วิดีโออธิบายสามารถลดจำนวนตั๋วสนับสนุนได้

ตั๋วสนับสนุนอาจทำให้เสียเวลาแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้การแก้ไขปัญหาล่าช้า และส่งผลต่อความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรได้เสนอวิธีแก้ปัญหา – วิดีโออธิบาย

วิดีโออธิบาย อาจมีประโยชน์มากทีเดียวโดยช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าและลดกรณีการสนับสนุนด้านเทคนิค อธิบายโดยละเอียดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำอะไรได้บ้าง และส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณโดยช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามบางข้อ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงิน

บทความนี้จะหารือเกี่ยวกับวิธีที่วิดีโออธิบายอาจเป็นอนาคตของการสนับสนุนลูกค้า มาเริ่มต้นและทำความเข้าใจว่าวิดีโอ Explainer คืออะไร และมีบทบาทสำคัญในการลดจำนวนตั๋วสนับสนุนอย่างไร

วิดีโออธิบายคืออะไร?

วิดีโออธิบายเป็นภาพยนตร์เล็กๆ แต่น่าสนใจ ซึ่งสรุปได้ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแนวคิดเกี่ยวกับอะไรภายในช่วงเวลาสั้นๆ ภาพ แอนิเมชัน การพากย์เสียง และบางครั้งดนตรีเป็นองค์ประกอบสำคัญที่เมื่อรวมกันแล้วจะช่วยในการถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยปกติแล้ว วิดีโอเหล่านี้จะเผยแพร่บนเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กของบริษัทหรือส่งทางไปรษณีย์โดยตรงถึงลูกค้าโดยใช้อีเมล วิดีโออธิบายเป็นวิธีที่ดีในการอธิบายเรื่องที่ซับซ้อนและให้คำแนะนำง่ายๆ

หวังว่าคุณคงจะเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าวิดีโออธิบายคืออะไรและทำงานอย่างไร เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น เราได้หารือเกี่ยวกับคุณสมบัติหลักที่ด้านล่างซึ่งช่วยลดจำนวนตั๋วสนับสนุน ตรวจสอบออก

ลดความซับซ้อนของแนวคิดที่ซับซ้อน

สาเหตุหลักที่ลูกค้าขอความช่วยเหลือมักเป็นเพราะลูกค้าไม่สามารถเข้าใจการใช้งานได้ แนวคิดที่ซับซ้อนจะถูกแบ่งออกเป็นภาพง่ายๆ พร้อมด้วยสคริปต์ประกอบผ่านตัวอธิบาย ลูกค้าจะเข้าใจวิธีการทำงานเพียงแค่ดูผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คลิปวิดีโอ

ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้าในกรณีเช่นนี้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้าและยังแบ่งเบางานในทีมสนับสนุนอีกด้วย

นี่ไม่ใช่มัน นอกจากนี้ยังช่วยในการให้คำแนะนำทีละขั้นตอน หากคุณกำลังคิดว่ามันจะช่วยเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการได้อย่างไร ส่วนด้านล่างสามารถช่วยคุณได้อย่างชัดเจน

ให้คำแนะนำทีละขั้นตอน

ลูกค้าประสบปัญหาในการติดตั้งหรือตั้งค่า ซึ่งมักจะส่งผลให้มีการออกตั๋วสนับสนุน ตัวอย่างเช่น วิดีโออธิบายสามารถอธิบายขั้นตอนต่างๆ โดยแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีดำเนินการตามกระบวนการ ลูกค้ายังสามารถเรียนรู้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้ตามที่แสดงไว้

ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าโทรขอความช่วยเหลือ โดยจะช่วยลดจำนวนตั๋วสนับสนุนและให้อำนาจแก่ลูกค้าในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง จึงเพิ่มขีดความสามารถให้พวกเขามีความเป็นอิสระและมีความสุข

ที่จริงแล้ว มันยังมีบทบาทสำคัญในการประเมินคำถามที่พบบ่อยอีกด้วย หากคุณกำลังคิดว่าจะพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ได้อย่างไร ส่วนด้านล่างนี้สามารถช่วยคุณตอบทุกคำตอบได้ อ่านต่อ.

ตอบโจทย์คำถามที่พบ บ่อย

หลายครั้งที่ทีมสนับสนุนได้รับคำถามเกี่ยวกับความท้าทายที่เกิดซ้ำหรือคำถามที่พบบ่อย พวกเขามักจะได้รับคำถามมากมาย ธุรกิจต่างๆ สามารถคาดการณ์ลูกค้าและให้คำตอบและแนวทางแก้ไขได้โดยจัดทำวิดีโออธิบายเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้

นอกจากนี้ยังสามารถดูได้จากเว็บไซต์ของบริษัทหรือส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อลดคำถามที่ต้องการความสนใจจากทีมสนับสนุน ซึ่งจะช่วยลดเวลาสำหรับลูกค้าและทีมสนับสนุน และยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและสม่ำเสมอเท่านั้น

มันยังมีอีกมาก นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีเนื้อหาที่น่าดึงดูดและน่าจดจำซึ่งสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์อย่างมากเช่นกัน หากคุณกำลังคิดว่าส่วนด้านล่างนี้จะทำให้ง่ายสำหรับคุณได้อย่างไร

เนื้อหาที่น่าสนใจและน่าจดจำ

วิดีโออธิบายได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในเรื่องนี้ เนื่องจากวิดีโอเหล่านี้ดึงดูดผู้ชมและยังคงความสดใหม่อยู่ในใจ วิดีโอมีความน่าสนใจมากกว่าคำแนะนำแบบข้อความหรือคำถามที่พบบ่อยที่มีความยาวซึ่งดึงดูดความสนใจและรักษาความสนใจเอาไว้

ลูกค้าสามารถเก็บข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดายและสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากมีการนำเสนอในรูปแบบกราฟิกที่น่าสนใจ วิธีนี้จะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะประสบปัญหาเดียวกันอย่างมาก ดังนั้นจึงลดจำนวนตั๋วที่ออกเพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุน

วิดีโออธิบาย คุณลักษณะที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่งจะต้องมีการสนับสนุนหลายภาษา หากคุณกำลังคิดถึงสิ่งที่ทำให้คุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะที่โดดเด่นที่สุด ส่วนด้านล่างนี้จะช่วยคุณได้อย่างแน่นอน

การสนับสนุนหลายภาษา

ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้าหลายภาษาในตลาดโลกมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การจัดการตั๋วสนับสนุนในภาษาต่างๆ อาจยุ่งยากและใช้เวลานานมาก อุปสรรคนี้สามารถเอาชนะได้โดยใช้วิดีโออธิบายเนื่องจากรองรับหลายภาษา

ธุรกิจควรสร้างวิดีโอที่มีคำบรรยายหรือพากย์เสียงเป็นภาษาอื่น และสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ดี นอกจากนี้ ไม่เพียงแต่ตัดข้อจำกัดด้านภาษาเท่านั้น แต่ยังขจัดความต้องการให้ลูกค้าติดต่อขอความช่วยเหลือโดยใช้ภาษาถิ่นของตนอีกด้วย

หวังว่าคุณจะมีความชัดเจนว่าการสนับสนุนหลายภาษาสามารถช่วยเหลือได้อย่างไร ตอนนี้ หากคุณกำลังคิดว่าจะให้ความรู้แก่ผู้ใช้อย่างไร เราก็ได้จัดเตรียมไว้ด้านล่างนี้แล้ว ตรวจสอบออก

การให้ความรู้แก่ลูกค้าเชิงรุก

นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจปัญหาและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นซึ่งพวกเขามักทำเพื่อหลีกเลี่ยงตั๋วการสนับสนุนที่ไม่จำเป็น ธุรกิจสามารถให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า โดยการทำนายปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าอาจเผชิญ และสร้างวิดีโอข้อมูลที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

บริษัทซอฟต์แวร์สามารถสร้างวิดีโอโดยเน้นไปที่ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อติดตั้งผลิตภัณฑ์และวิธีแก้ปัญหาดังกล่าว ข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์ต่อธุรกิจเนื่องจากช่วยลดจำนวนตั๋วสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาดังกล่าวที่ลูกค้าพบ

นี่แสดงให้เห็นว่าการให้ความรู้แก่ลูกค้าเชิงรุกสามารถเป็นข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่งได้อย่างไร แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้น วิดีโออธิบายยังสามารถช่วยคุณในการสร้างฐานความรู้แบบบริการตนเองได้ หากคุณกำลังคิดว่าจะเป็นอย่างไรลองดูด้านล่าง

การสร้างฐานความรู้แบบบริการตนเอง

นอกจากนี้ผู้อธิบายยังมีประสิทธิภาพในการสร้างฐานความรู้การบริการตนเองที่สมบูรณ์อีกด้วย ธุรกิจควรพิจารณาสร้างไลบรารีวิดีโอที่ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ และคำถามที่พบบ่อย เพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าในการแก้ไขปัญหาและตอบคำถามทั่วไป ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาทีมสนับสนุนและส่งเสริมให้ลูกค้าพึ่งพาตนเองได้มากขึ้นเมื่อค้นหาคำตอบ ฐานความรู้สามารถจัดเป็นรูปแบบที่เหมาะสมพร้อมวิดีโออธิบาย ซึ่งสามารถลดจำนวนตั๋วสนับสนุนสำหรับบริษัทได้

ความคิดสุดท้าย

ดังนั้น วิดีโออธิบายจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการลดปริมาณคำถามที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและตั๋วสนับสนุนตามธุรกิจต่างๆ วิดีโออธิบายช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยลดความซับซ้อนของแนวคิดที่ซับซ้อน เสนอคำแนะนำทีละขั้นตอน จัดการกับคำถามที่พบบ่อย และมีการสนับสนุนหลายภาษา นอกจากนี้ การจัดหาเนื้อหาที่น่าดึงดูดและให้ข้อมูล การให้ความรู้แก่ลูกค้าเชิงรุก และการสร้างฐานความรู้ในการสนับสนุนตนเอง ยังช่วยลดข้อสงสัยในการสนับสนุนอีกด้วย ธุรกิจที่ใช้วิดีโออธิบายในกลยุทธ์การสนับสนุนจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพ และช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร