สี่คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการรับรองเส้นทางกลับ ตอบกลับแล้ว

ทุกสัปดาห์ ฉันมีสิทธิ์พูดคุยกับลูกค้า Return Path เกี่ยวกับโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลและวิธีที่เราช่วยพวกเขาปรับปรุง ROI จากการลงทุนด้านการตลาดทางอีเมล ในบางครั้ง การสนทนาจะเปลี่ยนเป็นโปรแกรมการรับรองเส้นทางกลับ ดูเหมือนคำถามบางอย่างเกี่ยวกับการรับรองมักจะเกิดขึ้นบ่อยๆ จากลูกค้าซอฟต์แวร์/บริการของเรา ซึ่งหลายคนไม่ได้เป็นสมาชิกของโปรแกรม Return Path Certification ต่อไปนี้เป็นคำตอบของคำถามทั่วไปสี่ข้อ

1. ฉันแค่ทำตาม “แนวทางปฏิบัติในการส่งที่ดี” เข้าอินบ็อกซ์ไม่พอเหรอ?

แนวทางปฏิบัติในการส่งที่ดีมีความสำคัญ เป็นไปได้อย่างแน่นอนที่จะบรรลุตำแหน่งกล่องจดหมายที่ดีด้วยแนวทางปฏิบัติในการได้มาซึ่งข้อมูลที่ดี ฝึกสุขอนามัยของรายการที่ดี และส่งเนื้อหาตามบริบทที่เป็นส่วนตัวไปยังลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการได้ ตำแหน่งกล่องจดหมายที่ ดีขึ้น ในระดับปัจจุบันของแนวทางปฏิบัติในการส่งที่ดี การรับรองเส้นทางการส่งคืนจะช่วยคุณได้

เรารู้เรื่องนี้ได้อย่างไร? เราได้ยินจากลูกค้าทุกวันเกี่ยวกับคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากการรับรอง เพื่อให้การระบุมูลค่าของการรับรองมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราได้พิจารณาการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งกล่องจดหมายสำหรับสองกลุ่ม:

• ลูกค้าทั้งหมดถูกเพิ่มในโปรแกรมการรับรองในปี 2560
• ลูกค้าทั้งหมดที่ออกจากโปรแกรมในปี 2560 (ทั้งโดยสมัครใจหรือเพราะไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของโปรแกรมอีกต่อไป)

เราวัดอัตราตำแหน่งกล่องขาเข้า "ก่อน" และ "หลัง" สำหรับแต่ละกลุ่มโดยใช้ข้อมูลจากเครือข่ายผู้บริโภคของเรา ซึ่งโดยทั่วไปจะเรียกว่าการสำรวจความคิดเห็นของเรา

ลูกค้าเหล่านี้มี แนวทางปฏิบัติในการส่ง แบบเดียวกัน ก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลงสถานะการรับรอง สิ่งเดียวที่เปลี่ยนแปลงคือความเป็นสมาชิกในโปรแกรมและการมีอยู่ของที่อยู่ IP ที่ส่งในรายการการรับรองที่เราเผยแพร่ไปยังพันธมิตรผู้ให้บริการกล่องจดหมายของเรา เราเห็นอะไร? การรับรองส่งผลกระทบอย่างมากในเชิงบวกและมีนัยสำคัญทางสถิติต่ออัตราการวางกล่องจดหมายในผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายใหญ่ ผู้ให้บริการกล่องจดหมายให้ 'เครดิต' เพิ่มเติมแก่นักการตลาดผ่านอีเมลที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยการเข้าร่วมในการรับรอง RP

เพื่อเป็นแนวทางที่สองในการตรวจสอบผลกระทบของการรับรอง เราได้พิจารณาความแตกต่างของอัตราการจัดวางกล่องจดหมายสำหรับที่อยู่ IP ที่อยู่ในสถานะ "เปิดใช้งาน" ในโปรแกรม เทียบกับที่อยู่ IP ที่อยู่ในสถานะ "ถูกระงับ" สำหรับผู้อ่านที่ไม่คุ้นเคยกับโปรแกรมการรับรอง ที่อยู่ IP แต่ละรายการอาจถูกระงับจากโปรแกรมเมื่อไม่มีมาตรฐานเชิงปริมาณสำหรับการดักจับสแปม อัตราการร้องเรียน หรือตัวชี้วัดอื่นๆ อีกต่อไป เราคาดว่าจะเห็นที่อยู่ IP ในสถานะ "เปิดใช้งาน" มีอัตราการวางกล่องจดหมายที่สูงขึ้น และนั่นคือสิ่งที่เราพบ

ข้อมูลข้างต้นนำมาจาก Return Path Consumer Network ด้วย

เป็นที่น่าสังเกตว่าผลกระทบที่ระบุไว้ในที่นี้น่าจะ มาจากการรับรอง เพียง บางส่วน เท่านั้น เมตริกชื่อเสียงพื้นฐานของที่อยู่ IP ที่ถูกระงับอาจทำให้ตำแหน่งกล่องจดหมายบางส่วนลดลง

2. แล้ว Gmail ล่ะ? Return Path Certification ช่วยฉันที่นั่นไหม

ดังที่คุณเห็นจากตารางด้านบน มีความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างที่อยู่ IP ที่ผ่านการรับรองและอัตราการจัดวางกล่องจดหมายใน Gmail ที่สูงขึ้น เราเชื่อว่าความสัมพันธ์นี้มีสาเหตุมาจาก Google สืบค้นรายการที่อยู่ IP ที่ผ่านการรับรองซึ่งเปิดเผยต่อสาธารณะของเราบ่อยครั้ง (ข้อความค้นหาหลายล้านรายการต่อวัน) ควบคู่ไปกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลอื่นๆ และแอปพลิเคชันการกรองสแปมแบบโอเพนซอร์ส Verizon Media Group (AOL, Yahoo) ต่างจาก Microsoft และผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายอื่นๆ ทั่วโลก เราไม่มีความสัมพันธ์ทางสัญญากับ Google

แต่อย่าเพิ่งใช้คำพูดของเรามันจะดูที่ประสบการณ์ของลูกค้าของเรา, ส่วนลดบริการสุขภาพที่ ลูกค้ารายนี้มีอัตราการวางกล่องขาเข้าที่ต่ำ โดยมีอีเมลไม่ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ที่ส่งถึงกล่องจดหมายของสมาชิกในบางกรณี เพื่อจัดการกับความท้าทายในการส่งมอบ ส่วนลดบริการด้านสุขภาพจึงหันไปใช้โซลูชันการรับรองของ Return Path

โปรแกรมการรับรองช่วยเพิ่มระดับการจัดวางกล่องจดหมายของ Health Service Discounts ทันที โดยเพิ่มขึ้นจากน้อยกว่า 70 เปอร์เซ็นต์เป็น 85 เปอร์เซ็นต์ในเดือนแรก และเพิ่มขึ้นเป็น 99 เปอร์เซ็นต์ภายในหกเดือน นอกจากนี้ การปรับปรุงชื่อเสียงของโดเมนและ IP ที่ได้รับจากการรับรองมีผลในทางบวกทางอ้อมต่อที่อยู่อีเมลกับผู้ให้บริการกล่องจดหมายที่ไม่ได้เข้าร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Gmail ที่มีความสามารถในการส่งเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์และยังคงมีเสถียรภาพนับตั้งแต่นั้นมา

Neil McKendrick ผู้จัดการอีเมลของ Health Service Discounts กล่าวว่า:
“เรายินดีกับผลลัพธ์ที่ได้เห็นตั้งแต่เข้าร่วมโปรแกรมการรับรองของ Return Path อัตราการส่งมอบของเราเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งยอดเยี่ยมมาก ด้วย 99 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลของเราที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย เรามั่นใจว่าสมาชิกทุกคนของเราจะได้รับประโยชน์จากบริการของเรา”

แม้ว่านี่จะเป็นกรณีศึกษาของลูกค้ารายเดียว แต่เราก็มีลูกค้าหลายพันรายในโปรแกรมที่ได้รับ วัดผล และหาปริมาณผลกระทบของโปรแกรมเช่นนี้ทุกวัน

3. การรับรองช่วยปรับปรุงการคลิก เปิด หรือปริมาณงานหรือไม่

สิ่งนี้ยากกว่าที่เราจะวัดโดยตรง อย่างไรก็ตาม เราถามลูกค้าหลายรายว่าการรับรองมีผลในเชิงบวกต่อการตอบสนองหรือความสามารถในการเพิ่มปริมาณงานหรือไม่ สรุปคำตอบคือใช่ดังก้อง หลักฐานแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในกรณีศึกษาที่ลูกค้าอนุมัติหลายกรณี ตารางด้านล่างแสดงสรุปกรณีศึกษาล่าสุดที่มีการกล่าวถึงการเปิด การคลิก หรือปริมาณงาน (โปรดทราบว่าการไม่มี "Y" ในตารางหมายความว่าลูกค้าไม่ได้กล่าวถึงผลประโยชน์ ไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่เห็นผลประโยชน์นั้น)

4. ผลประโยชน์ที่คุณกำลังพูดถึงคุ้มค่าคุ้มราคาหรือไม่?

การรับรองมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยจากค่าใช้จ่าย ESP ของลูกค้าของเราในการส่งจดหมาย เป้าหมายของทีมบริการของเราคือการทบทวนคุณค่าที่ลูกค้าเห็นจากโปรแกรมการรับรองอย่างน้อยปีละครั้งกับลูกค้า กว่าหลายพันรีวิว เราไม่พบ ROI ที่เป็นบวกเพียงไม่กี่ครั้ง หากโปรแกรมของคุณมี อัตราการจัดวางในกล่องขาเข้าที่ สม่ำเสมอ 99 เปอร์เซ็นต์ก่อนการรับรอง และคุณไม่ได้ส่งอีเมลเป็นจำนวนมาก ก็อาจไม่เหมาะ อย่างอื่นมาคุยกันครับ