อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: 5 เทรนด์ที่ทุกธุรกิจต้องรู้

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในการค้าดิจิทัลในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า? เตรียมธุรกิจให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงและติดตามเทรนด์อย่างไร? ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึง 5 วงสวิงที่บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งต้องรู้เพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการแข่งขัน

ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

การค้าดิจิทัลกำลังเปลี่ยนไป ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ สังเกตเห็นความสำคัญของการทำออนไลน์ ต่อไปนี้คือปัจจัยสองประการที่ส่งผลต่ออีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

โควิด-19 กับอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

การระบาดของ Covid-19 ทำให้โลกอยู่ในสถานการณ์ที่แปลกประหลาด เนื่องจากพื้นที่ต่างๆ ประสบปัญหาการล็อกดาวน์ และผู้คนยังคงหลีกเลี่ยงการอยู่ในที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านเกินไป การช็อปปิ้งออนไลน์จึงเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของพวกเขา

เป็นผลให้ 20-30% ของธุรกิจย้ายออนไลน์ในช่วงการระบาดใหญ่ การช้อปปิ้งออนไลน์ทำให้ผู้คนอยู่บ้านเพื่อซื้อทุกอย่าง นอกจากนี้การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสยังเป็นที่นิยมมากขึ้นในการป้องกันไวรัส

นอกจากนี้ เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นตลาดที่มีศักยภาพ การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียจึงเพิ่มขึ้น: ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียไม่เพียงเพื่อติดต่อกันเท่านั้น แต่ยังทำการซื้อด้วย Facebook, Instagram หรือ Tik Tok ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างร้านช้อปปิ้งออนไลน์บนแพลตฟอร์มของตนได้

AI Tools ช่วยให้อีคอมเมิร์ซเติบโต

เครื่องมือ AI ช่วยให้ธุรกิจค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยจับพฤติกรรมของผู้คนและให้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่หน้าตู้เย็นในร้านนานขึ้นเล็กน้อย ครั้งต่อไปที่คุณไปที่ร้าน ข้อมูลจะถูกใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของคุณ หรือถ้าคุณตอบสนองต่อภาพกระโปรง คุณจะเริ่มเห็นโพสต์เกี่ยวกับสิ่งนี้บนหน้าจอโทรศัพท์ของคุณ

ผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริงช่วยให้ลูกค้าดีขึ้นขณะช็อปปิ้ง: บอทเหล่านี้เรียนรู้พฤติกรรมการซื้อของของลูกค้าและความสนใจส่วนตัวเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและแก้ไขปัญหา แนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ และระบุโอกาสในการขายใหม่ๆ

5 เทรนด์ที่สร้างอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ

สมัยก่อนคนใช้เงินสดจ่ายทุกอย่าง อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ จะถูกเพิ่มเข้ามาพร้อมกับการเติบโตของเทคโนโลยีใหม่และการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า บางครั้งลูกค้าหยุดซื้อของทางออนไลน์เพราะไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่พวกเขาเลือก

ยังไม่จบ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแพลตฟอร์มกำลังพัฒนาวิธีการชำระเงินของตนเอง

ตัวเลือกการชำระเงินใหม่ ได้แก่ บัตรเดบิต บัตรเครดิต การโอนเงินผ่านธนาคาร การชำระเงินผ่านมือถือ (กระเป๋าเงิน ลิงก์การชำระเงิน รหัส QR) หรือสกุลเงินดิจิทัล

แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น ตอนนี้พวกเขาต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและกำหนดเองมากขึ้น รวมถึงเนื้อหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่อยู่สำหรับจัดส่งที่แนะนำ และวิธีการชำระเงิน เป็นต้น

ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว โชคดีที่เทคโนโลยีใหม่สามารถช่วยพวกเขาได้ในกรณีนี้ ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยช็อปปิ้งเสมือนจริงจะจดจำการค้นหาและประวัติการซื้อของผู้ซื้อ ครั้งต่อไปที่พวกเขาเข้าถึงร้านค้าออนไลน์ พวกเขาจะเห็นสินค้าตามความชอบและสินค้าที่คล้ายกับการซื้อครั้งล่าสุด

กปภ. ขับเคลื่อนการค้าบนมือถือ

หนึ่งในเทคโนโลยีล่าสุดที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซคือ Progressive Web App (PWA) กปภ. ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์กลายเป็นมือถือและใช้งานง่ายขึ้น เป็นเว็บแอปที่ใช้ฟีเจอร์แพลตฟอร์มเว็บรวมกับฟีเจอร์แอปเนทีฟเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่เหมือนแอป

ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อซื้อสินค้า และ กปภ. สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำตามแนวโน้มนี้ได้ กปภ. นำประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและเป็นมิตรกับมือถือ

การค้าอย่างยั่งยืน

ปัจจุบันลูกค้าให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้า บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ และยังใส่ใจต่อผลกระทบของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ที่มีต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย ผู้คนตระหนักถึงสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเรื่อยๆ

เพื่อนำเทรนด์นี้ไปใช้ บริษัทต่างๆ อาจต้องการใช้โซลูชันเหล่านี้เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มการค้าที่ยั่งยืน: การลดบรรจุภัณฑ์ การใช้วัสดุที่ยั่งยืน การใช้พลังงานและทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นต้น

Omnichannel Shopping

ประมาณหนึ่งทศวรรษที่แล้ว การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลและการซื้อของจริงเป็นสายการค้าสองสายที่แยกจากกัน อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้คนต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัว นอกจากนี้ พวกเขายังต้องการสั่งซื้อทางออนไลน์เพราะสะดวกและประหยัดเวลา

ลูกค้าต้องการ: ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า ซื้อในร้านค้า ส่งถึงบ้าน หรือซื้อออนไลน์ คืนสินค้าในร้านค้า และในทางกลับกัน ดังนั้นการขายแบบ omnichannel จึงเป็นเทรนด์ใหม่ที่ช่วยให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นไปอย่างราบรื่น

วิธีเตรียมตัวสำหรับอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญคือผู้บริโภค การทำความรู้จักผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณอย่างชัดเจนจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย

นอกจากนี้ การเข้าใจลูกค้าของคุณหมายความว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่าลืมว่าอนาคตของอีคอมเมิร์ซหมุนรอบลูกค้า

สร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม

อีคอมเมิร์ซหมายถึงการขายสินค้าออนไลน์ ดังนั้นธุรกิจจึงต้องสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมควรเป็นไปตามข้อกำหนดด้านล่างนี้:

• ความเร็วในการโหลดที่รวดเร็ว: บางครั้ง ความเร็วเป็นสิ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อแข่งขันกับธุรกิจออนไลน์อื่นๆ ผู้บริโภคจำนวนมากออกจากเว็บไซต์เพราะเวลาในการโหลดมากกว่า 3 วินาที มีเครื่องมือที่ช่วยปรับปรุงความเร็วของหน้า Landing Page นอกจากนี้ ให้พิจารณาอัปเกรดแผนโฮสติ้งของคุณ
• ใช้งานง่าย: หากเว็บไซต์ของคุณมีความท้าทายในการค้นหาผลิตภัณฑ์ หรือหากใช้เวลาในการดำเนินการสั่งซื้อมากเกินไป คุณอาจสูญเสียการขาย ดังนั้น ให้สร้างเว็บไซต์ที่ชัดเจน และใช้เลย์เอาต์ภาพและการนำทางที่ชัดเจน
• เป็นมิตรกับ SEO: เนื้อหาที่มีคุณภาพ เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม
• เป็นมิตรกับมือถือ: ปัจจุบันผู้บริโภคใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อซื้อของ ดังนั้นร้านค้าออนไลน์จึงควรปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

ในการสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาบริการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้ ที่ Tigren เราสามารถสร้างสรรค์ไอเดียของคุณและสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ไม่เหมือนใครในราคาที่เหมาะสม

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มยอดขาย

ตอนนี้โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับพูดคุยและแสดงความคิดเห็นเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางการขายที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจสามารถขายสินค้าบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ เครือข่ายโซเชียลบางแห่งยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ สร้างร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มของตน เช่น Facebook หรือ Tik Tok

ยังไม่จบ บริษัทต่างๆ สามารถเรียกใช้กลยุทธ์ทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย: การแสดงโฆษณา การสร้างเนื้อหาที่มีความหมาย ฯลฯ

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อีกด้วย มินิเกมบางเกมสามารถช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ได้ หรือเจ้าของร้านสามารถส่งข้อความถึงผู้บริโภคเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของตนหรือแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับแคมเปญคูปอง

ใช้เทคโนโลยีใหม่

เครื่องมือและเทคโนโลยีที่หลากหลายช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวทันอนาคตของอีคอมเมิร์ซ:

• AI และ AR: AI และ AR มีคุณสมบัติที่รวมถึงการค้นหาอัจฉริยะ (การค้นหาด้วยเสียงและภาพ) การคาดคะเนการขาย แชทบอท ฯลฯ
• Progressive Web App (PWA): PWA อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงเว็บแอปผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนหน้าจอหลัก พวกเขาให้ประสบการณ์ของแอพที่มาพร้อมเครื่อง กปภ. ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์เข้ากันได้กับอุปกรณ์มือถือมากขึ้น
• เครื่องมือกำหนดราคา: เครื่องมือ กำหนดราคาช่วยให้บริษัทติดตามราคาของคู่แข่ง ทำนายราคา-จุด; เปลี่ยนจุดราคาตามการเปลี่ยนแปลงของระดับสินค้าคงคลัง เป้าหมาย หรือตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญคูปอง
• วิธีการรวมการชำระเงิน: ช่วยให้กระบวนการชำระเงินเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ การชำระเงินด้วยตนเองอาจนำไปสู่การยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ใช้เวลานานและไม่ถูกต้อง
• บล็อกเชน: บล็อกเชนช่วยเพิ่มความปลอดภัย ประหยัดเงิน โอนเงินเร็วขึ้น ปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
• คลาวด์คอมพิวติ้ง: คลาวด์คอมพิวติ้งมอบความปลอดภัยที่ดีกว่า ประหยัดต้นทุน ความเร็วในการโหลดที่เร็วขึ้น และความเสถียร