วิธีจัดการกับ Merchant Center ที่ถูกระงับและบัญชี Google Ads

ฉันจะรู้มากเกี่ยวกับการระงับของ Google ได้อย่างไร

ฉันชื่อ John Horn และเป็น CEO ของ StubGroup ซึ่งเป็น Premier Google Partner ที่มีสำนักงานใหญ่ในเมือง Fort Worth รัฐเท็กซัส

ฉันได้พูดคุยกับเจ้าของธุรกิจหลายพันรายที่บัญชี Google Ads และ/หรือ Google Merchant Center ถูกระงับโดย Google

ฉันเคยเห็นบัญชีที่ใช้จ่าย $ 20M+ ต่อเดือนถูกระงับโดยไม่มีการเตือน

บริษัทย่อยของบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งได้ติดต่อมาหาฉันหลังจากถูกระงับโดย Google มานานกว่าหนึ่งปีโดยไม่รู้ว่าบริษัทละเมิดนโยบายใดหรือจะกลับเข้าสู่โลกออนไลน์ได้อย่างไร

ฉันยังช่วยธุรกิจที่คิดว่าใช้ Google หมดทางเลือกทั้งหมดเพื่อกลับมาออนไลน์และสร้างรายได้หลายสิบล้านดอลลาร์

กลับไปด้านบนหรือ

สาเหตุทั่วไปของการระงับ Google

หาก Google ระงับบัญชีของคุณ คุณอาจถูกนำไปยังหนึ่งในนโยบายเหล่านี้:

การบิดเบือนความจริง

นี่เป็นนโยบายที่ใช้บ่อยที่สุดที่ฉันเห็นในการระงับบัญชี Google Merchant Center

น่าเสียดายที่ “การบิดเบือนความจริง” อาจหมายถึงสิ่งนับพัน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างปัญหาบางส่วนที่ฉันพบและช่วยแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับนโยบายนี้:

• นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าไม่เพียงพอ
• ราคาไม่ชัดเจนในหน้าสินค้า
• ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินที่ยอมรับ
• ไม่มีข้อมูลติดต่อ
• ไม่รองรับการอ้างสิทธิ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ข้อผิดพลาด ด้านภาษี และ การ จัดส่ง

Google กำหนดว่าข้อมูลที่คุณสื่อสารเกี่ยวกับภาษีและค่าขนส่งในบัญชี Google Merchant Center ของคุณต้องตรงกับอัตราบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่ออัตราไม่ตรงกัน Google มักจะระงับบัญชี

ฉันเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาเพราะ:

• ผู้โฆษณาป้อนข้อมูลลงใน Google Merchant Center ไม่ถูกต้อง
• ผู้โฆษณาอัปเดตอัตราบนเว็บไซต์และลืมอัปเดต Google Merchant Center

ไม่ได้ช่วยให้อัตราภาษีและค่าจัดส่งสำหรับธุรกิจบางประเภทอาจซับซ้อนและท้าทายอย่างยิ่งในการสื่อสารกับ Google ภายในพารามิเตอร์ที่ Google กำหนดไว้

ธุรกิจที่ถูกจำกัด

Google มีข้อจำกัดและข้อจำกัดสำหรับธุรกิจบางประเภท

คุณมีแนวโน้มที่จะใช้นโยบายนี้มากที่สุดหากคุณอยู่ในประเภทธุรกิจที่อ่อนไหวเช่น:

• แอลกอฮอล์
• อาวุธปืน
• บริการสำหรับผู้ใหญ่
• การพนัน

เช่นเดียวกับประเภทธุรกิจที่ Google พบว่ามีการฉ้อโกงที่สำคัญ เช่น:

• ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคบุคคลที่สาม
• ตัวแทนจำหน่าย/ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
• ความช่วยเหลือด้านบริการภาครัฐ
• ลดน้ำหนัก
• บริการทางการเงิน
• การรักษาผู้ติดยาเสพติด

กิจกรรม Payme ที่น่าสงสัย

หาก Google คิดว่ามีบางอย่างที่น่าสงสัยเกี่ยวกับกิจกรรมการชำระเงินหรือวิธีการชำระเงินของคุณ พวกเขาอาจระงับบัญชี Google Ads ของคุณ

ธงสีแดงทั่วไปอาจรวมถึง:

• บัตรเครดิตหรือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินเดียวกันที่ใช้ในบัญชี Google Ads หลายบัญชี
• ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินที่คุณป้อนไม่ตรงกัน
• การฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตของคุณ

ระบบหลบเลี่ยง

นี่อาจเป็นเหตุผลที่ร้ายแรงที่สุดสำหรับการระงับบัญชี Google Ads เนื่องจาก Google กำลังบอกว่าพวกเขาเชื่อว่าคุณกำลังพยายามหลีกเลี่ยงระบบของพวกเขาและโฆษณาในลักษณะที่ผิดกฎหมาย

แม้ว่าจะเป็นไปได้ (ในทางทฤษฎี) ที่จะเอาชนะ การละเมิดนโยบายนี้เป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อที่จะทำให้ Google ยกเลิก

กลับไปด้านบนหรือ

เหตุใด Google จึงระงับบัญชี

เมื่อ Google ระงับบัญชี นั่นเป็นเพราะ Google พยายามทำสิ่งที่ถูกต้อง

ฉันรู้ว่ามันไม่ได้รู้สึกอย่างนั้นเมื่อคุณถูกบอกว่าคุณไม่สามารถโฆษณาบนเสิร์ชเอ็นจิ้นที่มีอำนาจมากที่สุดในโลก

แต่ควรจำไว้ว่า Google ใช้เงินหลายพันล้านเหรียญในการต่อสู้กับ "ผู้ไม่หวังดี" ทางออนไลน์ที่พยายามหลอกลวงผู้คน และพวกเขาได้สร้างอัลกอริธึมที่ซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อซึ่งระบุตัวดำเนินการแบบข้ามคืนและระงับบัญชีของตน

Google มี แคตตาล็อกนโยบายที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งกำหนดสิ่งที่ Google มองว่าเป็นการดำเนินธุรกิจที่ยอมรับได้สำหรับผู้โฆษณาที่ใช้แพลตฟอร์มของ Google

เมื่อ Google เชื่อว่าผู้โฆษณาได้ละเมิดนโยบายเหล่านั้นอย่างน้อยหนึ่งนโยบาย Google จะออก "การระงับบัญชี" ของบัญชี ซึ่งหมายความว่าผู้โฆษณาไม่สามารถแสดงโฆษณาบน Google ได้อีกต่อไป

น่าเสียดายที่ไม่มีอัลกอริทึมใดที่สมบูรณ์แบบ อัลกอริทึมของ Google มักแจ้งว่าบัญชีถูกระงับเนื่องจากอ่านผิดหรือตีความบางอย่างในเว็บไซต์ของธุรกิจ หรือในบัญชี Google ของธุรกิจ

และบ่อยครั้งที่ผู้โฆษณาที่ถูกกฎหมายไม่รู้ว่าพวกเขากำลังละเมิดนโยบายของ Google โดยไม่ได้ตั้งใจ (ซึ่งทั้งซับซ้อนและคลุมเครือ)

กลับไปด้านบนหรือ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการระงับของ Google

คู่แข่งของฉันกำลังทำสิ่งเดียวกันกับฉันและโฆษณาของพวกเขายังคงทำงานอยู่ ทำไม

ฉันได้พูดสิ่งนี้กับลูกค้านับไม่ถ้วน: สิ่งเดียวที่สอดคล้องเกี่ยวกับ Google คือความไม่สอดคล้องกัน

มันน่าผิดหวัง แต่มันเป็นเรื่องจริง ฉันเคยเห็นลูกค้าถูกระงับเนื่องจากละเมิดนโยบายเมื่อคู่แข่ง 10-12 รายทำสิ่งเดียวกัน ฉันเคยเห็นทีมนโยบายคนหนึ่งพูดว่า "ไม่" ในการอุทธรณ์ และทีมนโยบายอีกทีมหนึ่งบอกว่า "ใช่" ในการอุทธรณ์แบบเดียวกัน

ในท้ายที่สุด ระบบของ Google นั้นยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ หากคุณใช้เวลาไปกับความไม่สอดคล้องกันของ Google คุณจะไม่ไปไหนทั้งนั้น และหากคุณพยายามดิ้นรนเพื่ออุทธรณ์ต่อ Google คุณอาจกำลังเสียโอกาสในการแก้ไขการระงับได้สำเร็จ

คำแนะนำของฉันจากการทำงานหลายปีกับ Google และผู้โฆษณาหลายพันราย คือการ ทุ่มเทพลังงานของคุณกับสิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้ ซึ่งทำให้เว็บไซต์และบัญชีของคุณสมบูรณ์แบบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเป็นกลยุทธ์ในด้านวิธีการ เมื่อใด และผ่านใคร คุณยื่นอุทธรณ์ของคุณ

การระงับ Google Ads ของฉันจะส่งผลเสียต่อการจัดอันดับทั่วไปของฉันหรือไม่

ไม่ Google ไม่ได้อ้างอิงการจัดอันดับทั่วไปของเว็บไซต์ของคุณตามบัญชี Google Ads ของคุณ ดังนั้นการ ระงับบัญชี Google Ads หรือ Google Merchant Center ของคุณจะไม่ส่งผลกระทบต่อการจัดอันดับ ทั่วไปของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากอัลกอริทึมของ Google Ads คิดว่ามีปัญหากับเว็บไซต์ของคุณ (เช่น ข้อมูลไม่ชัดเจน เว็บไซต์ที่ไม่น่าไว้วางใจ ฯลฯ) ก็เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่อัลกอริทึมของ Google Organic จะระบุข้อกังวลที่คล้ายกัน

Google อนุญาตให้ดรอปชิปปิ้งหรือไม่

เมื่อกฎระเบียบของ COVID-19 ทำให้ลูกค้าแห่กันออนไลน์เพื่อซื้อของ มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วควบคู่กันไป และแบรนด์เหล่านี้จำนวนมากก็อาศัยการดรอปชิปเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของตน

นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งว่าทำไมหุ้นของ Shopify แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจึงระเบิดในปี 2020

นอกเหนือจากการเพิ่มขึ้นของไซต์ dropshipping ใหม่แล้ว การระงับของ Google เพิ่มขึ้น และโลกของฟอรัมเริ่มคาดเดาอย่างรวดเร็วว่า Google "ทำได้" เมื่อเทียบกับ dropshippers

ฉันไม่เชื่อว่ามันจะเป็นจริง แทนที่จะเป็นสาเหตุ (dropshipping = การระงับ) ฉันเชื่อว่าเรามีกรณีของความสัมพันธ์ โดยที่ไซต์ dropshipping ใหม่เอี่ยมเหล่านี้จำนวนมากไม่ปฏิบัติตามนโยบายของ Google เมื่อพูดถึงเรื่องต่างๆ เช่น นโยบายการคืนสินค้า หน้า "เกี่ยวกับเรา" ข้อมูลติดต่อ และอื่นๆ

เรามีลูกค้าที่เราทำงานด้วยมานานหลายปีซึ่งดำเนินการผ่าน dropshipping และไม่เคยมีปัญหาใดๆ กับนโยบายของ Google เลย และเรายังประสบความสำเร็จในการช่วยยกเลิกการระงับผู้ลงโฆษณารายอื่นๆ ที่เสนอบริการดรอปชิปปิ้งและถูกระงับด้วย

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Dropshipping ในออสเตรเลีย

Google Ads กับ Google Merchant Center ต่างกันอย่างไร

บัญชี Google Ads คือที่ที่คุณสร้างและจัดการแคมเปญโฆษณาบน Google เป็นที่ที่คุณสามารถเปิดและปิดโฆษณาได้ และเป็นที่ที่คุณป้อนข้อมูลการชำระเงินเพื่อจ่ายสำหรับการคลิกที่โฆษณาของคุณได้รับ

คุณเข้าถึงบัญชี Google Ads ได้ที่ ads.google.com

บัญชี Google Merchant Center เป็นที่ที่บริษัทอีคอมเมิร์ซอัปโหลดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อใช้ในแคมเปญ Google Ads เช่น Google Shopping และ Dynamic Remarketing ตลอดจนในเครื่องมือแสดงรายการผลิตภัณฑ์ฟรีของ Google

คุณเข้าถึงบัญชี Google Merchant Center ที่ Merchants.google.com

คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญ Google Ads ได้โดยไม่ต้องใช้บัญชี Google Merchant Center และหากคุณไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์ คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชี Google Merchant Center

แต่ถ้าคุณขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ของคุณ และต้องการใช้ Google Shopping และ/หรือแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิก คุณต้องมี Google Merchant Center

Google ระงับบัญชี Google Ads และ Google Merchant Center ของผู้โฆษณาพร้อมกันหรือไม่

ไม่เสมอไป มีหลายสถานการณ์ที่อาจระงับบัญชีเพียงบัญชีเดียว

ตัวอย่างเช่น หาก Google ระงับบัญชี Google Ads ของคุณเนื่องจากคิดว่าวิธีการชำระเงินที่คุณใช้อยู่นั้นน่าสงสัย พวกเขาอาจจะไม่ระงับ Google Merchant Center ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะใช้ผลิตภัณฑ์จาก Google Merchant Center ในโฆษณาไม่ได้จนกว่าคุณจะแก้ไขการระงับ Google Ads นั้น

ในทำนองเดียวกัน หาก Google ระงับ Google Merchant Center ของคุณเนื่องจากคุณไม่ได้แก้ไขปัญหาที่ค้างอยู่กับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่คุณอัปโหลด Google อาจไม่ระงับบัญชี Google Ads ของคุณ และคุณอาจยังสามารถเรียกใช้แคมเปญบนเครือข่ายการค้นหาของ Google ได้ แต่อีกครั้ง คุณไม่สามารถเรียกใช้แคมเปญ Google Shopping หรือแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิกได้จนกว่าจะยกเลิกการระงับ Google Merchant Center

ฉันสามารถพูดคุยกับทีมนโยบายของ Google ได้หรือไม่

ไม่คุณไม่สามารถ

Google มีทีมนโยบายหลายแห่งทั่วโลก และมีไฟร์วอลล์ที่สมบูรณ์ระหว่างทีมนโยบายของ Google และผู้โฆษณา หมายความว่าคุณจะไม่มีวันโต้ตอบกับสมาชิกทีมนโยบายโดยตรงเกี่ยวกับการระงับ

นั่นเป็นเพราะ Google ต้องการหลีกเลี่ยงความรับผิดใดๆ จากการอนุญาตให้ผู้ลงโฆษณาโน้มน้าวหรือกดดันให้สมาชิกในทีมนโยบายเกี่ยวกับการตัดสินใจของตน

เมื่อคุณส่งคำอุทธรณ์ หากคุณโชคดีพอที่จะผ่านระบบอัตโนมัติทั้งหมดได้ คุณจะติดต่อกับบุคคลในทีมสนับสนุนของ Google ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างทีมนโยบายของ Google

หรือหากคุณทำงานกับ Premier Google Partner เช่น StubGroup คุณอาจมีทีมเฉพาะใน Google ที่จะคอยช่วยเหลือคุณ

กลับไปด้านบน หรือ

ดังนั้น คุณจึงถูกระงับโดย Google . . อะไรต่อไป?

ปฏิกิริยาแรกที่ธุรกิจที่ถูกกฎหมายมักมีเมื่อพบว่า Google ระงับบัญชีของตนคือการยื่นอุทธรณ์โดยเร็วที่สุด

นั่นไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ

การระงับของ Google เป็นสิ่งที่ร้ายแรงอย่างเหลือเชื่อ เราได้เห็นสถานการณ์ต่างๆ มากมายที่ Google จะไม่ยกเลิกการระงับ และสิ่งนี้ไม่ได้ส่งผลกระทบเพียงแค่เว็บไซต์/ธุรกิจปัจจุบันของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงธุรกิจ/บัญชีใดๆ ที่คุณต้องการสร้างในอนาคต ดังนั้นจึงเป็นเรื่อง สำคัญที่คุณจะเข้าใกล้การระงับของคุณอย่างระมัดระวังที่สุดเท่าที่จะทำได้

สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อ Google ระงับบัญชีของคุณ:

• อย่ารีบร้อนที่จะอุทธรณ์
• อย่าคิดว่าคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายของ Google
• อย่าสร้างบัญชี Google Ads หรือ Google Merchant Center ใหม่
• อย่า "ตะโกน" ที่ Google ในการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรหรือในการสนทนาด้วยวาจาที่คุณมีกับฝ่ายสนับสนุนของ Google
• อย่าส่งการอุทธรณ์พร้อมกันหลายครั้ง

จะทำอย่างไรเมื่อ Google ระงับบัญชีของคุณ:

1. ตรวจสอบข้อมูลทุกชิ้นที่ Google มอบให้คุณเกี่ยวกับการระงับอย่างรอบคอบ (การแจ้งเตือนทางอีเมล นโยบายที่เชื่อมโยงกับอีเมล นโยบายที่เชื่อมโยงกับการแจ้งเตือนในบัญชี Google ของคุณ เป็นต้น)
   
   
2. วิเคราะห์เว็บไซต์และบัญชี Google ของคุณด้วยหวีละเอียดเพื่อระบุสิ่งที่ละเมิดนโยบายของ Google หรือสิ่งใดก็ตามที่อาจทำให้อัลกอริทึมของ Google หรือสมาชิกในทีมนโยบายของ Google ที่มีอาการคันที่กระตุ้นให้คิดว่าคุณเป็น
   
   
3. ตัดสินใจว่าจะยื่นอุทธรณ์ด้วยตนเองหรือทำงานร่วมกับ Premier Google Partner เช่น StubGroup เพื่อยื่นคำร้องในนามของคุณ
   
   
4. ส่งคำอุทธรณ์ที่ออกแบบมาอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยที่คุณอธิบายว่าทำไมคุณจึงคิดว่า Google อาจระงับคุณ และคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณได้ทำขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหา

จะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่มีตัวเลือก?

ฉันมักจะได้ยินจากผู้โฆษณาที่รู้สึกว่าไม่มีทางเลือกและไม่เห็นอนาคตสำหรับการโฆษณาธุรกิจของตนบน Google

ฉันจะซื่อสัตย์บางครั้งที่เป็นจริง บางครั้ง Google ก็จะไม่ย้อนกลับการตัดสินใจของพวกเขา ไม่ว่าจะดีหรือแย่กว่านั้น พวกเขาเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มและตัดสินใจว่าใครเป็นคนใช้

แต่ฉันยังเห็นสถานการณ์มากมายที่ผู้ลงโฆษณารายหนึ่งมาหาเราเป็นทางเลือกสุดท้าย ด้วยความหวังเพียงเล็กน้อย และเราทำให้พวกเขาตกใจด้วยการทำให้พวกเขากลับมาออนไลน์อีกครั้งหลังจากที่คนอื่นๆ ล้มเหลว

โอกาสความสำเร็จที่ดีที่สุดของเราไม่ใช่ทางเลือกสุดท้าย แต่เป็นที่แรกที่คุณหันไปหาเมื่อคุณถูกระงับ ก่อนที่คุณจะยื่นอุทธรณ์หรือสร้างบัญชีใหม่หรือดำเนินการอย่างอื่นที่อาจเป็นอันตรายต่อโอกาสในการประสบความสำเร็จของคุณ

ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าการได้ยินข่าวดีจาก Google ว่าบัญชีถูกระงับแล้วจึงนำไปแบ่งปันกับลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่น่ายินดีเพียงใด

หากคุณกำลังเอาหัวชนกับกำแพงอิฐ หรือดีกว่านั้น ถ้าคุณยังไม่ได้ยื่นอุทธรณ์การระงับเพราะต้องการทำอย่างถูกวิธี โปรดติดต่อทีมงานที่ StubGroup เพื่อให้เราได้พูดคุยกัน สถานการณ์เฉพาะของคุณและดูว่าเราเหมาะสมกันหรือไม่