วิธีนำเกมอีเมลติดตามของคุณไปสู่อีกระดับ

อีเมลติดตามผลคืออะไร?

อีเมลติดตามผลเป็นเพียงอีเมลที่คุณส่ง หลังจาก มีการติดต่อครั้งแรกแล้ว อาจเป็นหลังจากการประชุม โทรศัพท์ หรือแม้แต่อีเมลแนะนำตัว

จุดประสงค์ที่อยู่เบื้องหลังอีเมลติดตามผลคือการ ทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป และ สร้างความสัมพันธ์ที่คุณได้เริ่มต้นขึ้น

ด้วย LaGrowthMachine คุณสามารถสร้างลำดับอีเมลทุกประเภทล่วงหน้าและกำหนดเวลาในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณ

สำหรับอีเมลติดตามผล คุณจะต้องสร้างแคมเปญอีเมลติดตามผล 3 ฉบับเพื่อส่งหลังจากมีคนดาวน์โหลดทรัพยากรของคุณหรือดำเนินการที่มีคุณค่าบนเว็บไซต์ของคุณ (ขึ้นอยู่กับว่าคุณตั้งค่าระบบให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอย่างไร)

การสร้างลำดับเช่นนี้เพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจใช้เวลานาน หากคุณทำด้วยตนเอง ด้วยเครื่องมือการขายอัตโนมัติของเรา คุณจะประหยัดเวลาและความยุ่งยากได้หลายชั่วโมง

การติดตามผลทางอีเมลอาจเป็นองค์ประกอบสำคัญในการขายและการตลาดของคุณ แต่ก็มักจะเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ถูกละเลยมากที่สุด

เราทุกคนล้วนต้องได้รับอีเมลติดตามผลในบางครั้ง แต่ทำไมบริษัทต่างๆ ถึงต้องการอีเมลเหล่านี้จริงๆ

จุดประสงค์ของการใช้อีเมลติดตามผลคืออะไร?

มีเหตุผลสำคัญสองสามประการที่ทำให้อีเมลติดตามผลมีความสำคัญ:

• หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์: อีเมลติดตามผลแสดงว่าคุณสนใจอีกฝ่าย และ บทสนทนาที่คุณมี นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณกำลังพยายามสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• รับข้อมูลเพิ่มเติม: เหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งในการติดตามผลคือทำให้คุณมีโอกาสเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลอื่น ในอีเมลติดตามผล คุณสามารถถามคำถามที่จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น และคุณจะช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไร
• ปิดดีลเพิ่มเติม: หากคุณกำลังพยายามขายของบางอย่าง อีเมลติดตามผลเป็นวิธีที่ดีในการเตือนให้อีกฝ่ายทราบถึงข้อเสนอของคุณและปิดผนึกข้อตกลง
• รับโอกาสใน การขายมากขึ้น: อีเมลติดตามผลไม่เพียงช่วยให้คุณปิดดีลได้มากขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นโดยทั่วไปอีกด้วย การศึกษาโดย The Harvard Business Review พบว่าอีเมลติดตามผลหลังจากการติดต่อครั้งแรกเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับเกือบ 160%

ตอนนี้เราได้พูดถึงว่าอีเมลติดตามผลคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ ถึงเวลาเรียนรู้ วิธีเขียนอีเมลเหล่านี้แล้ว!

จะเขียนอีเมลติดตามผลได้อย่างไร?

มีองค์ประกอบสำคัญบางประการที่อีเมลติดตามผลทุกฉบับควรมีหากคุณต้องการให้อีเมลติดตามผลมีประสิทธิภาพ

คุณควรใช้รูปแบบการเขียนคำโฆษณาที่ แตกต่าง จากอีเมลเริ่มต้นของคุณ เน้นที่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เดียว และทำให้เป็นแบบส่วนตัว

หัวเรื่องส่วนบุคคล

อีเมลติดตามผลของคุณต้องโดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนพลุกพล่าน และวิธีที่ดีที่สุดคือใช้หัวเรื่องที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม

อย่าเพิ่งเขียน "ติดตามผล" หรือ "สรุปการประชุม" ให้พยายาม สร้างสรรค์ และคิดสิ่งที่จะกระตุ้นความสนใจของอีกฝ่ายแทน

ขั้นแรก ระบุให้ ชัดเจนว่าการติดตามผลมีไว้เพื่ออะไร นี่อาจเป็นเช่น "การประชุมของเราเกี่ยวกับ XYZ" หรือ "สรุปการโทรของเรา"

จากนั้น เพิ่มบุคลิกเล็กน้อย ให้กับหัวเรื่องของคุณ บางอย่างเช่น "ฉันมีข่าวดี!" หรือ “ฉันซื้อกาแฟให้คุณได้ไหม” จะทำงานได้ดีที่นี่

สรุปสั้นๆ ของการโต้ตอบครั้งล่าสุดของคุณ

ก่อนที่คุณจะดำดิ่งลงไปในส่วนที่เหลือของอีเมล ให้ ใช้เวลาสักหนึ่งหรือสองประโยค เพื่อเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของการประชุมหรือการสนทนาครั้งล่าสุดของคุณ

วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขารีเฟรชความจำและใส่อีเมลติดตามผลของคุณในบริบท ซึ่งมีความสำคัญต่อโอกาสในการขายของคุณ เนื่องจากคุณพยายามดำเนินการสนทนาต่อเพื่อปิดการขายในท้ายที่สุด

เขียนตามแนวที่ว่า: “เมื่อวานได้คุยกับคุณเกี่ยวกับ XYZ เป็นเรื่องที่ดีมาก ฉันต้องการติดตามผลกับคุณเกี่ยวกับ…” หรือ “ขอบคุณที่พบกับฉันเมื่อวานนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับ XYZ ฉันต้องการติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ…”

วัตถุประสงค์หลักของอีเมลติดตามผลของคุณ

หลังจากที่คุณได้เตือนคนๆ นั้นว่าคุณเป็นใครและการโต้ตอบครั้งล่าสุดของคุณคืออะไร ก็ถึงเวลาที่จะ ไปยังประเด็น ของอีเมลของคุณ

จุดประสงค์ของอีเมลติดตามผลของคุณคืออะไร? คุณกำลังพยายามสนทนาต่อหรือไม่? ย้ายของไปด้วย? หรือปิดดีล?

ไม่ว่ากรณีใด ๆ โปรด ระบุให้ชัดเจนและตรงไปตรงมา สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้อีเมลของคุณถูกตีความผิดหรือเพิกเฉยเพราะไม่ชัดเจนว่าคุณพยายามบรรลุอะไร

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

เมื่อคุณระบุวัตถุประสงค์หลักของอีเมลติดตามผลแล้ว คุณต้องรวม CTA ด้วย

CTA เป็นเพียงคำสั่งที่บอกผู้รับ ว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรต่อไป นี่อาจเป็นเช่น "โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณสนใจที่จะกำหนดเวลาการประชุม" หรือ “หากคุณมีคำถามใด ๆ อย่าลังเลที่จะติดต่อที่ [calendly link]!”

การรวม CTA นั้นมีความสำคัญเพราะจะบอกให้ผู้รับ ทราบอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องการจากพวกเขา และทำให้พวกเขาดำเนินการขั้นตอนต่อไปได้ง่าย

CTA ของคุณควรมีความชัดเจนและตรงไปตรงมา และควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับบุคคลอื่นที่จะปฏิบัติตาม

การจากลาอย่างจริงใจ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณต้องลงท้ายอีเมลติดตามผลด้วยการลงชื่อออกจากระบบ อย่างจริงใจ

“ขอบคุณที่สละเวลา” หรือ “ฉันหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณ” เป็นเดิมพันที่ปลอดภัยเสมอ

เราเน้นย้ำในส่วนที่ จริงใจ ของคำแนะนำนี้ เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องไม่มองว่าเป็นการขายหรือเร่งเร้า เป้าหมายคือเพื่อแสดงว่าคุณ สนใจที่จะสนทนาต่อ ไป ไม่ใช่บังคับให้อีกฝ่ายทำสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการทำ

เคล็ดลับโบนัสที่ต้องพิจารณาสำหรับอีเมลติดตามผลของคุณ:

เป็นมิตร:

อย่างแรกและสำคัญที่สุด อีเมลติดตามผลของคุณควรจะเป็นมิตร รักษาน้ำเสียงให้เบาและพูดคุยได้ ราวกับว่าคุณกำลังคุยกับเพื่อนเก่า

คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าคุณสนใจพวกเขาในฐานะบุคคล ไม่ใช่แค่พยายามขายบางอย่างให้พวกเขา

อีเมลติดตามผลเพียงครั้งเดียวไม่เพียงพอเสมอไป:

ในบางกรณี อีเมลติดตามผลเพียงฉบับเดียวก็สามารถดำเนินการสนทนาต่อได้ (หรือปิดข้อตกลง) แต่ในกรณีอื่นๆ คุณอาจต้องส่งอีเมลติดตามผลสองสามฉบับก่อนที่จะได้รับการตอบกลับ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามกำหนดเวลาการประชุมกับคนที่ไม่ว่าง คุณอาจต้องส่งอีเมลติดตามผลสองสามฉบับก่อนที่พวกเขาจะมีเวลาตอบกลับ

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับอีเมลติดตามผล อย่ากลัวที่จะส่งอีเมลอื่น (หรือแม้แต่รับโทรศัพท์) ที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นคือพวกเขาจะเมินคุณอีกครั้ง แต่อย่างน้อยคุณก็พยายามแล้ว!

อย่าหักโหมจนเกินไป:

ด้วยที่กล่าวว่าคุณไม่ต้องการที่จะกลายเป็นรำคาญ หากคุณได้ส่งอีเมลติดตามผลไปสองสามฉบับแล้วและยังไม่ได้รับการตอบกลับ อาจถึงเวลาที่ต้องยอมแพ้

ไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลติดตามผลหากชัดเจนว่าอีกฝ่ายไม่สนใจ

การดำเนินการนี้จะย้อนกลับไปที่กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณ และคุณมีคุณสมบัติในการรับรองลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ดีเพียงใด หากคุณกำลังส่งอีเมลติดตามผลไปยังลีดที่ไม่เหมาะสม แสดงว่าคุณกำลังเสียเวลา (และของพวกเขา)

อย่ากลัวที่จะติดตาม:

หลายคนกลัวที่จะ "ขายของ" มากเกินไปหรือเร่งรีบเมื่อส่งอีเมลติดตามผล นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่พนักงานขายสามารถทำได้

ความจริงก็คือ คนส่วนใหญ่ชื่นชมอีเมลติดตามผลที่ดี (ตราบใดที่ไม่บ่อยเกินไป) อันที่จริง การศึกษาจำนวนมากที่ทำขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเผยให้เห็นว่า 80% ของยอดขายที่ไม่ใช่งานประจำเกิดขึ้นหลังจากติดตามอย่างน้อยห้าครั้งเท่านั้น

ดังนั้นอย่ากลัวที่จะติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ! การติดตามผลเพียงเล็กน้อยสามารถไปได้ไกล กุญแจสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างความสนใจและการเร่งเร้า

และแน่นอน ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดของคุณเสมอ หากคุณคิดว่าบุคคลที่คุณกำลังส่งอีเมลถึงอาจไม่ชอบการติดตามผล คุณควรระวังให้ดีเสียก่อน แต่โดยทั่วไปแล้ว อย่ากลัวที่จะติดตาม!

และนั่นแหล่ะ! หากคุณรวมเคล็ดลับเหล่านี้ไว้ในอีเมลติดตามผล รับรองว่าคุณจะเขียนคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมได้อย่างแน่นอน

แต่มีอีกอย่างหนึ่งที่เราอยากจะสัมผัสก่อนที่เราจะสรุปด้วยเทมเพลต...

ให้โอกาสในการขายของคุณ:

บางครั้ง ผู้รับมีช่วงเวลาที่ยากลำบากหรือรู้สึกไม่สบายใจในการติดตามคำขอเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลติดตามผลจากคุณ (แม้ว่าพวกเขาจะสนใจในสิ่งที่คุณพูดก็ตาม)

วิธีหนึ่งในการต่อสู้กับความรู้สึกนี้คือการให้ผู้รับ "ออกไป" ในอีเมลติดตามผลของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า “ถ้าไม่สนใจก็ไม่เป็นไร! แค่บอกฉันมา ฉันจะเลิกยุ่งกับคุณ”

วิธีนี้จะช่วยให้ผู้รับเลือกไม่รับการสนทนาได้หากไม่สนใจ ซึ่งจะช่วยทำให้พวกเขาสบายใจได้

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณเคารพเวลาของพวกเขาและไม่ใช่แค่พยายามบังคับขาย

คุณควรส่งอีเมลติดตามผลเมื่อใด

อย่างที่คุณอาจเดาได้ คำตอบสำหรับคำถามนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

หากคุณกำลังพยายามสร้างความสัมพันธ์กับใครสักคน โดยทั่วไปแล้วควรรอหนึ่งหรือสองสัปดาห์ก่อนที่จะส่งอีเมลติดตามผล ซึ่งจะทำให้มีเวลาตอบกลับอีเมลฉบับแรกของคุณและติดต่อกลับหาคุณ

หากคุณกำลังพยายามกำหนดเวลาการประชุมหรือปิดข้อตกลง คุณอาจต้องการติดตามผลเร็วขึ้น ในกรณีเหล่านี้ วิธีที่ดีที่สุดคือติดตามผลภายในหนึ่งหรือสองวัน (หรือแม้แต่วันเดียวกัน) กุญแจสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างความสนใจและการเร่งเร้า

แน่นอนว่ามีข้อยกเว้นสำหรับทุกกฎ และดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ให้ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดของคุณเสมอ

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรติดตามผลเมื่อใด คุณสามารถอยู่ฝ่ายอนุรักษ์นิยมและให้เวลากับมันสักสองสามวัน ที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้คือพวกเขาจะเพิกเฉยต่ออีเมลของคุณ (ซึ่งอาจจะเกิดขึ้นอยู่แล้ว)

แต่โดยทั่วไปแล้ว แนวทางเหล่านี้ควรปฏิบัติตามเมื่อตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลติดตามผลเมื่อใด

หากคุณยังคงมองหาแรงบันดาลใจ เราได้สร้างเทมเพลตอีเมลติดตามผลสองสามแบบที่คุณสามารถใช้ในธุรกิจของคุณเองได้

ยกระดับอีเมลติดตามของคุณไปอีกระดับด้วยเทมเพลตฟรี 8 แบบ

การกดส่งอีเมลติดตามผลเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของการต่อสู้เท่านั้น

ที่เหลือคือการทำให้แน่ใจว่าอีเมลติดตามผลของคุณมีประสิทธิภาพจริง

และนั่นคือสิ่งที่คนส่วนใหญ่ต่อสู้กัน

เพื่อช่วยให้คุณเขียนอีเมลติดตามผลที่ได้ผลลัพธ์จริง เราได้สร้างเทมเพลตอีเมลติดตามผลสองสามแบบที่คุณสามารถใช้ในการโต้ตอบกับการขายของคุณ

อย่าลังเลที่จะใช้เทมเพลตอีเมลติดตามผลตามที่เป็นอยู่หรือปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับความต้องการของคุณมากขึ้น

ตัวเลือกที่ 1: อีเมล "ฉันแค่เช็คอิน" (ติดตามครั้งแรก)

ตัวเลือกที่ 2: อีเมล "ขอบคุณ"

ตัวเลือก 2.5: อีเมล "เช็คอิน" (ติดตามผลหลังการประชุมหรือการโทร)

ตัวเลือกที่ 3: อีเมล "ฉันคิดว่าฉันช่วยได้"

ตัวเลือกที่ 4: อีเมล "ฉันมีข่าว"

ตัวเลือกที่ 5: หลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการ (การเรียกประชุม ฯลฯ)

ตัวเลือกที่ 6: อีเมล "เราคิดถึงคุณ"

ตัวเลือกที่ 7: “คุณสนใจไหม” อีเมล (ติดตามผลระหว่าง/หลังช่วงทดลองใช้ฟรี)

ตัวเลือกที่ 8: อีเมล ” คำขอความคิดเห็นของลูกค้า”

ไปเลย! เทมเพลตอีเมลติดตามผลแปดแบบ ที่คุณสามารถเริ่มใช้งานได้วันนี้

โปรดจำไว้ว่า กุญแจสำคัญของอีเมลติดตามผลที่ดีคือต้อง สั้น กระชับ และตรงประเด็น

ลูกค้าของคุณจะประทับใจในความพยายามของคุณ และคุณจะเข้าใกล้การปิดดีลไปอีกขั้น

ติดตามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณอย่างมืออาชีพ!

คุณมีแล้ว – บทสรุปของอีเมลติดตามผล เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้นึกถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน และจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณหากทำได้ดี

แต่ก่อนที่เราจะออกจากระบบ เรามาสรุปเคล็ดลับในการเขียนอีเมลติดตามผลที่ยอดเยี่ยมกันก่อน:

ขั้นแรก พูดให้สั้นและกระชับ ไม่มีใครอยากอ่านอีเมลที่ยืดยาว ประการที่สอง เป็นเรื่องส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง – พูดถึงบางสิ่งที่คุณพูดถึงในการสนทนาครั้งก่อน สุดท้าย ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณชัดเจน

หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะอยู่ในขั้นตอนของการเขียนอีเมลติดตามผลที่ได้รับผลลัพธ์ ขอบคุณที่อ่าน!

เทมเพลตอีเมลติดตามผลที่คุณชื่นชอบคืออะไร แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

และด้วยการส่งอีเมลที่มีความสุข!