การยกระดับ: ความสำคัญของการฝึกอบรมแนวหน้าอย่างต่อเนื่อง

หากคุณไปที่ร้านวันนี้ มีโอกาสสูงที่คุณจะกลับมาพร้อมเรื่องเล่าเพื่อเล่าให้เพื่อนๆ ฟัง แทนที่จะซื้ออะไร

ประการแรก ผู้ช่วยร้านค้าอาจหายาก และเมื่อพวกเขาเข้ามาหาคุณ คุณก็ไม่อยากให้เป็นเช่นนั้น เพราะเมื่อคุณถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาดูเหมือนจะรู้น้อยกว่าคุณด้วยซ้ำ ดังนั้นคุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่งุ่มง่ามในการอธิบายว่าคุณต้องการซื้ออะไร เหตุผลที่คุณต้องการ มันอาจอยู่บนชั้นวาง หน้าตาของมันจะเป็นอย่างไร และอื่นๆ

“ขออภัย” ผู้ช่วยร้านค้ากล่าว “นี่เป็นวันแรกของฉัน”

และนั่นคือสถานการณ์ที่โชคดีกว่า ผู้ช่วยคนอื่นอาจไม่แยแสและหยาบคาย

“เต้าหู้เป็นพิษ คุณรู้ไหม” พวกเขาอาจพูดกับผู้ที่รับประทานมังสวิรัติว่า “คุณควรหาเนื้อสัตว์มารับประทานบ้าง”

ทั้งหมดนี้เป็นผลจาก The Great Resignation ซึ่งเป็นการลาออกครั้งใหญ่ของพนักงาน ซึ่งส่งผลกระทบต่อองค์กรแนวหน้าอย่างหนัก ร้านขายของชำ ห้างสรรพสินค้า ปั๊มน้ำมัน และธุรกิจอื่นๆ ปัจจุบันมีผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์เพียงไม่กี่คน และมีพนักงานใหม่จำนวนมากขึ้นที่เรียนรู้ผ่านการลองผิดลองถูก

จำเป็นต้องพูดสิ่งนี้มาพร้อมกับต้นทุนที่ดีสำหรับธุรกิจ ดังนั้นจะทำอย่างไรกับการขาดแคลนแรงงานที่มีทักษะและการฝึกอบรมแนวหน้าที่แข็งแกร่ง

พนักงานแนวหน้าเป็นตัวแทนบริษัทโดยตรงและมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า พวกเขาต้องการการฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขามีทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ

การฝึกอบรมแนวหน้าสามารถครอบคลุมการบริการลูกค้า การขาย การสื่อสาร การแก้ปัญหา และการแก้ไขข้อขัดแย้ง เป้าหมายของการฝึกอบรมแนวหน้าคือการเตรียมพนักงานแนวหน้าให้พร้อมรับมือกับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและให้บริการที่มีคุณภาพซึ่งสนับสนุนเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร

เหตุใดการฝึกอบรมแนวหน้าจึงมีความสำคัญ

จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ ชาวอเมริกันกว่า 4.5 ล้านคนลาออกจากงานโดยสมัครใจในปี 2564 หลายคนเป็นแรงงานแนวหน้า คุณอาจคิดว่า "นี่เป็นความผิดปกติและจะผ่านไป"

แต่ถ้าคุณดูตัวเลขจากปีก่อนๆ คุณจะเห็นว่านี่เป็นแนวโน้มระยะยาวที่เพิ่มขึ้นมาเป็นสิบปีแล้ว ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถคาดหวังได้ว่ามันจะจบลงเร็ว ๆ นี้ สิ่งที่คุณทำได้คือปรับตัวเพื่อให้ธุรกิจของคุณมั่นคงและเจริญรุ่งเรือง

ภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดของ Great Resignation ต่อธุรกิจแนวหน้าคือพนักงานที่ขาดคุณสมบัติในการโต้ตอบกับลูกค้า การขาดความสามารถของพวกเขานำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ต่างๆ เช่น รายได้ที่ลดลง ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่ดี และในกรณีที่โชคร้ายที่สุด แม้กระทั่งการฟ้องร้อง

ในอดีต ทีมงานประกอบด้วยพนักงานที่ทำงานให้กับบริษัทมานาน พวกเขาได้ทำข้อผิดพลาดมือใหม่ทั้งหมดแล้ว เรียนรู้จากพวกเขา และรักษาประสิทธิภาพของพวกเขาให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม

แต่ตอนนี้พนักงานใหม่มีอำนาจเหนือกว่า แม้ว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์การทำงานแนวหน้ามาก่อน แต่พวกเขาก็ยังต้องใช้เวลาปรับตัวในที่ใหม่ นั่นคือที่มาของการฝึกแนวหน้า โดยจะให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแก่พนักงานเพื่อให้ทำงานได้ทันที หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป และสร้างผลงาน

การฝึกอบรมอัตโนมัติทำให้บริษัทต่างๆ เป็นอิสระจากการหมุนเวียนและช่วยให้พนักงานใหม่สามารถรับพนักงานใหม่ได้อย่างราบรื่น การรักษาประสิทธิภาพการทำงานที่มีคุณภาพระหว่างการหมุนเวียนและการระบุและพัฒนาพนักงานที่ภักดีทำให้ธุรกิจมีเสถียรภาพและเติบโต

การฝึกอบรมแนวหน้าแบบออนไลน์กับออฟไลน์

การฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญและคุ้มค่ากับการลงทุน แต่รูปแบบใดที่ได้ผลดีที่สุด – เซสชันตัวต่อตัวแบบดั้งเดิมหรือหลักสูตรออนไลน์ แต่ละคนมีข้อดีและข้อเสีย เริ่มจากรูปแบบดั้งเดิม

การฝึกอบรมออฟไลน์

บริษัทแนวหน้าทุกแห่งมีการฝึกอบรมออฟไลน์ในระดับหนึ่ง อาจเป็นเพียงเล็กน้อย เช่น การนำเสนอสั้นๆ เกี่ยวกับสถานที่ทำงานและหน้าที่ของพนักงาน หรือวิธีการขั้นสูงกว่านั้นด้วยการประชุมเชิงปฏิบัติการจากผู้เชี่ยวชาญ การรับรอง และระบบการให้คำปรึกษา

นี่คือสิ่งที่บริษัทแนวหน้าให้ความสำคัญในรูปแบบนี้:

• การฝึกปฏิบัติจริง: ผู้ฝึกอบรมใช้ชั้นวางของจริงเพื่อแสดงพนักงานใหม่ถึงวิธีการจัดเรียงสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• การมีส่วนร่วมของผู้เรียนสูง: การฝึกอบรมเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน ซึ่งมักจะทำให้ผู้เรียนมีส่วนร่วม
• ความสนใจเป็นรายบุคคล: ช่วยระบุคนที่ตกหล่นและต้องการความช่วยเหลือพิเศษ พนักงานสามารถติดต่อครูฝึกและถามคำถามเฉพาะเจาะจงได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ทำให้การฝึกอบรมมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิผลมากขึ้น
• สิ่งรบกวนน้อยลง: โค้ชและเพื่อนร่วมงานดูแลการฝึกอบรมเพื่อขจัดสิ่งรบกวน การฝึกอบรมประเภทนี้มีราคาแพงที่สุด ไม่ยืดหยุ่น และมักมีประสิทธิภาพน้อยกว่า

มาดูข้อดีและข้อเสียของการฝึกอบรมออฟไลน์กันบ้าง

ค่าใช้จ่ายและเวลา

การเดินทางคนเดียวจะเสียค่าใช้จ่ายเมื่อคุณมีหน่วยงานทั่วประเทศ ไม่ต้องพูดถึงค่าใช้จ่ายสำหรับสื่อการฝึกอบรม เงินเดือนผู้ฝึกสอน ค่าเช่าสถานที่ (หากคุณจัดเซสชันในสถานที่เฉพาะ) และอื่นๆ

เวลายังเป็นปัญหาใหญ่ การรวบรวมทุกคนเข้าด้วยกัน หาผู้ฝึกสอน รวบรวมเอกสารของพนักงานหลังจากการรับรอง และการประเมินพวกเขาใช้เวลาหลายสัปดาห์และหลายเดือน

ตารางเวลาที่เข้มงวด

แม้ว่าการฝึกอบรมแนวหน้าแบบออฟไลน์จะมีความสำคัญ พนักงานก็ไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมทั้งหมดได้เสมอไป พวกเขาอาจมีภาระผูกพันหรือข้อผูกมัดอื่น ๆ ที่ทำให้ไม่สามารถเข้าร่วมได้ เช่น งานที่เกี่ยวข้องกับงาน การนัดหมายส่วนตัว หรือปัญหาสุขภาพ

ในบางกรณี พนักงานอาจเข้ากะในระหว่างการฝึกอบรมตามกำหนดเวลา ทำให้ยากต่อการเข้าร่วม ซึ่งอาจส่งผลให้พนักงานพลาดการฝึกอบรมที่มีคุณค่าและไม่สามารถติดตามได้ในภายหลัง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิผลโดยรวมของโปรแกรมการฝึกอบรม

นอกจากนี้ยังอาจส่งผลกระทบต่อเมตริกทางธุรกิจ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าและการมีส่วนร่วมของพนักงาน เนื่องจากพนักงานที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมอาจไม่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพตามที่ลูกค้าคาดหวังได้

การเก็บรักษาความรู้ต่ำ

การเรียนรู้ออนไลน์ช่วยให้ผู้เรียนรักษาความรู้ได้ดีขึ้น การฝึกซ้ำแบบออฟไลน์และเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอนั้นยากกว่า การฝึกอบรมแบบออฟไลน์ยังขึ้นอยู่กับผู้ฝึกสอนเป็นอย่างมาก ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะจ้าง

บางองค์กรมีคู่มือการฝึกอบรมฉบับเดียวสำหรับ 50-100 คน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำบางสิ่งซ้ำ ห้ามถ่ายรูปหรือคัดลอกคู่มือนี้ มันยังคงเป็นความลับและไม่เปิดกว้างสำหรับการตีความ

การฝึกอบรมออนไลน์

แพลตฟอร์มการฝึกอบรมออนไลน์มีหลักสูตรเสมือนจริงที่พนักงานสามารถเรียนได้ตลอดเวลาจากอุปกรณ์ใดก็ได้ มันง่ายมาก ข้อมูลการฝึกอบรมทั้งหมดได้รับการปกป้องและเข้าถึงได้ง่าย ใช้ความพยายามน้อยกว่าการฝึกอบรมแบบออฟไลน์มาก (ลองนึกถึงการสร้างและบำรุงรักษาคู่มือฉบับเดียวสำหรับพนักงาน 100 คน!)

ต่อไปนี้เป็นข้อเสนอการฝึกอบรมออนไลน์ที่เป็นประโยชน์

ลดค่าใช้จ่าย

รูปแบบนี้ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากเมื่อเทียบกับการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมและคืนทุนทุกบาททุกสตางค์ ด้วยการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว องค์กรจำเป็นต้องจ่ายค่าฝึกอบรมสำหรับแต่ละเซสชั่น ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการเสนอการฝึกอบรมให้กับพนักงานหลายคน

ในทางกลับกัน การฝึกอบรมออนไลน์เป็นการลงทุนเพียงครั้งเดียว เนื่องจากบริษัทต่างๆ สามารถชำระค่าหลักสูตรครั้งเดียวและใช้งานได้ตลอดไป คุณสามารถฝึกอบรมพนักงานใหม่หรือแม้แต่พนักงานปัจจุบันที่ต้องการทบทวนบทเรียนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

นอกจากนี้ การฝึกอบรมออนไลน์ช่วยลดค่าเดินทางและค่าที่พักที่อาจมีความสำคัญสำหรับองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการจัดส่งการฝึกอบรมในสถานที่หลายแห่ง

ความยืดหยุ่น

ความยืดหยุ่นของการฝึกอบรมออนไลน์เป็นข้อดีที่สำคัญอีกประการหนึ่งเหนือการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวแบบดั้งเดิม ด้วยแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ พนักงานสามารถเรียนหลักสูตรได้ทุกเมื่อที่เหมาะสม ทำให้ง่ายต่อการจัดการฝึกอบรมให้เข้ากับตารางงานที่ยุ่ง

สิ่งนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีพนักงานที่ทำงานนอกเวลาปกติหรือมีภาระงานมาก พนักงานสามารถเข้าถึงการฝึกอบรมได้เมื่อมีเวลาและพลังงานที่จะมุ่งเน้น นอกจากนี้ การฝึกอบรมออนไลน์ยังช่วยลดความจำเป็นที่พนักงานจะต้องลางานเพื่อเข้าร่วมการฝึกอบรม ซึ่งสามารถเพิ่มผลผลิตและลดการขาดงานได้

ความยืดหยุ่นนี้ยังหมายความว่าพนักงานส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะเสร็จสิ้นการฝึกอบรม เนื่องจากพวกเขาสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ในเวลาที่สะดวกที่สุด

รายงานโดยละเอียด

การฝึกอบรมออนไลน์ช่วยให้คุณมีความแม่นยำและควบคุมกระบวนการฝึกอบรมได้มากขึ้น แพลตฟอร์มการฝึกอบรมแสดงให้เห็นว่าใครเป็นผู้ฝึกอบรมและทำได้ดีเพียงใด

เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถระบุสาเหตุของประสิทธิภาพการทำงานต่ำของพนักงาน ทีมแผนก และเครือข่ายทั้งหมด การฝึกอบรมแบบออฟไลน์แทบจะไม่สามารถให้ข้อมูลนี้ได้

การเข้าถึง

บางแพลตฟอร์มอนุญาตให้บุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยินเปลี่ยนการตั้งค่าโปรแกรมเล่นหลักสูตร ทำให้ข้อความใหญ่ขึ้น พูดแสดงความคิดเห็นให้ดังขึ้นและช้าลง และอื่นๆ อีกมากมาย การฝึกอบรมแบบออฟไลน์ขาดความสามารถเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมออนไลน์มีข้อจำกัดบางประการ

ขาดปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

การโต้ตอบเสมือนจริงนั้นเทียบไม่ได้กับการประชุมแบบเห็นหน้ากันในแง่ของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ แม้แต่วิดีโอสดระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บก็ไม่รู้สึกว่ามีการโต้ตอบมากนัก นอกจากนี้ การฝึกอบรมออนไลน์จะดำเนินการเป็นรายบุคคล สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือพูดคุยกับผู้ฝึกสอน

อย่างไรก็ตาม นี่อาจไม่ใช่ปัญหาใหญ่สำหรับผู้ปฏิบัติงานแนวหน้า พวกเขาได้รับปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์อย่างเพียงพอในที่ทำงานและยินดีต้อนรับโอกาสที่จะมีเวลาส่วนตัว

ความผิดหวังทางเทคนิค

มันเป็นศตวรรษที่ 21 แต่ผู้คนยังคงผิดหวังกับเทคโนโลยีใหม่ การฝึกอบรมซอฟต์แวร์ก็ไม่มีข้อยกเว้น คำนึงถึงความเป็นธรรมชาติเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ จะไม่ช่วยให้ทีมของคุณเติบโตหากพวกเขาไม่รู้วิธีใช้งาน

แนวทางไหนดีกว่ากัน?

คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับแนวทางการเรียนรู้เดียว การเรียนรู้แบบผสมผสานผสมผสานการฝึกอบรมออฟไลน์และออนไลน์ที่ดีที่สุดและชดเชยจุดอ่อนของพวกเขา คุณสามารถใช้การฝึกอบรมแบบออฟไลน์ได้เมื่อจำเป็นเท่านั้น และเสริมเซสชันด้วยกิจกรรมการเรียนรู้ออนไลน์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดให้พนักงานตรวจสอบความรู้อย่างรวดเร็วในระหว่างการบรรยายเพื่อรวบรวมความรู้ของพวกเขา คุณยังสามารถส่งทฤษฎีทางออนไลน์และทำแบบฝึกหัดภาคปฏิบัติแบบออฟไลน์ จินตนาการของคุณเท่านั้นที่จำกัดรูปแบบต่างๆ

4 พื้นที่การฝึกแนวหน้ายอดนิยม

การฝึกอบรมแนวหน้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด 4 ประการ ได้แก่ การขาย ผลิตภัณฑ์ การจัดสินค้า และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ลองมาดูสิ่งเหล่านี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

1. การฝึกอบรมการขายและการบริการลูกค้า

ไม่มีอะไรส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจแนวหน้ามากไปกว่าความสามารถในการขาย วิธีเข้าหาลูกค้า ภาษาที่ใช้ วิธีตอบคำถาม มีหลายสิ่งที่พนักงานจำเป็นต้องรู้เพื่อขายสินค้า นอกจากทฤษฎีพื้นฐาน เช่น เทคนิคการขายและจิตวิทยามนุษย์แล้ว ยังต้องมีการฝึกฝนอีกด้วย

การฝึกอบรมการขายแบบออฟไลน์อาจรวมถึงการสวมบทบาทเป็นผู้ฝึกสอนเพื่อช่วยให้ผู้เรียนลองใช้กลยุทธ์การขายแบบต่างๆ การฝึกอบรมออนไลน์อาจรวมถึงการจำลองบทบาทสมมติ สิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเนื่องจากเซสชันออฟไลน์จะเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ในขณะที่สวมบทบาทออนไลน์อยู่เสมอและสามารถทำซ้ำได้จนกว่าจะมีคนผ่านหลักสูตร

2. การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์

พนักงานแนวหน้าต้องการความรู้เชิงลึกอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม แค่มีแนวคิดทั่วไปไม่เพียงพอ เนื่องจากลูกค้าต้องการการสนับสนุนที่ครอบคลุม และถ้าพวกเขาไม่เข้าใจ พวกเขาก็ไปที่อื่น

พนักงานควรพร้อมที่จะอธิบายส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ ความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน กรณีการใช้งาน และอื่นๆ วิธีง่ายๆ ในการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์คือการสร้างแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ ไม่เพียงอธิบายและให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเข้าถึงได้ง่ายอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าพนักงานทุกคนในบริษัทแนวหน้าจำเป็นต้องรู้จักผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี บางคนต้องการข้อมูลพื้นฐานเท่านั้น หลักสูตรออนไลน์ที่ตามด้วยการทดสอบทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในกรณีนี้

3. การฝึกอบรมการขายสินค้า

การวางสินค้าบนชั้นวางที่เหมาะสมเป็นทักษะสำคัญที่พนักงานแนวหน้าจำนวนมากต้องการ ในซูเปอร์มาร์เก็ต พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าจะจัดเก็บผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายไว้ที่ไหนและอย่างไร ในร้านขายเสื้อผ้า พวกเขาควรจะสามารถพับเสื้อเชิ้ตและกางเกงได้ นั่นอาจค่อนข้างท้าทายสำหรับบางคน

การฝึกอบรมการขายสินค้าครอบคลุมทุกด้านเหล่านี้ สามารถจัดขึ้นด้วยตนเองหรือทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแบบฝึกหัดสำหรับทีมของคุณเพื่อฝึกฝนการนำเสนอผลิตภัณฑ์ แบบฝึกหัดนี้อาจเป็นแบบทดสอบเชิงโต้ตอบที่กำหนดให้ผู้เรียนจัดชั้นวางสินค้าตามเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อเพิ่มยอดขายของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง

พิจารณาเพิ่มคำติชมในแบบฝึกหัด เพื่อให้พนักงานสามารถสะท้อนคำตอบของพวกเขาได้ พวกเขาจะรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงทำผิดพลาด สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะการขายสินค้าและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในโลกแห่งความเป็นจริง

กิจกรรมการฝึกอบรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่เข้ากันได้ดีกับโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานเท่านั้น แต่ยังเหมาะสำหรับการยืนยันอย่างสม่ำเสมอและการเตรียมการสำหรับแคมเปญการตลาด เช่น Black Friday หรือเทศกาลวันหยุด

4. การฝึกอบรมการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจส่งผลให้เกิดค่าปรับจำนวนมากสำหรับธุรกิจของคุณ ดังนั้น พนักงานของคุณจำเป็นต้องทราบนโยบายและข้อบังคับของบริษัทและวิธีปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับ สิ่งนี้ทำให้ความหลากหลายและการรวมเป็นหนึ่งและการฝึกอบรมเรื่องการล่วงละเมิดทางเพศในที่ทำงานเป็นสิ่งที่จำเป็น

ปัญหาหนึ่งคือการฝึกอบรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ พนักงานส่วนใหญ่ถือเป็นพิธีการซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพน้อยลง ขณะนี้บริษัทบางแห่งกำลังพัฒนาแบบจำลองที่ขี้เล่นของการปล้นธนาคารหรือการสวมบทบาทโดยใช้ซอฟต์แวร์การฝึกอบรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน เช่น พฤติกรรมหยาบคายเพื่อให้การฝึกอบรมโต้ตอบได้มากขึ้น

การฝึกอบรมแนวหน้าแบบเกมทำให้พนักงานปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในกรณีฉุกเฉิน และเรียนรู้ผ่านการฝึกฝนในสภาพแวดล้อมที่ปราศจากความเสี่ยง นี่เป็นแนวทางที่มีประสิทธิผลและมีส่วนร่วมมากขึ้น

คุณต้องใช้ซอฟต์แวร์ใดในการฝึกอบรมพนักงานแนวหน้าทางออนไลน์

หากคุณฝึกอบรมทีมของคุณแบบออนไลน์ คุณต้องมีเครื่องมืออย่างน้อยสองอย่าง: เครื่องมือการเขียนเพื่อสร้างเนื้อหาการฝึกอบรมและแพลตฟอร์มการฝึกอบรมเพื่อส่งมอบให้กับผู้เรียนและติดตามความคืบหน้าของพวกเขา

เครื่องมือเขียน

เครื่องมือเขียนเป็นซอฟต์แวร์สำหรับสร้างเนื้อหาการฝึกอบรม เครื่องมือเหล่านี้มีฟังก์ชันการทำงานและราคาแตกต่างกันไป แต่มีคุณสมบัติการพัฒนาเนื้อหาพื้นฐานบางอย่างร่วมกัน ด้วยเครื่องมือการเขียน คุณสามารถสร้าง:

• หลักสูตรออนไลน์
• เนื้อหาแบบโต้ตอบ
• วิดีโอการฝึกอบรม
• การจำลองการเล่นตามบทบาท

เมื่อเลือกเครื่องมือการเขียน ให้พิจารณาประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการสำหรับการฝึกอบรมของคุณ ความง่ายดายในการใช้เครื่องมือนี้ และการสนับสนุนที่มีคุณภาพหรือไม่

ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ (LMS)

ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ (LMS) คือแพลตฟอร์มการฝึกอบรมบนคลาวด์ที่คุณสามารถจัดเก็บเนื้อหาการฝึกอบรม มอบหมายให้กับผู้เรียน และติดตามผลการเรียน

ช่วยให้คุณควบคุมกระบวนการฝึกอบรมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสามารถและระดับทักษะได้มากขึ้น LMS ยังทำให้กระบวนการที่น่าเบื่อหน่ายเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การรับรอง การตรวจสอบงาน และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับงานและผลลัพธ์

บางแพลตฟอร์มไปไกลกว่าการฝึกอบรมมาตรฐาน โดยมอบความสามารถในการเรียนรู้ทางสังคม การเขียนเนื้อหาออนไลน์ การจัดการการฝึกอบรมอัจฉริยะ และอื่นๆ อีกมากมาย การใช้งาน LMS ช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายในการฝึกอบรมและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และการมีส่วนร่วมของพนักงาน

ขึ้นเหนือกระแสน้ำ

ธุรกิจมักเผชิญกับความท้าทายอยู่เสมอ แต่มีเพียงผู้ที่แข็งแกร่งเท่านั้นที่จะพบหนทางที่จะเอาชนะได้ ด้วยการฝึกอบรมแนวหน้าที่แข็งแกร่ง คุณสามารถลดความเสี่ยงและรักษาประสิทธิภาพคุณภาพไว้ได้ในขณะที่ประหยัดเงินและเวลา

การฝึกอบรมแนวหน้าช่วยให้พนักงานมีทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ การลงทุนในการฝึกอบรมแนวหน้าที่มีคุณภาพสามารถลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการทำงานที่ไม่ดี และรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง นอกจากนี้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากธรรมชาติของการฝึกอบรมออนไลน์ที่ประหยัดค่าใช้จ่ายและมีความยืดหยุ่น คุณสามารถเสนอการฝึกอบรมให้กับทั้งทีมโดยไม่ต้องเสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่า

ด้วยการฝึกอบรมแนวหน้าที่แข็งแกร่ง คุณจะสร้างพนักงานที่สามารถเผชิญกับความท้าทายและบรรลุความสำเร็จได้ ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มยอดขาย หรือเพียงแค่รักษาระดับประสิทธิภาพการทำงานให้สูง การลงทุนในการฝึกอบรมแนวหน้าเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง

ส่งเสริมการสอนทางไกล ดึงดูดนักเรียน และปรับปรุงผลลัพธ์การเรียนรู้ด้วยเครื่องมือการเรียนรู้ทางไกลเหล่านี้ที่นักการศึกษาต้องการมากที่สุด