การตัดสินใจของ Google ในการส่งเสริมบทวิจารณ์ในท้องถิ่นช่วยธุรกิจขนาดเล็ก

Google จับตาดูบทวิจารณ์ในท้องถิ่นเมื่อเร็วๆ นี้ เมื่อพิจารณาว่า 70% ของลูกค้าที่ธุรกิจขอให้เขียนรีวิวจะทำเช่นนั้นจริง ๆ ความคิดเห็นของลูกค้าประเภทนี้ไม่เพียงแต่มีมูลค่าสูงและโน้มน้าวใจเท่านั้น แต่ยังพร้อมใช้งานอีกด้วย! Google ทำหน้าที่ในการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบโดยไม่เพียงแต่สนับสนุนความคิดเห็นด้วยโครงการริเริ่มของ Local Guides ที่กำลังดำเนินการอยู่ พวกเขายังกำลังแปลรีวิวในท้องถิ่นอย่างกระตือรือร้นอีกด้วย ผู้เดินทาง ผู้บริโภค และธุรกิจในท้องถิ่นส่วนใหญ่ต่างได้รับประโยชน์จากความพยายามของ Google ในการส่งเสริมรีวิวในท้องถิ่น

การแปลรีวิวในพื้นที่ทำงานอย่างไร

เมื่อวันที่ 24 เมษายน Google ได้ประกาศการอัปเดต "บทวิจารณ์ในท้องถิ่นในภาษาของคุณ" เช่นเดียวกับชื่อที่แนะนำ การอัปเดตจะแปลบทวิจารณ์เป็นภาษาที่คุณตั้งค่าไว้บนอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ ฟีเจอร์ใหม่นี้ไม่ได้ถูกจำกัดด้วยสถานที่ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างแท้จริงสำหรับผู้เดินทางรอบโลกจากทั่วโลก และธุรกิจในท้องถิ่นก็ได้รับประโยชน์ไม่น้อยเช่นกัน

เมื่อคุณเปิด Google แผนที่หรือค้นหาบนอุปกรณ์มือถือของคุณ และทำการค้นหาในต่างประเทศที่คุณอาจไม่รู้ภาษานั้น ทุกความเห็นจะได้รับการแปลโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ มันง่ายมาก ความยุ่งยากในการคัดลอก/วางบทวิจารณ์ลงในแอปแปลคือประวัติ

ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือค้นหาอะไร รีวิวใดๆ สำหรับธุรกิจก็จะเข้าใจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ผู้ใช้จะยังเห็นบทวิจารณ์เดิม แต่เวอร์ชันแปลจะปรากฏขึ้นก่อน การแปลทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับภาษาที่คุณต้องการตั้งค่าบนอุปกรณ์มือถือของคุณ

ผู้ใช้จะไม่เห็นผลลัพธ์การแปลที่เหมือนกันใน Google Chrome หรือเมื่อใช้อุปกรณ์เดสก์ท็อป เป็นไปได้มากที่สุดเนื่องจาก Google ต้องการเน้นที่คุณลักษณะการแปล ในท้องถิ่น เว็บเบราว์เซอร์ไม่ได้เชื่อมโยงกับตำแหน่งในลักษณะเดียวกับที่ Google แผนที่และคำค้นหาสำหรับธุรกิจเชื่อมโยงกัน และเดสก์ท็อปไม่ใช่อุปกรณ์พกพา เมื่อใช้ Search และ Google Maps ผู้คนต้องการทราบว่ามีอะไรอยู่รอบตัวพวกเขา แม้ว่าจะอยู่ต่างประเทศก็ตาม การเพิ่มคำแปลลงในบทวิจารณ์ในแอปนั้นสมเหตุสมผลดี

หากคุณยังไม่เห็นรีวิวที่แปลแล้ว อย่าลืมอัปเดตแอป Google Search และ Maps

บทวิจารณ์ที่แปลแล้วสามารถเปลี่ยนนักท่องเที่ยวให้กลายเป็นลูกค้าในท้องถิ่นได้

การเดินทางรอบโลกกลายเป็น เรื่อง ง่ายขึ้นมาก การไปเที่ยวพักผ่อนเป็นช่วงเวลาที่ดีเสมอ แต่เราทุกคนรู้ดีว่าต้องเจอเรื่องยุ่งยากระหว่างทาง ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณอยู่ต่างประเทศ หิวโหย กำลังพยายามหาร้านอาหารดีๆ ทางออนไลน์ แต่ทุกรีวิวที่คุณอ่านนั้นเขียนด้วยภาษาที่คุณไม่เข้าใจ ขอบคุณ Google ที่ตอนนี้เป็นปัญหาในอดีต

การอัปเดตการแปลของ Google ทำให้ลูกค้าต่างประเทศเข้าถึงธุรกิจในท้องถิ่นได้มากขึ้น แต่คำถามคือธุรกิจ ในท้องถิ่นหรือไม่ ฐานลูกค้าของธุรกิจท้องถิ่นส่วนใหญ่จะอยู่ในพื้นที่เดียวกันนั้นจริง แต่เมื่อค้นหาธุรกิจในสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง นักท่องเที่ยวจะกลายเป็นลูกค้าในท้องถิ่นอย่างรวดเร็ว ถึงแม้ว่าพวกเขาจะเพิ่งไปเยี่ยมชมก็ตาม ตอนนี้ แม้แต่นักเดินทางต่างชาติที่พูดเกือบทุกภาษาก็สามารถเป็นลูกค้าในท้องถิ่นชั่วคราวได้

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารปูแตงในมอนทรีออล คุณมีสถานะทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งพร้อมคำวิจารณ์จากลูกค้าในเชิงบวกมากมาย บทวิจารณ์ส่วนใหญ่เป็นภาษาฝรั่งเศสและอังกฤษ ใกล้ๆ กัน นักท่องเที่ยวจากรัสเซียที่พูดภาษาอังกฤษได้เพียงเล็กน้อย กำลังมองหาร้านปูแต๋นตัวโตๆ ในเมือง นักท่องเที่ยวรายนี้เป็นลูกค้าท้องถิ่นในมอนทรีออลในช่วงเวลาสั้นๆ ที่พวกเขาอยู่ที่นี่ ตอนนี้พวกเขากำลังค้นหา "ปูตินที่ดีที่สุด" ขณะสำรวจ แต่ผู้พูดภาษารัสเซียไม่สามารถเข้าใจสิ่งต่าง ๆ ได้เพราะไม่มีบทวิจารณ์ใดเป็นภาษารัสเซีย นี่ไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป

การแปลบทวิจารณ์ในท้องถิ่นสำหรับผู้ค้นหาบนมือถือนั้นมีประโยชน์อย่างมากในวัฒนธรรมสากลของเรา ในพื้นที่ที่พูดได้สองภาษา เช่น มอนทรีออล ซึ่งนักพูดภาษาอังกฤษบางคนไม่พูดภาษาฝรั่งเศส และในทำนองเดียวกันกับที่คนใช้ภาษาฝรั่งเศสบางคนไม่พูดภาษาอังกฤษ นี่เป็นคุณลักษณะที่น่ายินดี แม้จะคำนึงถึงสิ่งนี้ บทวิจารณ์ที่แปลแล้วไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ใช้เท่านั้น แน่นอนว่าการอัปเดตนี้มีอยู่ในใจของนักท่องเที่ยว แต่ธุรกิจในท้องถิ่นได้รับประโยชน์สูงสุดจากรีวิวที่แปลแล้ว

Google สนับสนุนความคิดเห็นในท้องถิ่นมากกว่าที่เคย

ด้วยลักษณะของรีวิวและมีประโยชน์เพียงใด Google จึงสนับสนุนให้ความคิดเห็นของลูกค้ารายนี้เพิ่มมากขึ้นกว่าที่เคย ไม่ว่าจะพูดภาษาใดก็ตาม ฉันเพิ่งเขียนรีวิวในท้องที่และถูกเรียกโดย Google Local Guides ทันทีหลังจากนั้น หลังจากที่ฉันส่งคำวิจารณ์นี้ไปแล้ว Google ก็พาฉันไปที่การทัวร์ของเอกอัครราชทูตในพื้นที่สำหรับพื้นที่ของฉัน หากคุณยังไม่เคยสัมผัสประสบการณ์ Local Guides ต่อไปนี้คือวิธีที่ Google กระตุ้นให้ผู้เขียนรีวิวในพื้นที่มีส่วนร่วมมากขึ้นในความคิดเห็นทางธุรกิจของชุมชนของพวกเขาเอง:

ขั้นตอนที่ 1: เขียนรีวิวในพื้นที่

ขั้นตอนที่ 2: รับคำเชิญให้เข้าร่วม Google Local Guides ตั้งค่าสถานที่และลงชื่อสมัครใช้ ทัวร์

ขั้นตอนที่ 3: แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมและคุณก็เข้ามา!

ระหว่างการแปลบทวิจารณ์ในพื้นที่และระบบนิเวศของ Google ในพื้นที่นี้ยังคงดึงดูดให้เขียนรีวิวมากขึ้นไปอีก เป็นที่ชัดเจนว่าความคิดเห็นของลูกค้าที่มาจากฝูงชนประเภทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง

เหตุใดรีวิวจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจในท้องถิ่น

บทวิจารณ์เป็นจุดสัมผัสที่สำคัญในเส้นทางของลูกค้าในท้องถิ่น หลังจากทำการค้นหาในท้องถิ่นแล้ว ผู้บริโภคมากถึง 75% จะเยี่ยมชมธุรกิจจริง ๆ และคุณสามารถเดิมพันได้ว่าผู้ใช้จะได้รับอิทธิพลจากบทวิจารณ์ในเชิงบวก

แบบสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคในท้องถิ่นให้ข้อมูลเชิงลึกว่ารีวิวเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าอย่างไร:

• ผู้บริโภคเกือบ 70% แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจโดยอิงจากบทวิจารณ์ 1-6 รายการ
• 68% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะเยี่ยมชมธุรกิจในท้องถิ่นจริงๆ

จากข้อมูลนี้ บทวิจารณ์มีบทบาทสำคัญในเวลาที่ผู้บริโภคเลือกระหว่างธุรกิจต่างๆ การแปลเพิ่มมิติใหม่ให้กับบทวิจารณ์ ซึ่งขณะนี้มีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกภาษา! และ Google สนับสนุนให้ผู้ใช้เขียนรีวิวให้มากที่สุด เพื่อช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล

การได้รับรีวิวเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจที่ยอดเยี่ยมของคุณและการมีรีวิวเชิงบวกที่ผู้คนเข้าใจมากขึ้นจะเป็นประโยชน์โดยตรงกับธุรกิจในท้องถิ่นด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุด นั่นคือ ลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ด้วยการให้ความสนใจอย่างมากกับรีวิว ธุรกิจต่างๆ อาจเพิ่มมาตรฐานการบริการลูกค้าเพื่อดึงดูดการตอบรับเชิงบวกมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทุกคน

เครดิตรูปภาพ

ภาพเด่น: Unsplash/Kate Serbin

ภาพหน้าจอทั้งหมดโดย Chandal Nolasco da Silva ถ่ายเมื่อ พฤษภาคม 2560

ภาพที่ 1: Google Blog

ภาพที่ 2: Unsplash

ภาพที่ 3: Pixabay

ภาพที่ 4-11: ภาพหน้าจอจาก Google Local Guides