ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผู้ให้บริการอีเมล

การตลาดในโลกดิจิทัลของเราอาจดูน่ากลัวหากคุณไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีทั้งหมดที่มีให้

การตลาดผ่านอีเมลก็เช่นเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ทราบรายละเอียดของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

ประเด็นหนึ่งที่นักการตลาดธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มีปัญหาในการนำทางคือการเลือกผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งและรับอีเมล และมีคุณสมบัติในการสร้างและประเมินแคมเปญของคุณ

อีเอสพีคืออะไร?

สำหรับผู้ที่ต้องการความกระจ่างเล็กน้อย: ESP เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มสำหรับส่งและรับอีเมล Gmail, AOL Mail และ Yahoo! อีเมลคือตัวอย่างทั้งหมดของ ESP ที่ให้บริการขั้นพื้นฐานที่สุด ซึ่งมักจะให้ฟรี ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความอีเมลโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

แม้ว่านั่นอาจเป็นวิธีการที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มสร้างแบรนด์ แต่ ESP ฟรีไม่จำเป็นต้องเป็นเส้นทางที่ดีที่สุดในการสร้างและส่งออกแคมเปญอีเมลของคุณ

ทำไม? เนื่องจาก ESP ฟรีส่วนใหญ่มีข้อจำกัด ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความจำนวนมากหรือไม่สามารถตรวจสอบข้อความของคุณหลังจากกดปุ่มส่ง

แม้ว่าการใช้จ่ายเงินกับ ESP แบบชำระเงินอาจดูน่ากลัว แต่ก็มักจะคุ้มค่ากับการลงทุน บริการเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณส่งออกแคมเปญเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ ที่ช่วยให้คุณติดตามความสำเร็จของแคมเปญ รักษารายชื่ออีเมลของคุณ และทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ขั้นตอนการทำงานในแต่ละวันง่ายขึ้น

ที่มา: Emma

คำศัพท์ ESP ที่คุณควรรู้

ในฐานะผู้นำการตลาด คุณและทีมของคุณควรคุ้นเคยกับคำศัพท์ทางการตลาดทางอีเมลมากกว่าหลายคำ อย่างไรก็ตาม บางอย่างจำเป็นต้องได้รับการชี้แจง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเลือก ESP ที่ไม่เพียงแต่คุณเท่านั้น แต่ทั้งแบรนด์ของคุณก็สามารถใช้งานได้

ต่อไปนี้คือคำศัพท์สองสามคำที่คุณต้องการทำความคุ้นเคยเมื่อเรียกดู ESP:

• ระบบตอบรับอัตโนมัติ – ประเภทของอีเมลอัตโนมัติ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นข้อความเดียวที่ทริกเกอร์โดยการกระทำของผู้ใช้โดยเฉพาะ

• ตีกลับ – อีเมลที่ไม่สามารถส่งได้ การตีกลับมักจะถูกแบ่งออกเป็นการตีกลับแบบอ่อนหรือแบบแข็ง การตีกลับอย่างหนักเป็นผลมาจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ในขณะที่การตีกลับแบบปกตินั้นเป็นผลมาจากปัญหาการส่งชั่วคราว เช่น กล่องจดหมายของผู้รับแบบเต็ม

• อีเมลขยะ/อีเมลจำนวนมาก – ข้อความที่ส่งไปยังกลุ่มใหญ่ในครั้งเดียว อีเมลเหล่านี้จำนวนมากมาในรูปแบบของโฆษณาทั่วไปและมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

• CAN-SPAM – กฎหมายที่กำหนดกฎเกณฑ์ทั้งหมดสำหรับแคมเปญการตลาดอีเมลเชิงพาณิชย์ กฎเหล่านี้ให้สิทธิ์ผู้บริโภคในการลบธุรกิจออกจากรายชื่อผู้รับจดหมาย หากแบรนด์ไม่ปฏิบัติตามอย่างทันท่วงที พวกเขาอาจต้องเผชิญกับบทลงโทษที่รุนแรง

• กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL) – กฎหมายของแคนาดาที่ปกป้องสิทธิ์ของพลเมืองโดยลดผลกระทบที่เป็นอันตรายของสแปมและภัยคุกคามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ที่ไม่ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับที่กำหนดโดย CASL สามารถและจะถูกลงโทษ

• ไคลเอนต์อีเมล – แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปที่อนุญาตให้ผู้ใช้อ่าน เขียน และส่งข้อความอีเมล

• คิวอีเมล – รายการข้อความอีเมลที่รอดำเนินการจัดส่ง

• การบล็อกรูปภาพ – คุณลักษณะที่นำเสนอโดยไคลเอ็นต์อีเมลส่วนใหญ่และมักเป็นส่วนหนึ่งของการตั้งค่าเริ่มต้น ซึ่งหมายความว่าอีเมลขาเข้าจะถูกบล็อกรูปภาพเพื่อช่วยลดเวลาในการโหลด

• บัญชีดำของโดเมน – รายการที่อยู่ IP โดเมน หรือที่อยู่อีเมลเฉพาะที่ถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงการทำการตลาดว่ามีเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย ESP จำนวนมากบล็อกสิ่งเหล่านี้เพื่อปกป้องผู้ใช้จากเนื้อหาที่เป็นอันตราย

• กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) – กฎหมายฉบับนี้ทำให้พลเมืองยุโรปสามารถควบคุมการรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้ดียิ่งขึ้น ไม่ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับที่กำหนดโดย GDPR และจะส่งผลให้มีบทลงโทษที่รุนแรง

• หม้อน้ำผึ้ง – ที่อยู่อีเมลที่ปลูกโดยองค์กรที่ทำหน้าที่เป็นกับดักสแปม หากที่อยู่นี้ได้รับข้อความจากนักส่งสแปม ระบบจะตั้งค่าสถานะโดยอัตโนมัติเพื่อปกป้ององค์กร

• การวอร์มอัพ IP – กระบวนการเพิ่มจำนวนข้อความอีเมลที่ส่งจากที่อยู่ IP ใหม่อย่างช้าๆ วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการจับตาตัวกรองสแปมและทำให้แน่ใจว่าสมาชิกได้รับข้อความของคุณ

• คะแนนผู้ส่ง – ตัวเลขระหว่างศูนย์ถึง 100 ที่ระบุชื่อเสียงของผู้ส่ง คะแนนนี้มีบทบาทสำคัญในวิธีที่ไคลเอนต์อีเมลดูที่อยู่ IP ของแบรนด์ของคุณและกำหนดว่าอีเมลของคุณจะถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมหรือไม่

  

• IP ที่ใช้ร่วมกัน – ที่อยู่ IP ที่ใช้สำหรับหลายไซต์

• ตัวกรองสแปม – ตัวกรองที่กำหนดไว้เพื่อช่วยระบุเนื้อหาอีเมลที่อาจเป็นอันตราย

• Sender Policy Framework (SPF) – บันทึกการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลที่ช่วยตรวจจับที่อยู่อีเมลปลอม ESP จำนวนมากอนุญาตให้แบรนด์ตั้งค่าระเบียน SPF สำหรับโฮสต์โดเมนของตน เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณจะทราบว่าอีเมลของคุณมาจากไหนและจะตรวจจับการปลอมแปลงอีเมลได้อย่างไร

การเลือก ESP ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ

เมื่อถึงเวลาต้องเลือก ESP ที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ มีหลายปัจจัยที่คุณควรพิจารณา

1. คุณสมบัติ/เทมเพลต

การรู้ว่าคุณต้องการคุณลักษณะใดมีความสำคัญต่อกระบวนการตัดสินใจ ESP ที่ดีที่สุดหลายแห่งมอบคุณสมบัติที่โดดเด่นมากมายให้กับลูกค้าเพื่อช่วยเพิ่มการลงทุนของคุณให้สูงสุด

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติเดียวกันในราคาเดียวกัน ทำการวิจัยและตรวจสอบคุณสมบัติของคุณ (เช่น เทมเพลต ความสามารถในการตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับการทำงานอัตโนมัติส่วนบุคคล ความสามารถในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ และทดสอบแคมเปญของคุณ)

ที่มา: Emma

2. ใช้งานง่าย

วันของคุณซับซ้อนพอสมควร คุณไม่ต้องการ ESP ที่เพิ่มความสับสนเท่านั้น เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ข้างต้น: พิจารณาคุณสมบัติที่ ESP แต่ละรายการมีให้และเลือกคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของคุณ ประเด็นนี้ไม่ใช่การเลือก ESP ด้วยเสียงระฆังและนกหวีดทั้งหมด (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังไม่พร้อมที่จะจัดการกับมันทั้งหมด) ให้เลือกตัวเลือกที่สำคัญที่สุด—ปล่อยให้มันช่วยให้คุณผ่านพ้นวันไปได้โดยไม่มีความยุ่งยากแม้แต่น้อยหรือไม่มีเลย

3. ระบบอัตโนมัติ

หนึ่งในสิ่งที่ดึงดูดที่สุดสำหรับ ESP คือระบบอัตโนมัติของอีเมล ไม่มีใครมีเวลาตอบอีเมลทุกฉบับ อีเมลอัตโนมัติทำให้คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญล่วงหน้าได้ ดังนั้นเมื่อสมาชิกถึงทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า อีเมลจะถูกส่งออกไปโดยอัตโนมัติ

4. การติดตาม

คุณลักษณะสำคัญอีกประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก ESP คือความสามารถในการติดตามความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ข้อความที่สร้างขึ้นมาอย่างดีจะมีประโยชน์อะไรหากคุณไม่สามารถวัดความสำเร็จของมันได้

วิธีเดียวที่จะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผลคือการติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ESP ที่คุณเลือกมีแดชบอร์ดบางประเภทที่คุณสามารถตรวจสอบกิจกรรมการตลาดทางอีเมลทั้งหมดของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ที่มา: Emma

5. ความปลอดภัย

น่าเสียดายที่การละเมิดข้อมูลเป็นเรื่องปกติ สิ่งนี้ทำให้การตลาดดิจิทัลมีความท้าทายในการนำทางเนื่องจากผู้บริโภคกังวลว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาอาจมีความเสี่ยง

เมื่อดู ESP ต่างๆ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทราบถึงสิ่งที่พวกเขาให้ไว้ในแง่ของความปลอดภัย (ไม่เพียงแต่สำหรับตัวคุณเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสมาชิกของคุณด้วย)

6. สนับสนุน

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือก ESP ที่ให้การสนับสนุนที่คุณต้องการหากมีปัญหา ESP ควรมี:

• ช่องทางการติดต่อมากมาย

• บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อให้คุณเห็นสิ่งที่ผู้ใช้รายอื่นพบเจอ

• ผลงานที่พิสูจน์แล้วในการสนับสนุนลูกค้า

ที่มา: Emma

สรุป

การสละเวลาเพื่อเลือก ESP ที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้ในระหว่างกระบวนการวิจัยของคุณ:

• คุณสมบัติ/เทมเพลต

• สะดวกในการใช้

• ระบบอัตโนมัติ

• การติดตาม

• ความปลอดภัย

• สนับสนุน

กำลังมองหาผู้ให้บริการอีเมลที่ตอบสนองความต้องการด้านการตลาดของคุณ ให้ Emma ลอง—กำหนดเวลาการสาธิตของคุณวันนี้