วิธีตั้งค่า Facebook Messenger Automation เป็นธุรกิจขนาดเล็ก

Facebook Messenger เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุด โดยมีผู้ใช้งานมากกว่าหนึ่งพันล้านคนต่อเดือน ธุรกิจต่างๆ ก็ตระหนักถึงศักยภาพของ Facebook Messenger ด้วย โดยมีบริษัทมากกว่า 40 ล้านแห่งทั่วโลกที่ใช้เครื่องมือนี้ในการเชื่อมต่อและสื่อสารกับลูกค้า

เหตุใด Messenger จึงเป็นที่นิยมในหมู่แบรนด์และธุรกิจขนาดเล็ก การส่งข้อความช่วยให้ธุรกิจมีวิธีที่สะดวกและเป็นส่วนตัวในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่การสอบถามราคา คำถามที่พบบ่อย (FAQ) และการช่วยเตือนการจอง

Facebook Messenger ช่วยให้แบรนด์และธุรกิจขนาดเล็กมีศักยภาพในการจัดการและเพิ่มระดับเกมการบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย อันเป็นผลมาจากคุณสมบัติการตอบกลับอัตโนมัติที่สะดวกและใช้งานง่าย

หากคุณพร้อมที่จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า เรากำลังเจาะลึกทุกสิ่งในการส่งข้อความอัตโนมัติ คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการใช้คุณสมบัติ และวิธีที่สร้างสรรค์ที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ ส่งข้อความของคุณโดยอัตโนมัติวันนี้

Facebook Messenger คือ อะไร ?

ถึงตอนนี้เราทุกคนคุ้นเคยกับการใช้ Facebook Messenger ในชีวิตประจำวันแล้ว ความนิยมของมันระเบิดและแทนที่การส่งข้อความในแอพของ Facebook ด้วยแอพใหม่และแยกเฉพาะสำหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ

ดังนั้น แม้ว่า Facebook และ Messenger จะเป็นแอพที่แตกต่างกัน แต่โปรไฟล์ของคุณก็ถูกตั้งค่าให้ตรงกัน ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับเพื่อน ครอบครัว และแม้แต่ลูกค้าได้

Facebook Messenger เป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ธุรกิจขนาดเล็กและแบรนด์สินค้า เนื่องจากมีคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย รวมถึงการส่งข้อความอัตโนมัติซึ่งเหมาะสำหรับการตอบคำถามและข้อสงสัยของลูกค้าอย่างรวดเร็ว การใช้เวลาในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติจะทำให้ลูกค้าของคุณทราบข้อมูลได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น (ช่วยให้คุณไม่ต้องรับสายโทรศัพท์และอีเมล)

ด้วยตระหนักถึงความสำคัญของ Messenger สำหรับชุมชนธุรกิจ ในปี 2020 Facebook ได้เปิดตัวกล่องขาเข้าธุรกิจใหม่ใน Messanger เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสลับไปมาระหว่างบัญชีส่วนตัวและบัญชีธุรกิจได้อย่างง่ายดายจากแอป Messenger ที่สะดวกสบาย Facebook ตัดสินใจเช่นนี้ เนื่องจาก 90% ของผู้ดูแลระบบธุรกิจใช้ Messenger เพื่อสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัวอยู่แล้ว

ทำไมแบรนด์และธุรกิจต่างๆ จึงควร ใช้ Facebook Messenger

เมื่อคุณรู้แล้วว่า Facebook Messenger ทำอะไรบ้าง มาดูกันว่าทำไมมันถึงเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์และธุรกิจขนาดเล็ก

• ดึงดูดลูกค้า ใหม่และ ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า : Facebook Messenger มอบวิธีง่ายๆ ในการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ และให้คำตอบที่ทันท่วงทีสำหรับคำถามใดๆ ลูกค้าสามารถตรวจสอบเวลาเปิดทำการ ราคา สถานที่ และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องโทรหาธุรกิจของคุณ
• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์: Messenger เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจต่อหน้าต่อตา การสร้างการเชื่อมต่อและการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Messenger ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว จึงเป็นการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
• ความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้า: จากการสำรวจของ Facebook ผู้คนกล่าวว่าความสามารถในการส่งข้อความถึงธุรกิจช่วยเพิ่มความมั่นใจในแบรนด์ ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมชุมชนที่ภักดีและมีส่วนร่วม
• การลดความขัดแย้งในเส้นทางการขาย: สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการทางออนไลน์เท่านั้น การไม่สามารถรับคำตอบสำหรับคำถามในทันทีเหมือนที่คุณทำในหน้าร้านจริงนั้นเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมาก ด้วยข้อความอัตโนมัติ คุณสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้แม้นอกเวลาทำการ เพื่อให้ลูกค้าของคุณยังคงได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่น่าพึงพอใจจากอุปกรณ์มือถือที่สะดวกสบาย
• เร่ง เวลาตอบสนอง : ในโลกที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นเรื่องปกติ ปัจจุบันลูกค้าคาดหวังเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว ตาม HubSpot ลูกค้า 90% เชื่อว่าการตอบสนองทันทีเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อพวกเขามีคำถามด้านการตลาดหรือการขาย ดังนั้น การใช้ Messenger จึงเป็นวิธีที่ง่าย รวดเร็ว และสะดวกสบายในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคโดยไม่ต้องเสียเวลาทั้งหมดของคุณ

ข้อความ Facebook อัตโนมัติ คืออะไร

ข้อความ Facebook อัตโนมัติเป็นการตอบกลับที่ส่งเป็นการตอบกลับครั้งแรกสำหรับข้อความใหม่ที่คุณได้รับบนหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณ

เป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างสะดวกหากคุณกำลังดำเนินธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จซึ่งได้รับคำถามมากมายและคุณไม่มีเวลาตอบกลับ คุณลักษณะระบบตอบกลับอัตโนมัตินี้ยังช่วยให้คุณมีเวลาตอบคำถามของลูกค้าที่อาจยุ่งยากหรือยาวหน่อย แต่คุณไม่ต้องการปล่อยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้างอยู่

เจ้าของธุรกิจมีความสามารถในการปรับแต่งข้อความอัตโนมัติเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบในทันที ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอยู่เสมอ

คุณสามารถปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติของคุณเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย ขอคำติชม และให้ข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลและที่ตั้งธุรกิจของคุณ – ขอบคุณ Meta!

ข้อความอัตโนมัติและข้อความ ที่กำหนดเวลาไว้ แตกต่างกัน อย่างไร

ทั้งข้อความอัตโนมัติและข้อความที่กำหนดเวลาไว้นั้นสะดวกมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีตารางงานที่ยุ่งและได้รับคำถามที่พบบ่อยมากมายบนโซเชียลมีเดีย แต่การสนทนาของผู้ส่งสารทั้งสองประเภทนี้มีความแตกต่างกัน

ข้อความตามกำหนดการเป็นสิ่งที่ชื่อแนะนำ คุณสามารถวางแผนข้อความล่วงหน้าให้กับลูกค้าและส่งออกไปในภายหลัง การทำเช่นนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการแจ้งลูกค้าเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการลดราคาที่จะมาถึง การแจ้งเตือนการนัดหมาย หรือแม้แต่ข้อความที่ไม่อยู่ โดยบอกพวกเขาว่าคุณมีการวางแผนวันหยุดที่จำเป็นมาก

น่าเสียดายที่ข้อความตามกำหนดเวลาอาจใช้งานบน Facebook ได้ยาก และคุณอาจต้องใช้แอปของบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการดังกล่าว

ข้อความอัตโนมัติคือการตอบกลับอัตโนมัติที่ลูกค้าได้รับเมื่อถามคำถามเฉพาะซึ่งพวกเขาจะได้รับคำตอบทันที คุณสามารถปรับแต่งข้อความตอบกลับเหล่านี้เพื่อตอบอะไรก็ได้และเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

การใช้ ข้อความ Facebook อัตโนมัติมีประโยชน์ อย่างไร ?

• ปรับปรุงการบริการลูกค้า: แทนที่จะให้ลูกค้าต้องเลื่อนดูความคิดเห็นบน Facebook ในหน้าธุรกิจของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา พวกเขาสามารถส่งข้อความสั้นๆ ถึงคุณ
• มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า: ข้อความส่วนตัวทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเป็นที่สังเกต สัมผัสง่ายๆ เช่น การปรับแต่งข้อความอัตโนมัติให้ใส่ชื่อลูกค้าสามารถไปได้ไกล
• หลีกเลี่ยงการตอบคำถามหลังเวลาทำการ : เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักพบว่าเป็นการยากที่จะออกจากธุรกิจหลังเวลาทำการ ในกรณีที่ลูกค้ามีคำถามที่ต้องการตอบ การตั้งค่าข้อความอัตโนมัติจะช่วยให้คุณไม่ต้องออกจากคอมพิวเตอร์หรือมือถือเพื่อพักผ่อน แต่ยังให้ความอุ่นใจว่าคำถามของลูกค้าจะได้รับคำตอบ
• เพิ่มความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน: พูดตรงๆ การตอบกลับข้อความอาจทำให้คุณเสียเวลาไปเปล่าๆ ด้วยข้อความอัตโนมัติ คุณจะทำงานหนักเพื่อคุณ คุณจึงใช้เวลาทำงานน้อยลงและมีเวลาใช้ชีวิตมากขึ้น
• เพิ่มโอกาสในการขายจาก Facebook: แบบสำรวจจาก Facebook พบว่า 40% ของผู้เข้าร่วมกล่าวว่า Messenger เป็นวิธีที่พวกเขาเริ่มซื้อของออนไลน์ในตอนแรก และ 65% บอกว่าโอกาสในการซื้อของกับธุรกิจจะเพิ่มขึ้นหากติดต่อผ่าน Messenger ได้

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน ข้อความ Facebook

การตั้งค่าข้อความอัตโนมัติบน Facebook นั้นค่อนข้างง่าย แต่คุณจะต้องเป็นผู้ดูแล ผู้แก้ไข หรือผู้ดูแลเพจ

1. ไปที่แท็บกล่องจดหมายทางด้านซ้ายของแถบเครื่องมือผู้ดูแลเพจ Facebook ของคุณ
2. คลิกการตอบกลับอัตโนมัติทางด้านซ้ายมือ
3. ถัดไป คุณจะสามารถเลือกประเภทการตอบกลับอัตโนมัติที่คุณต้องการส่งจากตัวเลือกของ Facebook
4. คลิกแก้ไขเพื่อปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ
5. คลิกบันทึกการเปลี่ยนแปลง คุณก็พร้อมแล้ว!

6 วิธีที่สร้างสรรค์ในการใช้ การตอบกลับอัตโนมัติ บน Facebook

หากคุณเปิดเพจธุรกิจบน Facebook การใช้ข้อความอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในกล่องเครื่องมือของคุณ เพื่อทำให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคน่าจดจำและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น เราได้รวบรวมวิธีที่สร้างสรรค์ 6 วิธีในการใช้การตอบกลับอัตโนมัติและเทมเพลตบางส่วนที่คุณสามารถเริ่มใช้งานได้วันนี้

ปรับแต่งคำทักทายต้อนรับ

ต้องการทักทายผู้คนเมื่อพวกเขาปรากฏขึ้นบนหน้าธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรกหรือไม่? ข้อความต้อนรับที่กำหนดเองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกสังเกตด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

• เฮ้ [ชื่อลูกค้า]! ขอขอบคุณที่แวะมา [ใส่ชื่อธุรกิจ] แจ้งให้เราทราบหากเราสามารถช่วยเหลือคุณได้ในวันนี้!

แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการขาย

การแจ้งลูกค้าด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจเกี่ยวกับการขายหรือส่วนลดต้อนรับเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ใช้ให้อยู่ในไซต์ของคุณนานขึ้นและเป็นวิธีที่จะทำให้พวกเขาอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ

• สวัสดี [ชื่อลูกค้า] ชอบสิ่งที่คุณเห็น? เรามอบส่วนลด 10% ให้กับลูกค้าใหม่ที่สมัครผ่านอีเมล! [URL to sign-up link] อย่าลืมใส่รหัสส่วนลดในกล่องจดหมายของคุณ

การแจ้งเตือนการนัดหมาย

การเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการนัดหมายที่จะมาถึงเป็นสถานการณ์ที่วิน-วิน! คุณจะสามารถยืนยันได้ว่าลูกค้ามาปรากฏตัวหรือไม่และพวกเขาจะได้รับการเตือนเกี่ยวกับการนัดหมายที่กำลังจะมาถึงเพื่อไม่ให้ลืม เหมาะสำหรับนักบำบัดความงาม ช่างทำผม และร้านเสริมสวย

• สวัสดี [ชื่อลูกค้า] นี่เป็นการช่วยเตือนความจำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการนัดหมายที่จะเกิดขึ้นกับ [ชื่อธุรกิจ] ที่ [วันและเวลา] โปรดตอบกลับข้อความนี้เพื่อยืนยันหรือกำหนดเวลาการนัดหมายของคุณใหม่ ขอบคุณ! เราหวังว่าจะได้พบคุณ

ตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติ สำหรับคำถามที่ พบบ่อย ของธุรกิจของคุณ

คุณเคยถูกทิ้งระเบิดด้วยคำถามเดียวกันมากมายจากลูกค้ากลุ่มหนึ่งหรือไม่? เรามั่นใจว่าคุณมี – เป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยของธุรกิจของคุณช่วยลดความเครียด คุณจึงไม่ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

ปรับแต่งคำถามที่พบบ่อยของคุณเพื่อรวมทุกอย่างตั้งแต่เวลาเปิดทำการ จุดราคา ที่ตั้งร้าน หรือนโยบายการคืนเงิน

• เฮ้ [ชื่อลูกค้า]! ขอบคุณมากที่ติดต่อ [ใส่ชื่อธุรกิจ] เวลาทำการของเราคือ [วันและเวลา] เราหวังว่าจะได้พบคุณในร้านของเรา!

ข้อความไม่อยู่

ข้อความที่ไม่อยู่มีประโยชน์เมื่อคุณได้รับคำถามหลังเวลาทำการ และคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เมื่อคุณไปเที่ยวพักผ่อนและจะไม่ดำเนินธุรกิจของคุณเป็นระยะเวลานาน

แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณกำลังใช้เวลาพักผ่อนและผ่อนคลายที่จำเป็นมาก

• สวัสดี [ชื่อลูกค้า] ขอบคุณที่ส่งข้อความถึงเรา ขณะนี้เราไม่อยู่ที่สำนักงานและจะกลับมาในเวลา [เวลา] ในระหว่างนี้ โปรดดูคำถามที่พบบ่อยของเราที่นี่ [URL ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อย/ เว็บไซต์]

แจ้ง ส่ง ของ

ลูกค้าชอบที่จะติดตามคำสั่งซื้อและประสบการณ์การช็อปปิ้งจะไม่หยุดหลังจากที่พวกเขาชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อแล้ว ข้อความส่วนตัวพร้อมข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและมีความสำคัญ

พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของกับคุณอีกครั้งหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจ

• ฮิยะ [ชื่อลูกค้า] ข้อความนี้เป็นการแจ้งเตือนการจัดส่งอย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าคำสั่งซื้อของคุณ [หมายเลขคำสั่งซื้อ] ได้รับการประมวลผลและจัดส่งแล้ว ️ หากต้องการติดตามคำสั่งซื้อของคุณ โปรดไปที่ลิงก์นี้ [URL เพื่อติดตามคำสั่งซื้อ] ขอบคุณมากสำหรับการช้อปปิ้งกับเรา!
  

และนั่นคือห่อ! เมื่อพูดถึงการลดเวลาในการตอบกลับและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในฐานะแบรนด์ออนไลน์ การตั้งค่าข้อความอัตโนมัติบน Facebook นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพียงไม่กี่ขั้นตอน คุณสามารถปรับปรุงการส่งข้อความของลูกค้าและเพิ่มระดับประสบการณ์ออนไลน์ของคุณได้

Sked Social เป็นระบบจัดการโซเชียลมีเดียที่คุณใช้งานจริง พร้อมร้านค้าครบวงจรสำหรับการตั้งเวลา การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย และการตรวจสอบ! ทดลองใช้งานฟรี 7 วันและยกระดับเกมการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณไปอีกระดับ