพวกเขาสามารถซื้อข้อตกลงแบบเดียวกันที่ร้านอีคอมเมิร์ซอื่นได้หรือไม่ ดังนั้นพวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะสำรวจผู้ขายรายอื่น และมีโอกาสน้อยที่จะหยุดซื้อของที่ร้านค้าของคุณ

6. ทำให้ลูกค้าติดต่อทีมของคุณได้ง่ายและรับคำตอบสำหรับคำถาม

เช่นเดียวกับที่คุณควรเน้นที่เนื้อหาที่ให้ความรู้และความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรทำให้ลูกค้าติดต่อคุณและรับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย มีสองสามวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• ถาม & ตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ – โพสต์คำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแบบสาธารณะในหน้าของแต่ละรายการ วิธีนี้ทำให้ลูกค้าพบคำตอบโดยไม่ต้องติดต่อคุณโดยตรง เป็นไปได้มากที่ลูกค้าของคุณจะมีคำถามที่คล้ายกัน ดังนั้นนี่จึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มพูนความรู้ของลูกค้า
  
• Chatbots – Chatbots เป็นวิธีที่ไร้รอยต่อในการรวมการสื่อสารทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าสามารถรับคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามของตนได้อย่างรวดเร็ว หรือขอเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบสด โดยไม่ต้องออกจากหน้าที่พวกเขาเปิดอยู่
  
• ข้อมูลติดต่อในแต่ละหน้า – การมีอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ แบบฟอร์มติดต่อ หรือวิธีการติดต่ออื่นๆ ในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าอาจมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสนับสนุนให้ลูกค้าติดต่อกลับหากมีคำถาม

เมื่อคุณใช้วิธีติดต่อลูกค้าเหล่านี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณพยายามตอบคำถามและติดต่อกับลูกค้าให้เร็วที่สุด

โดยเฉพาะลูกค้า B2B จำเป็นต้องรู้สึกรับฟัง และคาดหวังเวลาตอบสนองอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของพวกเขา 86% ของลูกค้า B2B "มีแนวโน้มที่จะ" จ่ายมากขึ้นจากผู้ขายที่เสนอ "ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม" และพวกเขาใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 13% เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขายดังกล่าว

7. อย่าลืมคำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้า

สุดท้าย เรามาพูดถึงแง่มุมที่มักถูกมองข้ามมากที่สุดอย่างหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ B2B – บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ แม้ว่าบางครั้งการรีวิวผลิตภัณฑ์จะถูกมองว่าเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคแบบ B2C เท่านั้น แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

มีเพียง 43% ของบริษัท B2B เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามีรีวิวผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของพวกเขา และอีก 20% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขากำลังพิจารณาที่จะเพิ่มสิ่งใดๆ อย่างจริงจัง

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเต็ม 93% กล่าวว่าพวกเขา "มีแนวโน้ม" มากขึ้นที่จะพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวก และไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อได้ว่าสิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับทั้งลูกค้า B2B และ B2C

ไม่ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจะมีคุณลักษณะการตรวจสอบลูกค้าอยู่แล้ว หรือคุณจำเป็นต้องเพิ่มคุณลักษณะดังกล่าวกับบุคคลที่สามหรือส่วนขยายที่กำหนดเอง การเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าลงในผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีประโยชน์มาก และช่วยสร้างความไว้วางใจของลูกค้า เพิ่มอัตราการแปลง และปรับปรุงจุดต่ำสุดของคุณ ไลน์.

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดีขึ้น – และยอดขายที่เพิ่มขึ้น!

ด้วยเคล็ดลับ 7 ข้อนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซแบบ B2B และขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลองคิดดูว่าคุณจะใช้งานคุณลักษณะด้านบนอย่างใดอย่างหนึ่ง หลายคุณสมบัติ หรือทั้งหมดกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร คุณจะได้รับประโยชน์จากยอดขายที่เพิ่มขึ้น อัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น และอีกมากมายอย่างแน่นอน!

อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ B2B:

• วิธีเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
• อีคอมเมิร์ซ B2B: แพลตฟอร์ม B2B ดั้งเดิมเทียบกับการนำ B2C กลับมาใช้ใหม่
• ผู้ค้า B2B ควรขายใน Amazon หรือเว็บสโตร์ของตัวเองหรือไม่?
• ทำไมผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายควรขายออนไลน์
• ให้ทีมขาย B2B ของคุณพร้อมสำหรับการโยกย้ายอีคอมเมิร์ซของคุณ
• วิธีนำทางอีคอมเมิร์ซ B2B: คู่มือสำหรับผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายเพื่อการออนไลน์