อะไรคือหน้าที่ของการประชาสัมพันธ์?

จากมุมมองของฆราวาส การประชาสัมพันธ์เป็นเทคนิคการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่บุคคล บริษัท หรือธุรกิจใด ๆ สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ในระยะยาวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอก

เมื่อพูดถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกคือลูกค้าของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และบุคคลที่ลงทุนในโครงการของบริษัทของคุณ มากจนสามารถพูดได้ในกระบวนการโดยรวม

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในมักจะเป็นคนในผู้บริหารระดับสูงที่มีอิทธิพลต่อโครงการที่กำลังดำเนินอยู่ ไม่ว่าฝ่ายที่ได้รับผลกระทบจะเป็นอย่างไรก็ตาม หน่วยงานประชาสัมพันธ์มีหน้าที่ร่างแผนการสื่อสารเฉพาะทาง แผนนี้ควรประกอบด้วยหน้าที่ต่างๆ ของการประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อทางตรงและทางอ้อมเพื่อถ่ายทอดข้อมูล สร้างความสัมพันธ์ และส่งผลกระทบต่อความสามารถในการปรับขนาดของธุรกิจเป็นครั้งคราว

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่ว่าหน้าที่การประชาสัมพันธ์ที่ธุรกิจของคุณต้องการนำมาใช้ กระบวนการควรเน้นที่ประเด็นสำคัญต่อไปนี้:

• ประเภทของข้อมูลที่กำลังจะเผยแพร่หรือเผยแพร่สู่สาธารณะ
• คุณร่างเนื้อหาประชาสัมพันธ์ของคุณอย่างไร?
• ข้อมูลจะออกเมื่อใดและอย่างไร และผ่านสื่อใดบ้าง
• สื่อประเภทใดที่คุณจะใช้เพื่อเผยแพร่ข้อมูล (Earned vs. Paid Media Strategies)?

ในขณะที่เราดำเนินการต่อในโพสต์นี้ ข้อมูลทั้งหมดข้างต้นและองค์ประกอบของข้อมูลจะชัดเจนสำหรับคุณในท้ายที่สุด

แม้ว่าจะมีเหตุผลมากมายที่เกี่ยวข้องกับความสำคัญของงานประชาสัมพันธ์ แต่เราจะพิจารณาเหตุผลสำคัญๆ ต่อไป

● การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

งานของบริษัทประชาสัมพันธ์ภายใต้หน้าที่การประชาสัมพันธ์คือการจัดการการรับรู้เชิงบวกของแบรนด์ เนื่องจากผู้คนอาจมีคำถามเกี่ยวกับการดำเนินงานของแบรนด์ เวิร์กโฟลว์ หรือประเภทของส่วนผสมที่ใช้ในผลิตภัณฑ์ บริษัทประชาสัมพันธ์จึงสามารถสื่อสารกันเพื่อรักษาชื่อเสียงของธุรกิจได้

● การส่งเสริมมูลค่าธุรกิจ

พูดคุยเกี่ยวกับการแสดงภาพเชิงบวกของธุรกิจของคุณและค่านิยมหลักในหมู่ผู้บริโภคจากทั่วทุกมุมโลก และคุณมีฟังก์ชัน PR เฉพาะนี้ในการจัดการ

ค่านิยมหลักของบริษัทของคุณนำมาซึ่งพันธกิจที่คุณสามารถใช้ในข่าวประชาสัมพันธ์สองสามฉบับเพื่อสร้างเรื่องราวสำหรับผู้คน กลยุทธ์ดังกล่าวมีความสำคัญในการรักษาความดี ความเจริญรุ่งเรือง และสวัสดิการทั่วไปของธุรกิจใดๆ ที่เป็นปัญหา

● การจัดการความสัมพันธ์ของชุมชน

สำหรับธุรกิจที่เจริญรุ่งเรืองใด ๆ การสร้างและรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับชุมชนเป็นสิ่งสำคัญ มีหลายครั้งที่บริษัทต้องการเห็นมีส่วนร่วมในโครงการสวัสดิการสาธารณะและกิจกรรมดังกล่าวซึ่งช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์เชิงบวก

หากธุรกิจของคุณเข้าร่วมในกิจกรรมการกุศล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกระทำของคุณถูกมองเห็น และได้ยินเสียงของคุณเพื่อสื่อข้อความที่หนักแน่นที่ระบุว่าคุณล้วนแล้วแต่เป็นสาเหตุทั่วไป

เมื่อไม่นานมานี้ PR Hacker บริษัทการตลาดและประชาสัมพันธ์ดิจิทัลในสหรัฐฯ ได้ให้บริการแก่ 'Milk-Bone Co.' เป็นแบรนด์รักษาสุนัขอเมริกันอายุ 110 ปีที่มีประวัติการทำงานด้านสวัสดิการและการบริจาค + การกุศลสำหรับ 'Canine Assistants' หลังเป็นองค์กรสวัสดิภาพสัตว์ไม่แสวงหาผลกำไร

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในแคมเปญความสามารถในการปรับขนาดนี้คือหลักเกณฑ์ของ Milk-Bone จำเป็นต้องมีการสนับสนุนทางการเงินสูงสุดไปที่ 'ผู้ช่วยสุนัข' ดังนั้น โดยพื้นฐานแล้ว PR Hacker ต้องใช้ฟังก์ชันการประชาสัมพันธ์เฉพาะที่อาจได้รับความคุ้มครองจากสื่อฟรี และนั่นก็เช่นกัน ด้วยงบประมาณที่พอประมาณ

แฮ็กเกอร์ประชาสัมพันธ์ทำให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับผู้ช่วยสุนัขมากขึ้นได้อย่างไร และสร้างความสนใจอย่างมากให้กับงานการกุศลที่น่าทึ่งขององค์กรได้อย่างไร

PR Hacker ได้นำเสนอแนวคิดที่โดดเด่นภายในขอบเขตหน้าที่การประชาสัมพันธ์ต่างๆ พวกเขาสร้าง: 'Dogs Who Changed The World' - โครงการมอบรางวัลระดับชาติโดยเฉพาะซึ่งเน้นอย่างน้อย 15 อย่างหรือประมาณนั้นว่าเป็น "สุนัขฮีโร่" ในท้องถิ่นสำหรับการ บริการที่โดดเด่นสำหรับมนุษยชาติ

บริษัทยังได้สร้างวิดีโอ B-Roll ใหม่จำนวนหนึ่ง และยังนำวัสดุภาพที่ 'Canine Assistants' และ 'Milk Bone' แบ่งปันกลับมาใช้ใหม่ได้

ผลที่ได้คือ PR Hacker ไม่เพียงแต่สามารถพลิกหัวข่าวผ่านเนื้อหาที่สื่ออย่างมืออาชีพและน่าบอกต่อ ซึ่งสื่อในพื้นที่หยิบยกขึ้นมา แต่บริษัทยังสามารถสร้างความฮือฮาให้กับข้อความหลักของ Milk Bone นั่นคือ 'Treats That Do More'

ด้วยการปรับเปลี่ยนฟังก์ชันที่มีอยู่ของการประชาสัมพันธ์และความเชี่ยวชาญในอดีต หน่วยงานจึงสามารถรักษาความปลอดภัยตำแหน่งสื่อในสื่อต่างๆ กว่า 200 แห่ง ซึ่งส่งผลให้มีการ แสดงผลเกิน 300 ล้านครั้ง

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม: PR Hacker เปลี่ยนการทำบุญให้กลายเป็น Viral Buzz สำหรับ 'Milk Bone'

ไม่ว่าจะเป็นบริษัทประชาสัมพันธ์ที่คุณเพิ่งเริ่มทำงาน หรือคุณทำงานภายในโดยผ่านทีมผู้เชี่ยวชาญที่หลากหลาย มีฟังก์ชันประชาสัมพันธ์จำนวนหนึ่งที่คุณต้องรู้ ฟังก์ชันเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลต่อไปนี้:

1. การเป็นตัวแทนสื่อ

การรายงานข่าวเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของหน้าที่การประชาสัมพันธ์ สิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาและการแจกจ่ายงานเขียนและวิดีโอเผยแพร่ การเสนอเรื่องราวให้กับนักข่าว และการตอบคำถามของนักข่าวเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการสื่อ

แม้ว่าความเป็นไปได้ที่จะเห็นบริษัทของคุณถูกเน้นย้ำโดยผู้ตอบแบบสอบถามของสื่อในแง่ดีนั้นยอดเยี่ยม แต่การตรวจสอบและวัดผลลัพธ์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ท้ายที่สุด เมตริกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นเมื่อคุณต้องการใช้งานแคมเปญประชาสัมพันธ์การจัดการสื่อประเภทเดียวกันในอนาคต

2. การสื่อสารในภาวะวิกฤต

การสื่อสารในภาวะวิกฤตเป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการการเป็นตัวแทนสื่อและความสัมพันธ์เมื่อใดก็ตามที่ภัยคุกคามบางอย่างเกิดขึ้นกับชื่อเสียงของบริษัท นี่คือจุดเริ่มต้นของแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

องค์ประกอบของแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตได้รับการจัดการโดยบุคลากรในฝ่ายประชาสัมพันธ์ พวกเขามีความรอบรู้ในการแต่งตั้งโฆษกอย่างเป็นทางการ กลยุทธ์ด้านเนื้อหา และการขนส่ง เพื่อไม่ให้เกิดวิกฤติขึ้นอีกในอนาคต หน้าที่การประชาสัมพันธ์นี้มีการพัฒนาและเผยแพร่ข้อความตามเป้าหมายทั้งสำหรับผู้ชมภายในและภายนอก

โฆษกได้รับการฝึกฝนให้จัดการกับคำถามที่ยากและไม่เป็นปรปักษ์ด้วยท่าทีสงบ

3. การพัฒนาและจัดการเนื้อหา

การพัฒนาเนื้อหาเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างและจัดการกลยุทธ์ประเภทต่างๆ ต่อไปด้วยหน้าที่การประชาสัมพันธ์

ส่วนเนื้อหาประกอบด้วยอีเมล จดหมายข่าว ข่าวประชาสัมพันธ์ เนื้อหาที่น่าสนใจ รายงานประจำปี บล็อก และสุนทรพจน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องมีการเขียนและสื่อสารในนามของ CEO ของธุรกิจหรือผู้บริหารระดับสูง เนื้อหาจะต้องสร้างด้วยน้ำเสียงที่เฉพาะเจาะจงมาก

ภายใต้ฟังก์ชันนี้ หน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่ทำงานในนามของบริษัทของคุณอาจทำงานร่วมกับฝ่ายการตลาดหรือผู้เล่นหลักเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเนื้อเรื่องเฉพาะ ซึ่งช่วยให้บริษัทประชาสัมพันธ์สร้างเนื้อหาที่มีความใส่ใจในรายละเอียด เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถติดตามข่าวสารได้

4. การจัดการโซเชียลมีเดีย

สุดท้ายนี้ การจัดการโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการรักษาสถานะเสมือนในเชิงบวกของบริษัทบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนเท่าใดก็ได้

นี่เป็นหนึ่งในหน้าที่ของการประชาสัมพันธ์ที่แคมเปญผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียสามารถนำมาพิจารณาด้วย งานเฉพาะ ได้แก่ การดูแลหน้าโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ทวีต และจับตาดูกิจกรรมของคู่แข่งเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับการอัปเดตที่เกิดขึ้นในระดับแนวหน้าของธุรกิจในที่สุด

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่ม ข้อดีของการมีฟังก์ชั่นการประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องพร้อมๆ กันมีดังต่อไปนี้:

1. ปัจจัยที่มีอิทธิพล

ก. ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ของคุณสามารถโน้มน้าวผู้คนผ่านแคมเปญสื่อที่ได้รับและจ่ายเงิน ลูกค้าจะได้รับผลกระทบจากลักษณะของข้อมูลที่ส่งถึงพวกเขา

2. ประสิทธิภาพด้านต้นทุน

ข. กระบวนการโดยรวมมีความคุ้มทุนเนื่องจากต้นทุนที่จ่ายของแคมเปญส่งเสริมการขาย PR นั้นถูกกว่าการรับแบรนด์แอมบาสเดอร์และการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่สำหรับเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน

3. ปรับปรุง Outreach

ค. ข่าวประชาสัมพันธ์ที่ตรงเวลาและดำเนินการอย่างดีสามารถเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ได้ดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับแคมเปญโซเชียลมีเดียตามฤดูกาล อย่างไรก็ตาม ปัจจัยในการขยายงานสำหรับข่าวประชาสัมพันธ์ใดๆ ยังขึ้นอยู่กับประเภทของสื่อที่คุณเลือกสำหรับกลยุทธ์ของคุณด้วย

การประชาสัมพันธ์ vs การตลาด vs การโฆษณา

เมื่อพูดถึงความแตกต่างระหว่างการตลาด การโฆษณา และการประชาสัมพันธ์ การระบุความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างทั้งสามนั้นค่อนข้างท้าทาย

เว้นแต่คุณจะรู้จักใครที่เป็นผู้เชี่ยวชาญทั้งสามคน โชคดีที่คุณอยู่ที่บล็อกของ TOP ดังนั้นคุณจึงปลอดภัย!

ท้ายที่สุด การประชาสัมพันธ์เพื่อประชาสัมพันธ์การขาย มีคำศัพท์ที่แตกต่างกันซึ่งใช้แทนกันได้เพื่ออธิบายกิจกรรมที่นำไปสู่เป้าหมายของบริษัทในวงกว้าง

ดังนั้น ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสาม เรามากำหนดกันก่อนว่าการตลาดและการโฆษณาคืออะไร เพื่อให้ง่ายต่อการแยกความแตกต่างจากการประชาสัมพันธ์

การตลาดคืออะไร?

คำจำกัดความอย่างเป็นทางการของการตลาดคือ "การรวมฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับการย้ายสินค้าจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค"

เมื่อคุณนึกถึงการตลาด คุณต้องมีมุมมองแบบองค์รวมมากกว่าวิสัยทัศน์ในอุโมงค์ การตลาดนั้นเป็นปริศนาทั้งหมด เมื่อเทียบกับชิ้นเดียว

ด้วยเหตุนี้เองที่หลายบริษัทมีแผนกการตลาดที่ดำเนินกิจกรรมมากมาย รวมทั้งการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา

การตลาดเป็นกิจกรรมโดยรวมที่แสดงถึงขั้นตอนที่บริษัททำเพื่อให้ได้รับความสนใจมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

การโฆษณาคืออะไร?

คำจำกัดความอย่างเป็นทางการของการโฆษณา: "การเรียกร้องความสนใจจากสาธารณชนโดยเฉพาะโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย"

ในทางตรงกันข้าม คุณสามารถนึกถึงการโฆษณาเป็นกิจกรรมเดียว มากกว่าที่จะเป็นกลยุทธ์

การโฆษณาคือการสื่อสารทางการตลาดที่ใช้ข้อความที่สนับสนุนและเปิดเผยอย่างเปิดเผยเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ

โฆษณามีหลายรูปแบบ สร้างวิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟเพื่อคัดลอก และพัฒนาจนกลายเป็นคุณลักษณะที่สำคัญของกรอบงานการโปรโมตโดยรวม

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการประชาสัมพันธ์ การตลาด และการโฆษณา

โครงสร้างของพวกเขา

เช่นเดียวกับที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ โครงสร้างระหว่างทั้งสามคือตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสาม

เราชอบที่ลอร่าเลคโพสต์เรื่อง The Balance ในการสรุปความแตกต่าง

“คิดว่าการตลาดเป็นเหมือนพาย ภายในวงกลมนั้น คุณมีส่วนของการโฆษณา การวิจัยตลาด การวางแผนสื่อ การประชาสัมพันธ์ ราคาผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่าย การสนับสนุนลูกค้า กลยุทธ์การขาย และการมีส่วนร่วมของชุมชน

เมื่อเราพูดถึงโครงสร้างนี้ ในทางปฏิบัติหมายความว่าการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาค่อนข้างจะเหมือนกัน – ทั้งสองเป็นส่วนหนึ่งของวงกลมทางการตลาดที่ใหญ่กว่า

เป้าหมายของพวกเขา

การตลาด การประชาสัมพันธ์ และการโฆษณามีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ การเพิ่มยอดขายของบริการหรือผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม ภายในเป้าหมายที่ใหญ่กว่านั้น ทั้งสามมีเป้าหมายส่วนบุคคลเช่นกัน:

• เป้าหมายของการตลาด: เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่พร้อมกับอุปถัมภ์และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาในอนาคต
• เป้าหมายของการประชาสัมพันธ์: เพื่อสร้าง รักษา และปกป้องชื่อเสียงของบริษัท เพิ่มศักดิ์ศรี และนำเสนอภาพลักษณ์ที่ดี
• เป้าหมายของการโฆษณา: เพื่อแจ้ง ชักชวน หรือเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความพยายามของพวกเขา

ความพยายามและกิจกรรมต่างๆ ช่วยแยกความแตกต่างระหว่างป้ายกำกับที่มักสับสนเหล่านี้

ยกตัวอย่างสั้นๆ ให้ตอบคำถามง่ายๆ (ถือว่าเป็นแบบทดสอบ) ข้อใดไม่ใช่แง่มุมของการโฆษณา

• ซื้อครึ่งหน้าในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นเพื่อโปรโมตบริการใหม่ของคุณ
• การวางโฆษณาบน LinkedIn เพื่อกำหนดเป้าหมายตลาดเป้าหมายของคุณ
• แถลงข่าวเกี่ยวกับบริการใหม่ของคุณ

หากคุณเดา "C" คุณคิดถูก สำหรับการเรียกคืน การโฆษณาเกี่ยวข้องกับการจ่ายเงินสำหรับโปรโมชันเฉพาะ

ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ว่าคุณต้องการรวมฟังก์ชันการประชาสัมพันธ์เข้ากับบริษัทของคุณหรือไม่นั้น เป็นเรื่องของเวลาและวิธี เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์และโอกาสแล้ว หน้าที่เหล่านี้ควรถูกนำไปใช้ในแนวทางทีละขั้นตอนเพื่อความสามารถในการขยายธุรกิจสูงสุด

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ไม่มีประสบการณ์ในการดำเนินการและจัดการแคมเปญประชาสัมพันธ์ ทางที่ดีควรติดต่อกับบริษัทประชาสัมพันธ์มืออาชีพ