มุ่งเน้นไปที่คนรุ่นใหม่: บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารอย่างไร

การเปลี่ยนแปลงใดที่ส่งผลกระทบต่อคนรุ่นใหม่มากที่สุด ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี ซึ่งมีอิทธิพลอย่างลึกซึ้งต่อวิธีการสื่อสารกับแบรนด์ วิธีที่ผู้บริโภคอายุน้อยเพลิดเพลินกับเนื้อหาเปลี่ยนไปอย่างไร และประสบการณ์ของลูกค้าของ Millennials และ Gen Z จะอยู่ในรูปแบบใด? เพื่อตอบคำถามเหล่านี้เราจะใช้มุมมองของการตลาดตามรุ่น ซึ่งเป็นแนวทางที่ใช้ประโยชน์จากความเฉพาะเจาะจงของแต่ละรุ่นเพื่อพัฒนาความคิดริเริ่มที่ตรงเป้าหมาย สร้างเนื้อหาที่มีโปรไฟล์ และปรับเทียบข้อเสนอทางธุรกิจที่แตกต่างกันหลังจากอธิบายลักษณะสำคัญของ Millennials และ Gen Z โดยสังเขปแล้ว เราจะมุ่งเน้นไปที่มิติที่สำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด: การ ตลาดเนื้อหาสุดท้ายนี้ เราจะนำแนวคิดทั้งหมดที่กล่าวถึงและดูว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ออกแบบโดยแบรนด์นั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อความชอบในการสื่อสารของคนรุ่นใหม่เปลี่ยนไป

เจเนอเรชั่นคืออะไร?

ตามวิกิพีเดีย คนรุ่นหนึ่งระบุ กลุ่มคนที่อาศัยอยู่ในเวลาเดียวกันและเผชิญกับเหตุการณ์เฉพาะที่มีอิทธิพลต่อพวกเขาคำว่า "รุ่น" หมายถึงเอนทิตีที่แตกต่างกันซึ่งตรงข้ามกับ "รุ่น" ซึ่งแทนที่จะเป็นแนวคิดทางสถิติที่โดดเด่น แตกต่างจากรุ่นหลัง สมาชิกรุ่นมีลักษณะเฉพาะด้วยการยึดมั่นในระบบคุณค่าเดียวกันและการรับเอามุมมองร่วมกันเกี่ยวกับอนาคตดังนั้น คนรุ่นหนึ่งจึงถูกกำหนดด้วยวัฒนธรรมเช่นกัน

“คนรุ่นใหม่” ตามการตลาดเป็นอย่างไร?

“คนรุ่นใหม่” มีแนวปฏิบัติและพฤติกรรมการสื่อสารใดบ้างที่เราอยากตรวจสอบ? ตามการตลาดโดยทั่วไปมีสองกลุ่ม: Generation Y หรือ “Millennials” (1981-1996) และ Generation Z, Gen Z หรือ “Centennials” (1997-2012)

เนื่องจากปัญหาด้านอายุและประชากรศาสตร์ ทำให้ ทั้ง Millennials และ Gen Z กลายเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารของบริษัทอย่าง มั่นคงในทั้งสองกรณี เรากำลังพูดถึงคนที่แม้จะถือว่าเป็น “คนหนุ่มสาว” แต่ก็มีทรัพยากรทางการเงินที่จะใช้จ่ายอย่างอิสระและมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในระบบการซื้อและการบริโภคของสังคมร่วมสมัย หากเรารวมประชากรทั้งสองกลุ่มเข้าด้วยกัน เราจะได้ส่วนแบ่งตลาดโลกที่มีนัยสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งมีลักษณะเด่นคือการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น (ตัวอย่างเช่นในสหรัฐอเมริกา การใช้จ่ายต่อหัวของคนรุ่นมิลเลนเนียลถูกกำหนดให้เพิ่มขึ้นมากกว่า 10% ภายในปี 2568)

ข้อมูลนี้อธิบายถึงความสนใจของบริษัทต่างๆ ที่มีต่อกลุ่ม Millennials และ Gen Z นอกจากนี้ยังอธิบายถึงความพยายามที่เพิ่มขึ้นและเหนียวแน่นมากขึ้นในการใช้ประโยชน์จากความแตกต่างระหว่างกลุ่มต่างๆ และเพื่อระบุอุปสรรคและโอกาสทางการตลาดสำหรับแต่ละเจเนอเรชัน นี่คือสมมติฐานพื้นฐานของ การตลาดตามรุ่น ซึ่งพยายามใช้ประโยชน์จากความเฉพาะเจาะจงของคนรุ่นต่างๆ เพื่อแบ่งกลุ่มพวกเขาได้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยมีเป้าหมายในการสร้างข้อเสนอทางธุรกิจที่มีศูนย์กลางมากยิ่งขึ้นลองสำรวจเพิ่มเติม

Generational Marketing คืออะไร?

จากข้อมูลของ Marketing Insider Group คำว่า "การตลาดตามรุ่น" นั้นถูกกำหนดขึ้นเพื่อแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายตลาดตามอายุมากกว่ากลุ่มประชากรอื่นๆ เช่น เพศ สถานที่ หรือรายได้

แนวทางการตลาดแบบเจเนอเรชันเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจความเร่งด่วน ปัญหา และนิสัยของคนแต่ละเจเนอเร ชันก่อน จากนั้นจึง พัฒนาเนื้อหาเฉพาะตามข้อมูลที่รวบรวมได้เกี่ยวกับแต่ละเซ็กเมนต์ ไม่ใช่ทุกคนในรุ่นเดียวกันที่มีความคิดเดียว แต่พวกเขาอาจเผชิญกับความท้าทายทั่วไปหรือประสบกับความปรารถนาที่คล้ายคลึงกัน ในแง่นี้ การได้รับประสบการณ์โดยรวมของแต่ละเจเนอเรชั่นโดยเน้นที่พฤติกรรมร่วมกันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ตามมาด้วยการแบ่งกลุ่มที่ละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งทำได้โดยการเพิ่มองค์ประกอบทางประชากรศาสตร์ที่เลือกปฏิบัติเพิ่มเติม

การตลาดแบบเจเนอเรชั่นสามารถสร้างความรู้ที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการปฏิบัติงาน: สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีทั้งเพื่อ ขยายกลุ่มเป้าหมายสำหรับข้อความของบริษัท และเพื่อสื่อสารอย่างชัดเจนโดยการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีโปรไฟล์ด้วยข้อความที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขาเรา จะเห็นในภายหลังเมื่อเราพูดถึงการตลาดเนื้อหา นี่คือประเด็น: คนรุ่นต่างๆ มักจะบริโภคเนื้อหาออนไลน์ประเภทต่างๆ และใช้เวลากับแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าถึงพวกเขาในสถานที่เสมือนจริงที่พวกเขาต้องการให้พบ โดยนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

ตอนนี้ เรามาเปลี่ยนโฟกัสไปที่ Millennials และ Generation Z และค้นพบลักษณะสำคัญของพวกเขา

คนรุ่นมิลเลนเนียล: มีการศึกษามากที่สุด มีอิทธิพลมากที่สุด

คนรุ่นมิลเลนเนียลหมายถึงคนที่เกิดในช่วงปลายสหัสวรรษและเป็นกลุ่มอายุที่มีประชากรมากที่สุดในประวัติศาสตร์สมัยใหม่ โดยทั่วไปแล้ว คนยุคมิลเลนเนียลเกิดในโลกเทคโนโลยีและเติบโตในสหัสวรรษใหม่ พวกเขายังโตพอที่จะมีประสบการณ์และเข้าใจเหตุการณ์ 9/11 พวกเขาได้เห็นพัฒนาการในยุคแรกๆ ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทั่วโลกมี 1.8 พันล้านคนรุ่นมิลเลนเนียล หรือ 23% ของประชากรโลก และในบรรดารุ่นต่างๆ พวกเขาเป็นกลุ่มที่มีการศึกษามากที่สุดเท่าที่เคยมีมา (เหนือสิ่งอื่นใด เป็นครั้งแรกที่ระดับการศึกษาของผู้หญิงสูงกว่าผู้ชาย อย่างน้อยก็ในประเทศที่ร่ำรวยที่สุด) และปัจจุบันอยู่ในกลุ่ม มีอิทธิพลมากที่สุด

• คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะอ้างความหมายในการกระทำของ ตนการแสวงหาความหมายนี้ดูเหมือนจะกำหนดทุกด้านในชีวิตของพวกเขา ตั้งแต่การทำงาน การช้อปปิ้ง ไปจนถึงการบริโภคทางวัฒนธรรม
• สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลสถานะที่เป็นอยู่และลำดับชั้นเป็นสิ่งที่แตะต้องไม่ได้
• คนรุ่นมิลเลนเนียลเติบโตขึ้นเมื่อการเชื่อมต่อพัฒนาขึ้น และพวกเขา สะดวกสบายในการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆพวกเขาจึงเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีซึ่งสามารถปรับตัวได้ง่าย
• พวกเขาเชื่อในการเรียนรู้อย่างต่อ เนื่องและคุณค่าของการฝึกอบรม
• พวกเขาถือว่า มีความก้าวหน้า สร้างสรรค์ และมีความคิดก้าวหน้า มากกว่าคนรุ่นก่อนๆ อย่างน้อยตามรายงานของ Pew Research Center

Generation Z: ชาวดิจิทัลแต่ชอบการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน

Generation Z ซึ่งเกิดหลัง Millennials กำลังเข้าสู่วัยผู้ใหญ่และเพิ่งเริ่มต้นอาชีพ (หรืออีกไม่นาน) พวกเขาคือชาวดิจิทัลที่แท้จริง พวกเขาไม่เคยอยู่ในโลกที่ไม่มีอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีประสิทธิภาพหรือการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต แม้ว่า 50% ใช้เวลา 10 ชั่วโมงต่อวันในการเชื่อมต่อออนไลน์ และ 70% ดู YouTube สองชั่วโมงขึ้นไปต่อวัน แต่ Gen Z ดูเหมือนจะชอบปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน (เช่น ในที่ทำงาน)

• Gen Zers เป็นหนึ่งในกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดหนักที่สุด และส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะเหตุนี้ พวกเขาจึง ตระหนักถึงปัญหาสุขภาพจิตมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ และมีบทบาทสำคัญในการทำลายความอัปยศที่อยู่รอบตัวพวกเขา
• พวกเขาให้ความสำคัญกับประเด็นทางสังคม ความหลากหลายและความหลากหลาย และประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม
• พวกเขามี ความรับผิดชอบทางการเงิน มาก พวกเขามักจะคิดอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อ ไม่ว่ามันจะมากขนาดไหนก็ตาม

เหล่านี้คือลักษณะเด่นบางประการของ Millennials และ Gen Z สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อกลยุทธ์ที่นักการตลาดใช้อย่างไร

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับคนรุ่นใหม่

ตั้งแต่เหตุการณ์ทางการเมืองและสังคมไปจนถึงการเคลื่อนไหวทางวัฒนธรรม จากแนวโน้มทางเศรษฐกิจไปจนถึงวิวัฒนาการทางเทคโนโลยี ไปจนถึงรูปแบบที่เกิดจากจินตนาการร่วม: การตลาดรุ่นต่อรุ่นได้รับการพัฒนาจากการตรวจสอบเหตุการณ์ที่หล่อหลอมชีวิตส่วนตัวและอาชีพของผู้บริโภค โดยไม่ได้แยกเป็นรายบุคคล แต่ จัดกลุ่มตามรุ่น และพวกเขาใช้ผลการตรวจสอบนี้เพื่อสร้างความคิดริเริ่มที่มีแนวโน้มที่จะเพิ่มความเป็นส่วนตัว หากมุมมองต่อโลกแตกต่างกันไปในแต่ละรุ่น ความชอบในการซื้อและพฤติกรรมการสื่อสารก็เช่นกัน ในทางปฏิบัติหมายความว่า คนแต่ละรุ่นต้องการกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่แตกต่างกัน

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับ Millennials

แม้ว่าช่วงความสนใจของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยจะอยู่ได้ไม่เกิน 2-3 วินาที แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลก็มีแนวโน้มที่จะเรียนรู้โดยไม่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไปนั่นคือเหตุผลที่เนื้อหาที่มีแนวโน้มที่จะสร้างและรักษาการติดต่อไว้มากที่สุดคือเนื้อหาที่นำเสนอข้อมูลเชิงลึก:รูปแบบยาว เช่น บทความและสมุดปกขาว พ็อดคาสท์ และวิดีโอ

• เนื้อหาแบบยาวอย่าลังเลที่จะเขียนบทความให้ยาวกว่าบล็อกโพสต์ธรรมดาๆ ที่ได้รับการแนะนำโดยกูรูเรื่อง easy-click มาเป็นเวลาหลายปี สิ่งสำคัญคือการจัดระเบียบให้ชัดเจน จัดโครงสร้างเป็นย่อหน้าสั้นๆ ที่เชื่อมโยงอย่างมีเหตุผล ใช้ภาษาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย และใส่รูปภาพหรืออินโฟกราฟิกที่อธิบายได้ โดยควรเป็นภาพที่โต้ตอบได้
• พอ ดคาสต์คนรุ่นมิลเลนเนียลมากกว่าคนรุ่น Gen Z เป็นผู้บริโภคที่แข็งแกร่งของพอดคาสต์ ซึ่งเป็นรูปแบบที่สามารถเพลิดเพลินได้ง่ายผ่านมือถือและในขณะที่ทำกิจกรรมอื่นๆ
• วิดีโอ _คนรุ่นมิลเลนเนียลคุ้นเคยกับบริการสตรีมมิ่งและชอบดูเนื้อหาวิดีโอการตลาดผ่านวิดีโอ น่าจะเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเชื่อมต่อกับคนยุคนี้อีกครั้ง แทนที่จะจำกัดระยะเวลา สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งเนื้อหาออกเป็นหน่วยย่อยๆ ของเนื้อหา ซึ่งต้องเชื่อมต่อกันด้วยลิงก์เชิงสาเหตุและเธรดการเล่าเรื่องที่แข็งแกร่ง

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่สามารถใช้สร้างความสัมพันธ์กับคนรุ่นมิลเลนเนียลได้ มาดูคนที่ Generation Z ชื่นชอบกัน

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับ Generation Z

Gen Z ออนไลน์เกือบตลอดเวลา Gen Zers ใช้เนื้อหาส่วนใหญ่ผ่านการสตรีม ด้วยเหตุนี้ วิดีโอจึงต้องมีความยาวจำกัด นี่คือเจเนอเรชันที่เติบโตบนสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดีย ซึ่งการตลาดแบบดั้งเดิมใช้ไม่ได้ผล มากจนรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดไม่ได้สร้างขึ้นโดยตรงจากแบรนด์ แต่สร้างโดยผู้ มี อิทธิพลการสร้างความสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญอีกครั้ง

• เนื้อหาแบบสั้นวิดีโอสั้นสั้นมาก: ที่จริงแล้ว TikTok ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ Gen Z แม้ว่าInstagram จะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลยอดนิยมของพวกเขา ทั่วโลกซึ่งหมายความว่าทุกคำและทุกภาพล้วนมีคุณค่าโดยเนื้อแท้ และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้มันอย่างชาญฉลาด เพื่อให้มันโดนใจผู้ชมที่คุ้นเคยกับการจดจำเมื่อคุณพยายามมากเกินไปหรือขาดความถูกต้อง
• การตลาดวิดีโอการตลาดผ่านวิดีโอก็มีความสำคัญสำหรับ Gen Z โดยเริ่มจากการใช้มีมและ GIF จะดียิ่งขึ้นไปอีกหากรวมการสื่อสารของผลิตภัณฑ์และบริการเข้ากับการเล่าเรื่องที่พูดถึงประเด็นอื่นๆ ที่สูงกว่า เช่น การเคารพต่อสิ่งแวดล้อมหรือความหลากหลาย
• การตลาดที่มีอิทธิพลการโน้มน้าวผู้มีอิทธิพลให้โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการเป็นขั้นตอนที่ยอดเยี่ยม ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากกลยุทธ์เนื้อหาที่มีตราสินค้า สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก

แน่นอนว่าไม่มีสูตรการตลาดด้วยเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบเพียงสูตรเดียวที่ผสมผสานรูปแบบ กลวิธี และช่องทางที่ผสมผสานแบบเดียวกันซึ่งจะมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันสำหรับชาว Millennials หรือ Gen Z ทุกคน

การระบุลักษณะทางสังคมและวัฒนธรรมทั่วไปที่สามารถสร้างพื้นฐานสำหรับการสร้างโปรไฟล์ในภายหลังได้ ทำให้แบรนด์ได้รับความรู้ที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์ลูกค้า รุ่นต่อรุ่นเข้าใกล้พรมแดนที่เป็นตำนานของการตลาดแบบตัวต่อตัว

ประสบการณ์ลูกค้าใหม่สำหรับคนรุ่นใหม่

หากมีแนวโน้มอย่างหนึ่งที่เราสามารถระบุได้จากวิธีที่ชาวมิลเลนเนียลและ Gen Z ได้สัมผัสผลิตภัณฑ์และบริการ นั่นคือความต้องการที่จะรวมความเชื่อมั่นทางจริยธรรมของพวกเขาเข้ากับการบริโภคในชีวิตประจำวัน ความปรารถนาที่จะเป็นสักขีพยานในการเลือกซื้อของพวกเขาซึ่งเราอาจเรียกว่า " อุดมการณ์ "ความตึงเครียดในอุดมคติประเภทนี้แปลเป็นความคาดหวังที่แม่นยำเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าที่คาดหวัง (อันที่จริง ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ): เกี่ยวกับวิธีการให้บริการ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และต้นทุนของสินค้าและบริการที่นำเสนอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บริษัทต่างๆ จะต้องพัฒนาระบบการสื่อสารของตนตามสามสายหลัก

มีตัวตนที่เป็นที่รู้จักบนโซเชียลมีเดีย

หาก 93% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้โซเชียลมีเดียทุกวัน จากจุดนี้ บริษัทจะต้องสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งไม่เช่นนั้นความเสี่ยงจะไม่ถูกจดจำหรือรับรู้มากไปกว่าการมองไม่เห็นเลยการเพิ่มฟีเจอร์โซเชียลมีเดียทั้งหมด ให้สูงสุดกลายเป็นสิ่งสำคัญในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น ตอบสนองอย่างทันท่วงที เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

เติมพลังการสนทนา

บริษัทต่างๆ ต้องใช้ทุกโอกาสที่เป็นไปได้ในการโต้ตอบกับคนรุ่นใหม่ โดยเสนอพื้นที่และเครื่องมือเพื่อสร้างบทสนทนาที่แท้จริง เมื่อชาว Millennials และ Gen Z ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ พวกเขาคาดหวังการสนับสนุนที่ยืดหยุ่น ตอบสนองแบบไดนามิก ทันเวลา เป็นมืออาชีพ และพร้อมรับฟังคำวิจารณ์ บทวิจารณ์ และ ข้อเสนอแนะเป็นปัจจัยชี้ขาดสำหรับผู้ชมอายุน้อยที่ต้องการการรับรองหลักฐานทางสังคมมากขึ้น และสิ่งเหล่านี้ควรรวมเข้ากับกลยุทธ์การจัดการการมีส่วนร่วมทางสังคมของแบรนด์อย่างรอบคอบทันที แชทบอทและโปรแกรมแมชชีนเลิร์นนิง เป็นทรัพยากรที่ยอดเยี่ยม: การรวมเครื่องมือแชทสดและแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์เข้ากับช่องทางการส่งข้อความสามารถลดความซับซ้อนในการถ่ายโอนข้อมูลและเพิ่มความเร็วในกระบวนการแก้ปัญหา

ปรับแต่งการสื่อสาร

ฝ่ายบริการลูกค้าต้องปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของพวกเขา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z จึงเต็มใจที่จะเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเพื่อเข้าถึงบริการส่วนบุคคล บริษัทต้องเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มการดูแลลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อและรูปแบบการเรียกดู ประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของคนรุ่นใหม่เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล หลายช่องทาง และมือถือเป็นอันดับแรก

โดยสรุป เป้าหมายที่เราควรมุ่งมั่นเมื่อเราพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับคนรุ่นใหม่คือ การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและไร้แรงเสียดทาน ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ในแต่ละช่องทางเป้าหมาย

คาดไม่ถึงว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ต่อต้านการติดฉลากและพิสูจน์ให้เห็นว่ามีอิสระมากขึ้นและตระหนักรู้มากกว่าที่พวกเขามักจะแสดงออกมา: ความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในวิธีการสื่อสารของพวกเขานั้นถือเป็นความท้าทายอย่างแน่นอน แต่ก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน โอกาสในการเติบโต