ยอดเยี่ยมในเยอรมนี: กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของเยอรมันที่ผู้ส่งทุกคนควรใช้

คุณรู้หรือ ไม่ว่า เยอรมนีมีอัตราตำแหน่งกล่องจดหมาย (IPR) สูงที่สุด ในโลก

ในเยอรมนี ลูกค้าของ Validity เห็นว่า อีเมลทางการตลาดถึง97 เปอร์เซ็นต์ อยู่ในกล่องจดหมายของสมาชิก!

สำหรับบริบท เกณฑ์มาตรฐานทั่วโลกสำหรับตำแหน่งกล่องจดหมายคือ85 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่า ผู้รับจะไม่เห็นอีเมลการตลาดที่ถูกกฎหมาย โดยเฉลี่ย 1 ใน 6 ฉบับ(สำหรับภูมิภาคยุโรป IPR เฉลี่ยจะสูงกว่าเล็กน้อยที่91 เปอร์เซ็นต์ )

การส่งมอบที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม และเมตริกต่อไปนี้จาก Getresponse แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงข้อได้เปรียบด้านประสิทธิภาพนี้:

กลยุทธ์ยอดนิยมจากผู้ส่งอีเมลชาวเยอรมัน

เช่นเดียวกับการแสดงความเคารพ

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ไปเยี่ยมชมเบอร์ลินสำหรับ eTail Germany และทำการวิจัยปัจจัยที่ผลักดันให้ประสิทธิภาพสูงเช่นนี้ในตลาดนี้

ต่อไปนี้คือกลวิธีชั้นนำของเยอรมันที่ผู้ส่งจากทุกภูมิภาคควรทราบ:

รู้จักผู้ให้บริการกล่องจดหมาย

ในตลาดส่วนใหญ่ Microsoft, AOL, Gmail และ Yahoo (รู้จักในชื่อ MAGY) เป็นผู้ครอบครองส่วนแบ่งของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย ระหว่างพวกเขาสร้างมากกว่า80 เปอร์เซ็นต์ ของรายการอีเมลทั่วไป

ในเยอรมนี ภาพรวมแตกต่างกันมาก เนื่องจาก MBP ในพื้นที่ เช่น Web.de, GMX และ T-Online เป็นตัวแทนของผู้ใช้อีเมลเกือบ60 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ ความ ครอบคลุมของ MAGY น้อยกว่า 30 เปอร์เซ็นต์

MBP ของเยอรมันเหล่านี้กำหนดมาตรฐานที่สูงขึ้นสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลที่มีความรับผิดชอบ แม้ว่าแนวทางปฏิบัติหลายข้อจะสอดคล้องกับ MAGY แต่ก็ได้กำหนดข้อกำหนดเฉพาะ (และเข้มงวดมากขึ้น) ที่หลากหลายขึ้น ได้แก่:

• ปฏิบัติตาม แนวทาง การส่งอีเมล (GMX) ของ M3AAWG
• อัตราตีกลับสูงสุด “ไม่เกิน 1.5 เปอร์เซ็นต์โดยเฉลี่ย” (T-Online)
• ผู้รับต้องสามารถบอกได้ว่าใช้ที่อยู่อีเมลใด (T-Online)
• การปฏิเสธอีเมลที่มีเนื้อหา "ผิดศีลธรรม" หรือ "ปลุกระดม" (Web.de)

กฎหมาย เฉพาะของเยอรมนีก็คือ กฎหมาย อิมเพรสซัม สิ่งนี้ทำให้ความโปร่งใสเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายโดยกำหนดให้แบรนด์ต้องแสดงรายละเอียดที่ครอบคลุมอย่างชัดเจน รวมถึงชื่อทางกฎหมาย ที่ตั้ง ข้อมูลติดต่อ ทะเบียนการค้าและหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม และชื่อกรรมการ

ตัวอย่างนี้จาก Kiehls ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ความงามแสดงระดับของรายละเอียดที่จำเป็น

นอกจากนี้ MBP ของเยอรมันยังแนะนำอย่างยิ่งให้ได้รับการรับรองจาก Certified Senders Alliance (CSA) กำหนดมาตรฐานขั้นต่ำสำหรับการใช้ที่อยู่ IP การยินยอม การรวบรวมข้อมูล การออกแบบและเนื้อหา และโครงสร้างพื้นฐานในการส่ง CSA รับรองผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ไม่ใช่ผู้ส่งรายบุคคล หมายความว่าอีเมลที่ส่งจากแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยปริยาย

ใช้การเข้าร่วมสองครั้ง

เยอรมนีเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการใช้วิธีเลือกรับสองครั้ง (DOI) เพื่อขอความยินยอมทางการตลาด

แม้ว่าจะไม่ใช่ ข้อกำหนดทางกฎหมายที่ชัดเจนแต่ก็มีคำตัดสินของศาลหลายฉบับที่ระบุว่ามีเพียง DOI เท่านั้นที่ให้ ความยินยอมที่พิสูจน์ได้อย่างสมบูรณ์

สำหรับนักการตลาดทางอีเมลอย่าง Expondo ข้อดีของการใช้ DOI คือความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างความแข็งแกร่งของการอนุญาตและการมีส่วนร่วมที่สร้างขึ้น

เนื่องจากผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมมากขึ้นใช้จ่ายเงินมากขึ้น ไม่ชอบอะไร

เหรียญ DOI กลับด้าน! การสมัครใหม่ ระหว่าง 20-30 เปอร์เซ็นต์ไม่ได้ทำกระบวนการให้เสร็จสมบูรณ์

สิ่งนี้มีผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตของรายการ ขั้นตอนพิเศษนี้สร้างความขัดแย้งเพิ่มเติม และส่วนหนึ่งของความขัดแย้งนั้นอาจเกิดจาก ความสามารถในการส่งที่ไม่ดี อีเมลยืนยันที่ไม่ได้ส่งหมายความว่าสมาชิกใหม่ไม่สามารถคลิกลิงก์เปิดใช้งานได้!

ความถี่ต่ำ

Validity MailCharts วิเคราะห์โปรไฟล์การส่งของโปรแกรมอีเมลเยอรมัน สมาชิกทั่วไปจะได้รับอีเมล ± 3 ฉบับ ต่อสัปดาห์ผู้ส่ง เช่น ร้านค้าปลีกชุดกีฬา BSTN (ซึ่งส่งอีเมล โดยเฉลี่ย 6 ฉบับต่อสัปดาห์) เป็นข้อยกเว้นของกฎ

โปรแกรมการตลาดอีเมลค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาส่งอีเมลเกือบห้าฉบับ ต่อสัปดาห์การวิจัยความถูกต้องก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่าอัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ณ จุดนี้ การร้องเรียนทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งและเมตริกความสามารถในการส่ง อธิบายว่าทำไมผู้ส่งชาวเยอรมันจึงได้รับประโยชน์จากความถี่ในการส่งที่ต่ำกว่า

ข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสร้างผลลัพธ์ (กฎหมาย GDPR ที่แท้จริง!)

เราเคยพูดไปแล้วเกี่ยวกับ "halo effect" ของ GDPR การเขียนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดลงในกฎหมาย (ความยินยอม ความโปร่งใส ทางเลือก) ได้สร้างความไว้วางใจที่แข็งแกร่งขึ้นระหว่างนักการตลาดและผู้บริโภค ซึ่งด้วยเหตุนี้จึงมีส่วนร่วมมากขึ้น

Douglas ผู้ค้าปลีกน้ำหอมปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งสามประการ—เนื้อหาที่แปลแล้วอ่านว่า:

• “เปลี่ยนการตั้งค่าส่วนตัวของคุณ ที่นี่ ”
• “ค้นหาแบบฟอร์มยินยอมรับจดหมายข่าวที่คุณตกลงที่ นี่ ”
• “หากคุณต้องการยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวของเรา คลิก ที่นี่ ”

ผู้บริโภคชาวเยอรมันมีการรับรู้ถึงสิทธิในข้อมูลส่วนบุคคลของตนสูงกว่าค่าเฉลี่ย บริษัทที่เคารพในการรับรู้นี้มักได้รับผลตอบแทนจากความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นตามความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์

ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมอีเมลของเยอรมัน

ปัจจัยต่างๆ ข้างต้นอธิบายถึงประสิทธิภาพที่สูงของการตลาดผ่านอีเมลในเยอรมนี อย่างไรก็ตาม ผู้อ่านจากประเทศอื่น ๆ จะรู้สึกโล่งใจที่รู้ว่าคู่หูชาวเยอรมันของพวกเขาไม่สมบูรณ์แบบ! ต่อไปนี้คือปัญหาหลักๆ ที่เราพบเมื่อวิเคราะห์โปรแกรมอีเมลภาษาเยอรมัน

คุณภาพของข้อมูล

ความท้าทายด้านคุณภาพข้อมูลเกิดขึ้นอย่างน่าประหลาดใจในภูมิภาคนี้ เราได้ตรวจสอบโปรแกรมอีเมลภาษาเยอรมัน 25 รายการที่เข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการที่ eTail กับเรา—แต่ละโปรแกรมพบกับดักสแปมโดยเฉลี่ย 20 รายการต่อวัน—ชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องเกี่ยวกับการได้มาและสุขอนามัยของรายการ

เกือบจะเหมือนกับว่าการยอมรับ DOI ที่เกือบจะเป็นสากลทำให้เกิดความรู้สึกอิ่มเอมใจ ผู้ส่งชาวเยอรมันจำเป็นต้องฝึกฝนคุณภาพรายการที่ดีอย่างต่อเนื่องเพื่อหลีกเลี่ยงความสามารถในการส่งที่ลดลงและการบล็อกรายการ

ความยาวข้อความ

อีเมลยาวๆ เป็น เรื่อง ปกติในเยอรมนี—อาจเป็นเพราะภาษาเยอรมันมีคำยาวๆ มากมาย! นี่เป็นปัญหาร้ายแรงเนื่องจาก MBP เช่น Gmail ตัดทอนอีเมลที่มีขนาด HTML เกิน 100kb

คะแนนอีเมล MailCharts นี้ แสดงให้เห็นว่าผู้ส่งเช่น Tchibo ปรับใช้อีเมลอย่างสม่ำเสมอมากกว่าสองเท่าของแนวทางที่แนะนำนี้ การตัดทอนหมายถึงองค์ประกอบที่สำคัญ เช่น ลิงก์ยกเลิกและ "Impressum" จะไม่แสดงขึ้น ดังนั้นผู้ส่งจึงไม่ได้ปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย

รูปภาพ

มีการใช้รูปภาพขนาดใหญ่เป็นประจำ โดยมักจะเป็น GIF แบบเคลื่อนไหวซึ่งเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ส่งชาวเยอรมัน เช่น Ulla Popken

สิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจและกระตุ้นการมีส่วนร่วม แต่ก็มีข้อบกพร่อง ภาพขนาดใหญ่อาจใช้เวลาหลายวินาทีในการโหลด ซึ่งกินเวลาแปดวินาทีที่สำคัญทั้งหมดที่อีเมลทั่วไปได้รับ

ตัวกรองสแปมตามกฎจำนวนมากทดสอบภาพขนาดใหญ่ ดังนั้นกลวิธีนี้จึงอาจสร้างปัญหาในการส่งมอบด้วย

คำแนะนำสำหรับผู้ส่ง

ข่าวดีก็คือปัญหาเหล่านี้จะผ่านไปไม่ได้

Westwing ผู้ส่งชาวเยอรมัน (แขกทั่วไป ของสถานะ Email Live ) ใช้โปรแกรมการรับรองผู้ส่งของ Validity เพื่อให้ได้อัตราการวาง กล่อง จดหมายที่ใกล้เคียง100 เปอร์เซ็นต์ อย่างสม่ำเสมอผู้ส่งชาวเยอรมันจำนวนมากใช้ Emarsys ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านความถูกต้องเพื่อปรับใช้โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล และ กรณีศึกษา ล่าสุด แสดงให้เห็นว่าลูกค้าร่วมกันเพิ่มการรับส่งข้อมูลการคลิกผ่านมากกว่าหนึ่งในสาม โดยใช้โซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของเรา

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ติดต่อเราวันนี้เพื่อ นัดหมาย การสาธิต