9 คุณสมบัติเว็บไซต์สินเชื่อของคุณควรมี

สถาบันการเงินอาจไม่ใช่กลุ่มแรกๆ ที่นำเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปมาใช้ แต่พวกเขาก็ปฏิบัติตามอย่างรวดเร็ว เนื่องจากลูกค้าต้องการบริการและประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้น คุณควรพิจารณาย้ายธุรกิจบริการทางการเงินของคุณไปสู่พื้นที่ดิจิทัล โดยการสร้างเว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้น การสร้างเว็บไซต์ให้ยืมไม่ใช่เรื่องง่าย ไม่เหมือนกับเว็บไซต์ประเภทอื่นๆ แพลตฟอร์มของคุณควรให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันกับผู้ชมที่แตกต่างกัน และมีความยืดหยุ่นในการปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี กลยุทธ์ทางธุรกิจ และความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา หากคุณต้องการเว็บไซต์ง่ายๆ ที่สามารถลดข้อตกลงการกู้ยืมระหว่างเพื่อนฝูง หรือต้องการอะไรที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น ให้จัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะต่อไปนี้

1. ความปลอดภัยระดับองค์กรและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

แม้ว่าการรักษาความปลอดภัยควรเป็นคุณลักษณะสำคัญสำหรับเว็บไซต์ทั้งหมด การธนาคาร และเว็บไซต์บริการทางการเงินอื่นๆ ควรจัดให้มีการรักษาความปลอดภัย CMS ระดับองค์กรและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่มั่นใจได้ เนื่องจากเว็บไซต์ในอุตสาหกรรมการเงิน รวมทั้งเว็บไซต์ของสหภาพเครดิตและธนาคาร เป็นเป้าหมายอันดับต้นๆ สำหรับอาชญากรไซเบอร์และบุคคลที่เป็นอันตรายอื่นๆ สถาบันการเงินมีการควบคุมมากที่สุดเนื่องจากข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้า ลูกค้าที่แสวงหาบริการเหล่านี้แชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมาก เช่น หมายเลขประกันสังคม ที่อยู่ และหมายเลขบัญชีธนาคาร การจัดเก็บรายละเอียดเหล่านี้คือเหตุผลที่สถาบันการเงินควรตื่นตัวในระดับสูงเพื่อหลีกเลี่ยงภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์อย่างต่อเนื่อง

2. การนำทางเว็บไซต์สินเชื่อที่ใช้งานง่าย

ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าชมเว็บไซต์สินเชื่อของคุณเพื่อเข้าถึงบัญชีของพวกเขาเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม คุณควรทำให้ข้อมูลเว็บไซต์อื่นๆ ทั้งหมดง่ายต่อการค้นหา แม้ว่ากลยุทธ์การนำทางไซต์จะมีแนวโน้มหลายอย่าง แต่ความต้องการของลูกค้าในการค้นหาสิ่งที่ต้องการอย่างง่ายดายไม่ได้เปลี่ยนแปลงไป คุณควรจัดระเบียบเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

3. ค้นหาเว็บไซต์สินเชื่อง่าย

เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีควรช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้ใช้สมัยใหม่คุ้นเคยกับการใช้คุณลักษณะการค้นหาในเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Amazon และ Google พวกเขาอาจต้องการใช้คุณลักษณะการค้นหาในเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์เงินกู้ของคุณควรมีตัวเลือกการค้นหาที่มองเห็นได้ ตัวเลือกการค้นหาควรแสดงการค้นหายอดนิยมและคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการสอบถาม คุณสามารถทำได้โดยกำหนดตัวเลือกการค้นหาเองหรือใช้โซลูชันของบุคคลที่สาม

4. การออกแบบที่ตอบสนองและเป็นมิตรกับมือถือ

เช่นเดียวกับเว็บไซต์ประเภทอื่นๆ เว็บไซต์เงินกู้ของคุณควรปรับเปลี่ยนตามการรับส่งข้อมูลจากคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แท็บเล็ต และอุปกรณ์อื่นๆ เว็บไซต์ที่ไม่ยอมรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าคุณไม่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ต่างจากเมื่อก่อน การมีเว็บไซต์ที่ไม่ตอบสนองจะทำให้เว็บไซต์สินเชื่อของคุณดูล้าสมัยและอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องชะงักงัน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้จากเดสก์ท็อปและแล็ปท็อป และเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

อะไรทำให้เว็บไซต์สินเชื่อเหมาะกับมือถือ?

• เลือกธีมและเทมเพลตที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา – หากเว็บไซต์ของคุณสร้างบน CMS เช่น WordPress ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกธีมและเทมเพลตที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา หรือเปลี่ยนไปใช้แบบตอบสนอง
• ตัดกลับเนื้อหา – เมื่อเลือกธีมที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว คุณควรกลั่นกรองเนื้อหาของคุณ หลีกเลี่ยงการอัปโหลดข้อความจำนวนมากและย่อแบบฟอร์มการเลือกใช้ให้สั้นลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มขอรายละเอียดที่จำเป็นเท่านั้น
• ทำให้ CSS และรูปภาพสว่างขึ้น – การทำให้เว็บไซต์ของคุณสว่างขึ้นทำให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้หมายถึงน้ำหนักเสมือนจริง การบีบอัดภาพและโฮสต์วิดีโอกับบุคคลที่สามเป็นวิธีการสองสามวิธีในการทำให้เว็บไซต์ของคุณสว่างขึ้น
• กำจัดป๊อปอัป – หากใช้อย่างเหมาะสม ป๊อปอัปจะทำงานได้ดีกับเวอร์ชันเว็บไซต์เดสก์ท็อป อย่างไรก็ตาม อาจทำงานได้ไม่ดีสำหรับเว็บไซต์บนมือถือและควรหลีกเลี่ยง เวอร์ชันมือถือมีหน้าจอที่เล็กกว่า และการปรับแต่งป๊อปอัปให้ทริกเกอร์ในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงนั้นทำได้ยาก
• เปลี่ยนตำแหน่งและขนาดของปุ่ม – เว็บไซต์ส่วนใหญ่ใช้ปุ่มต่างๆ เป็นลิงก์ไปยังแบบฟอร์มหรือส่วนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ปุ่มที่ดีสามารถสร้างความเสียหายให้กับเว็บไซต์ของคุณได้หากวางตำแหน่งหรือขนาดไม่ถูกต้อง เว็บไซต์ของคุณจะไม่เกี่ยวข้องหากลูกค้าไม่สามารถคลิกปุ่มบางปุ่มได้
• ใช้ฟอนต์ขนาดใหญ่และอ่านได้ – ในขณะที่ขนาดฟอนต์ที่แนะนำสำหรับเดสก์ท็อปคือ x14 อย่าลืมทดสอบเวอร์ชันสำหรับอุปกรณ์พกพา เป็นไปได้ว่าแบบอักษรนี้อาจมีขนาดค่อนข้างเล็ก และคุณควรพิจารณาเพิ่มแบบอักษรนี้
• เว้นระยะห่างลิงก์ – การใช้ปุ่มที่วางชิดกันหรือขนาดไม่ถูกต้องนั้นยากเพียงใด เช่นเดียวกับลิงก์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฮเปอร์ลิงก์ไม่อยู่ใกล้เกินไป และเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ
• ทดสอบเป็นประจำ – การทดสอบบ่อยครั้งเป็นวิธีเดียวที่จะรับรองว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิธีที่ดีที่สุดในการทดสอบคือเรียกใช้ URL บนเครื่องมือที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google และลองใช้ขนาดอุปกรณ์ที่แตกต่างจากเดสก์ท็อปของคุณ

5. การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA

ทุกคนควรเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณอย่างง่ายดาย รวมถึงผู้ที่มีความทุพพลภาพ เช่น โรคลมบ้าหมู ดิสเล็กเซีย ตาบอด และเงื่อนไขอื่นๆ สำหรับสิ่งนี้ WCAG 2.1 ล่าสุด (แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ) สามารถช่วยให้เจ้าของเว็บเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ให้สูงสุดเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ ADA เว็บไซต์ใดๆ ที่ออกแบบหรือพัฒนาขัดต่อหลักเกณฑ์ของ WCAG หรือเว็บไซต์ที่มีอยู่แล้ว ควรปรับปรุงใหม่ นอกเหนือจากนั้น ผู้จัดการเว็บควรมีแผนเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ให้ยืมยังคงปฏิบัติตามและดำเนินการสแกน ADA เป็นประจำเพื่อลดประสบการณ์การใช้งานเชิงลบของผู้ใช้

6. คุณสมบัติการบริการตนเอง

เว็บไซต์เงินกู้ของคุณควรอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมสามารถควบคุมความต้องการของพวกเขาได้ เว็บไซต์ของคุณควรประหยัดเวลาของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีคำของ่ายๆ ซึ่งสามารถทำได้โดยการผสานรวมคุณลักษณะการแชท ตัวเลือกการค้นหาไซต์ที่มีประสิทธิภาพ และลิงก์ด่วนที่ตอบคำถามของลูกค้าทันที เว็บไซต์ที่ให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับลูกค้าจะดูน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ คุณลักษณะเหล่านี้มีประโยชน์เมื่อลูกค้ากำลังมองหาข้อเสนอที่ดีกว่า เช่น การกู้ยืมเงินเพิ่มขึ้นหรือการเปิดบัญชีใหม่

7. หน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพ

ก่อนใช้จ่ายเงินไปกับแคมเปญการตลาด คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพ หน้า Landing Page ที่ดีควรขจัดองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นออกไป ในขณะที่เน้นที่ข้อเสนอเฉพาะของคุณเพื่อปรับปรุงการแปลง แลนดิ้งเพจที่ออกแบบมาอย่างดีควรสนับสนุนและเสริมความพยายามของแคมเปญการตลาดของคุณ

8. การเปิดบัญชีออนไลน์และการขอสินเชื่อ

หากเว็บไซต์สินเชื่อของคุณไม่อนุญาตให้ลูกค้าเปิดบัญชีและสมัครสินเชื่อออนไลน์ คุณควรคิดทบทวนกลยุทธ์ของคุณใหม่ การให้บริการเหล่านี้ทำให้แพลตฟอร์มของคุณสามารถแข่งขันได้ เคารพเวลาของลูกค้า และเป็นมิตรกับโรคระบาด เช่นเดียวกับธนาคารที่ให้บริการธนาคารบนมือถือและออนไลน์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเปิดบัญชีและสมัครสินเชื่อจากความสะดวกสบายของบ้านได้ตรงตามความคาดหวังของพวกเขา

9. คุณสมบัติแชทสด

นอกจากบริการตนเองทางออนไลน์แล้ว เว็บไซต์ของคุณควรมีตัวเลือกแชทสด แม้ว่าแบบฟอร์มออนไลน์จะช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ แต่การแชทสดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าที่ต้องการคำตอบในทันที สถิติต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าแชทสดมีความสำคัญเพียงใด

• 41% ของลูกค้าต้องการแชทสดเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านช่องทางการสื่อสารอื่นๆ
• 63% ของลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์และโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนโดยใช้แชทสดมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่เว็บไซต์มากกว่า
• ลูกค้า 79% ชอบใช้แชทสดเพราะให้การตอบสนองทันที

คนส่วนใหญ่มีคำถามมากมายก่อนรับเงินกู้ ดังนั้น คุณควรรวมคุณสมบัตินี้เพื่อตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขาทันที

สิ่งที่เว็บไซต์สินเชื่อควรมี – Endnote

คุณสมบัติที่สำคัญอื่น ๆ สำหรับเว็บไซต์เงินกู้ของคุณรวมถึงความเข้ากันได้ข้ามเบราว์เซอร์ การผสานการทำงานกับบุคคลที่สามอย่างราบรื่น การสมัครอีเมล คำรับรองจากลูกค้าและหน้าบทวิจารณ์ ส่วนบล็อก และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนบนหน้าเว็บทั้งหมด ส่วนบล็อกของคุณควรเน้นที่การปรับปรุงความรู้ทางการเงินของลูกค้าของคุณด้วยแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสินเชื่อและปัญหาอื่นๆ ที่มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมโดยรวม