การอัปเดตไตรมาสที่ 1 ของ Facebook และ Instagram ปี 2020 สำหรับผู้ค้าปลีก

สารบัญ

Facebook

ใช้ประโยชน์จากนโยบาย Messenger ใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น
ไม่พลาดการโฆษณาแม้ว่าผู้ใช้ Facebook จะล้างประวัติของพวกเขา
ขณะเดินทาง สร้างสรรค์ได้ง่ายขึ้นด้วยแอป Creator Studio บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

อินสตาแกรม

ปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณด้วยตัวชี้วัดผู้ชมที่มีรายละเอียดมากขึ้น
ติดตามเมื่อคุณถูกแท็กด้วย Aggregated Story กล่าวถึง
บันทึกวิดีโอสดเพื่อปรับปรุงเนื้อหาแบบยาวของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวทางของ FTC เพื่อสร้างพันธมิตรผู้มีอิทธิพลที่มีประสิทธิภาพ

ความคิดสุดท้าย

Facebook

ใช้ประโยชน์จากนโยบาย Messenger ใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น  

ผู้ซื้อคาดหวังความช่วยเหลือและการตอบกลับจากธุรกิจในทันที แม้กระทั่งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บ่อยครั้งเมื่อลูกค้าไม่ทราบว่าจะขอความช่วยเหลือจากที่ใด พวกเขาจะส่งข้อความสั้นๆ ผ่าน Facebook เพื่อติดต่อกับบริษัท เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม Facebook ได้เปิดตัวนโยบายใหม่ที่ให้ธุรกิจ 24 ชั่วโมงในการตอบกลับข้อความ

เพื่อพิจารณาถึงเหตุสุดวิสัย พวกเขาได้ตั้งค่าแท็กที่แตกต่างกัน 4 แท็กที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าได้นอกเวลา 24 ชั่วโมงเหล่านี้

นี่คือ 4 แท็กใหม่ที่มีให้:

• อัปเดตกิจกรรมที่ยืนยันแล้ว: อนุญาตการแจ้งเตือน การยืนยัน และการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม
• โพสต์อัปเดต: อนุญาตให้ยืนยัน การแจ้งเตือน และการเปลี่ยนแปลงในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ
• อัปเดตบัญชี: อนุญาตการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งเดียวในบัญชีของลูกค้า
• Human Agent (Closed Beta): จะให้เวลาธุรกิจ 7 วันในการตอบคำถามของลูกค้า

วิธีการใช้ Messenger Tags

หากคุณกำลังส่งและรับข้อความ Facebook จำนวนมาก คุณจะไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณได้ หาก Messenger เป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารกับลูกค้าหลักของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์ม API (Application Programming Interface) และมีคำถามเกี่ยวกับแชทบอท

โซลูชั่นทางเลือก

หากคุณกังวลเกี่ยวกับการตอบกลับทันเวลาและไม่ต้องการใช้แชทบอท คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของคุณ เป็นต้น ใส่ชื่อลูกค้าเพื่อให้รู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น

พูดความคิดเห็นของผู้ใช้ในโพสต์ของคุณ และคุณต้องติดตามพวกเขาในการสนทนาส่วนตัว คุณจะยังคงสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ภายใน 7 วันหลังจากที่พวกเขาแสดงความคิดเห็น เพื่อให้คุณจัดการปัญหาได้

เมื่อธุรกิจละเมิดนโยบายของ Messenger พวกเขาจะได้รับอีเมลในกล่องข้อความสนับสนุนหน้าซึ่งอยู่ในส่วน "การตั้งค่า" หลังจากตอบกลับแล้ว พวกเขาจะสามารถติดต่อกับสมาชิกทีมนโยบายได้

กลับไปที่ด้านบนสุดของหน้า หรือ รับ ebook โฆษณาผลิตภัณฑ์ Facebook ของคุณที่นี่

ไม่พลาดการโฆษณาแม้ว่าผู้ใช้ Facebook จะล้างประวัติของพวกเขา

Facebook ได้ประกาศให้ผู้ใช้ควบคุมความเป็นส่วนตัวได้มากขึ้นจะยังคงเป็นจุดสนใจต่อไป พวกเขาเริ่มต้นทศวรรษใหม่ด้วยการเตือนผู้คนกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกให้ทบทวนและอัปเดตการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว การทำให้ทุกคนสามารถใช้เครื่องมือ 'กิจกรรมนอก Facebook' ได้ ช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถดูและล้างประวัติของพวกเขาได้

กิจกรรมนอก Facebook คือข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมที่เว็บไซต์และองค์กรแบ่งปันกับ Facebook นี่เรียกว่าข้อมูลของบุคคลที่สามด้วย รวมถึงการโต้ตอบต่างๆ เช่น การเปิดแอป การซื้อและการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ซึ่ง Facebook สามารถใช้เพื่อแชร์โฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและธุรกิจใหม่กับผู้ใช้

ด้วยการอัปเดตใหม่นี้ ผู้ใช้จะสามารถดูได้ว่าแอพและบริษัทใดที่แบ่งปันข้อมูลของพวกเขา จากนั้นพวกเขาจะมีตัวเลือกในการล้างประวัติที่ผ่านมา (สูงสุด 180 วัน) และเลือกที่จะป้องกันไม่ให้มีการแชร์ในอนาคต หากพวกเขาเลือกตัวเลือกที่ 2 นี้ Facebook จะยังเก็บรวบรวมข้อมูลดังกล่าว แต่ไม่ระบุตัวตน จึงไม่เชื่อมต่อกับบัญชีของตนอีกต่อไป

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีความสำคัญในการสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อและผู้ใช้โซเชียลมีเดีย แต่สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับการโฆษณาออนไลน์ มีโอกาสอาจเป็นปัญหาได้หากผู้ใช้หลายคนล้างประวัติของตนพร้อมกัน แม้ว่าไม่น่าจะเป็นไปได้ แต่บริษัทจำนวนมากพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามสำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาและรีมาร์เก็ตติ้ง การตั้งค่ากลยุทธ์การตลาดข้อมูลบุคคลที่หนึ่งสามารถช่วยให้คุณต่อสู้กับผลข้างเคียงเชิงลบได้

วิธีสร้างแผนการตลาดบุคคลที่หนึ่งของคุณ

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมจากเวลาที่นักช้อปของคุณใช้ไปกับคุณ อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงโต้ตอบกับคุณบนโซเชียลมีเดียหรือลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ ตัวเลือกกิจกรรมนอก Facebook จะล้างข้อมูลของบุคคลที่สาม แต่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะปลอดภัย

คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้พิกเซลการติดตามเพื่อรับข้อมูลนี้ได้ คุณอาจใช้อยู่แล้ว แต่ถ้าไม่ใช่ แสดงว่าเป็นโค้ดที่วางไว้ในเว็บไซต์ของคุณ มันทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำหรับคุณในการรวบรวมข้อมูลลูกค้ารายนี้ Facebook มีของตัวเองจริง ๆ และในปี 2018 พวกเขาได้เปิดตัวองค์ประกอบคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง

1. เพิ่มโค้ดพิกเซลจาก Facebook ลงในเว็บไซต์ของคุณ (หรือขอให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ช่วยดำเนินการนี้)
2. เริ่มรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ติดตามผลลัพธ์ภายใต้แท็บ "ตัวจัดการกิจกรรม" ของบัญชี Facebook ของคุณ
3. เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อใหม่ที่เคยมาที่ไซต์ของคุณโดยแสดงโฆษณาบน Facebook ด้วย "กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง"
4. สร้างบุคลิกของผู้ซื้อจากข้อมูลที่คุณรวบรวม
5. ใช้บุคคลเหล่านี้เพื่อสร้างผู้ชมที่ 'คล้ายคลึงกัน' จากนั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่คล้ายกับลูกค้าปัจจุบันของคุณด้วยโฆษณา

กลับไปที่ด้านบนสุดของหน้า หรือ รับ ebook โฆษณาผลิตภัณฑ์ Facebook ของคุณที่นี่

ขณะเดินทาง สร้างสรรค์ได้ง่ายขึ้นด้วยแอป Creator Studio บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

สตูดิโอผู้สร้าง “รวบรวมเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อโพสต์ จัดการ สร้างรายได้ และวัดผลเนื้อหาในเพจและบัญชี Instagram ทั้งหมดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ” หากคุณจัดการเพจ คุณจะสามารถเข้าถึงเพจได้ ก่อนหน้านี้มีให้ใช้งานบนเว็บเบราว์เซอร์เท่านั้น แต่พวกเขาได้เปิดตัวเป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย

เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับไลฟ์สไตล์ "ระหว่างเดินทาง" ดังนั้นตอนนี้คุณจึงสามารถสร้างเนื้อหาสำหรับหน้าเว็บของคุณได้โดยไม่ต้องอยู่ที่คอมพิวเตอร์ การใช้โทรศัพท์มือถือเป็นวิธียอดนิยมในการสร้างวิดีโอซึ่งเพิ่มความสะดวกสบายอีกชั้นหนึ่ง

ใช้งานได้กับทั้งบัญชี Facebook และ Instagram ของคุณ ซึ่งจะนำเราไปสู่การอัปเดตกลุ่มถัดไป

กลับไปที่ด้านบนสุดของหน้า หรือ รับ ebook โฆษณาผลิตภัณฑ์ Facebook ของคุณที่นี่

อินสตาแกรม

ปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณด้วยตัวชี้วัดผู้ชมที่มีรายละเอียดมากขึ้น

เรายินดีต้อนรับวิธีใหม่ในการติดตามและวิเคราะห์การเติบโตของคุณเสมอ และยิ่งข้อมูลเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเท่าไร คุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น Instagram ได้เพิ่มการวิเคราะห์การเติบโตใหม่เพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าโพสต์ของคุณทำงานเป็นอย่างไร ตอนนี้ คุณจะสามารถติดตามจำนวนผู้ติดตามที่คุณได้รับและสูญเสียในรูปแบบกราฟ และแยกตามเนื้อหาที่โพสต์ในกรอบเวลานั้น

แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นการเพิ่มเติมง่ายๆ แต่ก็เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ในหลาย ๆ ด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจับคู่กับตัวชี้วัดที่มีอยู่

• ข้อมูลนี้ให้ความรู้แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สนใจหรือรู้สึกตื่นเต้น และหากคุณได้รับการติดตามในกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ
• การโพสต์มากเกินไปอาจทำให้คุณสูญเสียผู้ติดตาม การโพสต์น้อยเกินไปสามารถหยุดการเติบโตของคุณได้ การวัดจำนวนผู้ติดตามโดยรวมของคุณช่วยให้คุณพบยอดเงินคงเหลือ
• คุณสามารถติดตามโพสต์ของคุณและดูว่าพวกเขาได้รับการมีส่วนร่วมแบบใด สมมติว่าคุณเป็นบริษัทรองเท้า และในวันจันทร์ คุณได้โพสต์การออกแบบรองเท้าผ้าใบในรูปแบบใหม่เพื่อทดสอบ ในวันถัดไป คุณสามารถตรวจสอบการเข้าถึง (จำนวนบัญชีที่ไม่ซ้ำที่ดูเนื้อหาของคุณ) และการเข้าชมโปรไฟล์ที่คุณมีในวันจันทร์ จากนั้นเปรียบเทียบสิ่งนี้กับจำนวนผู้ติดตามที่คุณได้รับหรือสูญเสียในวันจันทร์ และคุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความนิยมของรายการนี้

หากคุณต้องการติดตามผลลัพธ์ของคุณเป็นเวลานานกว่า 7 วัน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ทุกสิ้นสัปดาห์และใส่ไว้ในสเปรดชีต Instagram เป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และดึงดูดผู้ติดตามให้สามารถกระตุ้นยอดขายได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาหากประสบความสำเร็จ

คุณอาจพบว่าน่าสนใจ:

• วิธีที่จะไม่ขายบน Instagram: 12 ข้อผิดพลาดทั่วไป & วิธีหลีกเลี่ยงพวกเขา
• Instagram กลายเป็นแอปช็อปปิ้งโดยเฉพาะหรือไม่?

กลับไปที่ด้านบนสุดของหน้า หรือ รับ ebook โฆษณาผลิตภัณฑ์ Facebook ของคุณที่นี่

บันทึกวิดีโอสดเพื่อปรับปรุงเนื้อหาแบบยาวของคุณ

เปิดตัวในปี 2018 IGTV (Instagram TV) เป็นโซลูชันเพื่อรองรับวิดีโอขนาดยาวบนแพลตฟอร์ม พวกเขาได้พัฒนาคุณลักษณะเพิ่มเติมในไตรมาสที่แล้วและเพิ่มองค์ประกอบใหม่สองสามอย่าง รายการแรกมีให้บริการเฉพาะบางช่องเท่านั้น แต่จะอนุญาตให้สร้างรายได้จากวิดีโอ นี่เป็นข่าวใหญ่สำหรับผู้มีอิทธิพลและผู้โฆษณา

ผู้ใช้ยังสามารถบันทึกวิดีโอ 'สด' ไปยัง IGTV ได้ทันทีที่สตรีมสิ้นสุดลง นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าที่จะใช้ สมมติว่าคุณทำเซสชั่นคำถามและคำตอบแบบสด สัมภาษณ์คนที่สำคัญต่อแบรนด์ของคุณ หรือสอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่สนใจจะรับชมได้ ดังนั้นจึงให้โอกาสคุณบันทึกเป็นเนื้อหาที่เล่นซ้ำได้ เป็นวิธีที่สนุกสำหรับนักช้อปและผู้ใช้ Instagram ในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ

กลับไปที่ด้านบนสุดของหน้า หรือ รับ ebook โฆษณาผลิตภัณฑ์ Facebook ของคุณที่นี่

ติดตามเมื่อคุณถูกแท็กด้วย Aggregated Story กล่าวถึง

คุณลักษณะ 'เรื่องราวเกี่ยวกับคุณ' เป็นทรัพย์สินที่มีค่าเมื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้ติดตามของคุณ ผู้ที่ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและชื่นชอบอาจรู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันกับเพื่อนๆ และฐานผู้ติดตามของพวกเขา วิธีทั่วไปในการทำเช่นนี้คือการถ่ายภาพหรือวิดีโอในขณะที่ใช้สินค้าที่ซื้อจากคุณ เพิ่มลงในเรื่องราวประจำวันของพวกเขาและแท็กคุณ

ด้วยการอัปเดตนี้ เรื่องราวทั้งหมดที่กล่าวถึงของคุณจะรวมอยู่ในที่เดียว คุณจึงดู โต้ตอบ หรือโพสต์ใหม่ได้ง่ายขึ้น หากต้องการค้นหาก่อนที่คุณจะต้องเลื่อนดูกล่องจดหมายและเปิดแต่ละข้อความซึ่งอาจใช้เวลานาน ตอนนี้คุณสามารถค้นหาได้โดยแตะที่ไอคอนรูปหัวใจ จะมีรีลเรื่องราวรวมอยู่ที่ด้านบนของหน้าพร้อมแท็กทั้งหมดของคุณพร้อมที่จะดู

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นมีค่าเพราะให้ภาพถ่ายไลฟ์สไตล์ของคุณโดยไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ การแบ่งปันโพสต์เหล่านี้กับผู้ติดตามของคุณเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับผู้ซื้อของคุณ หากพวกเขาต้องการหาผู้ติดตาม มันก็อาจเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาเช่นกัน และอาจนำไปสู่การเป็นสปอนเซอร์ผู้มีอิทธิพลได้ นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นแท็กคุณในเรื่องราวของพวกเขาเพื่อโอกาสในการแสดง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชื่นชมที่ได้เห็นการใช้ผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริงและทำให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ความไว้วางใจนี้สามารถเปลี่ยนเป็นการขายในอนาคตได้ หลังจากหมดเวลา 24 เรื่อง คุณสามารถเพิ่มโพสต์เหล่านี้ไปยังรีลไฮไลท์ได้ นี่จะเป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ผู้ใช้ Instagram มองเห็นเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณ

กลับไปที่ด้านบนสุดของหน้า หรือ รับ ebook โฆษณาผลิตภัณฑ์ Facebook ของคุณที่นี่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวทางของ FTC เพื่อสร้างพันธมิตรผู้มีอิทธิพลที่มีประสิทธิภาพ

หากส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของคุณคือการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram คุณจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยและปฏิบัติตามข้อบังคับทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เมื่อเร็ว ๆ นี้ FTC (คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ) โหวต 5-0 เพื่อสนับสนุนการทบทวนบทลงโทษที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดหลักเกณฑ์การรับรอง พวกเขายื่นฟ้องบริษัทต่างๆ ในอดีต แต่ไม่มีการปรับเงิน

เมื่อผู้บริโภคเห็นบุคคลสาธารณะที่พวกเขาชอบการรับรองผลิตภัณฑ์ ก็สามารถโน้มน้าวให้พวกเขาต้องการทดลองใช้โดยอัตโนมัติได้เช่นกัน นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมการเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์จึงมีค่าสำหรับบริษัทต่างๆ จุดยืนของ FTC คือผู้บริโภคจะผิดจรรยาบรรณหากพวกเขาไม่รู้ว่าผู้มีชื่อเสียงหรือผู้มีอิทธิพลได้รับเงินเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์เหล่านี้จริงๆ

แม้ว่าจะไม่ใช่การอัปเดตโดยตรงจาก Instagram แต่ก็ยังเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำ ดังนั้นเมื่อทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์ ต้องแน่ใจว่าพวกเขาพูดถึงการโปรโมตแบบเสียเงิน แล้วทุกอย่างจะดีเอง

กลับไปที่ด้านบนสุดของหน้า หรือ รับ ebook โฆษณาผลิตภัณฑ์ Facebook ของคุณที่นี่

สรุปความคิด

Facebook และ Instagram ยังคงติดตามธรรมชาติของโซเชียลมีเดียที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ด้วยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ ผู้โฆษณา และผู้ค้าอย่างต่อเนื่อง ทำให้เป็นตลาดกลางที่ต้องให้ความสนใจ

ขณะนี้ เรามีวิธีเพิ่มเติมในการติดตามการเติบโต จัดการเพจธุรกิจ และสร้างเนื้อหา โซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้มีการปรับตัวอย่างไรเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

กลับไปด้านบน