ยุคการตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลง: สำรวจบทบาทด้วยปัญญาประดิษฐ์

ข่าวดีก็คือ บริการการตลาดดิจิทัล ยังคงต้องใช้คนในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ นอกจากนี้ เราตั้งเป้าที่จะเติบโตในฐานะ บริษัทการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุด ที่ภาคภูมิใจในการปฏิวัติวิธีการทำงานของทีมของเรา เราไม่เพียงแค่ต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญในทีมของเราทำตามปกติ เราต้องการให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดีที่สุดถัดไป ซึ่งเป็นเหตุผลที่ AI จำเป็นต้องเข้ามาแทนที่บทบาททางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง

หากคุณสงสัยว่าปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยนักการตลาดดิจิทัลให้บรรลุระดับประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไร เราพร้อมที่จะพูดคุยเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าลูกค้าของพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากอิทธิพลของมันได้อย่างไร ลองสำรวจบทบาทของบริการการตลาดดิจิทัลด้วยปัญญาประดิษฐ์

ปลดปล่อยพลังของ AI ในบริการการตลาดดิจิทัล

อิทธิพลของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่อการตลาดดิจิทัลได้จุดประกายความสนใจอย่างมากเนื่องจากการเกิดขึ้นของแชทบอท OpenAI เช่น ChatGPT และ Bard การพัฒนานี้ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับอนาคตของอุตสาหกรรม

การรวม AI เข้ากับการตลาดดิจิทัลมีข้อดีมากมาย เนื่องจากช่วยให้นักการตลาดทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการของตนได้ เครื่องมือทางการตลาดที่ใช้ AI นำเสนอโอกาสอันมีค่าสำหรับแบรนด์ที่เปิดรับพวกเขา อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านักการตลาดยังคงควบคุมความพยายามทางการตลาดของตน ไม่ใช่บ็อต

บทบาทของปัญญาประดิษฐ์คืออะไร?

AI หมายถึงความสามารถของเครื่องจักรในการทำงานและฟังก์ชันที่แต่เดิมมีไว้สำหรับมนุษย์เท่านั้น ครอบคลุมสาขาต่างๆ เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการเรียนรู้เชิงลึก

แม้ว่าเราจะไม่เจาะลึกถึงความซับซ้อนทางเทคนิคที่นี่ แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่า AI เปลี่ยนแปลงการตลาดอย่างไร แม้ว่าจะไม่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในด้านเทคนิคก็ตาม

อย่างไรก็ตาม เราต้องไม่มองข้ามความสำคัญของอิทธิพลของมนุษย์โดยรวม แม้ว่า AI จะเก่งในการวิเคราะห์และทำนายข้อมูล แต่ก็ไม่สามารถแทนที่ความคิดสร้างสรรค์โดยกำเนิดและสัญชาตญาณของนักการตลาดที่เป็นมนุษย์ได้

AI ถูกนำมาใช้ในการตลาดดิจิทัลอย่างไร

แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้หลายวิธี ได้แก่:

• แชทบอท

แชทบอทไม่ใช่แนวคิดใหม่ และหากคุณเคยสนทนาผ่านข้อความกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทางออนไลน์ แสดงว่าคุณได้โต้ตอบกับแชทบอทแล้ว โปรแกรมคอมพิวเตอร์เหล่านี้จำลองการสนทนาของมนุษย์ มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่น

ความก้าวหน้าล่าสุดในเทคโนโลยีแชทบอท เช่น ChatGPT และ Bard ได้ยกระดับความสามารถให้เหนือกว่าการสอบถามหรือการแก้ไขปัญหาทั่วไป พวกเขาสามารถสร้างบทความที่สมบูรณ์ แปลเอกสาร หรือแม้แต่ผลิตเอกสารทางวิชาการ (แม้ว่าสถาบันการศึกษาจะมีมาตรการต่อต้านการปฏิบัตินี้)

แม้ว่าแชตบอตได้รับการพิจารณาสำหรับการ สร้าง เนื้อหา แต่โดยทั่วไปไม่แนะนำให้ใช้กับ บริการการตลาดดิจิทัลแม้ว่าแชทบอทในปัจจุบันจะได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้น แต่ก็ยังไม่สามารถเทียบเคียงกับคุณภาพของบทความที่เขียนโดยมนุษย์ มีส่วนร่วม เป็นข้อเท็จจริงและน่าสนใจได้

• ChatGPT กับกวี

ChatGPT และ Bard อาจดูคล้ายกัน แต่ทำงานในชุดข้อมูลและโมเดลที่แตกต่างกัน Bard ใช้ Language Model for Dialogue Applications (LaMDA) ในขณะที่ ChatGPT ตั้งอยู่บน Generative Pre-trained Transformer (GPT)

โมเดลที่แตกต่างกันเหล่านี้ให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย โปรดทราบว่าแม้ว่ารุ่นจะต่างกัน แต่ทั้ง ChatGPT และ Bard สามารถให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องได้ หากคุณเลือกใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง ขอแนะนำให้ทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยมนุษย์และตรวจสอบผลลัพธ์เสมอ

• เนื้อหาเชิงคาดการณ์และกำหนดเป้าหมาย

AI ช่วยให้นักการตลาดสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในอนาคตโดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ความสามารถในการคาดการณ์นี้ช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายเนื้อหาได้ดีขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด

• เทคโนโลยีการจดจำภาพ

AI เป็นเลิศในงานการจดจำรูปภาพ ทำให้ลูกค้าสามารถอัปโหลดรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่สนใจจะซื้อได้ จากนั้น AI จะสามารถระบุตำแหน่งของสินค้าหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มศักยภาพในการขาย

ทำความเข้าใจข้อดีและข้อเสียของการใช้ AI

เมื่อใช้งานอย่างเหมาะสม AI สามารถปรับปรุงการตลาดและแคมเปญ SEO โดยกระบวนการอัตโนมัติ ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย และขยายการเข้าถึง

ประโยชน์ของการใช้ AI สำหรับการตลาดดิจิทัล:

• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพขั้นสูง

ด้วยการใช้อัลกอริทึมปัญญาประดิษฐ์ องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและปรับปรุงเมตริกประสิทธิภาพ รวมถึงอัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำการทดสอบ A/B โดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถระบุข้อความและข้อเสนอทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

• รายได้ของธุรกิจที่เพิ่มขึ้น

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วย AI ธุรกิจต่างๆ สามารถยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด และค้นพบโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ การใช้ AI เชิงกลยุทธ์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มแหล่งรายได้ ขับเคลื่อนการเติบโต และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่า AI ไม่ใช่ยาครอบจักรวาลสำหรับความท้าทายทางการตลาดทั้งหมด และไม่ควรแทนที่ทีมการตลาดทั้งหมด มันห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ เป็นที่รู้กันว่าทำผิดพลาดได้ และขาดความเชื่อมโยงทางอารมณ์และสร้างสรรค์ที่มนุษย์มีให้

เมื่อพิจารณาถึงข้อจำกัดของ AI ในการตลาดดิจิทัล:

• การเชื่อมต่อของมนุษย์ไม่สามารถแทนที่ได้ด้วยเครื่องจักร

แม้ว่า AI จะสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดโดยใช้ข้อมูลตามเวลาจริงได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบถึงความสำคัญที่ยั่งยืนของความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ แม้ว่าแชทบอทซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของ AI ที่ได้รับความนิยมในด้านการตลาดจะทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและแก้ไขปัญหาได้ แต่ก็ไม่ได้ลดทอนความสำคัญของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริง

• ความผิดพลาดที่เป็นไปได้ของการคาดการณ์และการวิเคราะห์ของ AI

AI ขาดสัญชาตญาณโดยกำเนิดที่จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจและดำเนินงานบางอย่าง เช่น การวิเคราะห์อารมณ์และความตั้งใจ ส่งผลให้บางครั้งการคาดการณ์และการวิเคราะห์ของ AI อาจไม่แม่นยำ หากปราศจากการชี้นำจากประสบการณ์และการรับรู้ของมนุษย์ AI สามารถทำผิดพลาดได้

วิธีใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์ในการตลาดดิจิทัล

การเพิกเฉยต่อ AI ไม่ใช่ทางเลือก แต่การพึ่งพาอย่างสมบูรณ์นั้นไม่ฉลาด การใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์นำมาซึ่งการหาสมดุลที่เหมาะสม การร่วมมือกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่เข้าใจวิธีการรวม AI อย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยรักษาสมดุลนี้ได้

ที่กล่าวว่าเรามาทำความเข้าใจพื้นฐานของการใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์ในการตลาดดิจิทัล

ในการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์ทางการตลาด จำเป็นต้องปฏิบัติตามแนวทางที่เป็นระบบซึ่งครอบคลุมขั้นตอนต่างๆ ขั้นตอนเหล่านี้รวมถึงการประเมินกระบวนการทางการตลาดและการระบุคอขวด การสำรวจโซลูชันระบบอัตโนมัติ และการนำไปใช้ การฝึกอบรม และปรับขนาดเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาเจาะลึกความเข้าใจในแต่ละขั้นตอนกันอย่างละเอียด

ขั้นตอนที่ 1: วิเคราะห์กระแสและกระบวนการทางการตลาดของคุณ

ขั้นตอนแรกในการใช้ประโยชน์จาก AI ในกลยุทธ์ทางการตลาดคือการประเมินกระบวนการทางการตลาดที่มีอยู่ของคุณ สิ่งนี้นำมาซึ่งการทำความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าของคุณ และระบุจุดที่ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณได้ ด้วยการวิเคราะห์กระบวนการปัจจุบันของคุณ คุณสามารถระบุพื้นที่เฉพาะที่การผสานรวม AI สามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญที่สุดได้

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจหาและระบุจุดคอขวดทางการตลาด

เมื่อคุณประเมินกระบวนการทางการตลาดของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการระบุคอขวดหรือความท้าทายภายในกระบวนการเหล่านั้น สิ่งนี้นำมาซึ่งการตระหนักถึงส่วนที่งานด้วยตนเองทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณช้าลง เช่น การสร้างโอกาสในการขาย การสร้างเนื้อหา หรือการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

การระบุปัญหาคอขวดเหล่านี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นความพยายามของ AI ในพื้นที่ที่จะสร้างการปรับปรุงที่สำคัญที่สุดในด้านประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ขั้นตอนที่ 3: มองหากิจกรรมทางการตลาดที่สามารถทำงานอัตโนมัติได้

ขั้นตอนนี้จำเป็นต้องมีการค้นคว้าและประเมินเครื่องมือและโซลูชันที่ใช้ AI ต่างๆ ซึ่งสามารถปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดของคุณได้ มองหาโซลูชันที่สามารถทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวม สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเครื่องมือที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดเฉพาะของคุณและจัดการกับปัญหาคอขวดที่ระบุ

ขั้นตอนที่ 4: ใช้และขยายความพยายามทางการตลาดของคุณ

รวมโซลูชัน AI ที่คุณเลือกเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานทางการตลาดที่มีอยู่

ทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นและให้การฝึกอบรมที่จำเป็นเกี่ยวกับวิธีใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันที่ใช้งานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

หากคุณต้องการผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมในการใช้ AI สำหรับธุรกิจของคุณ เราคือ บริษัท การตลาดดิจิทัล ที่ดีที่สุด เราช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดและบรรลุการเติบโตด้วยพลังของ AI

คำถามที่พบบ่อย

1. AI สามารถแทนที่ความต้องการจ้างบริการด้านการตลาดดิจิทัลได้หรือไม่

โดยทั่วไปไม่แนะนำให้ใช้ AI เพื่อการตลาดเพียงอย่างเดียว AI เป็นเครื่องมือที่ต้องใช้กลยุทธ์และไม่สามารถทดแทนบริการและมูลค่าที่เอเจนซี่จัดหาให้ทั้งหมดได้ การทำงานกับเอเจนซีที่คุ้นเคยกับความซับซ้อนของเครื่องมือดังกล่าวจะมอบความเชี่ยวชาญใน บริการด้านการตลาดดิจิทัล และโซลูชันด้านการตลาดที่ครอบคลุม

2. AI จะกำจัด Digital Marketing โดยสิ้นเชิงในแง่ของความพยายามของมนุษย์หรือไม่?

ไม่ AI เป็นเครื่องมือที่มีค่าที่สามารถช่วยนักการตลาดดิจิทัลในการเพิ่มการมีส่วนร่วม กำหนดเป้าหมายเนื้อหา และปรับปรุง SEO หากมีสิ่งใด พวกเขามีแนวโน้มที่จะเสริมความพยายามด้านการตลาดดิจิทัล

3. Chatbots สามารถเสริมกิจกรรมการตลาดดิจิทัลได้หรือไม่?

ใช่ แต่ขึ้นอยู่กับว่า Chatbots มักถูกจ้างโดยบริษัทต่างๆ เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เสนอความช่วยเหลือและแก้ไขข้อกังวลต่างๆ ช่วยให้ประหยัดต้นทุนและทำให้นักการตลาดสามารถโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากขึ้นได้พร้อมกัน

4. คุณช่วยบอกชื่อแบรนด์ที่ใช้ AI ในการตลาดดิจิทัลเพื่อขยายธุรกิจได้หรือไม่

แน่นอน เราสามารถแบ่งปันตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์ที่ใช้ AI ในการตลาดดิจิทัลเพื่อยกระดับธุรกิจของพวกเขา

• ร้านขายของชำยักษ์ใหญ่อย่าง Whole Foods ได้เปิดร้านค้าแบบวอล์กเอาต์ 24 แห่ง ทั่วสหรัฐฯ ร้านค้าแบบวอล์กเอาต์เหล่านี้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเลือกซื้อสินค้าที่พวกเขาสนใจและออกไปได้โดยไม่ต้องยืนรอที่จุดลงทะเบียนเป็นผลให้การซื้อแต่ละรายการได้รับการติดตาม ทำให้ Whole Foods มีอำนาจในการติดตามรูปแบบการจับจ่าย กิจกรรมการจับจ่าย และทำนายพฤติกรรมในอนาคต
• ในทำนองเดียวกัน บริษัทโซลูชันการจัดการโครงการClickUp ใช้เครื่องมือ AI ประมวลผลภาษาธรรมชาติของ Surfer SEO และเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิง ในรูปแบบที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ซึ่งรวมถึงการค้นหาพื้นที่ที่มีศักยภาพในการปรับปรุงเนื้อหา การกำหนดคำหลักที่เหมาะสมและความถี่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบทความ และการได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับโครงสร้างในอุดมคติของบทความ ซึ่งเกี่ยวข้องกับจำนวนรูปภาพที่จะรวมและความยาวของหัวข้อย่อยที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา วิธีการนี้ช่วยให้องค์กรพัฒนาเนื้อหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีการเพิ่มประสิทธิภาพ 130 ครั้งและเผยแพร่บล็อกมากกว่า 150 บล็อก
• นอกจากนี้ผลกระทบของ AI ต่อการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก ยังเห็นได้ชัดในแนวการตลาดดิจิทัลInteractive Investor ซึ่งเป็นบริการการลงทุนออนไลน์ ตระหนักถึงศักยภาพและใช้ Albert ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของพวกเขา ด้วยการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร คำหลัก ข้อความโฆษณา และระยะเวลาของแคมเปญแบบเรียลไทม์ Albert สร้างโฆษณาแบบข้อความที่ไม่ซ้ำกันเกือบ 10,000 รายการ และได้รับคำหลักเพิ่มขึ้น 286% สิ่งนี้ทำให้นักลงทุนเชิงโต้ตอบได้รับส่วนแบ่งเสียง 89% สำหรับเงื่อนไขแบรนด์ 10 อันดับแรกและต้นทุนต่อการได้มาลดลงอย่างมาก ความสามารถด้าน AI ของ Albert ช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพและส่งมอบผลลัพธ์ที่น่าประทับใจสำหรับการลงทะเบียนบัญชีของ Interactive Investor และค่าใช้จ่ายในการจัดหาลูกค้า

5. ธุรกิจคาดหวังอะไรจาก AI ในการตลาดดิจิทัลในอนาคต

ความโดดเด่นที่เพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์นั้นได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง และคาดว่าความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องจะส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงในภาคส่วนต่าง ๆ รวมถึงการตลาดดิจิทัล จากการวิจัยล่าสุด ตลาดปัญญาประดิษฐ์ในอินเดียคาดว่าจะสูงถึง 7.8 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2568 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 20.2% นอกจากนี้ การศึกษายังเน้นย้ำว่า AI จะถูกรวมเข้ากับทุกอุตสาหกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย หากคุณเกี่ยวข้องกับการตลาด ความกังวลอาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับความล้าสมัยของบทบาทของคุณเนื่องจาก AI อย่างไรก็ตาม การคาดการณ์ในปัจจุบันบ่งชี้ว่า AI จะสร้างโอกาสในการจ้างงานมากกว่าที่จะเข้ามาแทนที่ ซึ่งช่วยลดความกังวลเกี่ยวกับการว่างงาน