คู่มือนักการตลาดสำหรับรายงานการได้มาใน Google Analytics 4

พูดคุยเกี่ยวกับรายงานการได้มาและบทบาทของรายงานใน Google Analytics 4

หมายเหตุสำคัญ: Google Analytics กำลังเลิกใช้ Universal Analytics ในเดือนกรกฎาคม 2023 และแทนที่ด้วยการติดตาม GA4 สำหรับบทความนี้ เราจะเน้นไปที่ GA4 เป็นส่วนใหญ่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลล่าสุด

Google Analytics เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของการวิเคราะห์การตลาดสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

อย่าใช้คำพูดของเราสำหรับมัน 90% ของนักการตลาดถือว่า Google Analytics เป็นเครื่องมือสำหรับวัดผลทางการตลาด

และถูกต้อง

Google Analytics เป็นบริการฟรีและมีรายงานและเมตริกมากมายสำหรับติดตามเว็บไซต์และประสิทธิภาพทางการตลาด

หนึ่งในรายงานที่มีประโยชน์ที่สุดใน Google Analytics คือรายงานการได้มา

แต่เหตุใดจึงสำคัญ และคุณจะใช้เพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณได้อย่างไร

ให้เราแสดงให้คุณเห็น

ในบทความนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับ:

• รายงานการได้มาใน Google Analytics 4 คืออะไร
• จะหารายงานการได้มาใน Google Analytics 4 ได้ที่ไหน
• ความแตกต่างระหว่างการรับผู้ใช้และการเข้าชมคืออะไร
• วิธีเพิ่มมูลค่าจากรายงานการได้มาของคุณ

รายงานการได้มาใน Google Analytics 4 คืออะไร

รายงานการได้มาใน Google Analytics 4 ช่วยให้คุณระบุได้ว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาจากที่ใด

รายงานการได้ผู้ใช้ใหม่เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่าแหล่งที่มาทางการตลาดใด (การค้นหาทั่วไป การชำระเงิน การอ้างอิง) มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการหาผู้เข้าชมใหม่

เมื่อคุณอยู่ในรายงานการได้มาของคุณแล้ว คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลของคุณด้วยกลุ่มขั้นสูงเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าแคมเปญการตลาด โฆษณา และคำหลักต่างๆ ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมค้นพบเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

สรุปแล้ว รายงานการได้มาซึ่ง Google Analytics มีประโยชน์มากมายสำหรับทุกธุรกิจ ด้วยรายงานการได้มา คุณสามารถ:

• รับภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละช่อง
• ประเมินพฤติกรรมผู้ใช้ของคุณและรับสถิติสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการมีส่วนร่วม
• ทำความเข้าใจว่าผู้ชมจากช่องทางการตลาดต่างๆ โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร
• ระบุช่องทางการตลาดที่มีการแปลงสูงสุดของคุณ
• ตัดสินใจได้ดีขึ้นเพื่อเพิ่มการเข้าชมและการเติบโตของเว็บไซต์

จะหารายงานการได้มาใน Google Analytics 4 ได้ที่ไหน

โอกาสที่คุณมีความคิดทั่วไปว่าจะหารายงานการได้มาใน Google Analytics ได้ที่ไหน แต่สมมติว่าคุณเริ่มต้นจากศูนย์

หากต้องการดูรายงานการได้มาของคุณ ให้เปิดพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics แล้วไปที่แถบด้านข้างซ้าย

คลิกที่ รายงาน และ การได้มา

คุณควรเห็นภาพรวมการได้มาซึ่งจะให้รายละเอียดการเข้าชมไซต์ของคุณตามช่องทางการตลาดและรายงานต่อไปนี้:

• การได้มาซึ่งผู้ใช้
• การได้มาซึ่งการจราจร

และนี่นำเราไปสู่ส่วนถัดไป...

รายงานการได้รับผู้ใช้และการเข้าชมแตกต่างกันอย่างไร

เราทราบดีว่า Universal Analytics จะถูกแทนที่ด้วย Google Analytics 4 ในเดือนกรกฎาคม 2023 และมีการเปลี่ยนแปลงมากมายใน Google Analytics 4

ที่เกี่ยวข้อง: อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง GA3 และ GA4

การซื้อกิจการเป็นพื้นที่หนึ่งที่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

ใน Universal Analytics รายงานการได้มาซึ่งรวมเมตริกผู้ใช้และเซสชันของคุณเข้าด้วยกัน และแสดงว่าแคมเปญแหล่งที่มาและสื่อใดมีอิทธิพลต่อการเข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด

แม้ว่าการรับข้อมูลจะยังคงใช้งานได้ใน Google Analytics 4 แต่วิธีแสดงข้อมูลของคุณนั้นแตกต่างออกไปมาก

ใน GA4 การได้ผู้ใช้ใหม่จะแบ่งออกเป็นสองรายงานแยกกัน สิ่งเหล่านี้คือการได้ผู้ใช้ใหม่และการรับปริมาณข้อมูล

แต่อะไรคือความแตกต่างระหว่างการรับผู้ใช้และการเข้าชม

เรามาเริ่มกันที่การได้มาซึ่งผู้ใช้

การได้ผู้ใช้ใหม่ขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ โดยหลักแล้วจะมุ่งเน้นไปที่แหล่งที่มาแรกที่คุณได้รับทราฟฟิกและใช้คลิกแรกเพื่อระบุแหล่งที่มาของเหตุการณ์คอนเวอร์ชั่น

การได้มาซึ่งการเข้าชมทำงานแตกต่างกัน โดยมุ่งเน้นไปที่แหล่งที่มาของการเข้าชมล่าสุดที่นำผู้เยี่ยมชมมายังเว็บไซต์ของคุณ

รายงานการได้มาของการเข้าชมใช้คลิกสุดท้ายเพื่อระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมและเหตุการณ์ Conversion ซึ่งแตกต่างจากการได้ผู้ใช้ใหม่

ที่เกี่ยวข้อง: การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้ายคืออะไร

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะสังเกตเห็นว่ามิติข้อมูลในการได้ผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นด้วย "first_user" และมิติข้อมูลในการรับการเข้าชมเริ่มต้นด้วย "เซสชัน"

เพื่ออธิบายความแตกต่างระหว่างการรับผู้ใช้และการเข้าชม จะช่วยได้ถ้าเราใช้ตัวอย่าง

ลองนึกภาพช่วงเวลาหนึ่งที่ Sara เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณจาก Google Search เป็นครั้งแรก Sara ดูรอบๆ ไซต์ของคุณแต่ออกไป

สองวันต่อมา Sara กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณโดยใช้อุปกรณ์เครื่องเดิมหลังจากคลิกที่โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook ในระหว่างเซสชันนี้ Sara เปลี่ยนเป็นผู้นำหลังจากกรอกแบบฟอร์ม

อย่างที่คุณเห็น เรามีสองเซสชันแยกกัน และรายงานการรับผู้ใช้และการเข้าชมของคุณจะแสดงผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน

การได้ผู้ใช้ใหม่จะระบุแหล่งที่มาของเซสชันทั้งสองเป็น Google เนื่องจากเป็นแหล่งแรกที่ Sara มาจาก

อย่างไรก็ตาม การได้มาของการเข้าชมจะรายงานแตกต่างกัน โดยจะระบุแหล่งที่มาของเซสชันแรกเป็นของ Google และเซสชันที่สองเป็นของ Facebook

นั่นเป็นเพราะการได้มาซึ่งการเข้าชมจะติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมในแต่ละเซสชันทีละรายการ

ณ จุดนี้ คุณอาจสงสัยว่าควรใช้รายงานใด

คำตอบสั้น ๆ คือ: ขึ้นอยู่กับ

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการทราบ หากคุณสนใจว่าอะไรนำผู้ใช้ของคุณมายังไซต์ตั้งแต่แรก ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือยึดติดกับการได้ผู้ใช้ใหม่

แต่หากคุณกำลังมองหาสิ่งทดแทนสำหรับรายงานการได้มาซึ่ง Universal Analytics การได้มาของการเข้าชมเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดที่คุณจะได้รับ

วิธีเพิ่มมูลค่าจากรายงานการได้มาของคุณ

รายงานการได้มาใน Google Analytics เป็นรายงานที่มีความหมายมากที่สุดสำหรับนักการตลาด

ช่วยให้คุณติดตามได้ว่าแหล่งการตลาดใดสร้างการคลิกและ Conversion ได้มากที่สุด

แม้ว่ารายงานการได้ผู้ใช้ใหม่จะมีข้อเสนอมากมายให้นักการตลาดนอกกรอบ แต่ก็ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง

ให้เราแบ่งปันเคล็ดลับสั้นๆ สองสามข้อเพื่อรับประโยชน์มากขึ้นจากรายงานการได้มาซึ่ง Google Analytics 4 ของคุณ

• เปลี่ยนมิติข้อมูลหลักของการได้มาของคุณ
• ปรับแต่งรายงานการได้มาซึ่งเมตริกที่เกี่ยวข้อง
• ปรับปรุงรายงานการได้มาของคุณด้วยข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของรายได้
• สร้างรายงานการได้มาของคุณในการสำรวจ

1. เปลี่ยนมิติข้อมูลหลักของการได้มาของคุณ

ตามค่าเริ่มต้น รายงานการได้มาของคุณจะแสดงวิธีที่คุณได้รับผู้เข้าชมไซต์ของคุณโดยใช้แหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ (การค้นหาทั่วไป อีเมล การอ้างอิง)

แม้ว่าการทราบว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมใดกระตุ้นการได้มาของผู้เข้าชมจะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่ได้ให้รายละเอียดมากนักเกี่ยวกับแคมเปญหรือโฆษณาเฉพาะเจาะจงของคุณ

โชคดีสำหรับนักการตลาด Google Analytics 4 ช่วยให้คุณปรับแต่งมิติข้อมูลได้ ทำให้คุณเจาะลึกลงไปถึงสิ่งที่ใช้ไม่ได้ผล

หากต้องการกำหนดมิติข้อมูลเอง ให้คลิกที่ไอคอน + เหนือรายงานการได้มาของคุณ

ในตัวอย่างนี้ เราจะค้นหาว่าแคมเปญใดมีอิทธิพลต่อการแปลงและรายได้มากที่สุด

ในเมนูแบบเลื่อนลงของส่วนข้อมูลหลัก เลือก แคมเปญเซสชัน

รายงานการได้มาของคุณควรอัปเดตเพื่อแสดงรายการแคมเปญที่ใช้งานอยู่ เลื่อนดูเพื่อดูว่าแคมเปญของคุณมีอิทธิพลต่อการแปลงและรายได้อย่างไร

ในตัวอย่างของเรา เราจะเห็นว่าในขณะที่ “ 1009693 | การสาธิต Google Analytics |” ทำให้เกิด Conversion มากที่สุด โดยเป็น " Nov2022_CyberMonday " ที่สร้างรายได้มากที่สุด

คุณยังสามารถทำขั้นตอนนี้ซ้ำสำหรับ:

• แหล่งที่มาของเซสชัน/สื่อ
• สื่อเซสชัน
• ที่มาเซสชัน
• แพลตฟอร์มแหล่งเซสชัน

หากคุณต้องการดูแหล่งที่มา/สื่อและแคมเปญร่วมกัน ให้เลือกแหล่งที่มา/สื่อของเซสชันเป็นมิติข้อมูลหลัก คลิกไอคอน + อีกครั้ง เลื่อนลงไปที่ แหล่งที่มาของการเข้าชม และเลือก แคมเปญเซสชัน

หากตั้งค่าถูกต้อง คุณควรเห็นรายงานที่มีข้อมูลแหล่งที่มา/สื่อและแคมเปญ

ในตัวอย่างด้านบน คุณจะเห็นว่า “ Nov2022_CyberMonday ” เป็นแคมเปญอีเมล เนื่องจากแคมเปญนี้มีผลกระทบมากที่สุดต่อรายได้ จึงเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะลงทุนงบประมาณมากขึ้นในแคมเปญและช่องทางนี้เพื่อให้ได้เงินมากขึ้น

2. ปรับแต่งรายงานการได้มาซึ่งเมตริกที่เกี่ยวข้อง

โดยค่าเริ่มต้น เมตริกที่มีให้ทั้งในผู้ใช้และการได้มาซึ่งการเข้าชมจะเน้นที่ผู้ใช้ เซสชันที่มีส่วนร่วม เหตุการณ์ และคอนเวอร์ชั่น

วิธีนี้ใช้ได้ถ้าคุณต้องการภาพรวมพื้นฐานของสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ

แต่ถ้าคุณต้องการเจาะลึกและเข้าใจอย่างแท้จริงว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมส่งผลต่อเว็บไซต์และประสิทธิภาพธุรกิจของคุณอย่างไร คุณสามารถปรับแต่งเมตริกของคุณได้

หากต้องการเพิ่มและลบเมตริก ให้คลิกที่ไอคอนดินสอก่อน

คลิกที่ เมตริก คลิก X ถัดจากเมตริกที่คุณพบว่ามีประโยชน์น้อยที่สุด สำหรับเมตริกเพิ่มเติม ให้เลื่อนลงไปที่ด้านล่างของรายการแล้วเลือก เพิ่มเมตริก

ที่นี่คุณสามารถเลือกจากรายการเมตริกเพื่อวัดและตรวจสอบประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น

คุณยังสามารถเปลี่ยนลำดับการวัดของคุณได้โดยใช้ตัวเลือกการลากและวาง

เมื่อคุณพอใจกับเมตริกที่คุณเลือกแล้ว ให้คลิก ใช้

กด บันทึก และตอนนี้คุณควรเห็นเมตริกที่กำหนดเองในรายงานการได้มาของคุณ

3. ปรับปรุงรายงานการได้มาของคุณด้วยการระบุแหล่งที่มาของรายได้

Google Analytics 4 สามารถติดตามรายได้ของคุณได้อย่างง่ายดาย หากคุณขายผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์

สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่มโค้ดเล็กน้อยลงในเว็บไซต์ของคุณ และคุณสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมใดที่กระตุ้นยอดขายและรายได้มากที่สุดในรายงานการได้มาของคุณ

การติดตามรายได้สำหรับโอกาสในการขายนั้นยุ่งยากกว่าเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด B2B ที่สร้างโอกาสในการขายที่มีรายได้และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่แตกต่างกัน

ปัญหานี้เกิดจากการที่ GA ไม่สามารถติดตามข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลเกี่ยวกับผู้ใช้ได้

Google Analytics ไม่สามารถติดตามอีเมล ชื่อ หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ของผู้ใช้ที่ทำ Conversion บนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่ดีที่สุดที่สามารถให้ได้คือรหัสผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตน

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตามผู้ใช้แต่ละรายใน Google Analytics

แต่รหัสผู้ใช้จะไม่ช่วยให้คุณไปได้ไกลเมื่อคุณพยายามระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมที่สร้างลูกค้าที่มี Conversion สูงสุด

หากไม่มีลิงก์นี้ คุณจะติดตามไม่ได้:

• โอกาสในการขายของคุณมาจากไหน
• ลีดของคุณไปไกลถึงช่องทางแล้ว
• โอกาสในการขายของคุณมีมูลค่าเท่าใดในรายได้
• ซึ่งคุณจะได้รับ ROI ที่ดีที่สุด

โชคดีสำหรับนักการตลาดที่มีวิธีแก้ปัญหา

วิธีแก้ไขปัญหาดังกล่าวคือเครื่องมือระบุแหล่งที่มาของรายได้

ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออย่าง Ruler Analytics สามารถเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับรายงานการได้มาของคุณด้วยข้อมูลรายได้สำหรับโอกาสในการขาย

คุณจึงดูได้ว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมใดนำไปสู่รายได้มากที่สุด แทนที่จะอาศัยข้อมูลเหตุการณ์และ Conversion

Ruler ทำงานโดยติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทุกคนโดยใช้คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง ติดตามผู้เยี่ยมชมของคุณจากแหล่งที่มา คำหลัก โฆษณา หน้า Landing Page และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อผู้ใช้ทำการแปลง ระบบจะส่งข้อมูลทั้งหมดที่บันทึกไว้ไปยัง CRM ของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดด้วยไม้บรรทัด

ที่นี่คุณสามารถติดตามว่าลีดที่มีมูลค่าสูงสุดมาจากไหนและประเมินผลกระทบของการตลาดที่มีต่อการสร้างไปป์ไลน์ได้ดีขึ้น

เมื่อดีลชนะ Ruler จะเพิ่มประสิทธิภาพของ Google Analytics ด้วยข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของรายได้ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นภาพ ROI และ ROAS ที่ดีขึ้น

เรามีเนื้อหามากมายเกี่ยวกับวิธีที่ Ruler เพิ่มคุณค่าให้กับ Google Analytics ด้วยรายได้ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

4. สร้างรายงานการได้มาของคุณในการสำรวจ

Google Analytics 4 ทำให้สามารถสร้างรายงานการได้ผู้ใช้ใหม่ในการสำรวจ

ซึ่งจะช่วยให้คุณทำได้มากกว่าการรายงานมาตรฐานของ GA4 เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับผู้ใช้และประสิทธิภาพการเข้าชม

และคุณสามารถทำซ้ำรายงานของคุณด้วยการคลิกง่ายๆ สามครั้ง

ไปที่การหาผู้ใช้ใหม่หรือการเข้าชมผู้ใช้ แล้วคลิกไอคอน แก้ไข

แถบด้านข้างของคุณควรปรากฏขึ้น เลื่อนลงไปด้านล่างสุดแล้วคลิก สำรวจ

และนั่นแหล่ะ!

ระบบจะสร้างรายงานของคุณใหม่เป็นการสำรวจรูปแบบอิสระ ตอนนี้คุณสามารถเริ่มสร้างแดชบอร์ดที่แตกต่างกันสำหรับหลายทีมภายในองค์กรของคุณได้

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับรายงานการได้มาใน Google Analytics 4

Google Analytics 4 ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาและมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายงานการได้ผู้ใช้ใหม่จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าแหล่งที่มาทางการตลาดใดที่ทำให้เกิดการเข้าชมและ Conversion มากที่สุด

เป็นรายงานที่จำเป็นสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ต้องการติดตามและปรับปรุงผลลัพธ์

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Google Analytics 4 คือสามารถปรับแต่งและผสานรวมได้อย่างง่ายดาย คุณจึงสามารถใส่เมตริกและข้อมูลที่คุณเห็นว่าสำคัญที่สุดได้

อย่าลืมว่า Ruler ผสานรวมเข้ากับรายงานการได้มาของคุณ คุณจึงสามารถจับคู่ข้อมูลรายได้กับแหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณได้

แทนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการคลิกและการแปลง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับไปป์ไลน์และรายได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ไม้บรรทัดกำหนดรายได้ให้กับการตลาดของคุณและประโยชน์ที่สามารถให้ได้