Google Analytics 101: วิธีการตั้งค่าเพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

ฟีเจอร์ของ Google Analytics เหมาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ

วิธีตั้งค่าบัญชีของคุณ (คำแนะนำทีละขั้นตอน)

วิธีสร้างและอ่านรายงาน

วิธีสร้างเป้าหมายการทำธุรกรรม

ห่อ

ฟีเจอร์ของ Google Analytics เหมาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ

มีคุณลักษณะของ Google Analytics สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าคุณจะเป็น dropshipper หรือขายสินค้าของคุณเองบน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, Woocommerce, Bigcommerce เป็นต้น คุณจำเป็นต้องรู้คุณลักษณะเหล่านี้และวิธีที่สิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่อไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

1. การติดตามอีคอมเมิร์ซ

นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดที่คุณควรรู้ในฐานะมือใหม่ ช่วยติดตามกิจกรรมบนไซต์ของคุณ โดยปกติ Google Analytics จะติดตามเฉพาะข้อมูลของผู้เยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซและการดูหน้าเว็บของคุณ

แต่นั่นยังไม่เพียงพอที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้แก่คุณ สิ่งที่คุณควรทำที่นี่คือการเพิ่ม โค้ดติดตามในไซต์ของคุณ เมื่อเสร็จแล้ว จะรวบรวมข้อมูลอีคอมเมิร์ซของคุณและส่งไปยัง GA

การเพิ่มโค้ดติดตามในไซต์อาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่มีทักษะพื้นฐานในการเขียนโค้ด Javascript และการแก้ไข Html ฉันแนะนำให้คุณหานักพัฒนาเว็บที่มีทักษะมาจัดการเรื่องนี้ให้คุณ

มันจะเป็นประโยชน์กับคุณอย่างไร?

เมื่อโค้ดติดตามอีคอมเมิร์ซได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องบนไซต์ของคุณ คุณจะติดตามสิ่งต่อไปนี้ใน Google Analytics:

• อัตราการแปลง: นี่เป็นตัวชี้วัดหลักที่คุณควรติดตามในฐานะผู้ค้า ทำไม เพราะคุณต้องการทำยอดขายให้ได้มากที่สุด เป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ของนักช็อปที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณและทำการซื้อจริง ยกตัวอย่าง ร้านค้าออนไลน์ของคุณบันทึกจำนวนผู้เข้าชมรายเดือนที่ 100,000 และ 1,000 ผู้เข้าชมจากจำนวนนี้ที่ทำการซื้อ (Conversion) จากนั้นอัตรา Conversion ของร้านค้าของคุณในเดือนนั้นคือ 1%

นี่คือสูตร:

อัตรา Conversion = (Conversion/ผู้เข้าชมทั้งหมด) × 100

ในการดูตัวชี้วัดนี้:

1. เข้าสู่ระบบรายงานของคุณ

2. เลื่อนเมาส์ไปที่อีคอมเมิร์ซ

3. คลิกที่ภาพรวม

• เมตริกการเข้าชม : คุณต้องการ ปริมาณการเข้าชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อสร้างยอดขาย เมตริกการเข้าชมหมายถึงจำนวนผู้ที่เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ จำนวนผู้เข้าชมที่แยกจากกัน ระยะเวลาเฉลี่ย แหล่งที่มาของการเข้าชมซึ่งอาจเป็นการเข้าชมโดยตรง การอ้างอิง การชำระเงิน หรือการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง

นอกจากนี้ เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญการตลาดและ ใช้ลิงก์ UTM Google Analytics จะติดตามแต่ละ Hit และบอกคุณว่าช่องทางการตลาดใดของคุณทำงานได้ดีกว่า

• อัตราการละทิ้งรถเข็น: ไม่ใช่นักช็อปทุกคนที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นของตนและจ่ายเงิน มีหลายสาเหตุสำหรับสิ่งนี้เกิดขึ้น

การ ศึกษาในปี 2020 โดย Baymard พบว่า 58.6% ของผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาละทิ้งรถเข็นเพียงเพราะพวกเขาไม่จริงจังกับการซื้อ พวกเขาเอาเปอร์เซ็นต์ของนักช้อปออกจากสมการและขอให้คนอื่นๆ ระบุเหตุผลในการทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น

• 50% คิดว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นการจัดส่งสูงเกินไป

• 28% ไม่ต้องการสร้างบัญชี

• 21% พบว่ากระบวนการชำระเงินทั้งหมดยาวเกินไป

• 17% รู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะให้ข้อมูลการชำระเงิน
• 10% ไม่ชอบนโยบายการคืนสินค้า

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเลือกใช้ ผู้สร้างตะกร้าสินค้า เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด ใน Google Analytics คุณสามารถดูเปอร์เซ็นต์ของนักช็อปที่ออกจากไซต์ของคุณหลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

• รายได้: ในฐานะผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่เพิ่งเริ่มต้น ฉันแน่ใจว่าคุณกังวลเกี่ยวกับการสร้างรายได้จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นั่นเป็นเรื่องปกติเพราะมันแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังก้าวหน้า ที่นี่คุณจะเห็นว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสร้างขึ้นได้มากเพียงใดในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

นี่เป็นเพียงเมตริกบางส่วนที่คุณสามารถติดตามได้เมื่อคุณตั้งค่าโค้ดติดตามอีคอมเมิร์ซให้ดี มีอีกมากมาย และขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าสิ่งใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ

2. การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง

คุณอาจยุ่งเกินกว่าจะตรวจสอบไซต์อีคอมเมิร์ซหรือบล็อกของคุณเป็นระยะๆ แต่ด้วย Custom Alerts ก็ทำได้โดยไม่ต้องเครียด

การดำเนินการนี้ง่ายพอๆ กับการตั้งค่าการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับเมตริกที่คุณสนใจ ในการตั้งค่า Custom Alerts บนแดชบอร์ดของคุณ ให้คลิกที่ Customization ที่นั่น คุณจะเห็น Custom Alerts

ตัวอย่างอาจเป็นการแจ้งเตือนเมื่อ อัตราการละทิ้งรถเข็น ของคุณ สูงกว่า 70% หรือเมื่ออัตราการแปลงของคุณถึง 5%

ความถี่ขึ้นอยู่กับคุณ คุณสามารถตั้งค่าการเตือนเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน หรือคุณสามารถเลือกช่อง 'ส่งอีเมลถึงฉัน' หากคุณต้องการรับอีเมลเมื่อมีการสร้างการแจ้งเตือน

ประโยชน์ของ Custom Alerts คือคุณสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเมื่อมีการพัฒนาเชิงลบใดๆ ที่อาจเป็นอันตรายต่อไซต์ของคุณ หากไม่จัดการทันที

3. รายงานที่กำหนดเอง

รายงานที่กำหนดเองเป็นคุณลักษณะใน Google Analytics ที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างและปรับแต่งรายงานตามเมตริกที่คุณสนใจ แทนที่จะไปที่แท็บต่างๆ ใน ​​Google Analytics คุณสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อสร้างและอ่านรายงานที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ ฉันแนะนำคุณลักษณะนี้หากคุณใช้แคมเปญการตลาด การสร้างมันเป็นเรื่องง่าย เพียงเลือกมิติข้อมูลและเมตริก

มิติข้อมูลอาจเป็นเพศ อุปกรณ์ สถานที่ อายุ ฯลฯ ในขณะที่เมตริกอาจเป็นหน้า Landing Page อัตราตีกลับ การดูหน้าเว็บ เวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บ เป็นต้น

หากต้องการสร้างรายงานที่กำหนดเอง ให้เข้าสู่ระบบ Google Analytics เลื่อนเมาส์ไปทางด้านซ้ายมือของแดชบอร์ด แล้วคลิก การ ปรับแต่ง > รายงานที่กำหนดเอง

คลิกที่ + รายงานที่กำหนดเองใหม่ เพื่อเริ่มต้นจากศูนย์

หลังจากนั้น ให้ตั้งชื่อรายงานที่กำหนดเองใหม่ของคุณ จากนั้นเพิ่มมิติข้อมูลและเมตริกที่คุณต้องการแล้วคลิก 'บันทึก'

4.การจัดกลุ่มเนื้อหา

การจัดกลุ่มเนื้อหาช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มเพจบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นหมวดหมู่ได้ เช่นเดียวกับเว็บไซต์อื่นๆ หน้าคือสิ่งที่ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ด้วยการจัดกลุ่มเนื้อหา คุณจัดระเบียบและจัดกลุ่มเพจของคุณอย่างมีเหตุผล จุดมุ่งหมายคือการทำความเข้าใจว่าแต่ละหน้าทำงานอย่างไรในกลุ่ม ในการสร้างการจัดกลุ่มเนื้อหา จากผู้ ดูแลระบบ ให้คลิกที่ มุมมอง และเลือก การจัดกลุ่มเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น คุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายรองเท้า

การสร้างกลุ่มสำหรับหน้าผู้หญิง ผู้ชาย และเด็กเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

ในแต่ละกลุ่ม คุณสามารถสร้างกลุ่มสำหรับหน้ารองเท้าผู้ชายกับรองเท้าแตะของผู้ชายและหน้ารองเท้าแตะของผู้ชาย คุณสามารถทำซ้ำได้เช่นเดียวกันสำหรับผู้หญิงและกลุ่มเด็ก หลังจากที่คุณสร้างการจัดกลุ่มเนื้อหาภายใน 24 ชั่วโมง ข้อมูลจะเริ่มสร้างในรายงานของคุณ

5.ค้นหาเว็บไซต์

เมื่อผู้ซื้อเข้ามาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาจะทำการค้นหาเพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ สิ่งสำคัญคือคุณต้องติดตามข้อกำหนดเหล่านี้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเปิดการค้นหาไซต์

เมื่อเปิดใช้งาน คุณจะติดตามข้อความค้นหาไม่เพียงเท่านั้นแต่ยังติดตามพฤติกรรมของข้อความเหล่านั้นหลังจากส่งคืนผลลัพธ์สำหรับการค้นหาที่พวกเขาดำเนินการ ประโยชน์ของสิ่งนี้คือสามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อให้มองเห็นได้มากขึ้น ทั้งผ่านคำหลักของผลิตภัณฑ์หรือการออกแบบหน้าแรกของร้านค้าของคุณ

หากต้องการเปิดใช้งาน ให้ไปที่ผู้ ดูแลระบบ เลือก ดู คลิก ดูการตั้งค่า

6.รีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้งเป็นคำที่อธิบายการดำเนินการของคุณเพื่อนำนักช็อปที่เข้าชมไซต์ของคุณกลับมาแต่ไม่ได้ซื้อกลับมา แน่นอนว่ามีผู้เข้าชมเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่เข้ามาในร้านค้าของคุณที่จะเปลี่ยนเป็นยอดขาย

ทีนี้ จะเกิดอะไรขึ้นกับเปอร์เซ็นต์ที่มากกว่าที่ไม่ได้อุปถัมภ์คุณ คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ขั้นตอนแรกคือการเปิดใช้ปุ่มรีมาร์เก็ตติ้ง

ทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายใหม่บนเครือข่าย Google มันส่งผลกระทบในเชิงบวกต่ออัตราการแปลงของคุณ เนื่องจากคุณจะมีผู้ซื้อเหล่านั้นกลับมาทำการซื้อที่ร้านค้าของคุณ

กลับไปด้านบนหรือ

วิธีตั้งค่าบัญชีของคุณ (คำแนะนำทีละขั้นตอน)

เมื่อคุณทราบคุณลักษณะบางอย่างของอีคอมเมิร์ซใน Google Analytics แล้ว มาดูวิธีตั้งค่าเครื่องมือนี้ด้วยตนเอง

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี Google Analytics

ไปที่ Google และป้อน Google.com/analytics คลิกที่เริ่มต้นฟรี ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณ ซึ่งอาจเป็นบัญชีอีเมล บัญชี YouTube หรือบัญชีอื่นๆ ที่คุณมีกับ Google

มีตัวเลือกให้คุณสร้างด้านล่างหากคุณไม่มี เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ ให้คลิกที่ เริ่มการวัด

เพิ่มชื่อบัญชีของคุณและปล่อยให้ช่องทำเครื่องหมายทั้งหมด จากนั้นคลิกถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: เลือกสิ่งที่คุณต้องการติดตาม

นี่คือตัวเลือกของคุณ: แอป เว็บ หรือแอป + เว็บ ที่นี่คุณต้องการติดตามเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ป้อนชื่อไซต์ URL และหมวดหมู่ของคุณ จากนั้นเลือกเขตเวลาของคุณเพื่อให้รายงานของคุณซิงโครไนซ์กับเวลาท้องถิ่นของคุณ คลิก สร้าง

ขั้นตอนที่ 3: ยอมรับข้อกำหนดของ Google Analytics ในประเทศของคุณโดยทำเครื่องหมายในช่องที่จำเป็นทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 4: ติดตั้งโค้ดติดตาม

ในการรวบรวมข้อมูลและดูรายงานบน Google Analytics จำเป็นต้องติดตั้งโค้ดติดตามบนเว็บไซต์ของคุณ รหัสนี้ควรปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณสร้างบัญชีใน GA

แต่ไม่ต้องกังวล หากคุณไม่เห็น เพียงไปที่แดชบอร์ดของคุณ คลิกที่ ผู้ดูแลระบบ ข้อมูลโค้ดติดตาม และ รหัสติดตาม

คุณจะเห็นรหัสติดตามของคุณ หากคุณใช้ Shopify, Wix, Squarespace, Bigcartel หรือ Weebly เป็นเครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเพิ่มได้ง่ายๆ ตัวอย่างเช่น บน Wix เลื่อนเมาส์ไปที่แดชบอร์ดของคุณแล้วคลิกการเชื่อมต่อการตลาด คุณจะเห็นตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับ Google Analytics

วางโค้ดติดตามแล้วคลิกบันทึก แค่นั้นแหละ. คุณได้ตั้งค่า Google Analytics บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เพื่อยืนยันว่าคุณตั้งค่าถูกต้องหรือไม่ คุณสามารถไปที่ไซต์ของคุณผ่านแท็บที่ไม่ระบุตัวตนของเบราว์เซอร์ เข้าสู่ระบบบัญชี GA ของคุณ 24 ชั่วโมงหลังจากตั้งค่าเพื่อดูรายงาน

กลับไปด้านบนหรือ

วิธีสร้างและอ่านรายงาน

เมื่อคุณติดตั้งโค้ดติดตามจาก Google A บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณจะเริ่มสร้างรายงานในบัญชี GA ของคุณ คุณยังตัดสินใจสร้างรายงานที่กำหนดเองได้ด้วยการเลือกมิติข้อมูลและเมตริก

หากต้องการอ่านรายงานของคุณ ให้เข้าสู่ระบบบัญชี GA ของคุณ บนแดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซของคุณ คลิกที่ ภาพรวม แล้วคุณจะเห็นรายงานที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาหนึ่งโดยสรุป

กลับไปด้านบนหรือ

วิธีสร้างเป้าหมายการทำธุรกรรม

การสร้างเป้าหมายการทำธุรกรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถวัดว่าไซต์ของคุณตรงตามจำนวนธุรกรรมที่คุณคาดหวังในร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไรในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

เข้าสู่ระบบ Google Analytics และบนแดชบอร์ด เลื่อนเมาส์ไปที่ ผู้ ดูแลระบบ คลิกที่ เป้าหมาย

ตั้งชื่อเป้าหมายของคุณและเลือก ปลายทาง เป็นประเภทเป้าหมายของคุณ คลิกที่ดำเนินการ ต่อ

เนื่องจากคุณเป็นผู้ค้าที่ขายออนไลน์ ให้ใส่ URL ของหน้าขอบคุณหรือหน้าใดๆ ที่แสดงว่ามีการทำธุรกรรม (การซื้อ) ในร้านค้าของคุณ คุณสามารถตัดสินใจป้อนมูลค่าเงินหรือเปิดใช้งานช่องทางของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นทางเลือก

เป้าหมายทั้งหมดที่คุณจะสร้างจะแบ่งออกเป็นหนึ่งใน สี่ประเภทหลัก :

ที่มา: ความช่วยเหลือด้านการวิเคราะห์

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเป้าหมายการทำธุรกรรมที่เป็นที่นิยมมากที่สุด ซึ่งมีประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

• จำนวนการดูเพจของยุคสำคัญ
• การสร้างบัญชี
• ยืนยันการสั่งซื้อ
• ขอใบเสนอราคาและข้อมูล
• ช่องทางตะกร้าสินค้า
• คลิกเพื่อโทรหรือส่งอีเมล
• Conversion โฆษณาออฟไลน์

กลับไปด้านบนหรือ

ห่อ

ประโยชน์ของ Google Analytics สำหรับ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ของคุณไม่สามารถเน้นย้ำมากเกินไปได้ ข้อมูล Analytics สามารถใช้เพื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณได้หลายวิธี เช่น การรู้ว่าต้องเปลี่ยนงบประมาณอย่างไรและเมื่อใด หรือผลิตภัณฑ์ใดขายดีที่สุด

ในฐานะผู้ค้า ยิ่งคุณมีข้อมูลเชิงลึกมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องคอยจับตาดูสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อมูลร้านค้าของคุณอยู่เสมอ เมื่อรู้วิธีอ่านรายงานอย่างถูกต้อง คุณจะสามารถปลดล็อกข้อมูลนี้และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้