การขยายสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซยุโรป: หลุมพรางและความท้าทาย

การเจาะตลาดยุโรปที่ทำกำไรได้สำเร็จทำให้เกิดความท้าทายที่สำคัญที่ไม่เคยพบในอเมริกาเหนือ ต่อไปนี้คืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดบางส่วนที่ควรพิจารณาหากคุณต้องการให้ยุโรปเป็นส่วนหนึ่งของแผนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

ตลาดอีคอมเมิร์ซในยุโรปกำลังเติบโตอย่างทวีคูณและแสดงถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกทั่วโลก

อันที่จริง อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดในการค้าปลีกทั่วยุโรป บริษัทวิจัย Mintel ระบุว่า ยอดค้าปลีกออนไลน์ในยุโรปจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายในปี 2018 เป็น 323 พันล้านยูโร (437.91 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ)

ประเทศในยุโรปเป็นหนึ่งในสามของตลาดอีคอมเมิร์ซชั้นนำ 15 อันดับแรกของโลกในปี 2560 ตามตัวเลขที่รวบรวมโดยนักการตลาดดิจิทัล GFluence เยอรมนี ฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร อิตาลี และสเปน (ตามลำดับ) ติดอันดับ ซึ่งนำโดยสหรัฐฯ และจีน

แต่การบุกทะลวงตลาดยุโรปที่ทำกำไรได้สำเร็จทำให้เกิดความท้าทายที่สำคัญที่ไม่เคยพบในอเมริกาเหนือ มี 50 ประเทศทั่วทั้งทวีป โดยแต่ละแห่งมีข้อกำหนดด้านภาษา การตั้งค่าการชำระเงิน ข้อบังคับด้านภาษี และความซับซ้อนในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตนเอง

ต่อไปนี้คืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดบางส่วนที่ควรพิจารณาหากคุณต้องการให้ยุโรปเป็นส่วนหนึ่งของแผนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

สกุลเงิน

คุณรู้หรือไม่ว่าปัจจุบันมีการใช้สกุลเงินทั้งหมด 28 สกุลทั่วทั้งทวีปยุโรป แน่นอน สกุลเงินที่ใช้บ่อยที่สุดคือยูโร (ใช้โดย 19 จาก 28 ประเทศในสหภาพยุโรป ร่วมกับห้าประเทศที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสหภาพยุโรป) สหราชอาณาจักรยังคงรักษาค่าเงินปอนด์ไว้

ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด ลูกค้าของคุณจะต้องการใช้สกุลเงินท้องถิ่นของตนเพื่อตัดสินใจซื้อและทำธุรกรรมในรถเข็น ซึ่งหมายความว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณควรมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเปลี่ยนสกุลเงินได้ทันที และเปิดใช้งานการซื้อข้ามพรมแดน การไม่ให้ตัวเลือกการทำธุรกรรมกับลูกค้าของคุณในสกุลเงินท้องถิ่นเป็นการค้ำประกันว่าคุณจะสูญเสียยอดขาย

จากการสำรวจผู้บริโภคออนไลน์จำนวน 30,000 รายในแคนาดา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และเยอรมนี พบว่า 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคต้องการซื้อของและซื้อจากเว็บไซต์ที่แสดงสกุลเงินท้องถิ่น ผู้บริโภค 33% เต็มจะละทิ้งการซื้อหากราคาแสดงเป็นดอลลาร์สหรัฐเท่านั้น

คุณอาจสามารถใช้ปลั๊กอินของบุคคลที่สามและเครื่องมืออื่นๆ เพื่อทำการแลกเปลี่ยนสกุลเงินและธุรกรรมออนไลน์ได้สำเร็จ อย่างไรก็ตาม การติดตั้งและกำหนดค่าปลั๊กอินเหล่านี้อย่างราบรื่นในร้านค้าของคุณจะต้องมีการพัฒนาเว็บไซต์อยู่บ้าง นอกจากปัญหาทางเทคนิคแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเหล่านี้ไม่ก่อให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีสำหรับธุรกิจของคุณ

ช่องทางการชำระเงิน

นอกจากการรองรับสกุลเงินต่างๆ แล้ว การเลือกช่องทางการชำระเงินที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณยังเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญอย่างยิ่งอีกด้วย การสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าตลาดของคุณจะอยู่ในแถบมิดเวสต์ของอเมริกาหรือยุโรปตะวันตก

เช่นเดียวกับภาษา ตัวเลือกการชำระเงินควรได้รับการปรับแต่งตามประเทศ สิ่งที่ได้รับความนิยมในเยอรมนีอาจไม่ใช่ในอิตาลี ชาวเยอรมันชอบที่จะชำระเงินด้วยใบแจ้งหนี้ กล่าวคือ นักช็อปอีคอมเมิร์ซในเยอรมนีชอบสั่งซื้อออนไลน์และชำระเงินในภายหลัง ในทางกลับกัน วิธีการชำระเงินที่ต้องการในอิตาลีคือบัตรเครดิต CartaSi ซึ่งควบคุมตลาดประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์

เกตเวย์การชำระเงินบางแห่งครอบคลุมบางส่วนของยุโรป แต่ไม่ใช่ทั้งหมด ส่วนใหญ่จะแปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับประเทศใดประเทศหนึ่ง คุณต้องเข้าใจตลาดที่คุณกำลังให้บริการ และจับคู่เกตเวย์การชำระเงินที่เหมาะสม

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการเลือกวิธีการชำระเงินที่เหมาะสม รวมถึงความนิยมของลูกค้าในยุโรป ความสะดวกในการใช้งานและความง่ายในการติดตั้ง ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์พกพา การแลกเปลี่ยนสกุลเงิน การแสดงสกุลเงินท้องถิ่น ความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษี และค่าใช้จ่าย เป็นต้น .

ภาษา

ปัจจัยที่ชัดเจนอีกประการหนึ่งที่ควรพิจารณาคือภาษา เพื่อให้เข้าถึงตลาดยุโรปส่วนใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไซต์ของคุณจำเป็นต้องมีเวอร์ชันภาษาอังกฤษ เยอรมัน และฝรั่งเศสเป็นอย่างน้อย อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องการเพิ่มภาษาหลักอื่นๆ เช่น อิตาลี สเปน และสวีเดน

สหภาพยุโรปไม่มีนโยบายการใช้ภาษาร่วมกัน และมีภาษาราชการ 24 ภาษาที่ใช้กันทั่วทั้งทวีป คุณอาจไม่ได้วางแผนที่จะให้บริการทุกตลาดในยุโรปที่พูดภาษาต่างๆ เหล่านี้ แต่ลูกค้าจำนวนมากจะไม่สนใจที่จะเรียกดูร้านค้าของคุณหากพวกเขาทำไม่ได้ในภาษาแม่ของพวกเขา

โปรดจำไว้ว่าการแปลนั้นค่อนข้างยุ่งยาก ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องปรึกษากับเจ้าของภาษาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างอ่านตามที่ควร และไม่มีสำนวนหรืออุปมาอุปมัยในการแปล

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณจะต้องพิจารณาว่าควรเสนอภาษาใดในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ หากตลาดหลักของคุณคือสหรัฐอเมริกา นั่นเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ค่อนข้างง่าย คุณจะจ้างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่สามารถพูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่และบางทีอาจเป็นภาษาสเปน

แต่ถ้าคุณกำลังพยายามจัดการกับตลาดยุโรป ให้เตรียมที่จะเสนอการเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าในภาษาหลักอย่างน้อยห้าภาษา — หรือค้นหาโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่สามารถรองรับการสนับสนุนได้อย่างกว้างขวาง

การปฏิบัติตามภาษี

การพิจารณาครั้งใหญ่อีกประการหนึ่งเมื่อขายให้กับยุโรปคือการพยายามปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านภาษีหลายประการ อันที่จริง การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีอาจเป็นอุปสรรคที่ยากที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณจะต้องเอาชนะเพื่อขายให้กับตลาดยุโรปได้สำเร็จ

เมื่อต้องติดต่อกับประเทศใด ๆ ในยุโรป คุณต้องคำนึงถึงสิ่งที่เรียกว่าภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการบัญชีภาษีมูลค่าเพิ่ม รวมถึงประเภทและปริมาณของสินค้าที่ขาย ที่ตั้งของธุรกิจและใครขาย หรือแม้แต่ขนาดของบริษัท ตัวอย่างเช่น หนังสือมี "คะแนนเป็นศูนย์" ในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ แต่มีภาษีที่อื่น นอกจากภาษีมูลค่าเพิ่มทั่วทั้งสหภาพยุโรปแล้ว อาจมีภาษีท้องถิ่นและภาษีของประเทศอื่นๆ ขึ้นอยู่กับว่าคุณขายที่ใด

นอกจากนี้ ภาษีมูลค่าเพิ่มและการกำหนดราคาในยุโรปทำงานแตกต่างไปจากที่คุณคาดไว้หากคุณคุ้นเคยกับตลาดสหรัฐฯ เท่านั้น สำหรับร้านค้าที่จำหน่ายในอเมริกา เป็นธรรมเนียมที่จะต้องเพิ่มภาษีการขายหลังการขาย ในยุโรป ผู้คนคุ้นเคยกับภาษีมูลค่าเพิ่มซึ่งรวมอยู่ในราคาที่แสดงให้พวกเขาเห็น คุณอาจต้องการพิจารณาเรียกเก็บราคาที่แตกต่างกันในประเทศต่างๆ ในยุโรป เพื่อพิจารณาระดับภาษีมูลค่าเพิ่มต่างๆ

นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณทำการประกาศภาษีอย่างเหมาะสมเมื่อคุณมีรายได้ถึงเกณฑ์ในบางประเทศ เกณฑ์จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น ในเยอรมนี ข้อกำหนดในการยื่นภาษีเริ่มต้นที่ 100,000 ยูโร ในขณะที่อิตาลี 35,000 ยูโร และ 70,000 ปอนด์ในสหราชอาณาจักร

ข้อควรพิจารณาที่กล่าวถึงในที่นี้เป็นเพียงการเกาพื้นผิวของการปฏิบัติตามภาษีในยุโรปเท่านั้น มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในกฎหมายภาษีทั่วทั้งทวีป ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบที่คาดหวังได้จาก Brexit

การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านภาษีในทุกตลาดที่คุณให้บริการในยุโรปถือเป็นงานใหญ่แต่สำคัญ เช่นเดียวกับ Internal Revenue Service ในสหรัฐอเมริกา หน่วยงานด้านภาษีในยุโรปไม่เมตตาต่อธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ บริษัทของคุณอาจต้องรับผิดสำหรับบทลงโทษที่รุนแรง หากคุณไม่บันทึกและส่งข้อมูล VAT อย่างถูกต้อง

โลจิสติกส์

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในแง่ของค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ธุรกิจของคุณจะต้องลงนามกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามที่ถูกต้อง (3PL) ในยุโรป อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) จำนวนมากคุ้นเคยกับการให้บริการธุรกิจ B2B และถูกท้าทายด้วยปริมาณการสั่งซื้อ ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ และความเร็วในการจัดส่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยตรงไปยังผู้บริโภคจำนวนมากต้องการ

ผู้ให้บริการเหล่านี้อาจมีคลังสินค้าไม่เพียงพอในทำเลที่เหมาะสมที่สุด ขึ้นอยู่กับตลาดที่คุณต้องการเข้าไปและความเร็วในการจัดส่งที่คุณต้องการ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจะต้องสามารถจัดการร้านค้าหลายแห่งด้วยคลังสินค้าหลายแห่งและ SKU หลายพันแห่ง

การนำเข้าสินค้าในสหภาพยุโรปอาจต้องการให้ผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณทำหน้าที่เป็น "ผู้ขายบันทึก" ของคุณ นี่เป็นการกำหนดทางกฎหมายที่หมายความว่าธนาคารของคุณจะระงับความรับผิดชอบในการประมวลผลการชำระเงินของลูกค้าของคุณ ความรับผิดชอบเพิ่มเติมรวมถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงินหรือ PCI DSS การจัดเก็บภาษีท้องถิ่น และการจัดการการฉ้อโกง

สิทธิผู้บริโภค

ในฐานะร้านอีคอมเมิร์ซที่ขายให้กับชาวยุโรป คุณควรมีความคุ้นเคยกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทั่วทั้งทวีปเป็นอย่างดี

ตัวอย่างเช่น ภายใต้กฎของสหภาพยุโรป หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์ คุณมีสิทธิ์ที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณและส่งคืนสินค้าภายใน 14 วัน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม นอกจากนี้ คุณมีการรับประกันทางกฎหมายอย่างน้อยสองปีหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อรับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง หรือได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วนหากไม่สามารถแก้ไขได้

นโยบายสำคัญที่ธุรกิจต้องตระหนักเมื่อทำธุรกิจในยุโรปคือระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) GDPR กำหนดการควบคุมที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้อยู่อาศัยในทุกรัฐในยุโรป แม้ว่าธุรกิจที่ดำเนินการจะอยู่นอกยุโรปก็ตาม มีการดำเนินการหลายอย่างที่ต้องทำเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด เช่น การประเมินวิธีที่ธุรกิจของคุณประมวลผลข้อมูลผู้บริโภคในยุโรป และ วางโปรโตคอล เพื่อจัดการกับคำขอของลูกค้าให้ลบข้อมูลและการละเมิดข้อมูล บางองค์กรยังเลือกที่จะแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ GDPR เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม หน่วยงานกำกับดูแลจะสามารถกำหนดค่าปรับสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ถึง 4% ของผลประกอบการประจำปีของบริษัททั่วโลก หรือสูงถึง 20 ล้านยูโร แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ จะต้องปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับอื่นของสหภาพยุโรปที่เรียกว่ากฎหมายคุกกี้ ซึ่งจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับพวกเขาทางออนไลน์ และให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ว่าจะอนุญาตหรือไม่ ในหลายกรณี คุณต้องขอความยินยอมจากผู้ใช้ก่อนที่จะติดตั้งคุกกี้และเริ่มบันทึกข้อมูล อย่างไรก็ตาม มีคุกกี้บางตัวที่ได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดนี้ เช่น คุกกี้ที่ระบุผู้ใช้ในช่วงเวลาของเซสชันหลังจากที่เขาหรือเธอเข้าสู่ระบบ

เนื้อหา

การทำการตลาดด้วยเนื้อหาเป็นเรื่องใหญ่เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ — เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของคุณ ทำให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาที่ไซต์ของคุณ และเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อ

ความท้าทายคือเนื้อหา (หรือรูปแบบการตลาดอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบชำระเงิน) ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าชาวอเมริกันของคุณไม่จำเป็นต้องสอดคล้องกับลูกค้าในยุโรปของคุณ และแคมเปญที่ทำผลงานได้ดีในฝรั่งเศสก็อาจกลายเป็นเรื่องไร้สาระในสเปน เพื่อให้มีประสิทธิภาพ การตลาดและเนื้อหาจำเป็นต้องได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับผู้ชมของคุณ ทั้งในแง่ของภาษาและความคาดหวังทางวัฒนธรรม

แม้ว่าคุณจะมีแบรนด์ใหญ่ที่ก้าวข้ามอุปสรรคระหว่างประเทศ คุณยังคงต้องเสนอโปรโมชั่นที่คำนึงถึงประเพณีท้องถิ่น วันหยุดและพฤติกรรมผู้บริโภค

ไม่ต้องการจัดการกับความซับซ้อนมากมายของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นสำหรับสกุลเงิน การชำระเงิน ภาษา และการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีใช่หรือไม่

Scalefast นำเสนอโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบที่จะสร้างร้านอีคอมเมิร์ซของคุณในรูปแบบเบ็ดเสร็จ ในฐานะผู้ค้าบันทึกของคุณ เรารับรองว่าธุรกิจของคุณจะปฏิบัติตามทุกประเทศที่คุณแข่งขันอย่างสมบูรณ์ เราจะปรับปรุงไซต์ของคุณให้เหมาะสมสำหรับภาษา สกุลเงิน และระบบการชำระเงินที่ต้องการ โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการเต็มรูปแบบของเราจะช่วยให้คุณเป็นที่ยอมรับในตลาดยุโรปที่คุณเลือกได้เร็วกว่าที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง

พูดคุยกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการขายในยุโรปของเราโดยติดต่อ [email protected]