บล็อกนี้เขียนโดย Luke Dringoli รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีของ Media Cause และสมาชิกคณะกรรมการของมูลนิธิมะเร็งในเด็ก Madelyn James เขาเป็นผู้นำทางความคิดที่น่านับถือในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลด้วยประสบการณ์กว่า 14 ปี และเคยพูดในงานต่างๆ เช่น INBOUND, Nonprofit Technology Conference และ ActCON
ข้อมูลที่ชัดเจน แข็งแกร่ง และนำไปปฏิบัติได้คือสัดส่วนหลักขององค์กรการกุศลใดๆ หากองค์กรของคุณสามารถวิเคราะห์วิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณและความพยายามในการระดมทุน เมื่อพวกเขาดำเนินการตามที่คุณต้องการให้ดำเนินการ และพวกเขามาจากไหนตั้งแต่แรก คุณมีเมตริกที่จำเป็นในการแนะนำงานของคุณและเพิ่มผลกระทบของคุณ .
Google Analytics 4 (GA4) คือเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์รุ่นใหม่ของ Google มุ่งเน้นที่การติดตามเหตุการณ์และเสนอวิธีขั้นสูงในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และการกระทำที่แต่ละคนทำหรือไม่ทำ Classy นำเสนอการผสานรวม GA4 แบบเนทีฟที่ตั้งค่าได้ง่าย และการผสานรวมขั้นสูงโดยใช้ Google Tag Manager ที่สามารถปรับแต่งได้ไม่รู้จบ
ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับรายงานที่กำหนดเอง 5 รายการเพื่อตั้งค่าเมื่อคุณใช้งาน GA4 ทั่วทั้งเว็บไซต์หลักและหน้าแคมเปญ Classy ขององค์กร
รายงาน GA4 #1: รายงานช่องทางการบริจาค
รายงานช่องทางการบริจาคเป็นหนึ่งในรายงานที่สำคัญที่สุดที่องค์กรของคุณสามารถสร้างได้ พูดง่ายๆ ก็คือ ช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีผู้เข้าชมกี่คนที่คิดว่าจะบริจาค และจำนวนของพวกเขาที่ตามมาด้วยการบริจาค บุ๊กมาร์กรายงานนี้และตรวจสอบบ่อยๆ เพื่อทำความเข้าใจความสมบูรณ์ของอัตราการแปลงและการรับผู้ใช้ของแคมเปญ Classy
ขั้นตอน
- ในบัญชี Google Analytics 4 ให้คลิก สำรวจ ในแถบนำทางด้านซ้ายมือ
- เลือก การสำรวจช่องทาง จากรายการเทมเพลตที่ด้านบนของหน้า
- ภายใต้ ขั้นตอน ให้ลบแต่ละขั้นตอนเริ่มต้นออกแล้วคลิกปุ่มแก้ไขเพื่อสร้างขั้นตอนใหม่สำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทางการบริจาคของคุณ
- ตั้งชื่อขั้นตอนที่ 1 การดูหน้าการบริจาค และเลือก ชื่อหน้า เป็นเหตุการณ์
- เลือก + เพิ่มตัวกรอง และตั้งค่าให้มี > “บริจาคให้กับ” สำหรับหน้าแบบฟอร์มการบริจาคของ Classy ทั้งหมด หรือ “บริจาคให้กับ [ชื่อแคมเปญ]” เพื่อวัดฟอร์มการบริจาคของแคมเปญ Classy ที่ต้องการ
- หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีหน้าใดในเว็บไซต์หลักของคุณที่มีชื่อหน้าเดียวกันนี้ หากมี คุณต้องเปลี่ยนชื่อหรือใช้ เส้นทางของหน้า + เหตุการณ์สตริงข้อความค้นหา แทน
- ชื่อ ขั้นตอนที่ 2 เสร็จสิ้นการบริจาค และตั้งค่าเหตุการณ์ที่จะ ซื้อ
- หมายเหตุ: ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ใช้คุณลักษณะการสร้างรายได้ของ GA4 เพื่อติดตามการซื้ออื่นๆ นอกเหนือจาก Classy (เช่น สำหรับร้านค้าออนไลน์) หากคุณเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องเพิ่มพารามิเตอร์ตาม item_name
- เลือก ใช้ เพื่อดูรายงานช่องทางการบริจาคที่เสร็จสมบูรณ์ของคุณ ปรับกรอบเวลาตามต้องการ และปรับแต่งตารางด้านล่างแผนภูมิโดยใช้ส่วน แยกย่อย เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมของการเสร็จสิ้นและการละทิ้ง
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เปลี่ยนประเภท การแสดงภาพ เป็น ช่องทางที่ได้รับความนิยม เพื่อดูว่าแคมเปญ Classy ของคุณกระตุ้นการบริจาคได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป คลิกที่แต่ละแท็บเหนือกราฟเพื่อทำความเข้าใจแต่ละขั้นตอนของช่องทางให้ดียิ่งขึ้น
รายงาน GA4 #2: รายงานผู้บริจาค Explorer
รายงาน Donor Explorer เป็นเวอร์ชันแก้ไขของรายงาน User Explorer ที่ให้คุณเจาะลึกถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ซึ่งไม่ระบุตัวตนซึ่งมอบให้คุณโดยใช้ Classy ด้วยการจัดเรียงข้อมูลตามคอลัมน์รายได้จาก การทำธุรกรรม หรือ การซื้อ คุณสามารถดูผู้บริจาคแต่ละรายที่บริจาคหลายครั้งหรือเป็นจำนวนเงินรวมที่มาก และดูเหตุการณ์การแปลงแต่ละรายการในเส้นทางสู่การชำระเงิน
ขั้นตอน
- ในบัญชี Google Analytics 4 ให้คลิก สำรวจ ในแถบนำทางด้านซ้ายมือ
- เลือก แกลเลอรีเทมเพลต แล้วเลือก User explorer จากรายการ
- เปลี่ยนชื่อแท็บหลักของรายงานของคุณตามที่คุณต้องการโดยคลิกที่ ตัวสำรวจผู้ใช้ข้อความเริ่มต้น 1
แค่นั้นแหละ! เริ่มต้นด้วยการจัดเรียง การรวบรวมข้อมูล ของคุณ ตามประเภทผู้บริจาคที่คุณต้องการ การคลิกที่รหัสอินสแตนซ์ของแอปแต่ละรายการจะดึง รายงานภาพรวม แบบเต็มหน้า ของผู้ใช้และลำดับเวลาของเหตุการณ์ของผู้ใช้
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คลิกคอลัมน์ รายได้จากการซื้อ และ ธุรกรรม เพื่อจัดเรียงผู้ใช้ (“App-instance ID”) ตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) และจำนวนการบริจาคตามลำดับ ซึ่งจะช่วยแยกผู้ใช้ที่มีคุณค่าสูงและเข้าใจเส้นทางสู่การให้
รายงาน GA4 #3: รายงานกลุ่มผู้บริจาค
นั่นคือที่มาของรายงานการสำรวจตามประชากรของ Google Analytics 4 ซึ่งเป็นเทมเพลตที่จัดกลุ่มผู้บริจาคเป็นกลุ่มรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน และวิเคราะห์จำนวนที่ต้องบริจาคเพิ่มเติมต่อไป ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าอัตราการรักษาโปรแกรมของคุณแข็งแกร่งเพียงใด และกลยุทธ์วงจรชีวิตผู้บริจาคของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่
ขั้นตอน:
- ในบัญชี Google Analytics 4 ให้คลิก สำรวจ ในแถบนำทางด้านซ้ายมือ
- เลือก แกลเลอรีเทมเพลต แล้วเลือก การสำรวจตามรุ่น จากรายการ
- เปลี่ยนชื่อแท็บหลักของรายงานตามต้องการโดยคลิก สำรวจตามรุ่น 1
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้ตัวเลือก รายละเอียด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ละเอียดยิ่งขึ้น ลองใช้ แหล่งที่มาของผู้ใช้รายแรก เพื่อดูว่าแหล่งที่มาต่างๆ สร้างผู้บริจาคที่ให้หลายครั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
รายงาน GA4 #4: รายงานมูลค่าตลอดอายุของผู้บริจาค
Google Analytics 4 สามารถคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยเฉลี่ยของผู้เข้าชมไซต์ และแบ่งตามวิธีที่พวกเขามาถึงไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก สิ่งนี้เข้ากันได้ดีกับวิธีที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรวิเคราะห์ผู้บริจาคและสามารถมีบทบาทที่มีคุณค่าในการวัดมูลค่าของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณแต่ละคน และมูลค่าของไซต์ของคุณ (และแคมเปญที่มีระดับ) โดยรวม
ขั้นตอน:
- ในบัญชี Google Analytics 4 ให้คลิก สำรวจ ในแถบนำทางด้านซ้ายมือ
- เลือก แกลเลอรีเทมเพลต และเลือก อายุการใช้งานของผู้ใช้ จากรายการ
- เปลี่ยนชื่อแท็บหลักของรายงานของคุณตามที่คุณต้องการโดยคลิกที่ข้อความเริ่มต้น อายุผู้ใช้ 1.
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คลิกที่ช่องด้านล่าง ROWS เพื่อกรองข้อมูลตามสื่อของผู้ใช้รายแรก แหล่งที่มา และแคมเปญ รวมถึงชื่อผู้ชมล่าสุดและวันที่เข้าชมครั้งแรก ใช้รายละเอียดเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างของมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสำหรับแต่ละจุดเข้าของผู้บริจาค และลงทุนเพิ่มเติมในแหล่งที่มาที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ระยะยาวที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมของคุณ
โปรดจำไว้ว่าข้อมูลที่นำเสนอจะถูกผูกไว้ตามช่วงวันที่ที่คุณเลือก เราขอแนะนำให้ใช้กรอบเวลาที่นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่องค์กรของคุณใช้ GA4 ด้วยวิธีนี้ ข้อมูลจำนวนมากที่สุดจะเข้าสู่ค่าที่แสดง คุณยังสามารถดูข้อมูลแบบปีต่อวันตามปีงบประมาณของคุณ จะไม่ครอบคลุมเท่าการวิเคราะห์ LTV ของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณ แต่จะให้ความรู้สึกว่าไซต์ของคุณขับเคลื่อน LTV ได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับผู้เข้าชมทั้งหมด
รายงาน GA4 #5: รายงานข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง
โอเค เราหลอกคุณ รายงานแนะนำขั้นสุดท้ายของเราเป็นเครื่องเตือนใจว่าการรายงานที่ดีที่สุดนั้นอ้างอิงจากแดชบอร์ดข้อมูลที่ คุณสามารถเข้าถึงได้เท่านั้น กล่าวคือ ข้อมูลในบัญชี Classy ของคุณ
การสมัครรับข้อมูล Classy ของคุณมาพร้อมกับการรายงานธุรกรรม แผนการให้แบบประจำ หน้าการระดมทุน และอื่นๆ แม้ว่าเทมเพลตการรายงานของ Google Analytics 4 จะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ควรมองว่าเป็น แบบกำหนดทิศทาง และไม่ถูกต้อง 100% เนื่องจากฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวสามารถบล็อกสคริปต์ GA4 ได้ ด้วยเหตุนี้ ข้อมูลในบัญชี Classy ของคุณจะไม่เป็น "แอปเปิ้ลต่อแอปเปิ้ล" ซึ่งควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นแหล่งความจริงขั้นสุดท้ายเมื่อรายงานผลลัพธ์ของคุณ
สถานการณ์ที่เหมาะสมคือการใช้ ทั้ง เครื่องมือวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม เช่น Google Analytics 4 และคุณลักษณะการรายงานของบัญชี Classy เพื่อบอกเล่าเรื่องราวในระดับมหภาคและระดับจุลภาคเกี่ยวกับสถานะและความสำเร็จของความพยายามในการระดมทุนของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณควรใช้ทั้ง UTM Codes และ Classy Source Codes กับ URL ที่ชี้ไปยังหน้าแคมเปญ Classy
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อสร้างรายงานธุรกรรมใน Classy อย่าลืมใช้ส่วน คอลัมน์ เพื่อเพิ่ม ซอร์สโค้ด 1 , ซอร์สโค้ด 2 และ ผู้อ้างอิง ในรายงานของคุณ คุณสามารถค้นหาได้ในส่วน การตลาด โปรดทราบว่าช่องเหล่านี้ไม่มีอยู่ในประเภทการรายงานอื่นๆ เช่น แผนการให้แบบเกิดซ้ำ
นอกจากนี้ หากคุณจัดการบัญชี Classy หลายบัญชี (เช่น องค์กรตามสาขา) คุณสามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงของ บัญชี เพื่อสร้างรายงาน "การรวบรวม" สำหรับผลลัพธ์ของคุณ ใช้คุณลักษณะ "เพิ่มในรายงานของฉัน" ที่ด้านบนขวาของ Classy รายงาน เพื่อเพิ่มทางลัดในส่วน รายงานของฉัน ของแท็บ รายงานทั่วไป
คุณค่าของเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อในการระดมทุนที่ไม่แสวงหาผลกำไร
การระดมทุนที่เชื่อมต่อกันต้องใช้ประสบการณ์ส่วนหน้าและส่วนหลังขององค์กรของคุณเพื่อทำงานร่วมกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทางของผู้บริจาคที่เป็นหนึ่งเดียว ประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกันอย่างแท้จริงได้รับการปรับปรุงตั้งแต่ต้นจนจบ และสะท้อนถึงความต้องการและความสนใจส่วนบุคคลของแต่ละคน
ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่สะอาดและครอบคลุม คุณจะสามารถบรรลุความเข้าใจพื้นฐานว่าผู้ใช้รายใหม่และผู้บริจาครายเดิมมีส่วนร่วมกับองค์กรของคุณอย่างไร ซึ่งเป็นการเปิดประตูให้ทีมของคุณเปลี่ยนช่วงเวลาแห่งความเอื้ออาทรให้กลายเป็นความสัมพันธ์ที่ยาวนาน
การทำความเข้าใจว่าผู้สนับสนุนที่มีส่วนร่วมสูงเหล่านี้คือใคร ช่องใดที่พวกเขาชอบ และวิธีการเข้าถึงพวกเขานั้นเป็นไปได้ด้วยเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อเท่านั้น ชุดเครื่องมือการระดมทุนที่ครอบคลุมซึ่งจับคู่กับการผสานรวมที่ดีที่สุดทำให้สามารถอำนวยความสะดวก จัดระเบียบ และดูแลปฏิสัมพันธ์ของผู้บริจาคทั้งหมดโดยไม่สูญเสียสิ่งใดไปในการสับเปลี่ยน
รับฟังโดยตรงจาก Jarrett OBrien รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Classy ว่า Classy ใช้แนวคิดการระดมทุนแบบเชื่อมโยงเข้ากับเทคโนโลยีของบริษัทอย่างไร และอัตราการสร้างสรรค์นวัตกรรมของเรามีความหมายต่อองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรทั่วโลกอย่างไร
อ่านบทความ LinkedIn แบบเต็ม
สำรวจการผสานรวมของ Classy กับ Google Analytics 4