ปฏิบัติตาม 10 ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกลยุทธ์การบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดยาวที่ชนะ!

ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเสมอ

จากการสำรวจร้านค้าปลีกในช่วงวันหยุดของ Deloitte ปี 2564 คาดว่าการใช้จ่ายในช่วงวันหยุด 62% จะเกิดขึ้นทางออนไลน์

จึงเป็นโอกาสที่ดีในการได้ลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเดิม และเพิ่มรายได้

ในทางกลับกัน เทศกาลนำมาซึ่งความท้าทาย

และสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ คำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นจะกลายเป็นเรื่องท้าทายเมื่อคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน

เนื่องจากคำขอบริการลูกค้าที่พุ่งสูงขึ้นอาจส่งผลต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างมาก

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเตรียมพร้อม

และไม่ต้องสงสัยเลยว่าต้องมีการวางแผนที่ครอบคลุมและการเตรียมการที่แข็งแกร่งเพื่อให้อยู่ด้านบน

ที่ทำให้บล็อกนี้น่าอ่าน

เลยมาเตะบอลกัน!

10 ขั้นตอนสำหรับกลยุทธ์การบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดเทศกาล:

1. ค้นหาโอกาสในการสร้างรายได้

คุณต้องใช้เวลานับไม่ถ้วนในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าร้านของคุณสำหรับ SEO ความเร็วในการโหลด ฯลฯ

คุณควรใช้เวลาและเงินมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง นอกจากนี้ โฆษณา Instagram, โฆษณา Facebook, ราคาต่อหนึ่งคลิกของ Google และการกำหนดเป้าหมายใหม่

คุณอาจไม่รู้ แต่ชั่วโมงและเงินทั้งหมดที่คุณใช้ไปอาจสูญเปล่า

ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้คือ...

ระบุโอกาสในการสร้างรายได้ในแต่ละช่องทางการตลาดของคุณ

พิจารณาคำถามเหล่านี้ก่อนเริ่ม:

1. จะเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขามาถึงหน้าร้านของคุณ?
2. คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยข้อความของคุณอย่างไร?
3. กิจกรรมทางการตลาดของคุณเป็นอย่างไรบ้างในตอนนี้?
4. คุณสามารถใช้ข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อประโยชน์ของคุณหรือไม่?

ตอนนี้ ช่วงเทศกาลวันหยุดเสนอโอกาสในการสร้างรายได้ที่แตกต่างและตรงเป้าหมายมากขึ้น

และแคมเปญวันหยุดส่วนใหญ่เน้นที่โปรโมชันและส่วนลด

คุณสามารถเน้นที่โปรโมชัน เช่น BOGO ส่วนลดจำนวนมาก การจัดส่งฟรี ของขวัญฟรีเมื่อซื้อ ฯลฯ

และคุณควรจัดแคมเปญวันหยุดของคุณให้สอดคล้องกับโปรโมชั่นช่วงเทศกาลวันหยุดของคุณ แม้แต่ในปฏิทินการสื่อสาร หน้า Landing Page ของวันหยุด การแบ่งกลุ่มอีเมล และกลยุทธ์ด้านความถี่

คุณควรพิจารณาถึงผลกระทบที่แคมเปญมีต่อการบริการลูกค้าของคุณ

นี่เป็นความคิด

ทำไมไม่ลองสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่กลับมาและลูกค้าใหม่เมื่อคุณใช้แคมเปญการตลาดในช่วงวันหยุด

ตัวอย่างเช่น:

คุณลงโฆษณาบน Facebook โดยมอบของขวัญวันหยุดให้กับลูกค้าสำหรับสินค้าทุกชิ้นที่พวกเขาซื้อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนที่ชัดเจนและรัดกุมสำหรับสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ รวมถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้เมื่อคลิกโฆษณาและเยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่แม้ว่าลูกค้าจะคลิกโฆษณาของคุณ ก็ยังทำได้ยากในการแปลง

ทำไม? เพราะลูกค้ามีความคาดหวังที่แตกต่างกัน

และนั่นคือที่มาของการบริการลูกค้า

ขั้นตอนต่อไป...

2. มีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้า

มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณรู้ว่าพวกเขามาจากไหนและต้องการอะไร

คุณรู้หรือเปล่าว่า...

คุณสามารถกำหนดความคาดหวังของลูกค้าใหม่ในขณะที่ยังมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจได้หรือไม่ คุณสามารถทำได้โดยใช้แชทสด

ดีที่แชทสดพัฒนาขึ้น

ตอนนี้ลูกค้าสามารถเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าในลักษณะที่สามารถเปลี่ยนจากข้อความธรรมดาไปสู่การเปลี่ยนแปลงได้

วันนี้มีเครื่องมือบริการลูกค้ามากมายที่คุณสามารถใช้ได้ มันจะช่วยให้คุณทริกเกอร์การตอบกลับอัตโนมัติ

ด้วยการใช้การสนทนาอัตโนมัติเหล่านี้ คุณสามารถให้บริการส่วนบุคคลและติดตามผลได้

ซึ่งจะช่วยป้องกันโอกาสในการสร้างรายได้จากการหลุดพ้นจากช่องโหว่

อันที่สามน่าสนใจ...

3. ค้นหาวิธีใช้ Google Analytics

คุณต้องมีเครื่องมือเพื่อให้ทันกับตัวชี้วัดที่สำคัญ

เจ้าของธุรกิจเกือบทุกคนสามารถเพลิดเพลินไปกับ Google Analytics ที่ง่ายและมีประโยชน์

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อติดตามประสิทธิภาพของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้

ด้วย Google Analytics คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญของธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ทันที

คุณสามารถใช้ข้อมูลที่คุณได้รับจาก Google Analytics เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น

จำไว้เสมอ...

เครื่องมือที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อความสำเร็จในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล และการมีไว้ก่อนที่จะเริ่มจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ยังไม่สายเกินไป คุณควรเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือนี้ก่อนที่ช่วงวันหยุดจะเร่งรีบ

ประโยชน์บางประการของ Google Analytics สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณคือ:

• คุณเรียนรู้ที่จะเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้
• การติดตามออนไลน์และออฟไลน์
• ติดตามปริมาณการใช้ข้อมูลออนไลน์
• สำหรับเครื่องมือวัด Conversion
• แนวคิดทางธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ก้าวไปสู่ขั้นต่อไป...

4. ให้แน่ใจว่าคุณวางแผนล่วงหน้า

เมื่อวางแผนไว้ การบริการลูกค้าของแบรนด์สามารถลดงานที่ซ้ำซากในช่วงวันหยุดได้ ซึ่งรวมถึงการค้นหารายละเอียดคำสั่งซื้อและการตรวจสอบคะแนนสะสม

ทำให้มีเวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับลูกค้า

คุณจะดีใจที่ได้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าของคุณในที่เดียวในช่วงวันหยุดยาว

มาครึ่งทางแล้ว มาต่อกันต่อที่...

5. จัดเตรียม AOV boosters ส่วนบุคคลผ่านการแชทอัตโนมัติ

การเข้าใจวงจรชีวิตของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

และรู้ว่าสิ่งเหล่านี้มีวิวัฒนาการอย่างไรผ่านการโต้ตอบทุกครั้ง เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณได้

ในการปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อของคุณ ให้พิจารณาใช้เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ:

• บอกลูกค้าของคุณว่าพวกเขาจะได้รับส่วนลด $10 ในการจัดส่งฟรีหากมีสินค้าที่มีมูลค่า $20 ขึ้นไปในรถเข็น
• ในกรณีที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น ให้เตือนพวกเขาว่าพวกเขาจะได้รับผลประโยชน์อีก $10
• หากลูกค้ากำลังดูผลิตภัณฑ์ A คุณสามารถบอกลูกค้าได้ว่ามีคนซื้อผลิตภัณฑ์ B จำนวนมากด้วย

คุณยังสามารถใช้ระบบแชทอัตโนมัติในสถานที่เพื่อรับลูกค้าเพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด

โดยการตั้งค่าการแชทอัตโนมัติสำหรับร้านค้าของคุณ คุณไม่ควรมีปัญหาในการดึงดูดผู้ซื้อในช่วงวันหยุด

แต่คุณควรทำอย่างไรเมื่อลูกค้าเริ่มติดต่อกับคุณ

6. ปรับปรุงการบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดโดยใช้แชทบอท

ในการตอบคำถามของลูกค้า แชทบอทสามารถเพิ่ม AOV ได้ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และลดเวลาตอบสนอง

ต้องการทราบว่าอะไรทำให้แชทบอทยอดเยี่ยม?

เป็นการผสมผสานระหว่างความเข้าใจภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

น่าสนใจ? ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป...

7. ให้การสนับสนุนเชิงรุกแก่ลูกค้า

เมื่อคุณให้บริการลูกค้าเชิงรุก แสดงว่าคุณนำหน้าเกม

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ เป้าหมายของคุณคือการช่วยลูกค้าออนไลน์ของคุณก่อนที่จะเกิดปัญหา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเข้าชมหน้าการจัดส่งและการจัดส่งของคุณ

สิ่งหนึ่งที่ทำได้คือ...

เพิ่มและกำหนดค่าวิดเจ็ตวิธีใช้เพื่อให้แสดงบทความคำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ปัญหาในหน้าของคุณ

อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อลูกค้าไม่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้

ดังนั้น สิ่งที่คุณทำคือมีการเข้าถึงเชิงรุกโดยการส่งอีเมลอัตโนมัติถึงพวกเขา

นอกจากจะทำหน้าที่เตือนให้เสร็จสิ้นการทำธุรกรรมแล้ว อีเมลที่คุณส่งทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า

แนวทางทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยลูกค้าของคุณได้มาก นอกจากนี้ยังสามารถลดจำนวนตั๋วสนับสนุนที่คุณได้รับ

ที่จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามได้มากใช่ไหม?

คุณรู้หรือไม่ว่า Debutify สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณได้? และทำให้เป็นเชิงรุกมากขึ้น?

นอกจากนี้ยังมี Add-On ของจดหมายข่าวแบบป๊อปอัปที่สามารถช่วยคุณบันทึกอีเมลของผู้เยี่ยมชมได้

ยอดเยี่ยมใช่มั้ย?

ต่อไป...

8. เพิ่มยอดขายผ่านการบริการลูกค้า

ขณะที่คุณวางแผนกลยุทธ์การขายในช่วงวันหยุด ทีมบริการลูกค้าของคุณควรเป็นองค์ประกอบหลัก

ลูกค้าควรติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณได้

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณควรสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา...

เตรียมพร้อมสำหรับการบริการลูกค้า และสามารถมองเห็นโอกาสในการทำ Conversion

การพิจารณาการซื้อซ้ำก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

จดจำ...

ประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวกมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การซื้อซ้ำ 4 เท่า

ดังนั้น หาก 10% ของลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ในเชิงบวก ก็จะส่งผลให้มีการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 30%

นี่เป็นวิธีที่แน่นอนในการรักษาลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

มาต่อกันที่ก้าวที่ 9...

9. ส่งข้อความวันหยุดให้กับลูกค้าของคุณ

คุณจะบอกลูกค้าเกี่ยวกับวันหยุดอย่างไร? ส่งอีเมลถึงพวกเขา

ดังที่คุณทราบ อีเมลมีอัตราการเปิดที่สูง และคุณควรใช้เครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากนี้

ในช่วงเทศกาลวันหยุด คุณโปรโมตการทำการตลาดได้ด้วยข้อความสนับสนุน

ประกาศข้อเสนอพิเศษอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดของคุณ

นอกจากนี้ การเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับข้อความของคุณจะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

เป็นเรื่องดีเสมอที่จะแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับข้อเสนอวันหยุดของคุณ

ให้พวกเขารู้ว่ามีใครบางคนที่รู้สึกขอบคุณสำหรับการทำธุรกิจกับพวกเขา

ไปข้างหน้าติดต่อกับลูกค้าของคุณ

เอาล่ะมาถึงข้อสุดท้ายแล้ว...

10. เสนอสิ่งจูงใจสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้า

ส่งเสริมให้ลูกค้าสั่งซื้อล่วงหน้าโดยให้ส่วนลด ของสมนาคุณ หรือการจัดส่งฟรี

ตัวอย่างเช่น:

"ซื้อของขวัญวันหยุดของคุณภายในวันที่ 15 ธันวาคม และรับการจัดส่งฟรี"

หรือ "ซื้อบัตรของขวัญมูลค่า $25.00 ในราคา $20.00 หากคุณซื้อก่อนวันที่ 15 ธันวาคม"

ตอนนี้ คุณมี 10 ขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับกลยุทธ์วันหยุดที่ชนะ!

แต่เดี๋ยวก่อน! ยังมีอีก...

โบนัส: เชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องที่พวกเขาต้องการ

เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณมองเห็นได้ในหลายช่องทาง

อย่าจำกัดช่องทางการสื่อสารของคุณให้อยู่ที่อีเมลและแชทสด

การทำเช่นนี้อาจทำให้ลูกค้าของคุณวิ่งเข้าหาคู่แข่งของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านทางโทรศัพท์, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok และ Twitter

Statista ระบุว่าลูกค้า 65% รู้สึกว่าสามารถโทรหาธุรกิจได้ง่าย ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 39% แต่พบว่าโซเชียลมีเดียสะดวกกว่า

ได้แล้วครับ...

ปฏิบัติตาม 10 ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกลยุทธ์การบริการลูกค้าในช่วงวันหยุดยาวที่ชนะ!

และเพลิดเพลินไปกับจิตวิญญาณของวันหยุดอีคอมเมิร์ซกับลูกค้าของคุณ!

โดยไม่ต้องสงสัยเลยว่าการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

เป็นหนึ่งในแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่จะมีผลเหนือกว่าไม่ว่าตลาดจะอิ่มตัวแค่ไหนก็ตาม ไม่ว่าฤดูไหน

จดจำ...

วางรากฐานที่แข็งแกร่งโดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม และใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่เหมาะสมในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ?

จัดการบริการลูกค้าในวันหยุดโดยดูแลคำขอของลูกค้าของคุณ และแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ขยายระยะทางพิเศษเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขที่พวกเขาจะจดจำไปอีกนาน

ด้วยการดูแลลูกค้าของคุณในเทศกาลวันหยุดนี้ คุณจะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่คุณไม่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้

Debutify ไม่เพียงแต่เพิ่มความสวยงามให้กับร้านค้าของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายสูงสุดในช่วงวันหยุดได้อีกด้วย เพิ่มการแปลงของคุณ เพิ่ม AOV และสร้างผลกำไรมากขึ้นด้วยส่วนเสริมมากกว่า 50+

รับรองความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้โดยการดาวน์โหลด Debutify!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต