Introductory Guide to International eCommerce ตอนที่ 5: การสร้างแบรนด์จากมุมมองระดับโลก

คุณสามารถดูส่วนที่ 4: ความท้าทายทางกฎหมายที่เกิดขึ้นใหม่ เพื่อเรียนรู้ว่าบริษัทของคุณสามารถจัดการกับความซับซ้อนของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้อย่างไร ในส่วนที่ 5 เราจัดการกับองค์ประกอบที่เผชิญภายนอกมากขึ้นของอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ: การสร้างแบรนด์จากมุมมองระดับโลก

ในรายงานล่าสุดของพวกเขาเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ที่ "มีความเกี่ยวข้องสูง" Accenture ให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจบริบทของผู้บริโภค

ผู้เขียนร่วมรายงาน Robert Wollan, Rachel Barton, Masataka Ishikawa และ Kevin Quiring สรุปว่าความเกี่ยวข้องมากเกินไปนั้นต้องการสองขั้นตอน: การใช้ข้อมูลที่ปรับให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีค่าเท่ากับความสามารถของแบรนด์ของคุณในการสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภค

สำหรับแบรนด์ต่างประเทศ นี่เป็นความท้าทายในหลายแง่มุม การนำทางหลายภาษา สกุลเงิน การตั้งค่าและความคาดหวังนั้นซับซ้อน พูดน้อย ดังนั้นแบรนด์ต่างประเทศจะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดึงดูดผู้ชมทั่วโลกได้อย่างไร

เมื่อพูดกับผู้ชมต่างประเทศ การทำให้ลูกค้าเป้าหมายรู้สึกสบายใจเป็นสิ่งสำคัญ

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

การสร้างแบรนด์ที่สะท้อนไปทั่วโลก

“ในขณะที่มีหลายบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย แต่เป็นแบรนด์ที่ตรงใจลูกค้า” Namraata Badheka จาก PushCrew โต้แย้ง “แบรนด์ของคุณสามารถทำให้ลูกค้าเชื่อมโยงความรู้สึกกับบริษัทของคุณได้ เป็นแบรนด์ของคุณที่สร้างความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ และสื่อสารความรู้สึกเชิงบวกหรือเชิงลบให้กับลูกค้าของคุณ”

อย่างไรก็ตาม ในระดับสากล คำจำกัดความของการสร้างแบรนด์กว้างขึ้นเล็กน้อย Richard Aviles ที่ Sales & Orders กล่าวว่า “นอกเหนือจากภาพลักษณ์ที่แบรนด์ของคุณดึงดูดใจผู้บริโภคแล้ว ยังมีกลุ่มแนวคิดหรือสมาคมที่ผู้บริโภคมีเกี่ยวกับบริษัทของคุณอีกด้วย” Aviles ชี้ให้เห็นว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ การโต้ตอบกับลูกค้า ความเชื่อมโยง และความรู้สึกล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

โลกาภิวัตน์ด้วยตลาดของคุณ การโลคัลไลเซชั่นด้วยภาษาของคุณ

การขยายไปสู่ตลาดใหม่หมายถึงการทำความเข้าใจตลาดเหล่านั้น และการที่ตลาดเหล่านั้นเข้าใจคุณ Mayflower Language Services รายงานว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลในภาษาของตนเอง

หากไซต์และเนื้อหาของคุณเหมือนกันในทุกภูมิภาคและทุกช่องทาง คุณอาจพลาดผู้ชมทั้งหมด Lavish Kumar ที่ nopCommerce เห็นด้วย โดยเขียนว่า “การทำให้เว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีหลายภาษาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขาย”

การแปลไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ลำบาก Claire Eskwith ที่ Amplexor ตั้งข้อสังเกตว่าเครื่องมือการแปล การโลคัลไลซ์เซชัน และการจัดการเนื้อหาดิจิทัลช่วยให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นทุกวัน ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ ควรระมัดระวังว่าการใช้หลายภาษาจะไม่สร้างความเสียหายต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ที่พวกเขาพัฒนาขึ้น

นี่คือจุดที่การมีพันธมิตรที่แข็งแกร่งกลายเป็นกุญแจสำคัญ บริษัทของคุณจะจ้างบริษัทโลคัลไลเซชันหรือผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบเพื่อกำหนดแบรนด์ของคุณให้เข้ากับตลาดที่ให้บริการ

ก้าวสู่เกมปรับแต่งส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่สิ่งเดียวกับการสร้างแบรนด์จากมุมมองระดับโลก แต่ตอบโจทย์ความท้าทายบางประการของการขายข้ามพรมแดน ในขณะเดียวกันก็เป็นส่วนที่ท้าทายที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาด

การวิจัยจาก Evergage พบว่ามีเพียง 12 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดที่พอใจกับความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งเป็นคุณลักษณะของบริษัทจำนวนหนึ่งต่อความท้าทายในการนำข้อมูลของลูกค้ามารวมกัน

ดังนั้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรมีหน้าตาเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ? Tina Mulqueen ซีอีโอของ Kindred Marketing Company กล่าวว่าแนวคิดคือการมอบประสบการณ์ที่ชนะให้กับกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่เริ่มต้น ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ และจากนั้นใช้ข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมเพื่อนำเสนอความเป็นส่วนตัวที่ดียิ่งขึ้นไปอีก

ในแง่ของการแนะนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับแบรนด์ระดับโลก Kashyap Kompella ที่ EContentMag แนะนำให้กลับบ้านในช่องเดียวและเครื่องมือจำนวนหนึ่ง หากคุณต้องการปรับปรุงการแปลงบนเว็บไซต์ต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น ให้เน้นที่เครื่องมือทดสอบ A/B หากคุณต้องการขยายประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว คุณควรลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดที่สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้ไม่จำเป็นต้องง่าย แต่เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า อีกครั้งที่คู่ค้ามีความสำคัญ การมีหุ้นส่วนที่สามารถช่วยให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังตลาดใดๆ ก็สามารถให้ผลตอบแทนที่ดีได้

“บริษัทที่ส่งข้อความถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม มีความเกี่ยวข้อง และเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง … สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนที่ขับเคลื่อนการเติบโต” ที่ปรึกษาของ McKinsey Julien Boudet, Brian Gregg, Jane Wong และ Gustavo Schuler กล่าว

การสร้าง UX . ที่เกี่ยวข้องในระดับสากล

UX ควรมีความสำคัญสูงสุดเมื่อคุณเริ่มขยายไปสู่ตลาดอื่นๆ Taral Patel นักการตลาดดิจิทัลที่มีโซลูชัน E2M กล่าว

รับในวัชพืชด้วยสิ่งนี้เท่าที่จะทำได้ เช่นเดียวกับที่เราแนะนำให้มีรอยเท้าในพื้นที่เพื่อให้การขนส่งของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะโฮสต์ร้านค้าของคุณในเวอร์ชันที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นในแต่ละตลาดที่คุณดำเนินการ สิ่งนี้สามารถเร่งความเร็วในการโหลดไซต์และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

นอกจากนี้ อย่าทึกทักเอาเองว่าสิ่งที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าในตลาดหนึ่งจะเหมาะสมสำหรับลูกค้าในอีกตลาดหนึ่ง Nielsen Norman Group กล่าวว่า "การวิจัยของเราพบว่าลูกค้ามีปัญหากับภาษา วันที่ ที่อยู่ ราคา ความพร้อมจำหน่ายสินค้า และตัวเลือกในการจัดส่งเมื่อซื้อของจากเว็บไซต์นอกประเทศของตน “บริษัทต่างๆ สามารถหยุดการสูญเสียธุรกิจในต่างประเทศได้โดยใช้วิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาการใช้งานเหล่านี้”

เอาชนะความท้าทายในการสร้างแบรนด์

มีอุปสรรคอย่างแน่นอนสำหรับแบรนด์ใด ๆ ที่จะเอาชนะเมื่อไปทั่วโลก “ถ้าการขายอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศเป็นเรื่องง่าย ทุกคนคงจะทำอย่างนั้น” Robert Allen จาก SmartInsights เขียน “ยังคงมีอุปสรรคสำคัญหลายประการต่อความสำเร็จของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ และคุณจะต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้เมื่อวางแผนว่าจะขายผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดใหม่อย่างไร”

Allen กล่าวต่อไปว่าอุปสรรคเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามตลาด ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ก่อนหน้าของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง กุญแจสู่การสร้างแบรนด์จากมุมมองระดับโลกคือการประเมินอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณอยู่ที่ไหน ไปที่ไหน และเมื่อใดควรทำงานร่วมกับพันธมิตรที่พร้อมจะช่วยสร้างประสบการณ์ในท้องถิ่นให้กับผู้บริโภค

ระยะยาวและระยะสั้นของการสร้างแบรนด์จากมุมมองระดับโลกคือการโลคัลไลเซชันให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อคุณเริ่มขายในตลาดใหม่ แม้ว่ากลยุทธ์ในการทำเช่นนั้นอาจขึ้นอยู่กับเฉพาะกลุ่มและตลาดปัจจุบันของคุณ แต่ความจริงยังคงอยู่: แนวทางเชิงกลยุทธ์เป็นแนวทางที่ดีที่สุด

รูปภาพโดย: rawpixel/123RF รูปถ่ายหุ้น, yuran-78/123RF รูปถ่ายหุ้น, fgnopporn/123RF รูปถ่ายหุ้น