สิ่งที่ Google ไม่ได้บอกคุณเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียง

ทุกวันนี้ อินเทอร์เน็ตถูกใช้สำหรับทุกสิ่ง ซึ่งหมายความว่าชื่อเสียงในโลกออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ชื่อเสียงในโลกออนไลน์สามารถสะท้อนถึงธุรกิจของคุณและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า คุณภาพของบริการ และคุณค่าที่บริษัทของคุณยึดถือ ชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณมีอิทธิพลอย่างมากต่อความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ในโลกสมัยใหม่ ผู้คนต่างพึ่งพาอินเทอร์เน็ตเป็นอย่างมาก ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องติดตามและตระหนักถึงชื่อเสียงในโลกออนไลน์ของคุณ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการจัดการชื่อเสียงคืออะไร วิธีตรวจสอบชื่อเสียงของคุณ และวิธีรักษาชื่อเสียงที่ดีใน Google

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงรวมถึงการตรวจสอบ สร้าง และตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าในหลายแพลตฟอร์ม โดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ เมื่อพิจารณาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะใช้หรือร้านอาหารที่จะลอง ผู้บริโภคจำนวนมากจะดูรีวิวออนไลน์ของคุณบน Google, โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มรีวิวของลูกค้าเพื่อดูว่าคนอื่นพูดอะไรก่อนที่จะตัดสินใจต่อไป

โปรดทราบว่าการจัดการชื่อเสียงในการค้นหาของ Google นั้นแตกต่างจาก การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ORM มุ่งเน้นมากขึ้นในการหากลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อโน้มน้าวการรับรู้ของสาธารณชนต่อธุรกิจของคุณผ่านสื่อออนไลน์รูปแบบต่างๆ และดำเนินตามกลยุทธ์ที่ แตก ต่างกัน ชื่อเสียงในการค้นหาของ Google มุ่งเน้นไปที่การค้นหาของ Google และกำหนดเป้าหมาย ที่หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ของ Google (SERPs) ในฐานะธุรกิจ คุณต้องการให้แหล่งที่มาของคุณเป็นหนึ่งในผลลัพธ์อันดับต้นๆ ในหน้าแรก แทนที่จะถูกฝังอยู่ในหน้าที่สองหรือสาม

เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ

การจัดการชื่อเสียงสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หากคุณใช้อย่างถูกวิธี กับธุรกิจใด ๆ จะมีการตอบรับเชิงบวกและเชิงลบ สิ่งสำคัญคือคุณตอบสนองอย่างไร เมื่อมีความคิดเห็นเชิงลบ อย่าลืมแก้ไขทันที หวังว่าคุณจะสามารถแก้ไขได้ เมื่อผลตอบรับเป็นบวก คุณสามารถใช้มันเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณได้ การมีกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่ดีและมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเปิดธุรกิจของคุณสู่โอกาสใหม่ๆ

ติดตามเนื้อหาของคุณ

ด้วยความแพร่หลายของอินเทอร์เน็ต การสร้างธุรกิจอาจเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ บทวิจารณ์ที่ไม่ดี เพียงไม่กี่คำ สามารถทำลายชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณได้อย่างมาก แม้ว่าคุณจะควบคุมเนื้อหาที่โพสต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณไม่ได้ แต่คุณก็สามารถหาวิธีป้องกันได้โดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง ซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะช่วยตรวจสอบรีวิวของคุณและช่วยส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการตอบกลับข้อร้องเรียนอย่างทันท่วงที โดยปกติภายใน 24 ชั่วโมง การเพิกเฉยต่อคำติชมเชิงลบไม่ได้ทำให้หายไป แต่หมายความว่าคุณไม่สนใจผู้บริโภค ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เมื่ออ่านความคิดเห็นเหล่านี้ คุณจะสามารถใช้ความคิดเห็นเหล่านั้นเพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นได้ คุณจะได้เห็นโดยตรงว่าผู้คนชอบอะไรและสิ่งที่พวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลง แสดงให้ผู้คนเห็นว่าคุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้ สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ความเชื่อถือขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ

ชื่อเสียงของธุรกิจของคุณจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อความสำเร็จ เมื่อผู้คนกำลังตัดสินใจระหว่างสองธุรกิจ พวกเขามักจะทำการค้นหาอย่างรวดเร็วและเลือกผลลัพธ์ที่มีคะแนนดีกว่า เนื่องจากธุรกิจนี้มักจะให้บริการที่ดีกว่าและน่าเชื่อถือมากกว่า นอกจากนี้ยังหมายความว่าหากลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดี พวกเขาจะแบ่งปันกับเพื่อนๆ และครอบครัวผ่าน การตลาดแบบปากต่อปาก ซึ่งจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับบริษัทของคุณ

การมีบทวิจารณ์เชิงลบอาจเป็นเรื่องยากที่จะกู้คืนได้ 60% ของผู้บริโภค กล่าวว่าคำวิจารณ์เชิงลบทำให้พวกเขาเลิกทำธุรกิจ หากบริษัทของคุณประสบกับปัญหาเล็กน้อย อย่าลืมแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณกำลังรับฟังคำร้องเรียนของพวกเขาและทำการเปลี่ยนแปลง

ไซต์ของคุณอาจหายไป

หากคุณยังคงได้รับรีวิวเชิงลบและไม่จัดการ มีแนวโน้มว่า Google จะลบเว็บไซต์ของคุณ ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจจะส่งผลต่อจำนวนคนที่ไปที่ไซต์ของคุณ หากมีผู้เยี่ยมชมไม่เพียงพอ Google จะไม่เห็นประโยชน์ใด ๆ ในการทำให้ไซต์คงอยู่ต่อไป

การแสดงตนออนไลน์

การมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งจะช่วยสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง คุณต้องการอยู่ในอันดับต้น ๆ ในหน้าผลการค้นหาของ Google และเข้าถึงได้ง่ายเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหาบริการของคุณ การมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งหมายความว่าผู้คนจำนวนมากไว้วางใจคุณ ซึ่งหมายความว่าไซต์ของคุณจะมี การคลิกผ่าน จำนวนมาก ส่งผลให้ธุรกิจของคุณได้รับ Conversion มากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณทันสมัยอยู่เสมอ ลบสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอีกต่อไป และพยายามหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลเท็จแก่ผู้บริโภค

Google ไม่ควรเป็นแหล่งข้อมูลเดียวของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณคือการค้นหาตัวเอง ค้นหาชื่อของคุณ ชื่อบริษัทของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่วนประกอบของบริษัทของคุณ และคำอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และดูว่าชื่อนั้นปรากฏต่อสาธารณะอย่างไร นี่เป็นเพียงการแสดงว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการใช้ตัวจัดการชื่อเสียงจึงมีประโยชน์

แม้ว่า Google จะจำเป็นสำหรับการดูว่าชื่อเสียงของคุณเป็นอย่างไร แต่ก็ไม่ควรเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่คุณพึ่งพาในการปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณ การเรียนรู้การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงเพิ่มเติมมีความสำคัญเนื่องจาก Google สามารถจำกัดคุณได้

วิธีจัดการชื่อเสียง Google ของคุณ

จากข้อมูลของ Google กระบวนการสามขั้นตอนง่ายๆ ในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

1. ค้นหาตัวคุณเองหรือธุรกิจของคุณบน Google และดูว่ามีข้อมูลใดบ้างเกี่ยวกับคุณ
2. สร้างบัญชี Google จากตรงนั้น คุณสามารถจัดการข้อมูลที่สาธารณะเห็น เช่น ประวัติและข้อมูลติดต่อของคุณ
3. ลบเนื้อหาที่ไม่ต้องการและผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง ก่อนอื่นคุณต้องพิจารณาว่าใครเป็นผู้ควบคุมเนื้อหาที่คุณพยายามจะลบออก และบางครั้ง Google ก็สามารถลบออกได้ แต่ก็ไม่เสมอไป

มันไม่ง่ายอย่างนี้ เพราะแม้ว่า Google จะลบมันออกจากหน้าผลการค้นหา มันก็ยังไม่หายไปทั้งหมด มันอาจจะหายากขึ้นแต่มันก็จะยังคงอยู่ในที่ใดที่หนึ่งบนเว็บและสามารถเข้าถึงได้ผ่านเพจที่อยู่ สื่อสังคมออนไลน์ หรือเสิร์ชเอ็นจิ้นอื่นๆ นอกจากนี้ ใช่ Google อนุญาตให้นำเนื้อหาออก แต่เป็นการยากที่จะได้รับการอนุมัติสำหรับการลบดังกล่าว สิ่งที่ถูกลบออกได้ง่ายกว่าคือสิ่งที่สร้างความเสี่ยงในการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว การฉ้อโกงทางการเงิน รูปภาพที่ไม่เหมาะสมทางเพศ และข้อมูลติดต่อ หรือที่ละเมิด นโยบาย ของ Google

ปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะเอาเนื้อหาที่ไม่ต้องการออกจากสายตาของสาธารณชน ดังนั้น สิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาคือการระงับเนื้อหาเชิงลบ สิ่งแรกที่คุณสามารถทำได้คือมุ่งเน้นไปที่ด้านที่คุณสามารถควบคุมได้ เช่น บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ และแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเท่านั้น จากนั้นคุณสามารถเผยแพร่และส่งเสริมเนื้อหาเชิงบวกเพื่อผลักดันความคิดเห็นเชิงลบให้ต่ำลง หลังจากนั้น ตรวจสอบผลการค้นหา Google ของคุณต่อไป และทำขั้นตอนนี้ซ้ำบ่อยเท่าที่จำเป็น คุณจะไม่สามารถควบคุมข้อมูลใดที่จะแบ่งปันกับสาธารณะเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อแสดงข้อดีของธุรกิจ

มีกลยุทธ์การสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดี

ตลอดบทความนี้ เราได้พูดถึงความสำคัญของการมีชื่อเสียงที่ดี เป็นสิ่งจำเป็นในโลกปัจจุบัน สิ่งสำคัญ คือ ต้องมีแผนปฏิบัติการเมื่อสิ่งต่างๆ ตกต่ำ

ขั้นแรก คุณต้องใช้ Google เพื่อค้นหาจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ สร้างแผนเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถปรับปรุงหรือลบออกเพื่อจัดการกับข้อกังวลเหล่านั้น

ประการที่สอง ตรวจสอบชื่อเสียงของคุณ คุณสามารถ ตั้งค่า Google Alerts เพื่อตรวจสอบคำหลักและวลีที่คุณต้องการ คุณสามารถตั้งค่าให้แจ้งเตือนเมื่อธุรกิจของคุณถูกกล่าวถึงในผลการค้นหาของ Google นอกจากนี้ ให้ตั้งค่าผู้จัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณพัฒนากลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณเพื่อรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดี

สิ่งสุดท้ายคือการจัดการรีวิวออนไลน์ของคุณ มีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจอยู่เสมอ และคุณจะไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับทุกคนที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้ แต่การดำเนินการที่คุณทำหลังจากที่คุณทราบเกี่ยวกับสถานการณ์นั้นเป็นสิ่งสำคัญ อย่าลืมตอบสนองต่อลูกค้าที่ไม่พอใจและแสดงว่าคุณกำลังพยายามเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ

ควรใช้กลยุทธ์ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีตลอดเวลา ไม่ใช่แค่กับธุรกิจที่กำลังประสบปัญหากับชื่อเสียง แต่กับทุกธุรกิจ เตรียมพร้อมและอย่ารอช้าที่จะดำเนินการเมื่อเกิดข้อผิดพลาด เราให้ บริการการจัดการชื่อเสียง ที่สามารถช่วยได้

คำถามที่พบบ่อย :

• การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?
• เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ
• ฉันจะจัดการชื่อเสียงของ Google ได้อย่างไร
• ฉันจะปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของฉันได้อย่างไร
• ฉันจำเป็นต้องมีกลยุทธ์สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์หรือไม่?

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

วิธีลบรีวิวของ Google วิธีจัดการรีวิวของ Google การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยปรับปรุงรีวิวของ Google ได้อย่างไร วิธีขอรีวิวอย่างถูกวิธี