GDPR ใน DACH: วิธีขายในตลาดที่ใช้ภาษาเยอรมัน

ไม่มีใครอยากเริ่มต้นเส้นทางธุรกิจในตลาดใหม่ๆ ด้วยการฝ่าฝืนกฎหมาย

เมื่อสหภาพยุโรป (EU) เปิดตัวกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ในปี 2018 หลายบริษัทกังวลว่าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของตนอย่างไร นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการเจาะเข้าสู่ตลาดยุโรป โดยเฉพาะภูมิภาคที่ใช้ภาษาเยอรมันซึ่งเรียกว่า DACH (D/เยอรมนี, A/ออสเตรีย และ CH/สวิตเซอร์แลนด์) ซึ่งมีกฎระเบียบที่เข้มงวด

ในโลกของการขาย องค์กรจำเป็นต้องคิดใหม่ว่าจะสามารถปฏิบัติตาม GDPR ได้อย่างไร แต่ยังคงสร้างลีดที่มีคุณภาพเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ดังนั้น ทีมขายของคุณจะจัดหาข้อมูลติดต่อที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและอยู่ในจุดสูงสุดของเกมได้อย่างไร

GDPR อาจดูน่ากลัวสำหรับพนักงานขาย โดยเฉพาะในตลาดใหม่ อย่างไรก็ตาม เยอรมนีเป็นประเทศที่มีเศรษฐกิจใหญ่ที่สุดในสหภาพยุโรป และด้วยออสเตรียและสวิตเซอร์แลนด์ที่มีอำนาจในการใช้จ่ายจำนวนมาก พวกเขาจึงคุ้มค่ากับความพยายามอย่างแน่นอน

ดังนั้นเรามาทำความเข้าใจตั้งแต่ต้น

แกะคำย่อและคำศัพท์หลักทั้งหมด

ต่อไปนี้เป็นคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับ GDPR ที่สำคัญที่ควรทราบ

GDPR คืออะไร?

GDPR หรือระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปได้รับการเผยแพร่เพื่อให้ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป (EU) ควบคุมข้อมูลของตนได้มากขึ้น

DSGVO เป็นคำภาษาเยอรมันสำหรับ GDPR และย่อมาจาก Datenschutz-Grundverordnung ภูมิภาคที่พูดภาษาเยอรมันในสหภาพยุโรปมีความเข้มงวดเป็นพิเศษเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล ทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทในพื้นที่อื่น ๆ ของโลกที่จะเจาะเข้าสู่ตลาดเหล่านี้โดยไม่มีแผนรองรับที่มั่นคง

กล่าวโดยสรุปคือ กฎระเบียบที่คุ้มครองสิทธิขั้นพื้นฐานและเสรีภาพของประชาชนเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและการเคลื่อนย้ายข้อมูลดังกล่าวอย่างเสรี

ในบริบทของ GDPR คุณมักจะได้ยินเกี่ยวกับความยินยอมและประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในข้อบังคับ แต่พวกเขาหมายถึงอะไรและแตกต่างกันอย่างไร?

เหตุใดความยินยอมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งใน GDPR สำหรับการขาย

ความยินยอมคือข้อตกลงที่ชัดเจนที่ผู้ใช้ทำขึ้นโดยอนุญาตให้บริษัทของคุณรวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลของตน เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับการขาย

ทีมขายของคุณอาจเสี่ยงต่อการละเมิดกฎหมายและระเบียบข้อบังคับบางอย่างโดยไม่ได้รับความยินยอมที่เหมาะสมก่อนที่จะรวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลลูกค้า การได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยปกป้องธุรกิจและทีมขายของคุณจากปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต เมื่อได้รับความยินยอม คุณรับรองว่าทั้งทีมขายและลูกค้าของคุณปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมด

ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายตามที่ระบุไว้ใน GDPR คืออะไร

ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายแตกต่างจากความยินยอมโดยชัดแจ้งจากผู้ใช้ คือเมื่อคุณรู้ว่าคุณมีเหตุผลที่ถูกต้องในการประมวลผลข้อมูล นั่นคือความสนใจในธุรกิจของคุณมีมากกว่าปัจจัยอื่นๆ ตัวอย่างที่ดีคือบริษัทบัตรเครดิตที่สังเกตเห็นการเรียกเก็บเงินที่น่าสงสัยในบัญชีของลูกค้า ในกรณีนี้ พวกเขาจะต้องเข้าถึงและประมวลผลข้อมูลของลูกค้า เนื่องจากทำหน้าที่ปกป้องลูกค้า

UWG คืออะไร?

ในกรณีที่มี GDPR คุ้มครองวิธีการประมวลผลข้อมูลของคุณ UWG หรือ Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (ในภาษาเยอรมัน) จะกำหนดว่าทีมขายของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าที่คาดหวังได้อย่างไร UWG ในภาษาอังกฤษเรียกว่าพระราชบัญญัติต่อต้านการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม

ดังนั้น คุณจะจำได้อย่างง่ายดายว่า GDPR และ UWG ควบคุมอย่างไร

ที่มา: Echobot

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับคำศัพท์หลักสองคำแล้ว เรามาดูรายละเอียดวิธีตั้งค่าบริษัทและกลยุทธ์การขายเพื่อความสำเร็จในตลาดที่ใช้ภาษาเยอรมันกัน

แง่มุมที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของ GDPR และ UWG สำหรับการขาย

ย้อนกลับไปเมื่อผู้คนเคยพยายามขายผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบ door-to-door ลูกค้ารู้น้อยมากเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปัน ปัจจุบัน ผู้บริโภคทุกคนสามารถออนไลน์เพื่อค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อมูลของตนอย่างแท้จริง เมื่อลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว การสาธิตผลิตภัณฑ์ หรือการดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์

ไม่เพียงเท่านั้น ทุกคนมีสิทธิ์ตัดสินใจว่าต้องการให้จัดการข้อมูลของตนอย่างไร ซึ่งหมายความว่าในตอนแรกอาจมีบางคนตกลงที่จะให้ที่อยู่อีเมลที่ทำงานแก่คุณเพื่อดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ แต่พวกเขายังสามารถเพิกถอนการอนุญาตนั้นได้ตลอดเวลา

โชคดีที่ในยุคดิจิทัล พนักงานขายไม่ต้องเสี่ยงกับการถูกปิดประตูใส่หน้าอีกต่อไป แต่การเข้าถึงยังคงเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องสำรวจนโยบายที่กำหนดวิธีที่คุณทำเช่นนั้น

ดังนั้น คุณควรดำเนินการจัดหาลีดด้วยวิธีที่สอดคล้องกับ GDPR และดำเนินการเผยแพร่ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UWG อย่างไร

เริ่มต้นด้วยการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ

การรวบรวมข้อมูล: การปฏิบัติตาม GDPR ตั้งแต่เริ่มต้น

การจัดหาข้อมูลที่เป็นไปตามข้อกำหนดนั้นไม่ซับซ้อนอย่างที่คุณคิด แต่คุณยังต้องมีกลยุทธ์ที่มั่นคง แน่นอน คุณสามารถซื้อที่อยู่จากนายหน้ารายชื่อได้ แต่คุณจะต้องเสียค่าปรับจำนวนมากในตลาดที่ใช้ภาษาเยอรมัน

ข้อมูลที่คุณรวบรวมต้องมาจากแหล่งข้อมูลสาธารณะ และคุณควรสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มาที่คุณได้รับข้อมูลได้ อะไรคือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่นี่? ตัดคนกลางออกและรวบรวมข้อมูลของคุณเอง นี่คือวิธีการ

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคืออะไร และเก็บรวบรวมอย่างไร

ในโลกของ B2B ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งตรงถึงคุณโดยสมัครใจ บางทีพวกเขากรอกแบบสำรวจที่บูธงานแสดงสินค้าของคุณหรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลไม่ได้ผ่านมือของบุคคลอื่นเพื่อมาถึงคุณ

แบบฟอร์มออนไลน์อาจมีลักษณะดังนี้:

ที่มา: Echobot

Zero-party data คืออะไร และเก็บรวบรวมอย่างไร

การรวบรวมข้อมูลแบบ Zero-party มีความคล้ายคลึงกันตรงที่ข้อมูลจะย้ายจากลูกค้ามายังคุณโดยตรง แต่ข้อมูลนั้นไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับธุรกิจเสมอไป แต่มันเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและความชอบมากกว่า

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะแชร์ที่อยู่อีเมลธุรกิจกับคุณ ลูกค้าอาจแชร์ด้วยว่าพวกเขาชอบฟังพอดแคสต์หรือเมื่อถึงวันเกิด

ลองคิดแบบนี้: ข้อมูลประเภทใดเพิ่มเติม (ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับธุรกิจ) ที่ลูกค้าอาจให้เมื่อแชทกับคุณ ด้วยการรวบรวมข้อมูลทั้งจากบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ ความเชื่อใจมีนัยเพราะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้ข้อมูลแก่คุณอย่างอิสระ

เมื่อคุณรู้วิธีรวบรวมข้อมูลแล้ว จะทำอย่างไรต่อไป สร้างความไว้วางใจนั้นต่อไป

การประมวลผลข้อมูล: ผู้ใช้รู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังทำอะไรกับข้อมูลของพวกเขา

คุณรู้ว่าเหตุใดคุณจึงต้องการข้อมูล แต่การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดและคุณตั้งใจจะใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างไรนั้นเป็นธุรกิจที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร จงทำให้ความตั้งใจของคุณโปร่งใสตลอดการโต้ตอบกับคุณ เริ่มต้นเมื่อมีคนเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและยืนยันนโยบายคุกกี้:

ที่มา: Echobot

หากไม่มีความโปร่งใสและความชัดเจนนี้ ผู้ใช้ของคุณจะไม่มีอำนาจอธิปไตยเหนือข้อมูลของตน ซึ่งเป็นจุดประสงค์ทั้งหมดของ GDPR เพราะหากไม่มีอำนาจอธิปไตยทางข้อมูล ก็จะไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขามีการควบคุมนั้น

นี่คือเคล็ดลับ:

ที่มา: Echobot

การจัดเก็บและรักษาความปลอดภัยข้อมูล: ข้อมูลทั้งหมดจัดเก็บอย่างไรและที่ใด

ผู้ใช้ของคุณเชื่อถือข้อมูลของพวกเขาเพราะคุณแสดงเจตนาอย่างโปร่งใส และตอนนี้ผู้ใช้ของคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อมูลควรเก็บไว้ที่ไหนตามระเบียบ?

GDPR กำหนดว่าข้อมูลที่รวบรวมจากพลเมืองของสหภาพยุโรปจะต้องเก็บไว้ภายในขอบเขตของสหภาพยุโรปเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด อย่างไรก็ตาม หากข้อมูลของคุณถูกจัดเก็บนอกสหภาพยุโรป คุณต้องปฏิบัติตามข้อบังคับบางประการ

แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่ GDPR พูดถึงการจัดเก็บข้อมูล นอกจากนี้ยังกำหนดระยะเวลาที่คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลและเวลา/วิธีการลบข้อมูล

สามารถเก็บข้อมูลได้นานแค่ไหน?

ตามคณะกรรมาธิการยุโรป (EC) ไม่มีขีดจำกัดที่ตั้งไว้ แต่แนะนำให้จัดเก็บข้อมูลในระยะเวลาที่สั้นที่สุดเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่มีเหตุผลที่ถูกต้องในการจัดเก็บข้อมูลต่อไป เช่น เพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษี อย่าลืมลบทิ้ง คุณต้องแจ้งบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตาม

ข้อกำหนดอีกประการหนึ่งคือคุณต้องอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ หากบริษัทของคุณวางแผนที่จะจัดเก็บข้อมูลในกรอบเวลาที่นานขึ้น เข้าถึงลูกค้าของคุณหรือให้วิธีการรักษาข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน และเช่นเคย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารว่าทำไมคุณจึงต้องเก็บข้อมูลของพวกเขาให้นานขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับข้อมูล: รักษาความตั้งใจและการรวบรวมข้อมูลของคุณให้โปร่งใส

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะให้ข้อมูลแก่คุณเป็นขั้นตอนแรก แต่พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลของตนได้ตลอดเวลา ได้รับแจ้งเกี่ยวกับวิธีการประมวลผลข้อมูลของคุณ และเพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ

มีความโปร่งใสเสมอว่าทำไมคุณถึงรวบรวมข้อมูลลูกค้า ถ้าจะให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นในอนาคต ก็แค่พูดไปอย่างนั้น สาเหตุและวิธีการรวบรวมข้อมูลไม่ควรเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการพิมพ์ขนาดเล็ก

ทำให้ผู้ใช้หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาหาคุณและขอข้อมูลของพวกเขาได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่าลืมเตรียมวิธีง่ายๆ ในการดาวน์โหลดให้พวกเขาด้วย ไม่มีอะไรจะปิดผู้ที่อาจเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันได้มากไปกว่าการไม่รู้ว่าคุณเชื่อถือได้หรือใส่ใจในความปลอดภัยของข้อมูลหรือไม่

ตอนนี้เราได้พูดถึงวิธีการที่เหมาะสมในการรวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลแล้ว ต่อไปเรามาดูวิธีการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

การเข้าถึงอย่างเย็นชาทำได้ถูกต้องด้วย UWG

GDPR ควบคุมวิธีการรวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มาดูกันอย่างใกล้ชิดว่า UWG ส่งผลต่อวิธีที่ทีมขายของคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไร

การออกไปอย่างเย็นชามีชื่อเสียงว่ายากที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง ไม่มีใครกระตือรือร้นอย่างแท้จริงที่จะถูกโทรหาหรือส่งอีเมลเพื่อจุดประสงค์ในการขายบริการหรือผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความยินยอมในบริบทของ GDPR และความยินยอมก็มีความจำเป็นพอๆ กันในที่นี้ คำหลักในการเข้าถึงประเภทใดก็ตามคือความยินยอม ดังนั้นก่อนอื่น มาดูคำศัพท์สำคัญ 2-3 คำที่ UWG ระบุไว้

อะไรคือความแตกต่างระหว่างความยินยอมโดยชัดแจ้งและความยินยอมโดยสันนิษฐาน?

ก่อนติดต่อลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการ เมื่อคุณพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงกับความต้องการของพวกเขา ให้ขอความยินยอมจากพวกเขาเพื่อติดต่อพวกเขา

ที่มา: Echobot

หากคุณกำลังติดต่อในฐานะบริษัท B2B กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในภูมิภาค DACH เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง คุณต้องเข้าใจว่า UWG ได้รับผลกระทบประเภทต่างๆ ของการขยายงานอย่างไร

โทรเย็น

ตัวแทนฝ่ายขายทุกคนจะบอกคุณว่าการโทรติดต่อเป็นวิธีการติดต่อที่ท้าทายที่สุดวิธีหนึ่ง การรับมือกับคนที่ห้อยต่องแต่งอาจทำให้ขวัญเสียได้เหมือนการปิดประตูใส่หน้า แต่ถ้าคุณทำการค้นคว้า คุณสามารถหลีกเลี่ยงการละเมิด UWG ได้!

ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงชื่อสมัครใช้แพลตฟอร์มเวอร์ชันสาธิต พวกเขาควรมีตัวเลือกเพื่อให้คุณติดต่อได้ อย่าโทรจนกว่าพวกเขาจะเลือกรับสาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณสามารถเพิกถอนความยินยอมนี้ได้ทุกเมื่อ

โปรดทราบว่าคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ซ่อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเมื่อโทรหาผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสวิตเซอร์แลนด์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณควรสามารถตรวจสอบตัวตนทางธุรกิจของคุณด้วยหมายเลขโทรศัพท์ได้หากจำเป็น สิ่งนี้จะทำให้บุคคลนั้นสามารถบล็อกการโทรเพิ่มเติมจากหมายเลขที่ไม่ต้องการได้ การป้องกันไม่ให้ทำเช่นนั้นถือเป็นการละเมิด UWG

หากคุณต้องการความน่าเชื่อถือมากกว่านี้ การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างใดอย่างหนึ่งอาจทำให้คุณต้องเสียค่าปรับสูงถึง 300,000 ยูโร!

การหาแร่ทางอีเมลแบบเย็น

การเข้าถึงอีเมลอาจยุ่งยากในบริบทของ UWG ข้อบังคับระบุว่า เว้นแต่ว่าผู้ใช้จะเลือกที่จะอนุญาตการติดต่อทางอีเมลเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา ทีมขายของคุณไม่ควรส่งอีเมลเสนอขายนั้นออกไป ดังนั้น คุณจะเตรียมการขว้างของคุณให้ตีถูกต้องและสอดคล้องกับกฎได้อย่างไร

วิธีที่ง่ายที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมาถูกทางคือการส่งอีเมลหากคุณเคยติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาก่อน และพวกเขาได้อนุญาตอย่างชัดแจ้งให้ติดต่อพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณเป็นเจ้าภาพการสัมมนาผ่านเว็บที่กำหนดให้ผู้คนลงทะเบียน คุณสามารถให้พวกเขามีตัวเลือกในการเข้าร่วมการตลาดทางอีเมล แต่ในตลาด DACH การเลือกใช้งานไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด

การเลือกรับสองครั้งคืออะไร?

ลองนึกภาพผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อรับบางสิ่งจากคุณและตกลงที่จะรับการติดต่อทางอีเมล ก่อนอื่นพวกเขาจะได้รับอีเมลขอให้ยืนยันว่าเป็นสิ่งที่ต้องการจริงๆ คุณสามารถดำเนินการติดต่อทางอีเมลต่อได้ก็ต่อเมื่อพวกเขายินยอมเป็นครั้งที่สองเท่านั้น

ข้อบังคับนี้มีผลกับสิ่งต่างๆ เช่น จดหมายข่าวและแคมเปญอีเมลที่แสดงข้อเสนอใหม่ๆ โปรดทราบว่าการเลือกเข้าร่วมสองครั้งนั้นเกี่ยวข้องเฉพาะในเยอรมนีและสวิตเซอร์แลนด์เท่านั้น ออสเตรียต้องการการเข้าร่วมเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 1 ของการเข้าร่วมสองครั้ง:

ที่มา: Echobot

ขั้นตอนที่ 2 ของการเข้าร่วมสองครั้ง:

ที่มา: Echobot

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณต้องทำตอนนี้คือทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ด้านบน และคุณจะได้รับอนุญาตให้ส่งจดหมายข่าวนั้น!

ทั้งหมดนี้ฟังดูใช้เวลานาน (และมันก็เป็นเช่นนั้น) แต่ข้อดีสำหรับคุณคือการเลือกรับสองครั้ง คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการรับการสื่อสารจากคุณ

วิธีการเผยแพร่อื่นๆ

แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องปกติอีกต่อไป แต่การเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการโฆษณาหรือการเสนอขายในรูปแบบของจดหมายเป็นวิธีติดต่อที่เหมาะสมที่สุดในบริบทของ UWG อย่างไรก็ตาม คุณต้องทำวิจัยของคุณ!

การขายผ่านโซเชียลกำลังเป็นที่นิยมใน B2B เพื่อค้นหาลูกค้าที่คาดหวัง บนเครือข่ายธุรกิจเพื่อสังคมที่เป็นที่นิยม คุณจะพบขุมสมบัติเสมือนจริงของลูกค้าในอุดมคติ เป็นเรื่องปกติที่จะติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยแจ้งให้พวกเขาทราบถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

งานแสดงสินค้ายังเหมาะสำหรับการเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณ ผู้คนหลายร้อยหรือหลายพันคนที่สนใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วล้วนอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกันเพื่อรอฟังสิ่งที่คุณนำเสนอ หากพวกเขาต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ บริการของคุณ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ขอความยินยอมที่ลงนามแล้วว่าคุณได้รับอนุญาตให้ติดตามผลกับพวกเขา

วิธีการใดที่อนุญาตในแต่ละประเทศ

ภาษาเยอรมันอาจเป็นสิ่งที่แต่ละประเทศในภูมิภาค DACH มีเหมือนกัน แต่มีความแตกต่างในกฎระเบียบด้านการเผยแพร่หรือไม่ โปรดทราบว่าแต่ละประเทศอาจมีความชอบในการติดต่อด้วย การรู้กฎหมายและการตั้งค่าทั่วไปสามารถเพิ่มความสำเร็จในการเข้าถึงของคุณได้

เยอรมนี

แม้ว่าการโทรเย็นจะผิดกฎหมายทางเทคนิค แต่ก็ยังยอมรับได้ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่า UWG กำหนดว่าคุณต้องได้รับความยินยอมก่อนการโทร ไม่ว่าจะโดยสันนิษฐานหรือโดยชัดแจ้ง

การเข้าถึงอีเมลเป็นที่ที่คุณต้องดำเนินการอย่างระมัดระวังมากขึ้น ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เยอรมนีกำหนดให้ต้องเลือกเข้าร่วมสองครั้งสำหรับการสื่อสารทางอีเมลและการเข้าถึง

ออสเตรีย

ในออสเตรียไม่มีกรอบการยินยอมตามที่สันนิษฐานไว้เช่นเดียวกับในเยอรมนี ซึ่งหมายความว่าการโทรเย็นเป็นสิ่งผิดกฎหมายที่นี่ แต่ในเยอรมนีก็ยอมรับได้ อีเมลอาจดูเหมือนเป็นทางออกที่ปลอดภัยที่สุดของคุณในออสเตรีย เนื่องจากพวกเขาต้องการเพียงการเลือกรับเพียงครั้งเดียวแทนที่จะต้องเลือกรับสองครั้ง อย่างไรก็ตาม การขาดการเข้าร่วมสองครั้งนี้อาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการรับผิดได้

สวิตเซอร์แลนด์

แม้ว่าจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสหภาพยุโรป แต่ในการดำเนินธุรกิจ กฎระเบียบของสวิตเซอร์แลนด์ก็ใกล้เคียงกับประเทศเพื่อนบ้านของ DACH เช่นเดียวกับเยอรมนี สวิตเซอร์แลนด์กำหนดให้ต้องเลือกรับอีเมลสองครั้ง

ข้อบังคับเกี่ยวกับการติดต่อทางโทรศัพท์มีความใกล้เคียงกับประเทศเยอรมนีเป็นอย่างมาก เนื่องจากมีข้อบังคับเกี่ยวกับความยินยอมโดยสันนิษฐานไว้ที่นี่ด้วย

ทำความเข้าใจว่า DACH ทำธุรกิจอย่างไร

การได้รับความรู้เกี่ยวกับการขายอย่างมีประสิทธิภาพ บางครั้งอาจตรงไปตรงมาพอๆ กับการอ่านเคล็ดลับจิตวิทยาการขายล่าสุด แต่ทำไมหยุดเพียงแค่นั้น?

ละทิ้งทัศนคติเหมารวมทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับภูมิภาคยุโรปที่ใช้ภาษาเยอรมัน นอกเหนือจากบริบททางธุรกิจที่สำคัญที่ GDPR และ UWG มอบให้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับแต่ละตลาดภายในภูมิภาค DACH บริบททางวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ และสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะปฏิบัติตามข้อกำหนดเพียงใด

แม้ว่าแต่ละภูมิภาคจะมีลักษณะทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน แต่ความคล้ายคลึงกันหลายประการก็มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งสำหรับการทำธุรกิจ นี่คือห้าอันดับแรก:

1. มีความเป็น ทางการค่อนข้างสูง เมื่อทำธุรกิจในประเทศใดประเทศหนึ่งในสามประเทศนี้ อย่างไรก็ตาม ระดับของพิธีการอาจขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ดังนั้น วิธีเข้าหาบริษัทเทคโนโลยีจะแตกต่างจากวิธีเข้าหาบริษัทก่อสร้าง หากคุณไม่แน่ใจ ให้ใช้มันเป็นทางการ
2. การยึดมั่นใน ลำดับชั้นและโครงสร้างทางธุรกิจที่เข้มงวด นั้นสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความเป็นทางการ แต่อีกครั้ง สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้น ทำการค้นคว้าของคุณ
3. ทุกภูมิภาค มุ่งเน้นที่งาน เป็นอย่างมาก มีความสำคัญอย่างมากในการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จมากกว่าการสร้างความสัมพันธ์ มีประสิทธิภาพมากกว่า ซึ่งเป็นอีกลักษณะหนึ่งที่ DACH ชื่นชอบ
4. ความน่าเชื่อถือ เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ต้องมีเมื่อทำธุรกิจภายใน DACH ตรงต่อเวลาและทำในสิ่งที่คุณพูดว่าคุณกำลังจะทำ
5. การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร (ไม่ใช่เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่) เป็นที่นิยมมากกว่าการสื่อสารด้วยคำพูดในทุกภูมิภาคของ DACH ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือโบรชัวร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเขียนอย่างดีและมีโครงสร้างที่สมเหตุสมผล

หลักทั่วไปที่ดีสำหรับทุกภูมิภาคที่ใช้ภาษาเยอรมัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของ B2B คือห้ามพูดคุยหรือถามเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับชีวิตส่วนตัวของใครบางคน

4 ขั้นตอนในการปฏิบัติตาม GDPR และ UWG ในการขายสำหรับ DACH

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดแล้ว คุณจะนำไปใช้จริงได้อย่างไร? แน่นอนว่าจะมีงานรอคุณอยู่ แต่เราได้นำการคาดเดาทั้งหมดออกจากสมการแล้ว

1. การตรวจสอบ

ดูเอกสารการปฏิบัติตามข้อกำหนดปัจจุบันของคุณและถามคำถามต่อไปนี้:

• เป็นปัจจุบันทั้งหมดหรือไม่
• คุณมีเอกสารที่จำเป็นตามกฎหมายทั้งหมดและหาได้ง่ายหรือไม่?
• คุณต้องการเจ้าหน้าที่กำกับดูแลภายในหรือทนายความเพื่อตรวจสอบหรือสร้างเอกสารใหม่ตามที่กำหนดหรือไม่?

2. วางแผน

คิดออกว่าจะดำเนินมาตรการที่จำเป็นอย่างไร คุณวางแผนที่จะปฏิบัติตามอย่างไร และส่วนใดของธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบโดยตรง การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแผนกต่างๆ ภายในองค์กร ไม่ใช่แค่ฝ่ายขาย

ทุกแผนกต้องเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับกลยุทธ์การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เปิดเผยออกสู่ภายนอก ซึ่งหมายความว่าฝ่ายไอทีหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องมีความเข้าใจในกลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณเช่นเดียวกับทีมขายหรือการตลาด

3. ดำเนินการ

คุณจะแจ้งให้ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบได้อย่างไรว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยบอกเลยว่าฟินแน่นอน! ทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นส่วนหนึ่งของทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณภายใน DACH ไม่ว่าจะเป็นในระหว่างการประชาสัมพันธ์ ในจดหมายข่าว หรือเป็นส่วนหนึ่งของลายเซ็นอีเมล การอุทิศตนเพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบจะไม่ถูกมองข้าม

• แจ้งเจตนาของคุณ ระหว่างการติดต่อ - ทำไมคุณถึงติดต่อพวกเขา?
• อย่าลืม! โปรด อ่านข้อกำหนดการยินยอม
• บอกคนอื่นเสมอ ว่าเหตุใดคุณจึงต้องการข้อมูลของพวกเขา วิธีที่คุณตั้งใจจะประมวลผล และตำแหน่งที่คุณจะจัดเก็บข้อมูล
• เตือนลูกค้าของคุณ ให้ปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันและทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาที่จะทำเช่นนั้น
• สร้างฮับการจัดการข้อมูล สำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้มีภาพรวมที่โปร่งใสและสอดคล้องกันมากขึ้นของข้อมูล

4. บำรุงรักษา

การสร้างกลยุทธ์ เฟรมเวิร์ก และเอกสารประกอบนั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่คงที่ คุณต้องแน่ใจว่าคุณติดตามการพัฒนาล่าสุดและจัดเอกสารภายในและเอกสารที่ลูกค้าใช้ให้สอดคล้องกัน

การทำให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารการเปลี่ยนแปลงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้า หรือผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ ทำให้พวกเขาเห็นสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ง่ายและอธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะส่งผลต่อข้อมูลของพวกเขาอย่างไรหรือคุณติดต่อพวกเขาอย่างไร

กล่าวโดยย่อคือ ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับการอัปเดตใดๆ เกี่ยวกับ GDPR หรือ UWG และปรับกระบวนการภายในและเอกสารประกอบของคุณให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

GDPR ไม่ใช่อุปสรรคต่อความสำเร็จของคุณ

การเริ่มขายในตลาดที่ใช้ภาษาเยอรมันอาจดูล้นหลาม อย่างไรก็ตาม ด้วยกฎระเบียบที่เข้มงวดและวัฒนธรรมที่อนุรักษ์นิยมและเคร่งครัดมากขึ้น มีหลายสิ่งที่ต้องระวังก่อนที่คุณจะไป

ทำความเข้าใจความหมายของทั้ง GDPR และ UWG และเรียนรู้ว่าสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อข้อมูลของลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างไร และคุณจะติดต่อพวกเขาอย่างไร ทำความรู้จักกับวัฒนธรรมของภูมิภาค DACH เพื่อเพิ่มความสำเร็จในการขายของคุณ การเตรียมทีมของคุณด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าพวกเขากำลังทำธุรกิจกับใครจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น

หากคุณเตรียมงานเสร็จแล้วและมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าคุณต้องการไปที่ใด การปฏิบัติตาม GDPR และ UWG ก็ไม่ควรเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จ ให้คิดว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นวิธีสร้างความไว้วางใจ วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้มีอำนาจในพื้นที่ของคุณ และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ให้ผลกำไร

ยุโรปไม่ใช่ตลาดเดียวที่มีข้อบังคับด้านข้อมูล เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎหมายของรัฐที่คล้ายคลึงกันในสหรัฐอเมริกา โดยเฉพาะกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ก่อนเข้าสู่ตลาดสหรัฐอเมริกา