ทำความรู้จักกับโปรแกรมเสริมตัวสร้างความภักดีของ Debutify: วิธีบรรลุความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่ง
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-29คุณเคยไปเที่ยวกับใคร...เพียงเพื่อให้คนนั้นไม่ติดต่อคุณอีกหรือไม่?
หลังจากที่ไปเดทกับพวกเขาแล้วพวกเขาก็เลือกที่จะไม่เห็นและสื่อสารกับคุณ...เลยทีเดียว
ณดา. ไม่มีอะไร. การสื่อสารเป็นศูนย์
มันทำให้คุณรู้สึกอย่างไร? ฉันแน่ใจว่ามันไม่ดี
แล้วถ้าฉันบอกคุณว่าในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจจะทำแบบเดียวกันกับลูกค้าโดยไม่รู้ตัว
หลังจากซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว คุณจะไม่ติดต่อพวกเขาอีกต่อไป ทำให้พวกเขารู้สึกว่าถูกทอดทิ้งและไม่สำคัญ
และขออภัยที่ต้องแตกประเด็นให้คุณทราบ...แต่นั่นไม่ดีสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซใดๆ ที่นั่น
คุณต้องพยายามเพิ่มความภักดีของลูกค้า
เพราะธีมอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้จริงและสวยงามจะไม่ตัดทิ้ง
คุณต้องมีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณบรรลุและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
แต่ก่อนอื่นขอพูดถึง...
ความภักดีของลูกค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญเพียงใด?
ความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญต่อทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
และนี่คือสถิติบางส่วนที่พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของความภักดีของลูกค้าต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:
90% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าหนึ่งครั้ง
จากข้อมูลของ Hubspot Research ลูกค้า 90% ยินดีที่จะซื้อจากธุรกิจต่างๆ มากกว่าหนึ่งครั้ง
นั่นหมายความว่า เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่ คุณต้องใช้มาตรการเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ
ทำไม เพราะ...
93% ของลูกค้ามักจะกลับมาหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดี
ลองนึกภาพว่า? 93% ของลูกค้าอาจกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ!
แต่นั่นคือสิ่งที่คุณได้รับจากการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ
ดังนั้น... เมื่อคุณมีลูกค้าใหม่ ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาราบรื่น ที่จะทำให้พวกเขากลับมาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอีกครั้ง! ?
และนี่คือเหตุผลที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งว่าทำไม...
82% ของธุรกิจต่างเห็นพ้องกันว่าการรักษาลูกค้าให้ถูกกว่าการได้มา
นี่อาจเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ดีที่สุดที่คุณควรให้ความสำคัญกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
เพราะการรักษาลูกค้าของคุณนั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่
ทำไม เนื่องจากคุณไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเพื่อการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้น เพราะพวกเขารู้จักแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่แล้ว
พวกเขารู้ว่าคุณมีประสิทธิภาพในการจัดส่งคำสั่งซื้อและนำทางเว็บไซต์ของคุณอย่างราบรื่นเพียงใด
คุณเพียงแค่ต้องนึกถึงกลยุทธ์ที่จะรักษาไว้
และฉันมีเคล็ดลับสำหรับคุณในภายหลัง
ส่วนที่ดีที่สุด? คุณจะพบเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยคุณนำไปใช้ ?
แต่ในการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ให้ฉันพูดถึงประเภทของโปรแกรมความภักดีก่อน
โปรแกรมความภักดีประเภทใดบ้าง
เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีของคุณเองได้
มีโปรแกรมความภักดีหลายประเภท แต่ฉันจะให้คุณสามประเภทที่พบบ่อยที่สุดเพื่อเริ่มต้น
- โปรแกรมความภักดีตามจุด หากลูกค้าของคุณซื้อจากคุณ พวกเขาจะได้รับคะแนน พวกเขาสามารถนำไปใช้เพื่อสิทธิพิเศษ เช่น การชำระเงิน ส่วนลด ฯลฯ
- โปรแกรมเงินคืน. หากพวกเขาซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถคืนเงินเป็นเปอร์เซ็นต์ให้พวกเขาได้
- โปรแกรมความภักดีแบบฉัตร เมื่อลูกค้าซื้อจำนวนมากจากคุณ พวกเขาจะได้รับอันดับที่สูงขึ้น และเมื่อพิจารณาจากระดับแล้ว พวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงสิทธิพิเศษต่างๆ
สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องปกติสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่จะดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าจากร้านค้ามากขึ้น
แน่นอนว่าโปรแกรมความภักดีเหล่านี้สามารถใช้ได้ แต่นั่นไม่ใช่ทุกสิ่งที่คุณต้องการ
เพราะนี่คือวิธีการสร้างความภักดีของลูกค้าเพิ่มเติม
5 วิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
1. เสนอส่วนลดและสิ่งจูงใจ
ส่วนลดอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการรักษาลูกค้า
อันที่จริง 75% ของผู้บริโภคชื่นชอบธุรกิจที่ให้รางวัลหรือสิ่งจูงใจ
เป็นเพราะลูกค้าชอบประหยัดเงินในการซื้อสินค้า
ฉันหมายถึงใครไม่ ... ใช่ไหม
ดังนั้น คุณสามารถให้รหัสส่วนลดแก่พวกเขาหลังจากที่ซื้อจากคุณแล้ว พวกเขาสามารถใช้ในการซื้อครั้งต่อไปได้
คุณสามารถทำได้โดยส่งอีเมลหรือข้อความป๊อปอัปเมื่อพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอีกครั้ง
คุณยังสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีและเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าประจำของคุณได้ สิ่งนี้จะดึงดูดพวกเขาให้กลับมาที่ร้านของคุณอีก
อีกวิธีหนึ่งในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าคือ...
2. อย่าหยุดมีส่วนร่วมกับพวกเขา
อย่างที่ฉันพูดไป คุณไม่ควรถือว่าลูกค้าของคุณเป็นคนที่มาและไปและไม่กลับมาอีกเลย
เพราะคุณต้องใช้วิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอีกครั้ง
และนั่นรวมถึงการสื่อสารกับพวกเขาด้วย
เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและซื้อจากคุณแล้ว คุณควรโต้ตอบกับพวกเขาต่อไป
อาจเป็นทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางใดก็ตามที่คุณใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ
นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้อง...
3. สร้างกลยุทธ์อีเมลสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณ
การตลาดทางอีเมลเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าของคุณ
ยังไม่เชื่อฉันเหรอ?
คุณรู้หรือไม่ว่า 52% ของนักการตลาดสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีเป้าหมายในการรักษาลูกค้า
มันบอกเป็นนัยว่าแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดก็เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อการรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าอย่างไร
ตอนนี้ สิ่งเดียวที่คุณต้องกังวลคือวิธีรับอีเมลของลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ?
และมีทางออกรอคุณอยู่
ดังนั้นอ่านต่อ!
อีกวิธีในการรักษาคือ...
4. ให้พวกเขาบันทึกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ
ฉันหมายถึงให้พวกเขาเก็บสินค้าที่ยังไม่พร้อมจะซื้อ
บางทีลูกค้าของคุณบางส่วนยังไม่พร้อมที่จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์บางอย่างจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
พวกเขากำลังท่องเว็บโดยไม่ได้ตั้งใจโดยไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อ แม้ว่าพวกเขาจะทำธุรกรรมกับคุณล่วงหน้าแล้วก็ตาม
คุณจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร
โดยการเพิ่มคุณสมบัติ Wish List บนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
คุณลักษณะนี้ช่วยให้พวกเขาบันทึกสินค้าที่ชอบ แต่ยังไม่สามารถซื้อได้
และตอนนี้คุณอาจสงสัยว่า...
คุณต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดในการสร้างคุณลักษณะ Wish List บนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
คุณจะได้รู้ทีหลัง แต่...
การแจ้งเตือนผู้สปอยเลอร์: เพียงคลิกเดียวและปรับแต่งไม่กี่ครั้ง ?
และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด...
5. ให้ความสำคัญกับคำติชมของลูกค้าของคุณ
ลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณ
ดังนั้นจึงไม่ต้องคิดมากที่คุณต้องพิจารณาความคิดเห็นของพวกเขา
ถ้าคุณต้องการเก็บไว้ ให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ยิน
นั่นเป็นวิธีหนึ่งในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
หากพวกเขาเห็นว่าคุณกำลังใช้คำแนะนำของพวกเขา พวกเขาจะต้องกลับมาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ
อย่าลืมว่าลูกค้าของคุณมาก่อนเสมอ
ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาเพราะคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและรับลูกค้าเพิ่มขึ้น
ตอนนี้ เรากำลังเข้าสู่ส่วนฉ่ำของบล็อกนี้...
Debutify โปรแกรมเสริมตัวสร้างความภักดีช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร
เครื่องมือสร้างความภักดีเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่จะช่วยคุณปรับปรุงความภักดีของลูกค้า
หากคุณสงสัยอยู่แล้วว่า... มาดูรายละเอียดและวิเคราะห์ส่วนเสริมของ Loyalty Builders แต่ละตัวกัน
เราจะ?
1. โปรแกรมเสริมป๊อปอัปจดหมายข่าว
ป๊อปอัปมักจะปรากฏขึ้นเมื่อมีการกระทำเกิดขึ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
อาจเป็นได้เมื่อพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือดำเนินการบางอย่าง... เช่น เลื่อนลง เรียกดูนานกว่า 5 วินาที หรือเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น
นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโปรแกรมความภักดีของคุณเอง
คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขาเมื่อพวกเขาออกจากที่อยู่อีเมลและตกลงที่จะรับจดหมายข่าวจากคุณ
นี่คือวิธีการเปิดใช้งานสิ่งนี้:
- ไปที่ การตั้งค่าธีม
- จากนั้น เปิดตัวโปรแกรมเสริม
- และเลือก ป๊อปอัปจดหมายข่าว จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานโดยทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมาย
- กลับไปที่ การตั้งค่าธีม
- เลือก ป๊อปอัปจดหมายข่าว
- ปรับแต่ง การตั้งค่า
คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่ง ข้อความ และไอคอนของป๊อปอัปได้ตามความต้องการ
คุณยังสามารถปรับแต่งการตั้งค่าทริกเกอร์ โดยกำหนดว่าเมื่อใดที่ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นหรือการดำเนินการใดที่จะทริกเกอร์ป๊อปอัป
นี่คือวิดีโอสอนแบบเต็ม:
ต่อไปคือ...
2. รายการสินค้าที่ต้องการ Add-On
Add-On ของ Wish List ช่วยให้พวกเขาบันทึกสินค้าที่ยังไม่มีความตั้งใจที่จะซื้อได้
นี่เป็นส่วนเสริมที่จำเป็นเพราะจะผลักดันพวกเขากลับไปที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ
และข่าวดีก็คือ...การมี Debutify เป็นเรื่องง่าย
โดยใช้วิธีดังนี้:
- ไปที่การตั้งค่าธีม'
- เลือกเปิดตัวโปรแกรมเสริม
- และไปที่รายการสินค้าที่ต้องการ
- ไปที่แดชบอร์ด Shopify ของคุณ
- เลือกเพจภายใต้ช่องทางการขาย
- สร้างหน้ารายการสินค้าที่ต้องการ
- ใช้เทมเพลต page.wish-list
- กลับไปที่การตั้งค่าธีมและรายการสินค้าที่ต้องการ
- เลือกหน้าที่คุณสร้างบนหน้า Shopify
- ปรับแต่ง
คุณมีอิสระในการปรับแต่งไอคอน ข้อความ และตำแหน่งไอคอน
ขึ้นอยู่กับความชอบของคุณเอง!
นี่คือที่ที่จะดูบทช่วยสอนแบบเต็ม:
และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด...
3. สั่งซื้อข้อเสนอแนะ
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณหรือไม่?
โปรแกรมเสริมผลตอบรับคำสั่งซื้อสามารถช่วยคุณได้!
นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- ไปที่การตั้งค่าธีม
- มุ่งหน้าสู่การเปิดตัวโปรแกรมเสริม
- เลือกข้อเสนอแนะคำสั่งซื้อ
- ปรับแต่งส่วนเสริม
เปลี่ยนคำถามและตัวเลือกเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าลูกค้าของคุณพูดถึงคุณอย่างไร
ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นคำติชมของพวกเขาและใช้เพื่อปรับปรุงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
ดูบทแนะนำแบบเต็มที่นี่:
ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ?
เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น!
เพราะธีมอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่เพียงพอต่อการรักษาลูกค้าของคุณ
นั่นคือหนึ่ง
แต่คุณยังคงต้องใส่ใจในรายละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ
ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ใช้ธีม Debutify...
คุณแน่ใจว่าพลาดมาก
เพราะเป็นมากกว่าธีมอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังเป็นพันธมิตรด้านการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรของคุณด้วยส่วนเสริมมากกว่า 50 รายการเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย!
คุณพร้อมไหม?