4 Google Analytics 4 เมตริกที่นักการตลาดควรรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายให้ดียิ่งขึ้น

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่กำลังเขย่าโลกการตลาดและเปลี่ยนวิธีการเข้าถึงผู้ชมของเราอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับภาคโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ที่ Zen เราทราบดีว่าการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่ถ้าทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเหมาะสมที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เราก็พร้อมที่จะทำ!

การปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่ที่สุด (จนถึงตอนนี้) ในปีนี้คือการนำ Google Analytics 4 (GA4) กลับมาใช้ใหม่ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์รุ่นต่อไปยอดนิยมของ Google เวอร์ชันล่าสุด และการปิดตัวของแพลตฟอร์มปัจจุบันของ Google นั่นคือ Universal Analytics (UA) ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2566 การประกาศว่า GA4 จะมาแทนที่ Universal Analytics อย่างสมบูรณ์นั้นได้รับคำวิจารณ์ที่หลากหลายจากนักการตลาด แต่ไม่ต้องกังวล! GA4 มีประโยชน์มากกว่าที่เห็นในปัจจุบัน

ในขณะที่โลกกำลังก้าวไปสู่อนาคตที่ไร้คุกกี้ เครื่องมือวิเคราะห์โฆษณาแบบเสียเงินจำเป็นต้องขับเคลื่อนไปพร้อมกับมัน ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการปกป้องข้อมูลของผู้ใช้ทั้งในระดับผู้บริโภคและตามที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐและระหว่างประเทศ ทำให้ Google เลิกใช้ปัญหาความเป็นส่วนตัวและการติดตามโดยใช้คุกกี้ที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ เมื่อ GA4 กลายเป็นตัวเลือกเดียวสำหรับผู้ใช้ Google Analytics ในฤดูร้อนนี้ เรากำลังพูดถึง GA4 ในตอนนี้

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสิ่งที่ทำให้ GA4 แตกต่างจาก UA และสิ่งที่นักการตลาดโฆษณาแบบชำระเงินควรทราบเพื่อปรับปรุงแคมเปญของตน คุณจะสามารถเข้าใจผลกระทบที่ GA4 จะมีต่อแผนการตลาดดิจิทัลของคุณก่อนที่คุณจะต้องบอกลา UA ในปลายปีนี้

Google Analytics 4 คืออะไร?

โดยรวมแล้ว Google Analytics มาไกลตั้งแต่เปิดตัวในปี 2548 มีการอัปเดตมาก่อน แต่การอัปเดตนี้ถือว่าค่อนข้างสำคัญ เนื่องจากฟีเจอร์บางอย่างที่คุ้นเคยใน UA ได้ถูกลบออกไปแล้ว เมื่อมองแวบแรก นักการตลาดอาจกังวลว่า GA4 จะให้ข้อมูลผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพในการทำงานด้วยน้อยกว่า UA แต่แท้จริงแล้วแพลตฟอร์มใหม่นี้เป็นการอัปเดต แม้ว่าฟีเจอร์ต่างๆ จะหายไป แต่ GA4 นั้นล้ำหน้ากว่าเวอร์ชันก่อนหน้า นักการตลาดกำลังได้รับโปรแกรมการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุงพร้อมคุณสมบัติใหม่

เต็มเปี่ยมไปด้วย AI และแมชชีนเลิร์นนิง GA4 ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมและแม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในอุปกรณ์ ช่องทาง และการเดินทาง GA4 ช่วยผสานรวมข้อมูลเว็บและแอปไว้ในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เดียว เผยให้เห็นตำแหน่งและวิธีใช้จ่ายงบประมาณด้านการตลาดดิจิทัลของบริษัทได้แม่นยำยิ่งขึ้น สิ่งนี้น่าจะนำไปสู่ความคลาดเคลื่อนในการติดตามการคลิกน้อยลงหรือไม่มีเลย และช่วยให้นักการตลาดหลีกเลี่ยงการใช้สื่ออย่างสิ้นเปลืองในผลิตภัณฑ์ของ Google Ads GA4 ยังรวมคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวใหม่ เช่น การควบคุมการลบข้อมูล เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูล เช่น ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) และพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA)

เราขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มล่าสุดของ Google ในตอนนี้ เพื่อรับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีไปยังส่วนต่างๆ ของอินเทอร์เฟซที่ปรับเปลี่ยนแล้วและใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะใหม่ๆ ยิ่งคุณเตรียมพร้อมสำหรับการโอนย้ายไปยัง GA4 อย่างสมบูรณ์มากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะใช้คุณลักษณะต่างๆ ของคุณลักษณะให้เต็มศักยภาพสำหรับโฆษณาการตลาดดิจิทัลของคุณ

Google Analytics เมตริกที่นักการตลาดต้องการ

นักการตลาดดิจิทัลที่พร้อมจะเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา Google จำเป็นต้องประเมินว่าเมตริก GA4 ใดที่สำคัญที่สุดในการติดตาม มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Google Analytics 4 และ Universal Analytics ส่วนหนึ่งเป็นเพราะตอนนี้เป็นสองแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง GA4 ใช้โมเดลตามเหตุการณ์ (ซึ่งเราจะเจาะลึกในภายหลัง) และสามารถเชื่อมต่อการโต้ตอบของผู้ใช้ระหว่างอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิง UA ต้องการการกำหนดค่าด้วยตนเองเพื่อติดตามพฤติกรรมข้ามอุปกรณ์และข้ามแพลตฟอร์ม และให้ภาพรวมกว้างๆ ของพฤติกรรมผู้ใช้พร้อมการดูหน้าเว็บ

คุณจะยังได้รับข้อมูลเชิงลึกพื้นฐานเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้ใช้ในไซต์ของคุณ รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• จำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณภายในกรอบเวลาที่กำหนด
• ข้อมูลประชากรพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ใช้ รวมถึงเพศ อายุ สถานที่ และความสนใจทั่วไป
• ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมจากการอ้างอิงและพฤติกรรมในสถานที่
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรายได้ที่ได้รับ (แม้ว่าจะมีการติดตามแตกต่างกัน)

มีตัวชี้วัดมากมายที่สามารถเป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายในการทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของพวกเขา ถึงกระนั้น ผู้เปลี่ยนเกมหลักสำหรับนักการตลาดโฆษณาแบบจ่ายเงิน ได้แก่:

ภาพรวมการได้มาซึ่งการเข้าชม

การรายงานการได้มาเป็นหนึ่งในประเภทการรายงานที่สำคัญที่สุดใน Google Analytics ภายใน GA4 รายงานการรับการเข้าชมเป็นแนวทางของคุณในการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มาถึงไซต์ของคุณได้อย่างไร ซึ่งสามารถแจ้งการตัดสินใจเกี่ยวกับตำแหน่งที่จะจัดสรรทรัพยากรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น คุณลักษณะนี้คล้ายกับรายงาน "การเข้าชมทั้งหมด" ของ UA ข้อแตกต่างที่สำคัญคือรายงานการได้ผู้ใช้ใหม่ของ UA สามารถพบได้ในส่วนการได้มาของรายงานต่างๆ ในขณะที่รายงานการได้มาซึ่งการเข้าชมของ GA4 นั้นแยกออกมาต่างหาก

รายงานภาพรวมการได้ผู้ใช้ใหม่ใน GA4 จะแสดงภาพรวมของแหล่งที่มาที่สร้างรายได้มากที่สุดและการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากที่สุด รวมถึงเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมจากแต่ละแหล่งที่มา เพื่อทำความเข้าใจว่าแคมเปญใดที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณ นักการตลาดยังสามารถระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมต่ำได้ที่นี่ เพื่อให้พวกเขาสามารถกำหนดวิธีการปรับปรุงเมื่อแคมเปญมีประสิทธิภาพต่ำ

โปรดทราบว่าความแตกต่างหลักที่คุณจะเห็นสำหรับเมตริกการได้ผู้ใช้ใหม่ระหว่าง GA4 และ UA นั้นขึ้นอยู่กับวิธีการกำหนดเฟรมเมตริกผู้ใช้ โดย GA4 จะคำนวณตาม "เซสชัน" ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ และ UA จะอิงตามเมตริกของผู้ใช้ทั้งหมด (เพิ่มเติมในภายหลัง!)

ROAS

ด้วยพื้นที่โฆษณาที่หนาแน่นเช่นนี้ นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาจ่ายไปนั้นคุ้มค่าในระยะยาว การติดตามผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ของแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณใน Google Analytics 4 มีความสำคัญอย่างยิ่งในการดูการเปรียบเทียบแบบช่องต่อช่อง ROAS ใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย และกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญ

ใน Universal Analytics คุณสามารถดู ROAS ของคุณได้หากคุณเชื่อมโยงบัญชี Google Ad และ Analytics แล้ว เมื่อคุณตั้งค่าการติดตาม คุณจะดูเมตริก ROAS ภายในรายงาน Google Ads ได้ หากต้องการดูแคมเปญของคุณที่ไม่ได้ดำเนินการโดย Google Ads คุณต้องไปที่รายงานการวิเคราะห์ต้นทุนของคุณ รายงานการวิเคราะห์ต้นทุนจะแสดงตัวชี้วัดสำหรับ 'google/CPC' และช่องทางอื่นๆ ที่คุณอัปโหลดข้อมูลค่าใช้จ่าย ROAS คำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้:

(ga:transactionRevenue + ga:goalValueAll) / ga:adCost

ใน GA4 ไม่มีรายงานการวิเคราะห์ต้นทุนหรือรายงาน Google Ads แต่จะมีเพียงรายงานการโฆษณาโดยรวมเท่านั้น เช่นเดียวกับรายงานการวิเคราะห์ต้นทุน คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลค่าใช้จ่าย และจะรวมสถิติช่องทางสื่อแบบชำระเงินของคุณไว้ในฮับกลางแห่งเดียว ด้วยมุมมองนี้ คุณสามารถดูช่องทางการตลาดแบบชำระเงินทั้งหมดของคุณตามเมตริกต่อไปนี้:

• การแปลง
• ค่าโฆษณา
• ราคาต่อการแปลง
• รายได้รวม
• และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

ด้วยการติดตาม ROAS เมื่อเวลาผ่านไป นักการตลาดสามารถระบุแนวโน้มและรูปแบบในประสิทธิภาพของแคมเปญและความสามารถในการทำกำไร การเปรียบเทียบแคมเปญและกลุ่มโฆษณาต่างๆ ทำให้ง่ายต่อการกำหนดพื้นที่ที่สามารถปรับแต่งชุดโฆษณาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มรายได้

ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

ผู้ใช้ที่ใช้งานคือเมตริกผู้ใช้ "หลัก" ใน GA4 ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่คือผู้ที่มีเซสชันที่มีส่วนร่วมอย่างน้อยหนึ่งเซสชันในช่วงวันที่ที่คุณเลือก ผู้ใช้ที่ใช้งานคือเมตริกผู้ใช้ "หลัก" ใน GA4 เมื่อใดก็ตามที่คุณเห็นเมตริก “ผู้ใช้” ในรายงาน GA4 จะหมายถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ อย่างไรก็ตาม แม้ว่า GA4 จะมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ แต่ก็ยังมีผู้ใช้ทั้งหมด ผู้ใช้ใหม่ และผู้ใช้ที่กลับมาด้วย ใน UA การสังเกตเมตริกผู้ใช้หมายถึงคำจำกัดความ "ผู้ใช้ทั้งหมด" เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้มีเฉพาะเมตริกผู้ใช้ทั้งหมดและผู้ใช้ใหม่

ความพยายามทางการตลาดของคุณมุ่งไปที่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จะเพิ่มโอกาสในการกลับมาที่ไซต์ของคุณและทำ Conversion ในอนาคต ด้วยกลุ่มเป้าหมายนี้ นักการตลาดสามารถเจาะจงได้มากเท่าที่ต้องการในข้อความโฆษณาและการออกแบบ และการเสียทรัพยากรน้อยลงจากการเข้าชมที่เย็นก็เป็นข้อดีเสมอ!

เมตริกผู้ใช้ทั้งหมดใน UA และเมตริกผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ใน GA4 อาจคล้ายกันมากหรือน้อย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความถี่ที่ผู้ใช้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ ทั้ง GA4 และ UA ใช้คำว่า "ผู้ใช้" แต่อาจใช้การตั้งค่าต่างกัน โดยพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics 4 อาจใช้ User ID ขณะที่พร็อพเพอร์ตี้ Universal Analytics ใช้ Client ID

จำนวนเหตุการณ์

เหตุการณ์แสดงถึงความแตกต่างของรูปแบบข้อมูลพื้นฐานระหว่างพร็อพเพอร์ตี้ Universal Analytics และ Google Analytics 4 ข้อมูล GA4 อิงตามเหตุการณ์ โดยมีหลักการว่าสามารถบันทึกการโต้ตอบใดๆ เป็นเหตุการณ์ได้ ด้วยเหตุนี้ ประเภท Hit ของพร็อพเพอร์ตี้ Universal Analytics จึงแปลเป็นเหตุการณ์ในพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics 4

ซึ่งแตกต่างจาก UA ซึ่งมีหมวดหมู่ การกระทำ และป้ายกำกับสำหรับทุก "Hit" GA4 จะถือว่าการกระทำทั้งหมดเป็นเหตุการณ์ Conversion ซึ่งเป็นเหตุการณ์ใดก็ตามที่คุณทำเครื่องหมายว่าสำคัญต่อธุรกิจของคุณ GA4 ช่วยให้สามารถติดตามเหตุการณ์ได้โดยอัตโนมัติ ในขณะที่ Universal Analytics ต้องการการกำหนดค่าด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่า GA4 สามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์และโฆษณาของคุณ สิ่งนี้ทำให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับการตลาดโฆษณาแบบชำระเงิน

การรวบรวมข้อมูลตามเหตุการณ์ของ GA4 ช่วยให้นักการตลาดฉายแสงเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ กระบวนการขาย และข้อมูลการระบุแหล่งที่มาที่แม่นยำยิ่งขึ้นทั่วทั้งไซต์ของคุณและแอปที่รวมเข้าด้วยกัน พวกเขาสามารถติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้แบบละเอียด เช่น การคลิกองค์ประกอบเว็บไซต์เฉพาะ การซื้อ การส่งแบบฟอร์ม การเล่นวิดีโอ และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ดีขึ้นเพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญและเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสมเพื่อกระตุ้นการกระทำที่ต้องการ

ข้อมูลการนับเหตุการณ์เป็นเมตริกที่มีค่าในการติดตามใน GA4 เพราะช่วยให้คุณวัดการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบของผู้ชมกับเว็บไซต์หรือแอปได้ นักการตลาดสามารถใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพของการกระทำหรือองค์ประกอบเฉพาะในเว็บไซต์หรือแอปของคุณ เช่น จำนวนการคลิกปุ่ม "ซื้อ" หรือ "สมัครใช้งาน" ข้อมูลนี้ยังใช้เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ได้อีกด้วย

โปรดทราบว่าคุณยังสามารถติดตามรายได้ที่เกิดจากเหตุการณ์ที่เรียกว่า "มูลค่าเหตุการณ์" ซึ่งสามารถใช้คำนวณ ROAS ได้

Google Analytics 4 มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องแกะ ซึ่งทำให้ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการทดลองและทำความคุ้นเคยกับคุณลักษณะต่างๆ ของมัน แคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณดีเท่ากับการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณเท่านั้น

GA4 นำเสนอเมตริกที่หลากหลายซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายในการทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของตน ด้วยการติดตามเมตริกเหล่านี้ นักการตลาดสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญ เพิ่มอัตราการแปลง และเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด

พร้อมที่จะเรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณแล้วหรือยัง มาคุยกันเถอะ.