การเรียนรู้อีเมลติดตามผล: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ประกอบการ และนักการตลาด

ดังนั้น คุณส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและไม่ได้รับการตอบกลับ อะไรตอนนี้?

คุณอาจคิดว่า “ก็พวกเขาแค่ไม่สนใจ” แต่คงไม่ง่ายอย่างนั้น

ความจริงคือน้อยคนนักที่จะพูดว่า "ใช่" ทันที บ่อยครั้งที่ต้องใช้ความเพียรและอีเมลติดตามผลที่ออกแบบมาอย่างดี

อีเมลเริ่มต้นของคุณอาจถูกฝังอยู่ในกล่องจดหมายที่มีผู้คนพลุกพล่าน ลืมไปแล้วท่ามกลางความเร่งรีบและวุ่นวายในแต่ละวัน ไม่ได้หมายความว่าอีกฝ่ายไม่ต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอ บางทีพวกเขาอาจพลาดไป หรือบางทีพวกเขากำลังรอการสะกิดเล็กน้อย

นั่นคือที่มาของ อีเมลติดตามผล ในคราวด์สปริง เราเห็นว่าการติดตามที่เป็นมิตรและถูกจังหวะเวลาสามารถเปลี่ยนคำว่า "อาจจะมาทีหลัง" ให้กลายเป็น "ใช่ ได้โปรด!" มันไม่เกี่ยวกับการรังแกคนอื่น แต่เป็นการเตือนพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในธุรกิจของพวกเขา

อีเมลติดตามผลคืออะไร?

อีเมลติดตามผลเป็นเหมือนการสะกิดที่เป็นมิตร ให้คิดว่ามันเป็นเครื่องเตือนใจที่อ่อนโยนสำหรับคนที่คุณหวังว่าจะได้ยินจากคุณ บางทีคุณอาจส่งข้อเสนอ ถามคำถาม หรือแบ่งปันข่าวสารบางอย่าง และคุณกำลังรอการตอบกลับ ถ้าทำถูกต้อง มันก็ไม่เร่งเร้าหรือน่ารำคาญ เป็นวิธีที่ทำให้พวกเขากลับมาสนใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ประกอบการ หรือนักการตลาด อีเมลติดตามผลอาจรู้สึกอึดอัดหรือไม่จำเป็น แต่เชื่อเราเถอะ อีเมลติดตามผลคืออาวุธลับในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ คู่มือนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดจึงต้องส่งอีเมลติดตามผลเมื่อใดและควรพูดอะไร ง่ายกว่าที่คุณคิดและอาจเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับอีเมลติดตามผล:

1. ประเด็นที่สำคัญ
2. ประโยชน์ของอีเมลติดตามผล
3. ทำไมคนถึงไม่ตอบอีเมล?
4. วิธีเขียนอีเมลติดตามอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรับการตอบกลับ

ประเด็นที่สำคัญ

ต่อไปนี้คือข้อมูลอ้างอิงสั้นๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ประกอบการ หรือนักการตลาด ไม่ว่าจะเป็นผู้ช่ำชองหรือผู้ที่เพิ่งก้าวเข้าสู่โลกแห่งการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. อีเมลติดตามผลไม่ใช่สแปม อีเมลติดตามผลที่สร้างขึ้นอย่างเหมาะสมเป็นการสะกิดแบบมืออาชีพ ไม่ใช่การแกล้งทำ พวกเขาเตือนผู้รับเกี่ยวกับการสนทนาก่อนหน้าของคุณและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง
2. ความคงอยู่ให้ผลตอบแทน ทุกคนไม่ตอบสนองในทันที อีเมลติดตามที่ตรงเวลาแสดงว่าคุณใส่ใจและจริงจัง กระตุ้นให้ผู้รับมีส่วนร่วม
3. ความชัดเจนของวัตถุประสงค์เป็นสิ่งสำคัญ ก่อนที่คุณจะส่งอีเมลติดตามผล ให้ระบุวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ไม่ว่าจะขอข้อมูล เรียกประชุม หรือแค่กล่าวขอบคุณ ผู้รับของคุณควรรู้ว่าคุณต้องการอะไร
4. อีเมลติดตามผลช่วยรักษาความสัมพันธ์ อีเมลติดตามผลช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ติดต่อ ขอบคุณ หรืออัปเดตเกี่ยวกับโครงการที่กำลังดำเนินอยู่ ทำให้การเชื่อมต่อของคุณสดใหม่และมีส่วนร่วม
5. ปรับแต่งข้อความ การปรับแต่งอีเมลติดตามให้เหมาะกับผู้รับและบริบททำให้เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีการหนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคนมีโอกาสน้อยที่จะประสบความสำเร็จ
6. ให้คุณค่าในอีเมลทุกฉบับ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล การสนับสนุน หรือข้อเสนอพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลติดตามผลของคุณให้สิ่งที่มีค่าแก่ผู้รับ
7. เรื่องเวลา การส่งอีเมลติดตามผลตามช่วงเวลาที่เหมาะสมแสดงถึงความคงอยู่โดยไม่สร้างความรำคาญ การกำหนดเวลายังรวมถึงการพิจารณาเขตเวลาและชั่วโมงการทำงานของผู้รับด้วย
8. ใช้เครื่องมือเพื่อให้ง่ายขึ้น เครื่องมือตั้งเวลาและการติดตามที่หลากหลายสามารถทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอีเมลติดตามผลของคุณ
9. วิเคราะห์และปรับ ประเมินประสิทธิภาพของอีเมลติดตามผลของคุณอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์อัตราการตอบกลับและคำติชมจะช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารในอนาคตได้
10. คิดระยะยาว อีเมลติดตามผลไม่ใช่แค่การได้รับผลทันทีเท่านั้น พวกเขาสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว ความไว้วางใจ และภาพลักษณ์ของแบรนด์

ปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้และเปลี่ยนอีเมลธรรมดาให้เป็นโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญ สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจง โปรดอ่านต่อ

ประโยชน์ของอีเมลติดตามผล

ต่อไปนี้คือวิธีที่อีเมลติดตามผลสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ:

1. สร้างความไว้วางใจ การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอช่วยส่งเสริมความมั่นใจและความโปร่งใส ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS สามารถส่งการอัปเดตการแบ่งปันติดตามผลส่วนบุคคลเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ลูกค้าร้องขอ ช่วยเพิ่มความไว้วางใจในการตอบสนองของแบรนด์ ช่างประปาในพื้นที่สามารถส่งอีเมลติดตามผลหลังการเยี่ยมชมบริการ รวมถึงคำแนะนำในการบำรุงรักษา การสร้างความไว้วางใจในความเชี่ยวชาญ และการดูแลลูกค้า
2. การปรับปรุงอัตราการแปลง การติดตามที่ตรงเวลาสามารถเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขายได้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจส่งอีเมลติดตามผลเพื่อเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาแก่ผู้ละทิ้งรถเข็น โดยเปลี่ยนเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อ ในทำนองเดียวกัน ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถส่งการติดตามผลหลังจากการทดลองขับพร้อมข้อเสนอทางการเงินพิเศษ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการซื้อ
3. การแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณ การติดตามผลช่วยระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างจริงจังจากการสอบถามอย่างไม่เป็นทางการ เอเจนซี่การตลาดออนไลน์สามารถส่งลำดับการติดตามที่หลากหลายตามระดับการมีส่วนร่วม โดยเน้นทรัพยากรที่ลีดที่มีความตั้งใจสูง ในขณะที่บูติกอาจส่งอีเมลติดตามผลไปยังผู้เข้าร่วมกิจกรรม นำเสนอสไตล์ที่เป็นส่วนตัวและระบุลูกค้าที่ภักดี
4. สร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่า การปรับแต่งเนื้อหาหรือข้อเสนอตามความชอบของแต่ละคนทำให้การโต้ตอบมีความหมาย แพลตฟอร์มการสตรีมสามารถส่งการติดตามผลส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการรับชม ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่นเดียวกับที่เทรนเนอร์ส่วนตัวอาจติดตามผลด้วยแผนการออกกำลังกายที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า ทำให้ประสบการณ์ในโรงยิมของลูกค้ามีค่ามากขึ้น
5. การสร้างความน่าเชื่อถือ อีเมลติดตามผลที่ให้ข้อมูลเชิงลึกหรือความช่วยเหลือเป็นการตอกย้ำความเชี่ยวชาญ สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีทางการเงินสามารถติดตามเนื้อหาที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการค่าใช้จ่าย วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน ในขณะที่สำนักงานกฎหมายสามารถส่งอีเมลติดตามผลพร้อมคำแนะนำทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษา การจัดตั้งหน่วยงาน
6. รักษาตราสินค้าของคุณเป็นอันดับแรก การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้ บริการกล่องบอกรับสมาชิกอาจส่งอีเมลติดตามผลโดยเน้นผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะออก ทำให้ความตื่นเต้นยังคงอยู่ และตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถติดตามผลด้วยข้อมูลเชิงลึกของตลาด ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรับรู้ถึงบริการของพวกเขา
7. โดดเด่นกว่าคู่แข่ง เนื้อหาหรือข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใครทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์สามารถส่งอีเมลติดตามผลพร้อมการเข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และร้านอาหารท้องถิ่นอาจส่งอีเมลติดตามผลพร้อมคำเชิญไปงาน Chef's Table พิเศษ ซึ่งสร้างประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ไม่เหมือนใคร
8. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า การติดตามอย่างรอบคอบช่วยส่งเสริมความภักดี บริษัทซอฟต์แวร์ออนไลน์สามารถส่งอีเมลติดตามผลพร้อมบทช่วยสอนและเคล็ดลับ ช่วยให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และรับประกันการรักษาลูกค้า ร้านขายสัตว์เลี้ยงอาจส่งคำแนะนำการดูแลติดตามหลังการซื้อ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและซื้อซ้ำ
9. ช่องทางการสนับสนุนและติชม บทสนทนาที่ให้กำลังใจสนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์สามารถส่งอีเมลติดตามผลเพื่อขอรีวิว โดยใช้คำติชมเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่คลินิกทันตกรรมสามารถส่งอีเมลติดตามผลเพื่อตรวจสอบความเป็นอยู่ของผู้ป่วย แสดงการดูแลและรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการ
10. สร้างโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง การติดตามผลสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมหรือตัวเลือกที่มีมูลค่าสูงกว่าได้ ร้านค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์อาจส่งการติดตามผลเพื่อแนะนำอุปกรณ์เสริมสำหรับการซื้อล่าสุด ส่งเสริมการขายต่อเนื่อง และร้านทำผมอาจส่งการติดตามผลพร้อมข้อเสนอส่วนลดสำหรับทรีทเมนท์เสริมความงามที่เกี่ยวข้องหลังการนัดหมายทำผม ซึ่งกระตุ้นให้มีการจองเพิ่มเติม

ต้องการรีวิวแบรนด์ฟรีหรือไม่?

ตอบคำถามสั้นๆ 5 ข้อ แล้วเราจะส่งรายงานที่กำหนดเองพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและการดำเนินการเฉพาะที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

เราเพิ่งส่งอีเมลข้อมูลถึงคุณ

ที่อยู่อีเมล

ทำไมคนถึงไม่ตอบอีเมล?

หากมีการส่งอีเมล มีโอกาสดีที่จะถูกเปิดดู (เว้นแต่ว่าอีเมลนั้นจะไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของคุณ)

การศึกษาเรื่อง “การกำหนดลักษณะและการคาดการณ์พฤติกรรมการส่งต่ออีเมล” เผยให้เห็นว่าอีเมลจำนวนมากทำให้ผู้คน “คัดแยก” อีเมลเหล่านั้น วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการสแกนอย่างรวดเร็วและเลื่อนเวลาไปยังเวลาที่สะดวกกว่า

ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการที่มีงานยุ่งอาจเลื่อนอีเมลจากผู้จำหน่ายรายใหม่ไปจนถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ เมื่อพวกเขาสามารถให้ความสนใจได้อย่างเหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานใช้เวลาประมาณ 28% ไปกับอีเมล และ 16% ชะลอการตอบกลับอย่างน้อยวันละครั้ง

ผู้คนไม่สนใจอีเมลประเภทใด

ผู้คนมักจะเลื่อนหรือเพิกเฉยต่ออีเมลประเภทต่อไปนี้:

• อีเมลที่ใช้เวลานาน ผู้ที่ต้องการอ่านหรือตอบกลับอย่างรอบคอบ
• ตัวตนของผู้ส่งที่ไม่ชัดเจน อีเมลจากผู้ส่งที่ไม่รู้จักหรือน่าสงสัย
• ขนาดเกลียวใหญ่. อีเมลที่มีผู้รับจำนวนมาก
• ปริมาณงานและบริบทของผู้รับ เรื่องเวลาขึ้นอยู่กับตารางเวลาของพวกเขา
• อีเมลที่มีความเร่งด่วนต่ำ ผู้ที่ไม่ต้องการการดำเนินการในทันที

วิธีเขียนอีเมลติดตามอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรับการตอบกลับ

แม้จะมีเพียง 8.5% ของอีเมลเผยแพร่ที่ได้รับการตอบกลับ แต่ความพยายามในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ไม่ได้จบลงด้วยอีเมลฉบับแรก การสร้างอีเมลติดตามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อความสำเร็จ คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเขียนอีเมลติดตามผลที่ได้รับการตอบกลับมีดังนี้

1. ระบุวัตถุประสงค์ของอีเมลติดตามผลของคุณอย่างชัดเจน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเหตุผลทั่วไป 10 ประการในการส่งอีเมลติดตามผล พร้อมเทมเพลตที่อธิบายเหตุผลแต่ละข้อ:

ข้อมูลที่จำเป็น

อีเมลประเภทนี้ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเฉพาะจากผู้รับที่อาจขาดหายไปหรือไม่ชัดเจน อาจเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือรายละเอียดอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการกับงาน

ตัวอย่างตัวสร้าง:

เรียน (ชื่อลูกค้า)

หลังจากการประชุมเมื่อวานนี้ ฉันรู้ว่าเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของคุณเพื่อสร้างห้องนอนใหญ่ของคุณใหม่ คุณช่วยกรุณาชี้แจงเพื่อให้เราดำเนินการวาดต่อไปได้ไหม

ขอบคุณ,
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่างร้านค้าอีคอมเมิร์ซ:

เรียน (ชื่อลูกค้า)

เพื่อให้การสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์ เราต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม (ขนาดหน้าต่าง) เกี่ยวกับการปรับแต่งมู่ลี่แบบกำหนดเองของคุณ คุณสามารถให้ข้อมูลโดยเร็วที่สุดได้หรือไม่?

ขอบคุณ,
(ชื่อของคุณ)

การเรียกประชุม

อีเมลนี้เป็นคำขออย่างเป็นทางการสำหรับการประชุมหรือการสนทนา อาจเป็นการหารือเกี่ยวกับความร่วมมือที่อาจเกิดขึ้น การมีส่วนร่วมเพิ่มเติม หรือเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

ตัวอย่างผู้ผลิต:

เรียน (ชื่อผู้มุ่งหวัง)

ฉันเชื่อว่าสายผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราสอดคล้องกับความต้องการของบริษัทของคุณ เราสามารถกำหนดการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับความร่วมมือที่อาจเกิดขึ้นได้หรือไม่? นี่คือลิงค์ไปยังปฏิทินของฉัน: (ลิงค์)

ดีที่สุด,
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่างหน่วยงานการตลาด:

สวัสดี (ชื่อลูกค้า)

ตามที่เราได้พูดคุยกันสั้นๆ เรามาสำรวจว่าบริการด้านการตลาดของเราสามารถสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างไร นี่คือลิงค์เพื่อกำหนดการประชุมเสมือนจริงตามความสะดวกของคุณ

ความนับถือ,
(ชื่อของคุณ)

ตามทัน

การติดต่อทางอีเมลอาจจำเป็นหลังจากการเปลี่ยนแปลงหรือความสำเร็จที่สำคัญ เป็นวิธีเชื่อมต่อใหม่ แสดงความสนใจ และสำรวจโอกาสใหม่ๆ สำหรับการทำงานร่วมกันหรือความช่วยเหลือ

ตัวอย่างหน่วยงาน HR:

เรียน (ชื่อลูกค้า)

ขอแสดงความยินดีกับส่วนเสริมล่าสุด! ฉันชอบติดตามและสำรวจว่าบริการของเราสามารถตอบสนองความต้องการใหม่ของคุณได้อย่างไร สัปดาห์หน้ากาแฟเป็นไงบ้าง?

ขอแสดงความนับถือ
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่าง SaaS:

สวัสดี (ชื่อสมาชิก),

เราได้ทำการอัปเดตที่น่าตื่นเต้นกับแพลตฟอร์มของเรา ฉันชอบที่จะติดตามและแนะนำคุณเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ๆ นี่คือลิงค์ไปยังปฏิทินของฉัน

ไชโย
(ชื่อของคุณ)

ขอบคุณ

การแสดงความขอบคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับได้ สามารถส่งอีเมลนี้หลังจากการซื้อ การอ้างอิง รีวิว หรือการทำงานร่วมกันในรูปแบบอื่นๆ

ตัวอย่างบริการจัดเลี้ยง:

เรียน (ชื่อลูกค้า)

ขอขอบคุณที่เลือกใช้บริการจัดเลี้ยงสำหรับงานบริษัทล่าสุดของคุณ ขอขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณและหวังว่าจะได้ให้บริการคุณอีกครั้ง

ขอแสดงความนับถือ,
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่างร้านค้าอีคอมเมิร์ซ:

สวัสดี (ชื่อลูกค้า)

ขอบคุณสำหรับการซื้อครั้งล่าสุดและรีวิวที่ยอดเยี่ยม! ความคิดเห็นของคุณช่วยให้เราเติบโต นี่คือรหัสส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ: THANKOU10

ดีที่สุด,
(ชื่อของคุณ)

ให้การแก้ปัญหา

การเสนอวิธีแก้ปัญหาทางอีเมลเป็นเรื่องปกติเมื่อต้องระบุปัญหาหรือความต้องการ แสดงวิธีการที่ปรับให้เหมาะสมและสามารถรวมข้อเสนอหรือข้อเสนอพิเศษได้

ตัวอย่างนักแปลอิสระด้านการตลาด:

เรียน (ชื่อลูกค้า)

หลังจากการสนทนาของเรา ฉันได้สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะกับความต้องการของคุณ โปรดดูข้อเสนอที่แนบมา มากำหนดการประชุมเพื่อดำเนินการเรื่องนี้กันเถอะ

ความนับถือ,
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่างร้านค้า Shopify:

สวัสดี (ชื่อลูกค้า)

ฉันสังเกตเห็นว่าคุณมีปัญหากับคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณ นี่คือข้อเสนอพิเศษที่จะทำให้ถูกต้อง โปรดคลิกลิงก์นี้เพื่อรับของขวัญของคุณ: (ลิงก์)

ขออภัยในความไม่สะดวกใด ๆ,
(ชื่อของคุณ)

ขอความคิดเห็น

การขอความคิดเห็นสามารถช่วยในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้รับและยินดีที่จะปรับปรุงตามประสบการณ์ของพวกเขา

ตัวอย่างบริการ HVAC:

เรียน (ชื่อลูกค้า)

เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณ! คุณช่วยแบ่งปันความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับบริการล่าสุดของเราสำหรับระบบ HVAC ของคุณได้ไหม ข้อมูลเชิงลึกของคุณจะช่วยให้เราปรับปรุง

ขอบคุณ,
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่างแอพมือถือ:

สวัสดี (ชื่อผู้ใช้)

คุณสนุกกับแอพของเราหรือไม่? เราชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ คลิกที่นี่เพื่อแสดงความคิดเห็น ความคิดเห็นของคุณทำให้เราดีขึ้น!

ขอบคุณ,
(ชื่อของคุณ)

เสนอทรัพยากรเพิ่มเติม

การให้ทรัพยากรเพิ่มเติมสามารถให้คุณค่าพิเศษแก่ผู้รับ ซึ่งอาจรวมถึงสื่อการเรียนรู้ คู่มือ หรืออะไรก็ตามที่ช่วยเพิ่มความเข้าใจหรือประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่างการประชุมเชิงปฏิบัติการ:

เรียน (ชื่อลูกค้า)

ขอบคุณที่เข้าร่วมเวิร์คช็อปทำอาหารของเรา นี่คือหนังสือเล่มเล็กที่มีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยคุณเพิ่มเติม อย่าลังเลที่จะติดต่อเราหากมีคำถาม

ดีที่สุด,
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่างการสัมมนาผ่านเว็บ:

สวัสดี (ชื่อสมาชิก),

เพลิดเพลินกับการสัมมนาผ่านเว็บของเราหรือไม่ ต่อไปนี้เป็น e-book ฟรีและคำแนะนำเพื่อการเรียนรู้ต่อไป คลิกลิงก์เพื่อดาวน์โหลด

มีความสุขในการเรียนรู้
(ชื่อของคุณ)

ส่งคำเตือนที่อ่อนโยน

การแจ้งเตือนแบบเบาๆ สามารถเตือนผู้รับเกี่ยวกับการประชุมที่กำลังจะมาถึง งานที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ หรือการกระทำอื่นๆ ที่ค้างอยู่ เป็นวิธีที่สุภาพในการเขย่าความจำโดยไม่รบกวน

ตัวอย่างผู้รับเหมาทาสี:

เรียน (ชื่อลูกค้า)

เพียงแค่เตือนเบาๆ เกี่ยวกับการประชุมของเราในวันที่ (วันที่) เพื่อทบทวนความต้องการในการทาสีบ้านของคุณ เรากำลังรอคอยที่จะหารือเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยได้

งั้นไว้เจอกันใหม่,
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่างร้านค้าอีคอมเมิร์ซ:

สวัสดี (ชื่อลูกค้า)

ตะกร้าสินค้าของคุณกำลังรออยู่! อย่าลืมซื้อให้เสร็จ นี่คือรหัสส่วนลด 5%: REMINDER5

มีความสุขในการช้อปปิ้ง
(ชื่อของคุณ)

แบ่งปันการอัปเดตหรือประกาศ

อีเมลนี้แชร์การอัปเดตหรือประกาศเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ ช่วยให้ผู้รับทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์และข้อเสนอล่าสุด

ตัวอย่างร้านขายของชำ:

เรียน (ชื่อลูกค้า)

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศที่ตั้งร้านใหม่ของเรา! เข้าร่วมกับเราสำหรับการเปิดตัวในวันที่ (วันที่) ส่วนลดพิเศษรออยู่!

ไชโย
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่างบริการสมัครสมาชิก:

สวัสดี (ชื่อสมาชิก),

ข่าวระทึก! เว็บไซต์ใหม่ของเราเปิดให้บริการแล้ว ตรวจสอบและเพลิดเพลินกับส่วนลดเปิดตัวพิเศษ 15% พร้อมรหัส NEW15

สำรวจตอนนี้
(ชื่อของคุณ)

ขยายข้อเสนอพิเศษ 0

การขยายข้อเสนอพิเศษเป็นวิธีการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีหรือเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งมักจะรวมถึงส่วนลดพิเศษหรือการเข้าถึงคุณสมบัติระดับพรีเมียม

ตัวอย่างคลังภาพ:

เรียน (ชื่อลูกค้าประจำ)

ในฐานะลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ เรากำลังขยายส่วนลดพิเศษ 20% สำหรับคอลเลกชันรูปภาพใหม่ของเรา เยี่ยมชมร้านค้าของเราในสุดสัปดาห์นี้เพื่อรับสิทธิประโยชน์จากข้อเสนอนี้

ดีที่สุด,
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่าง SaaS:

สวัสดี (ชื่อสมาชิก),

เราได้ทำการอัปเดตราคาที่น่าตื่นเต้นสำหรับสมาชิกปัจจุบัน คุณสามารถประหยัดเงินได้ $350 ต่อปี หากคุณเปลี่ยนแผนรายเดือนเป็นแบบรายปี โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัดนี้

ขอบคุณ,
(ชื่อของคุณ)

2. ใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจ

สร้างหัวเรื่องที่ชัดเจน ทำให้กระชับและตรงประเด็น และอย่าลืมทดสอบหัวเรื่องต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

ตัวอย่างร้านค้าปลีก:

เรื่อง: คำเชิญพิเศษ: กิจกรรมลดราคาวีไอพีที่ (ชื่อร้าน)!

เรียน (ชื่อลูกค้า)

คุณได้รับเชิญให้เข้าร่วมการขายวีไอพีของเราในสุดสัปดาห์นี้ เพลิดเพลินกับส่วนลดและของว่างสุดพิเศษ RSVP ภายใน (วันที่)

แล้วเจอกัน,
(ชื่อของคุณ)

ตัวอย่างร้านค้า Shopify:

เรื่อง: ปลดล็อกส่วนลด 20% – เวลาจำกัดที่ (ชื่อร้านค้าออนไลน์) เท่านั้น!

สวัสดี (ชื่อลูกค้า)

อย่าพลาดส่วนลด 20% สำหรับสินค้าที่คุณชื่นชอบ ใช้รหัส VIP20 เมื่อชำระเงิน ข้อเสนอจะสิ้นสุดเร็วๆ นี้!

ช้อปเลย
(ชื่อของคุณ)

3. ให้มันสั้น

อีเมลติดตามของคุณควรมีความยาว 50 ถึง 125 คำ หลายคนไม่สนใจอีเมลที่ยาวกว่านี้หรือเลื่อนการอ่าน

ตัวอย่างที่เรารวมไว้ในบทความนี้สามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ แต่โปรดคำนึงถึงหลักเกณฑ์นี้ด้วย

น้อยมาก

4. กำหนดเวลาติดตามผลของคุณ

รอประมาณหนึ่งถึงสามวันเพื่อติดตามผลปกติ โดยมีเวลาเฉพาะสำหรับสถานการณ์อื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นกรอบเวลาทั่วไปสำหรับการส่งอีเมลติดตามผล:

• 24 ชั่วโมง. ขอบคุณหลังการประชุม
• 48 ชั่วโมง หลังจากเอกสารสำคัญ
• 1 ถึง 2 สัปดาห์ ไม่มีการติดตามผลตอบกลับ
• ทุกสามเดือน. กำลังเชื่อมต่อใหม่

5. สร้างบริบทผ่านประโยคเกริ่นนำของคุณ

ประโยคเกริ่นนำช่วยให้ผู้คนจำปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ได้ บอกล่วงหน้าว่าทำไมคุณถึงติดตาม

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างสิบตัวอย่างบรรทัดแนะนำที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างบริบทในอีเมลติดตามผล:

• “ฉันได้พบกับคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้วที่ [กิจกรรม] และเราได้หารือเกี่ยวกับ [หัวข้อเฉพาะ] ฉันต้องการติดตามการสนทนานั้น”
• “เพื่อนร่วมทาง [ชื่อ] แนะนำให้ฉันติดต่อคุณเกี่ยวกับ [โอกาสเฉพาะ] ฉันหวังว่าเราจะสามารถพูดคุยเรื่องนี้ต่อไปได้”
• “ฉันติดต่อคุณเกี่ยวกับอีเมลที่ฉันส่งไปเกี่ยวกับ [หัวข้อ] คุณมีโอกาสทบทวนหรือไม่”
• “เราได้พูดคุยทางโทรศัพท์เมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับ [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ฉันกำลังติดตามผลเพื่อดูว่าคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่”
• “ระหว่างการประชุมครั้งล่าสุด คุณแสดงความสนใจใน [ผลิตภัณฑ์/บริการ] มาสำรวจกันว่าเราจะทำให้มันใช้ได้ผลกับคุณได้อย่างไร”
• “ฉันสังเกตเห็นว่าคุณดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ล่าสุดเกี่ยวกับ [หัวข้อ] ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณและหารือเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือคุณได้”
• *”คุณเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของเราใน [หัวข้อ] และฉันต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติมบางอย่างที่คุณอาจสนใจ”
• “ฉันอ่านโพสต์ล่าสุดของคุณบน [โซเชียลมีเดีย/ฟอรัม] เกี่ยวกับ [หัวข้อ] และคิดว่าบริการของเราอาจสอดคล้องกับความต้องการของคุณ”
• “คุณพูดถึงในการสนทนาครั้งล่าสุดของเราว่าคุณเผชิญกับความท้าทายใน [ปัญหาเฉพาะ] ฉันกำลังคิดหาหนทางที่เราสามารถช่วยได้”
• “หลังจากการสาธิตผลิตภัณฑ์ของเราที่ [สถานที่/งาน] คุณถามเกี่ยวกับ [คุณสมบัติเฉพาะ] ฉันมีข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคุณ”

ประโยคเกริ่นนำเหล่านี้มีประสิทธิภาพเพราะใช้อ้างอิงถึงการโต้ตอบหรือการเชื่อมต่อก่อนหน้านี้โดยตรง ทำให้ผู้รับทราบทันทีว่าคุณเป็นใครและทำไมคุณถึงติดต่อมา การสร้างบริบทนี้ทำให้ผู้รับมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอีเมลและตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

6. ให้คุณค่าและแรงจูงใจ

แบ่งปันเคล็ดลับที่เกี่ยวข้อง บล็อก e-book ฯลฯ อีเมลติดตามผลของคุณต้องมีความเกี่ยวข้องและเห็นว่าเป็นสิ่งที่มีค่า กระตุ้นให้ผู้คนตอบสนองด้วยการขอความคิดเห็นหรือเสนอสิ่งจูงใจพิเศษ

7. ใช้ภาพที่ดึงดูดใจ

การใส่รูปภาพหรือวิดีโอคุณภาพสูงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถเพิ่มความน่าสนใจให้กับอีเมลของคุณได้ หากเหมาะสมและเกี่ยวข้อง เนื้อหาที่เป็นรูปภาพจะช่วยถ่ายทอดข้อความของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถดึงดูดความสนใจของผู้รับได้

8. เสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษในเวลาจำกัด

หากอีเมลติดตามผลของคุณตั้งใจที่จะขายบางอย่าง กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการทันทีโดยเสนอส่วนลดพิเศษหรือข้อเสนอสุดพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอนั้นสอดคล้องกับความสนใจหรือความต้องการของพวกเขา และระบุกรอบเวลา

9. แก้ปัญหา Pain point ที่ชัดเจน

เน้นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาหรือความท้าทายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องเผชิญได้อย่างไร ให้ตัวอย่างในชีวิตจริงหรือกรณีศึกษาเพื่อให้ประเด็นของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

10. ถามคำถามปลายเปิด

มีส่วนร่วมกับผู้รับด้วยการถามคำถามปลายเปิดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือความสนใจของพวกเขา สิ่งนี้สามารถจุดประกายการสนทนาและทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากขึ้น ตัวอย่างเช่น “คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในความพยายามทางการตลาดของคุณ”

11. แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกหรือข่าวสารในอุตสาหกรรม

เสนอคุณค่าด้วยการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก รายงาน หรือข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของตน สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของคุณ แต่ยังให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขาด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังการศึกษาล่าสุดหรือบทความข่าวเกี่ยวกับสาขาของตน

12. รวมหลักฐานทางสังคมและคำรับรอง

แบ่งปันข้อความรับรอง บทวิจารณ์ หรือเรื่องราวความสำเร็จจากลูกค้ารายอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากอุตสาหกรรมหรือธุรกิจเดียวกันกับผู้รับ สิ่งนี้สร้างความน่าเชื่อถือและสามารถสร้างความมั่นใจในข้อเสนอของคุณ

13. สรุปด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน

หลีกเลี่ยงการถามใหญ่แต่เนิ่นๆ เริ่มต้นด้วยคำขอเล็กๆ ทำให้ขั้นตอนถัดไปชัดเจน เช่น ระบุวันประชุมที่เจาะจง

ต่อไปนี้คือ 15 ตัวอย่างข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่มีประสิทธิภาพในอีเมลติดตามผล พร้อมคำอธิบายว่าเหตุใดแต่ละข้อความจึงมีประสิทธิภาพ:

“คลิกที่นี่เพื่อกำหนดการประชุมครั้งต่อไปของเรา”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: ตรงไปตรงมาและนำไปปฏิบัติได้ การให้ลิงก์เพื่อจัดกำหนดการประชุมจะทำให้กระบวนการตอบกลับสำหรับผู้รับง่ายขึ้น

“กรุณาตอบกลับพร้อมวันและเวลาที่คุณต้องการ”

เหตุใดจึงได้ผล: กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองอย่างรวดเร็วและปล่อยให้การตัดสินใจอยู่ในมือของผู้รับ ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นผู้ควบคุมมากขึ้น

“ดาวน์โหลด eBook ฟรีของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: เสนอคุณค่าเพิ่มเติมและดึงดูดความอยากรู้อยากเห็นหรือความต้องการข้อมูลของผู้รับ นอกจากนี้ยังส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอื่นๆ

“เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: สร้างความอยากรู้อยากเห็นและแนะนำผู้รับโดยตรงไปยังสถานที่ที่คุณต้องการให้พวกเขาไป เพิ่มยอดขายหรือการมีส่วนร่วมที่อาจเกิดขึ้น

“กรอกแบบสำรวจสั้น ๆ นี้เพื่อช่วยให้เราบริการคุณได้ดียิ่งขึ้น”

เหตุใดจึงได้ผล: เน้นว่าความคิดเห็นของผู้รับมีค่าและความคิดเห็นของพวกเขาจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

“เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้นโดยคลิกที่นี่”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: CTA นี้มีความเฉพาะเจาะจง มอบคุณค่า และสร้างความรู้สึกของชุมชน นอกจากนี้ยังดำเนินการได้ง่ายหากมีลิงก์ให้

“ใช้รหัสคูปองนี้เมื่อชำระเงินเพื่อรับส่วนลดพิเศษ”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: เสนอมูลค่าที่จับต้องได้ทันที จูงใจให้ซื้อหรือผูกมัดอย่างรวดเร็ว

“เชื่อมต่อกับฉันบน LinkedIn เพื่อดำเนินการสนทนาของเราต่อไป”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการและต่อเนื่องมากขึ้น ซึ่งอาจจำเป็นสำหรับการสร้างเครือข่ายหรือความร่วมมือ

“สมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและการอัปเดตเพิ่มเติม”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: ทำให้ผู้รับมีส่วนร่วมกับเนื้อหาหรือแบรนด์ของคุณนานขึ้น

“แบ่งปันสิ่งนี้กับเพื่อนที่อาจสนใจ”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: ส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปากและขยายการเข้าถึงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าใหม่

“โทรหาฉันที่ [หมายเลขโทรศัพท์] เพื่อพูดคุยเพิ่มเติม”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: ตรงไปตรงมาและเป็นส่วนตัว แสดงว่าคุณสามารถเข้าถึงได้และพร้อมที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

“เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้โดยคลิกที่นี่”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: กระตุ้นให้ดำเนินการทันทีและลดอุปสรรคโดยมอบประสบการณ์ฟรี

“แจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม”

ทำไมถึงได้ผล: แสดงความเห็นอกเห็นใจและพร้อมที่จะช่วยเหลือ เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกัน

“ลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นของเราที่ลิงค์นี้”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: สร้างความรู้สึกเร่งด่วนและเสนอเส้นทางสู่การปฏิบัติที่ชัดเจน ส่งเสริมการเข้าร่วมกิจกรรม

“อ่านกรณีศึกษาล่าสุดของเราเพื่อดูว่าเราจะช่วยคุณได้อย่างไร”

เหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ: CTA นี้แสดงหลักฐานความสำเร็จของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่งเสริมความน่าเชื่อถือ

CTA แต่ละรายการได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการดำเนินการเฉพาะที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของอีเมล ด้วยความชัดเจน ตรงไปตรงมา และให้คุณค่า สิ่งเหล่านี้ทำให้ผู้รับดำเนินการขั้นตอนต่อไปได้ง่ายและดึงดูดใจ

อีเมลติดตามผลเป็นมากกว่าเครื่องมือธรรมดาสำหรับการปิดดีล พวกเขาสร้างและรักษาความสัมพันธ์ การรู้วิธีสร้างสิ่งเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีดได้อย่างมั่นใจ