อนาคตของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซเติบโตและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การระบาดใหญ่ของ coronavirus ใหม่ได้รับการปรับปรุงและเพิ่มเข้าไปโดยการบังคับให้ประชากรอยู่บ้านและบังคับให้พวกเขาซื้อของออนไลน์

นอกจากเทคโนโลยีล่าสุดและการปรับแต่งมากมายในอุตสาหกรรมแล้ว อีคอมเมิร์ซเองก็ประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

ภายในปี 2025 คาดว่าจะมีรายได้ถึง 4.2 ล้านล้านดอลลาร์ แต่ตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วพอๆ กับที่ขยายออกไป และเนื่องจากการประดิษฐ์และการสร้างสรรค์ที่รวดเร็วในพื้นที่นี้ ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซในอนาคตจึงอาจดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

เราไม่สามารถทำนายอนาคตได้อย่างแน่นอน แต่มีสัญญาณบ่งชี้ว่าจะมีอะไรตามมาบ้าง ต่อไปนี้คือรายการแนวโน้มบางส่วนในปีต่อๆ ไป บางคนเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราแล้ว แต่จะพัฒนาและแข็งแกร่งขึ้น คนอื่นๆ เกือบจะเกือบจะกลายเป็นความจริงแล้ว และยังมีอีกหลายคนที่อาจต้องใช้เวลาสักพักเพื่อปรับตัว แต่ควรเตรียมตัวให้พร้อม

1. รายได้ 3.4 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2568

ในการพูดคุยเกี่ยวกับชะตากรรมของอีคอมเมิร์ซ ไม่มีอะไรดีไปกว่าการเริ่มต้นด้วยข้อมูลและสถิติ

บริษัทที่ปรึกษาของอิตาลีกล่าวว่ายอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่ามากกว่า 26.7 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 และคาดว่าจะถึง 38.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2568 เป็นอีกครั้งที่ตัวเลขเหล่านี้บ่งบอกว่าอนาคตของอีคอมเมิร์ซนั้นมั่นคง ไม่มี สัญญาณของการลดลง

2. โดรนสำหรับส่งของ

โดรนส่งของจะเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของอีคอมเมิร์ซอย่างไม่ต้องสงสัย และดูเหมือนว่าจะมาเร็ว ๆ นี้

ธุรกิจจำนวนมาก เช่น อาหาร กำลังดำเนินการทดสอบด้วยการส่งมอบด้วยโดรน

โดรนส่งของมีคุณสมบัติสำหรับการจัดการและทำให้การขนส่งอัตโนมัติในขนาดต่างๆ กัน โดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์

3. ประสบการณ์หลายช่องทาง

การเสนอประสบการณ์หลากหลายช่องทาง (หรือที่เรียกว่า omnichannel) ให้กับลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และนี่จะเป็นแนวทางปฏิบัติในชีวิตประจำวันในอนาคตของอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน

ผู้คนใช้บริการออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ ตามสถิติ แต่สิ่งนี้จะไม่ยุติการขายปลีกจริง เนื่องจากไม่ได้เป็นเพียงทางเลือก แต่เป็นสิ่งอำนวยความสะดวกและความสะดวกสบาย ลูกค้าดำเนินการในลักษณะที่ดูเหมือนง่ายที่สุดและใช้งานได้จริงที่สุดในขณะนั้น

4. ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

เมื่อพูดถึงแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซ เทรนด์ที่แข็งแกร่งอีกประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซคือ การให้ทางเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกันแก่ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการชำระเงินที่รวดเร็ว ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์สะดวกและคล่องตัวมากขึ้น ในขณะที่การระบาดใหญ่ได้สอนเราว่า สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าการรับชำระเงินออนไลน์ การชำระเงินออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้จากทุกที่และทุกเวลา

5. M-commerce ที่เพิ่มขึ้น

การค้าบนมือถือ (m-commerce) ครอบคลุมมากกว่า 70% ของการค้าปลีกออนไลน์และจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปีต่อ ๆ ไป จากการสำรวจในเดือนสิงหาคม 2020 โดย Panorama Mobile Time และ Opinion Box ชาวบราซิล 91% ที่มีสมาร์ทโฟนได้ซื้อทางออนไลน์ผ่านอุปกรณ์แล้ว

6. ประสบการณ์เฉพาะบุคคล

การปรับแต่งประสบการณ์จะเป็นข้อกำหนดที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคตของอีคอมเมิร์ซในด้านต่างๆ เนื่องจากลูกค้าให้ความสำคัญกับบริการที่กำหนดเองและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ

ปัจจุบัน ร้านค้าเสมือนจริงส่วนใหญ่มีระบบสำหรับให้คำแนะนำ ซึ่งแนะนำการซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงและเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดสำหรับลูกค้าแต่ละรายในหน้าต่างร้านค้าอัจฉริยะ

7. สิ่งเร้าที่มองเห็นได้

เราอยู่ในขั้นตอนการมองเห็นที่ชัดเจน และด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า สิ่งเร้าที่มองเห็นได้และมองเห็นได้จะสร้างความแตกต่างมากยิ่งขึ้นในการตัดสินใจในระหว่างการซื้อในอนาคต

การตรวจสอบผลิตภัณฑ์จากมุมต่างๆ โดยใช้ชุดหูฟัง RV ในอาคารหรือที่อื่นๆ เป็นข้อดีของเทคโนโลยีนี้ และไม่ต้องสงสัยเลยว่า เทคโนโลยีนี้ดูน่าประทับใจและดูสมจริงกว่าการดูภาพ 2D แบบเสมือนจริงมาก

8. บริการอัตโนมัติ

ระบบการเข้างานอัตโนมัติ เช่น แชทบอท มีการใช้กันอย่างแพร่หลายแล้ว แต่จะแพร่หลายมากขึ้นในอีคอมเมิร์ซในอนาคต ด้วยการใช้คีย์เวิร์ดบางคำและแม้กระทั่งกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ เครื่องจะรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและโต้ตอบกับเขาอย่างรวดเร็วและมั่นใจ

9. ความรับผิดชอบต่อสังคมและความยั่งยืน

ในแต่ละวันที่ผ่านไป ลูกค้าจะใส่ใจและให้ความสำคัญกับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการบริโภคอย่างยั่งยืนมากขึ้นและมีความรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้น

นี่คือเหตุผลที่บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งกำลังทำงานเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรธรรมชาติอย่างมีสติและการลดการใช้วัสดุที่เป็นอันตราย เช่น พลาสติก พวกเขายังลงทุนในการดำเนินการอย่างยั่งยืนที่ปกป้องสิ่งแวดล้อม เช่น การปลูกต้นไม้

ความช่วยเหลือด้านสังคม เช่น การบริจาคให้กับ NGOs ก็มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเช่นกัน O โปแลนด์เป็นความคิดริเริ่มที่มุ่งบรรลุวัตถุประสงค์นี้ มันเชื่อมโยงบริษัทต่างๆ เข้ากับโครงการเพื่อสังคม และอนุญาตให้ลูกค้าเลือกดำเนินการที่จะบริจาคเงินส่วนหนึ่ง ธุรกิจจำนวนมากใช้บริการแล้วและได้รับอัตราการรักษาลูกค้าและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าลูกค้าอนุมัติการดำเนินการประเภทนี้

10. การค้าด้วยเสียงและการค้นหาด้วยเสียง

เทคโนโลยีเสียงกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว พวกเขาได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของอีคอมเมิร์ซไปแล้วและน่าจะนำเสนอในการช็อปปิ้งออนไลน์ในอนาคต

ในสหรัฐอเมริกา การค้าด้วยเสียง หรือการซื้อสินค้าด้วยเสียง เป็นช่องทางการขายที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่สุด ขณะนี้คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าโดยใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียง เช่น Alexa และ Google เร็วๆ นี้ เทรนด์นี้จะเปิดตัวในประเทศอื่นๆ

และทั้งในต่างประเทศและที่นี่ เป็นเรื่องปกติมากที่ลูกค้าจะเข้าสู่เครื่องมือค้นหา เช่น Google และ Yahoo และค้นหาผลิตภัณฑ์และสินค้าโดยใช้การค้นหาด้วยเสียง

จากการวิจัยพบว่า 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ความช่วยเหลือในการค้นหาด้วยเสียงอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 85% ส่วนใหญ่ใช้ผู้ช่วยเสียง นอกจากนี้ 86% พบว่าการใช้เสียงง่ายกว่าการพิมพ์ และ 75% เห็นแบรนด์ที่มีคุณค่ามากขึ้นที่ใช้คุณลักษณะของเทคโนโลยีนี้

บทสรุป

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่ยาวนานแสดงให้เห็นว่าอนาคตของอีคอมเมิร์ซจะมีชีวิตชีวาและปรับขนาดได้มากขึ้น เพื่อเผชิญกับความยากลำบากของการปรับเปลี่ยนในอีคอมเมิร์ซ การอัปเดตและเตรียมพร้อมเป็นสิ่งสำคัญ แต่ด้วยการใช้แนวโน้มที่กล่าวถึงในที่นี้ ย่อมแน่ใจได้ว่ามีคนอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องสู่ความสำเร็จ