14 ปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนการออกแบบมีความสำคัญต่อโครงการพัฒนาเว็บไซต์ โดยเฉพาะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม การสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามไม่ใช่การเดินในสวนสาธารณะและต้องใช้เวลา เงิน และความพยายามอย่างมาก ในบทความนี้ เราได้กล่าวถึงปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ทุกคนมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่มีการออกแบบที่สะดุดตาและมั่นคง

1. ออกแบบให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลักษณะและความรู้สึกของเว็บไซต์ของคุณควรตรงกับสิ่งที่คุณขาย ใครก็ตามที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณควรสามารถบอกได้ว่าคุณกำลังขายอะไรเพียงแค่ดูจากการออกแบบเท่านั้น

ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณควรถูกกำหนดโดยทุกอย่างตั้งแต่กราฟิกไปจนถึงแบบแผนสีและแบบอักษร ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้าสตรีที่มีสไตล์หรูหรา การออกแบบเว็บควรใช้แนวคิดเดียวกัน นั่นคือ มีสไตล์ ทันสมัย ​​หรือแม้แต่คลาสสิกเล็กน้อย

2. ตู้โชว์สินค้าและคำอธิบาย

เป้าหมายของการจัดตั้งธุรกิจอินเทอร์เน็ตคือการขายสินค้าของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณอย่างเด่นชัด อันดับแรก เลือกภาพถ่ายคุณภาพสูงเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชม ลูกค้าอาจเห็นว่าสินค้าดูเป็นอย่างไรในชีวิตจริงด้วยภาพที่มีความละเอียดสูง

นอกจากนี้ การป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์อาจทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกแย่ และคุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าบางราย เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้องและละเอียดถี่ถ้วน เนื่องจากลูกค้าของคุณกำลังซื้อทางออนไลน์และไม่สามารถมองเห็นหรือสัมผัสสินค้าได้ พวกเขาจึงต้องการข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะมากได้เพื่อจินตนาการว่าสินค้าจะออกมาเป็นอย่างไร ซึ่งรวมถึงสี ขนาด น้ำหนัก ความพอดี และคำแนะนำที่ควรทราบก่อนซื้อ

3. อัตราค่าจัดส่ง

ควรมีข้อมูลทางเลือกในการจัดส่งและข้อมูลการกำหนดราคาที่สมบูรณ์พร้อมลิงก์ในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า หากคุณไม่มีการจัดส่งฟรี เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบอัตราได้อย่างง่ายดาย ไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งเสนอผลิตภัณฑ์ราคาไม่แพง แต่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งจำนวนมาก หากเกิดเหตุการณ์นี้ ลูกค้ามักจะพิจารณาการตัดสินใจของพวกเขาใหม่ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเป็นเหตุผล #1 ที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน

ในกรณีที่คุณไม่สามารถเสนอค่าธรรมเนียมการจัดส่งฟรีหรือค่าธรรมเนียมต่ำไม่ได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทราบเกี่ยวกับอัตราค่าจัดส่งก่อนหน้านี้ในภายหลัง

4. การออกแบบตะกร้าสินค้า

ตะกร้าสินค้าที่ออกแบบมาอย่างดีควรทำให้ผู้ใช้เพิ่ม/ลบผลิตภัณฑ์และเปลี่ยนคำสั่งซื้อของตนได้โดยปราศจากความยุ่งยากมากที่สุด นอกจากนี้ ควรมีรูปถ่ายสินค้า คำแนะนำ แถบค้นหา สรุปคำสั่งซื้อ ตัวเลือก 'ซื้อสินค้าต่อ' และบทวิจารณ์ ยังดีกว่า ออกแบบเพื่อให้ลูกค้าดูรถเข็นได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจากหน้าที่เปิดอยู่

ด้วยการแนะนำส่วนที่มีสินค้าที่ลูกค้าสนใจ คุณยังสามารถรวมการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายลงในตะกร้าสินค้าของคุณ

5. แขกชำระเงิน

บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งต้องการให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนและสร้างบัญชีก่อนตัดสินใจซื้อ แม้ว่ากลยุทธ์นี้จะช่วยให้คุณติดตามผู้บริโภคได้ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการจะทำ การถูกบังคับให้ลงทะเบียนเป็นเหตุผล #2 ที่ผู้คนละทิ้งรถเข็น

แทนที่จะบังคับให้สมัครบัญชี/เข้าสู่ระบบ ให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการเช็คเอาท์ การลบอุปสรรคในการลงทะเบียนอาจปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก คุณยังรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้เมื่อกรอกข้อมูลการจัดส่ง

6. ชำระเงินง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว ขั้นตอนควรตรงไปตรงมาที่สุด ไม่แนะนำให้ซื้อซ้ำหากกระบวนการนี้วุ่นวายและยุ่งยาก

หลีกเลี่ยงการสร้างหน้าชำระเงินหลายหน้า วิธีการแบบหน้าเดียวอาจทำให้ลูกค้ากังวลใจ คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงโดยเสนอหน้าชำระเงินง่ายๆ ให้กับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ เพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ โดยควรขอเฉพาะข้อมูลสำคัญสำหรับการจัดส่ง

7. ตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

ลูกค้าควรมีตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์ที่แตกต่างกันบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวเลือกการชำระเงินควรรวมถึง PayPal, Google Pay, Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout และ Mastercard และ Visa วิธีการชำระเงินที่จำกัดจะจำกัดจำนวนลูกค้าที่ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้ ขยายตัวเลือกการชำระเงินของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย

เมื่อความนิยมเติบโตขึ้น คุณอาจต้องการพิจารณาความเป็นไปได้ของสกุลเงินดิจิทัล ขึ้นอยู่กับประเภทของสิ่งที่คุณขาย

8. คำกระตุ้นการตัดสินใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านการตลาดและการขายในปัจจุบัน CTA สามารถช่วยเหลือคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพและความสำเร็จทางออนไลน์อย่างไม่ต้องสงสัย องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณคือ CTA; อาจชักจูงผู้ใช้ ชักชวนให้ดำเนินการตามที่ต้องการ เพิ่มอัตรา Conversion และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ในท้ายที่สุด

ในทางกลับกัน ปุ่ม CTA ควรเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของคุณ การสมัครรับข้อมูลทางอีเมล การสมัคร และวิธีการอื่นๆ ช่วยเพิ่มการติดต่อและการเปลี่ยนแปลงของผู้ใช้อย่างไม่ต้องสงสัย ปุ่ม CTA ยังสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของหน้า Landing Page ได้อีกด้วย

9. ความปลอดภัย

ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะไม่สมบูรณ์ไม่ว่าจะดูน่าดึงดูดเพียงใดหากการตั้งค่าความปลอดภัยไม่เพียงพอ เว็บไซต์ของคุณควรสนับสนุนการเข้ารหัส SSL และเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมด ข้อมูลนี้มีตั้งแต่ชื่อเต็มของลูกค้า DoB หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลขประกันสังคม ไปจนถึงข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของลูกค้า

ลูกค้าต้องการให้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาได้รับการปกป้องเมื่อทำการสั่งซื้อออนไลน์ ดังนั้น การใช้ SSL จึงเป็นความคิดที่ดีและเป็นข้อกำหนดในการรับประกันว่าข้อมูลของลูกค้าของคุณจะปลอดภัย นอกจากนี้ ธุรกิจใดๆ ที่รับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI

10. ข้อมูลการติดต่อและการสนับสนุน

วิธีหนึ่งในการชนะใจลูกค้าประจำคือการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ลูกค้าชื่นชมคุณค่าและได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

วางส่วนติดต่อที่ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาได้ง่าย – มุมบนขวาของเว็บเป็นตำแหน่งที่ดี คุณควรมีหน้า 'ติดต่อเรา' พร้อมหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลสนับสนุน และที่ตั้งสำนักงาน (ถ้าคุณมี)

การมีที่อยู่จริงและหมายเลขโทรศัพท์สำหรับรายชื่อติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณจะเพิ่มความน่าเชื่อถือในทันที พิจารณาใส่หมายเลข WhatsApp, ปุ่มแชท Facebook Messenger หรือตัวเลือกการแชทอื่นๆ ลูกค้าจึงสามารถเลือกช่องทางการติดต่อที่สะดวกที่สุด

11. ความเร็วในการโหลดหน้า

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของผู้เยี่ยมชมของคุณได้รับผลกระทบอย่างมากจากความเร็วในการโหลด หน้าเว็บที่ใช้เวลานานกว่า 3-4 วินาทีในการโหลดจะทำให้ประสบการณ์การท่องเว็บของผู้เยี่ยมชมของคุณแย่ลง พวกเขาอาจออกจากไซต์ของคุณไปอย่างถาวร ซึ่งเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น

เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว คุณจะต้องมีแพ็คเกจโฮสติ้งที่มีพลังการประมวลผล, RAM, ที่เก็บข้อมูล และแบนด์วิดท์เพียงพอ พวกเขาสามารถจัดการไซต์ของคุณได้แม้ว่าการเข้าชมจะพุ่งสูงขึ้นหรือไซต์ของคุณมีจำนวนเพิ่มขึ้นเนื่องจากมีการเพิ่มหน้า/รูปภาพ/วิดีโอมากขึ้น นอกจากนี้ เพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบบนไซต์ของคุณ (รูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ) เพื่อปรับปรุงความเร็วของเว็บ

12. ฟังก์ชั่นมือถือ

ส่วนแบ่งการตลาดของการค้าบนมือถือเพิ่มขึ้น เปอร์เซ็นต์ของยอดขายมือถือในยอดขายอีคอมเมิร์ซโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 52.4% ในปี 2559 เป็น 72.9% ในปี 2564

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประมาณสามในสี่ทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้กับอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันนี้ใช้ไปกับอุปกรณ์พกพา ดังนั้นจึงเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะลงทุนในการออกแบบที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์พกพา

การออกแบบที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้เว็บพอดีกับหน้าจอมือถือทุกเครื่อง โดยมีองค์ประกอบอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง จะช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้มือถือมีประสบการณ์ที่ดีกับไซต์ของคุณ ตั้งแต่การนำทางจนถึงการชำระเงินและการชำระเงิน

13. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

เว็บไซต์ที่ช้าปิดไคลเอนต์จำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคบนมือถือ ซึ่งจะละทิ้งไซต์ของคุณอย่างรวดเร็วหากไซต์ช้า นอกจากนี้ เว็บควรทำงานได้ดี ตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมดังนี้:

• รวมไฟล์ทรัพยากร CSS และ JavaScript เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณ
• บีบอัดรูปภาพของคุณเพื่อคุณภาพที่ดีขึ้นและขนาดไฟล์ที่เล็กลง ซึ่งจะทำให้กระบวนการดาวน์โหลดเร็วขึ้น
• ลดเวลาที่ใช้ในการขนส่งข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลไปยังเว็บเซิร์ฟเวอร์โดยใช้การแคช

14. บูรณาการกับโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถรับผลประโยชน์ระยะยาวได้โดยการรวมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับเครือข่ายสังคมออนไลน์ ข้อมูลที่รวบรวมจากผู้เข้าชมสามารถนำไปใช้เพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

คุณสามารถจัดเตรียม UX ที่สอดคล้องกันได้โดยการผสานรวมเว็บไซต์ของคุณเข้ากับโซเชียลมีเดีย คุณอาจได้รับการตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย ดังนั้น เมื่อลูกค้าทำการซื้อ คุณอาจขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นบนโปรไฟล์ Facebook หรือ Instagram ของธุรกิจของคุณ เครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณได้ด้วยวิธีนี้

ทำให้การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียมีความสำคัญในธุรกิจของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณในการสร้างแบรนด์ การตลาด และการโฆษณา

บทสรุป

ทั้งหมดนี้เป็นปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของคุณ การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใช้เวลานานและบางครั้งก็มีค่าใช้จ่ายสูง คุณจะต้องจ้างนักพัฒนาที่มีทักษะเพื่อช่วยในการสร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพ คุณในฐานะเจ้าของเว็บควรทราบเคล็ดลับการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซบางประการเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่ทีม ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายควรปลอดภัย ยอมรับวิธีการชำระเงินมากมาย ใช้งานง่ายด้วยตะกร้าสินค้าที่มีประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพความเร็ว

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนาเว็บสโตร์ประสิทธิภาพสูงที่ทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง โปรดติดต่อ Tigren เราเป็นหนึ่งในบริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำที่มีประสบการณ์มากกว่าสิบปีและลูกค้าหลายร้อยรายทั่วโลก

เรามีแพ็คเกจบริการหลากหลายสำหรับการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซซึ่งคุณสามารถเลือกได้ เราจะพยายามสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซให้คุณด้วยคุณลักษณะล่าสุด การออกแบบที่สะดุดตา และประสิทธิภาพที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด