สำรวจข้อดีของการแชทจากภายนอกของ Zendesk เพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

การแนะนำ

การแชทจากภายนอกของ Zendesk เป็นวิธีการที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงความเชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าของคุณ สภาพแวดล้อมขององค์กรที่มีความเร็วสูงในปัจจุบันทำให้การรักษาความเหนือกว่าในการประเมินการสนับสนุนลูกค้าอีกครั้ง ผลประโยชน์ที่มีประสิทธิภาพประการหนึ่งคือการจ้างฝ่ายบริการลูกค้าภายนอกเหมือนกับ การจ้าง Kundtjanst ในภาษาสวีเดน ด้วยการใช้ทรัพย์สินและประสบการณ์ภายนอก องค์กรอาจพัฒนางานสนับสนุนการแชทสดเพิ่มเติมในขณะที่มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมทางธุรกิจหลักของพวกเขา

ไฮไลท์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk และสามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและน่าสนใจ การประเมินการแชทของ Zendesk อีกครั้งสามารถเพิ่มความสามารถในการปรับตัวได้เช่นกัน ซัพพลายเออร์ที่ได้รับการประเมินใหม่สามารถมอบทรัพย์สินเพิ่มเติมได้ทันทีเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วงเวลาที่ใช้งานอยู่หรือในขณะที่จัดการการขยายการแชทที่ไม่คาดคิด หลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดและเพิ่มเวลาสแตนด์บาย ความเก่งกาจนี้พัฒนาต่อไปในความภักดีของผู้บริโภคโดยทั่วไป และลดโอกาสที่ผู้ซื้อจะออกจากการสนทนาอย่างเลวร้าย

ลักษณะสำคัญของการจ้างแชท Zendesk จากภายนอก

ความชำนาญด้านต้นทุน

ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจ้างบุคคลภายนอกแชทของ Zendesk อาจลดลงอย่างไม่น่าเชื่อด้วยการประเมินใหม่ คุณอาจได้พบปะกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการแชทที่เชี่ยวชาญโดยทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางโดยไม่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าในการจ้างงาน การจัดเตรียม และโครงสร้างพื้นฐาน ข้อดีของการจ้างความช่วยเหลือด้านแชทของ Zendesk จากภายนอกมีหลากหลาย ประการแรกและสำคัญที่สุดคือการเสริมศักยภาพองค์กรต่างๆ ในการสร้างชั่วโมงการสนับสนุนลูกค้า โดยเสนอความช่วยเหลือทุกนาทีของทุกวันให้กับลูกค้าในภูมิภาคเวลาไม่กี่แห่ง การเปิดกว้างอย่างไม่หยุดยั้งนี้พัฒนาความสะดวกสบายของลูกค้าต่อไป และอาจสร้างลูกค้าได้อย่างไม่เปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ การประเมินใหม่สามารถกันเงินสดไว้ได้ เนื่องจากจะทำให้ข้อกำหนดในการใช้เงินทุนสำหรับการเตรียมผู้ปฏิบัติงาน กรอบการทำงาน และนวัตกรรมเป็นโมฆะ องค์กรอาจได้รับประโยชน์จากความสามารถของผู้เชี่ยวชาญด้านการเยี่ยมชมใหม่ซึ่งเรียนรู้จากลูกค้าอาจมีคำขอได้ตลอดเวลาแม้จะเกินเวลาทำการมาตรฐานก็ตาม ด้วยการจัดสรรใหม่ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังว่าจ้างฝ่ายสนับสนุนทางแชทของ Zendesk ไปยังฐานลูกค้าทั่วโลกอย่างไม่หยุดยั้ง ความสนใจในการดูแลลูกค้าแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร ด้วยการแชทแบบเอาต์ซอร์สของ zendesk คุณสามารถเปลี่ยนแปลงความช่วยเหลือในการเยี่ยมชมของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความจำเป็นที่ชัดเจนเป็นครั้งคราวหรือขององค์กร เพื่อเพิ่มความเชี่ยวชาญด้านสินทรัพย์

ความรู้และการฝึกอบรม

ตัวแทนจากบริษัทเอาท์ซอร์สที่มีชื่อเสียงมักได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการแชทจากภายนอกของ Zendesk และโซลูชันการดูแลลูกค้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคของคุณจะได้รับบริการที่เหนือกว่า ซึ่งดีต่อแบรนด์ของคุณ ให้ความสำคัญกับความสามารถหลักเป็นอันดับแรกและจ้างความช่วยเหลือจากภายนอก Zendesk Chat ช่วยให้ทีมภายในของคุณมีอิสระ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งความสนใจไปที่กิจกรรมทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด และกลยุทธ์ ในขณะที่ปล่อยให้ความช่วยเหลือลูกค้าอยู่กับผู้เชี่ยวชาญ บุคลากรภายนอกมักจะตอบกลับคำขอแชทได้เร็วขึ้น ลดเวลารอ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หากบริษัทของคุณให้บริการแก่ลูกค้าทั่วโลก Zendesk Chat ภายนอกอาจให้ความช่วยเหลือได้หลายภาษา รับประกันว่าการเชื่อมต่อกับลูกค้าจะประสบความสำเร็จ

การเลือกพันธมิตรเอาท์ซอร์สที่เชื่อถือได้

ความสำเร็จในการจ้างบุคคลภายนอกของ Zendesk Chat ขึ้นอยู่กับการเลือกพันธมิตรที่ดีที่สุด ลองคิดถึงองค์ประกอบต่อไปนี้ ค้นหาผู้ให้บริการที่มีประวัติความสำเร็จใน Zendesk Chat ภายนอกและบทวิจารณ์ของลูกค้าที่สดใส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงสร้างราคาเหมาะสมกับความคาดหวังและงบประมาณของคุณโดยการทำความเข้าใจ ตรวจสอบว่าพันธมิตรเอาท์ซอร์สปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลที่เข้มงวด และปฏิบัติตามกฎอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (เช่น GDPR) เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว ให้ทำงานร่วมกับบริษัทที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นของคุณได้ เพื่อให้มั่นใจถึงบริการคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง โปรดสอบถามเกี่ยวกับโปรแกรมการฝึกอบรมตัวแทนและขั้นตอนการประกันคุณภาพ ตรวจสอบว่าพันธมิตรภายนอกสามารถเชื่อมต่อ Zendesk Chat กับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน

ธุรกิจเอาท์ซอร์สที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มผลผลิต และเพิ่มพื้นที่ว่างของพนักงานสำหรับงานสำคัญอาจพิจารณาใช้ Zendesk Chat ในขณะที่คุณมุ่งความสนใจไปที่การขยายบริษัทของคุณ คุณสามารถรับประกันได้ว่าผู้บริโภคของคุณจะได้รับบริการที่เป็นเลิศโดยการร่วมมือกับผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สที่เชื่อถือได้ กลยุทธ์นี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งส่งผลให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้นในที่สุด ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่: Nordicom AB

กรณีศึกษาเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์การแชทจากภายนอกของ Zendesk ผ่านการแชทจากภายนอกของ Zendesk – ประสบการณ์ของ Amazon

ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซระดับโลกอย่าง Amazon ได้สร้างมาตรฐานสำหรับการสนับสนุนลูกค้าระดับแนวหน้าเป็นประจำ การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงแก่ผู้บริโภคหลายล้านคนทั่วโลกถือเป็นภารกิจที่ยิ่งใหญ่ กรณีศึกษานี้พิจารณาว่า Amazon ปรับปรุงการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าของตนได้อย่างไรโดยการใช้ประโยชน์จาก Zendesk Chat จากภายนอกไปยังศูนย์ติดต่อ

พื้นหลัง

เนื่องจากความมุ่งมั่นอย่างซื่อสัตย์ต่อความภักดีของผู้บริโภค Amazon จึงจำเป็นต้องมีจุดแข็งสำหรับรากฐานการสนับสนุน เมื่อต้องเชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง Zendesk Talk ถือเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าในกรณีใด การใช้นวัตกรรมนี้ในขนาดเท่า Amazon ต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมาย ตลอดทั้งวัน ทุกวัน การสนับสนุน: ฐานลูกค้าของ Amazon ตั้งอยู่ในหลายภูมิภาค ความช่วยเหลือในแต่ละวันต้องใช้สินทรัพย์จำนวนมากและทำให้เวลาในการตอบกลับล่าช้าอยู่เสมอ เป็นเรื่องท้าทายที่จะให้บริการลูกค้าตามแบบฉบับของ Amazon เนื่องจากการสอบถามข้อมูลจำนวนมาก

การสนทนาของ Zendesk เปลี่ยนไปใช้การจ้างบุคคลภายนอกในการเยี่ยมชม Zendesk เป็นวิธีการรักษา Amazon กระจายข่าวเกี่ยวกับตัวเลือกในการรวมทีมกับชุมชนที่มีการติดต่อที่ดีซึ่งใช้เวลาสำคัญในการช่วยเหลือ Zendesk Visit เพื่อขอจัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ ในช่วงวันช้อปปิ้งที่มีผู้คนหนาแน่นที่สุด รวมถึงมหกรรมช้อปปิ้งหลังวันขอบคุณพระเจ้าและมหกรรมลดราคาคริสต์มาสออนไลน์ ปริมาณการเข้าชมจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยขอวิธีที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงที่บังคับ หลังจากดำเนินการทดสอบอย่างเข้มข้น Amazon ได้เลือกสถานที่ติดต่อซึ่งมีประวัติในการให้ความช่วยเหลือ Zendesk Visit นวัตกรรมล้ำสมัย และผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการศึกษาจำนวนมหาศาล

เครือข่าย

การมีเครือข่ายที่สอดคล้องกับขั้นตอน Zendesk Visit ของ Amazon ถือเป็นสิ่งสำคัญ ตัวแทนของชุมชนการโทรได้ผ่านการเตรียมการอย่างกว้างขวางเพื่อทำความเข้าใจการสนับสนุน การดูแลระบบ และมาตรฐานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Amazon ลูกค้าของ Amazon ได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในพื้นที่หรือเวลาใดของวันก็ตาม เนื่องจากการดูแลการเยี่ยมชมตลอด 24 ชั่วโมงของชุมชนผู้ติดต่อ

ผลประโยชน์ที่ได้รับ – ความคุ้มค่า: ตรงกันข้ามกับการใช้และการรักษาพนักงานภายในของผู้เชี่ยวชาญ การจัดสรรใหม่ทำให้ Amazon สามารถจัดสรรเงินสดได้อย่างเหลือเชื่อเงินลงทุนค่าใช้จ่ายเหล่านี้ถูกส่งคืนเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าต่อไป ความต้องการในการแชทได้รับการตอบกลับในเวลาไม่นาน และเวลาตอบสนองก็เคลื่อนไปอย่างเห็นได้ชัด ความน่าเชื่อถือและการเติมเต็มของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นเป็นผลจากสิ่งนี้

ความช่วยเหลือพิเศษ – ตัวแทนของสถานที่ติดต่อจะจัดการกับการสอบถามสินค้าที่ยุ่งยาก ปัญหาเฉพาะด้าน และความช่วยเหลือหลายภาษาอย่างดีเยี่ยม ต้องขอบคุณการเตรียมการอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ระดับสูงของ Amazonสิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าทั่วไปดีขึ้น ชุมชนผู้ติดต่อขยายกิจกรรมได้อย่างง่ายดายเพื่อควบคุมปริมาณการสนทนาที่เพิ่มขึ้นตลอดฤดูกาลช้อปปิ้งที่มีการใช้งานมากที่สุด รับประกันความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง ด้วยการให้การตรวจสอบอย่างรอบคอบและข้อมูลเชิงลึกแก่ Amazon เกี่ยวกับการสนทนาเพื่อเยี่ยมชม แชท Zendesk ซึ่งเป็นเอาท์ซอร์สช่วยให้องค์กรดำเนินการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและอัปเกรดแนวทางการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

บทสรุป

Zendesk Visit ประเมินใหม่โดย Amazon ให้กับชุมชนผู้ติดต่อที่ทุ่มเท เปลี่ยนวิธีที่องค์กรให้การดูแลลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย ประโยชน์ที่ได้แสดงให้เห็นว่าการตัดสินใจที่สำคัญนี้เป็นไปได้อย่างไร รวมถึงเงินทุนสำรองต้นทุน ความสามารถในการอยู่รอดที่ขยายได้ ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ความสามารถในการปรับตัว และประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นั่นคือสิ่งที่การวิเคราะห์เชิงบริบทแสดงให้เห็น แม้จะมุ่งเน้นไปที่สินทรัพย์หลักของพวกเขา แม้แต่ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอย่าง Amazon ก็อาจได้รับผลกำไรจากการปรับ Zendesk Visit อีกครั้ง เพื่อรักษาจุดยืนในการให้บริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ องค์กรต่างๆ ที่เท่าเทียมกันอาจใช้ความจุสูงสุดของ Zendesk Visit เพื่อการดูแลลูกค้าชั้นหนึ่งโดยการทำงานร่วมกันกับชุมชนผู้ติดต่อที่เหมาะสม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแชทจากภายนอกของ Zendesk

1. ประโยชน์ของการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อสนับสนุนการแชทของ Zendesk มีอะไรบ้าง

การจัดหา Zendesk Chat ไปยังศูนย์ติดต่อมีข้อดีหลายประการ เช่น การประหยัดต้นทุน ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ และการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สิทธิประโยชน์เหล่านี้จะช่วยยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้า

2. ศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานโดยการจ้าง Zendesk Chat จากภายนอกได้อย่างไร

ด้วยการขจัดความจำเป็นในการจ้างและให้ความรู้แก่พนักงานภายใน ใช้จ่ายเงินกับโครงสร้างพื้นฐาน และดูแลทรัพยากรเพิ่มเติม การจ้างบุคคลภายนอกจึงช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นทางเลือกที่คุ้มต้นทุน เนื่องจากมักจะดำเนินการโดยมีต้นทุนต่อการเผชิญหน้าลดลง

3. Zendesk Chat ภายนอกสามารถเสนอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในภาคส่วนใดส่วนหนึ่งของเศรษฐกิจหรือสินค้าเทคโนโลยีได้หรือไม่

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีชื่อเสียงและมีชื่อเสียงมักมีความเชี่ยวชาญในการให้บริการที่ปรับแต่งได้สูงสำหรับหลายภาคส่วน พวกเขาลงทุนในการให้ความรู้แก่พนักงานเพื่อจัดการกับข้อซักถามเกี่ยวกับอุตสาหกรรมบางประเภท ปัญหาทางเทคนิค และคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เพื่อรับประกันการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ