ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ CRO

ภายในการตลาดดิจิทัล เราสามารถค้นหาเทคนิคมากมายเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ของธุรกิจของเรา โดยทั่วไปมักเกี่ยวข้องกับ SEO, โซเชียลเน็ตเวิร์ก, UX, การตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ยังมีอะไรมากกว่านั้น เช่น CRO (Conversion Rate Optimization)

กลยุทธ์นี้จำเป็นสำหรับบริษัทต่างๆ ในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและเพิ่มรายได้ เพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จในการพัฒนาแคมเปญ

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับแนวคิด CRO เพื่อให้คุณเชี่ยวชาญได้อย่างถูกต้อง

ที่มา: freepik.es

CRO คืออะไร?

CRO คือชุดของเทคนิคและกลยุทธ์ที่พยายามปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของเรา และด้วยเหตุนี้เอง เปอร์เซ็นต์ของยอดขาย โอกาสในการขาย (ลูกค้าที่ลงทะเบียนในเว็บไซต์ของเรา) หรือแปลงใดๆ

อย่างไรก็ตาม มันยังสามารถทำให้เราได้รับความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของเรา การจัดอันดับของเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ดีขึ้น ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าที่ต่ำลง ความสามารถในการปรับขนาดที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม และความไว้วางใจที่มากขึ้นในเว็บไซต์ของเรา

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่จะโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการตามที่เราปรารถนา โดยพิจารณาจากพฤติกรรม อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ หรือสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่พลาดโอกาสอันมีค่าสำหรับข้อผิดพลาดในการแปลง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าชมของคุณมากที่สุดเท่าที่จะมากได้แปลเป็นการขาย

มีการแปลงประเภทใดบ้าง?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ข้อได้เปรียบหลักที่ CRO มีคือช่วยให้ได้ลูกค้าเข้าชมเพื่อดำเนินการเฉพาะที่เรากำลังมองหา กล่าวโดยย่อว่าผู้เยี่ยมชมของเรากลายเป็นลูกค้า

การแปลงเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:

• Microconversion: พวกเขานำการกระทำไปยังเป้าหมายที่ตั้งไว้ในการแปลงมาโคร ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การค้นหาข้อมูล การสร้างบัญชี การเพิ่มสินค้าในรถเข็น การอยู่บนเว็บ 60 วินาที การดูเว็บไซต์มากกว่าสองหน้า และอื่นๆ อีกมากมาย
• Macroconversions: เป็นการแปลงที่ต้องใช้ผลรวมของ microconversion หลายอย่างที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น การใช้บริการ ขอข้อมูล สมัครรับจดหมายข่าว หรือซื้อผลิตภัณฑ์

CRO คำนวณอย่างไร?

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องรู้วิธีคำนวณ CRO เพื่อดำเนินการตรวจสอบผลลัพธ์ที่ได้รับจากแอปพลิเคชันอย่างถูกต้องและวัดประสิทธิภาพ สำหรับสิ่งนี้เราจะพบสูตรต่อไปนี้:

• การคำนวณอัตราการแปลง:

ที่มา: materialesdefabrica.com

ควรชี้แจงว่า "เซสชัน" หมายถึงเมื่อผู้ใช้โต้ตอบบนเว็บไซต์เป็นระยะเวลาหนึ่งหรือหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 นาที

ในทางกลับกัน Conversion หมายถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายที่สร้างขึ้น

ขั้นตอนของกลยุทธ์ CRO

ที่มา: freepik.es

ในทางกลับกัน เราสามารถพูดได้ว่า เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาด CRO นั้นใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่มีหลายขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราพูดถึงพวกเขาทั้งหมดด้านล่าง:

ขั้นที่ 1: การวิเคราะห์สถานการณ์

ในระยะแรกนี้ จุดอ่อนทั้งหมดที่เว็บไซต์เฉพาะของเรามีและจำเป็นต้องปรับปรุงจะต้องระบุและวิเคราะห์ คุณไม่สามารถเริ่มต้นด้วยกระบวนการแปลง โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์เริ่มต้น

ขั้นที่ 2: คำจำกัดความของวัตถุประสงค์และการตั้งสมมติฐาน

ตามที่วิเคราะห์ในขั้นตอนก่อนหน้านี้ เราต้องกำหนดอย่างชัดเจนว่าเราต้องการปรับปรุงอะไร โดยยึดตามกระแสและพฤติกรรมของผู้ใช้เป็นหลัก และเสนอชุดสมมติฐานที่ปฏิบัติได้เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลง

ขั้นตอนที่ 3: การเตรียมการทดสอบ

ในกรณีนี้ ต้องทำการสำรวจและทดสอบความพึงพอใจสำหรับผู้ใช้ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบว่าสมมติฐานที่ยกมานั้นถูกต้องหรือไม่

ขั้นที่ 4: การแก้ปัญหา

จากผลลัพธ์ที่ได้รับ มีการเสนอวิธีแก้ปัญหาต่างๆ เพื่อใช้การปรับปรุงเว็บไซต์ ต้องมีการติดตามผลที่ถูกต้องเพื่อตรวจสอบว่าสิ่งเหล่านี้ได้รับอนุญาตให้เพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

โปรดทราบว่านี่จะไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้าย แต่สามารถกลายพันธุ์และปรับปรุงได้อย่างถาวร

เครื่องมือในการปรับปรุง CRO

เพื่อให้บรรลุสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด จะต้องใช้เครื่องมือหลายอย่าง บางส่วนของพวกเขาคือ:

• การทดสอบ A/B: ประกอบด้วยการเปรียบเทียบระหว่างหน้าเว็บสองรูปแบบเพื่อตรวจสอบว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีที่สุด สิ่งเหล่านี้ถูกแยกออกเป็นองค์ประกอบเดียวและมองเห็นได้โดยคนสองกลุ่มที่แตกต่างกัน
• การทดสอบหลายตัวแปร: การทดสอบนี้คล้ายกับการทดสอบ A/B มาก โดยมีความแตกต่างว่ามีองค์ประกอบหลายอย่างที่ได้รับการแก้ไข ด้วยวิธีนี้จะเปรียบเทียบชุดค่าผสมต่างๆ
• แผนที่ความร้อน: เครื่องมือนี้ช่วยให้ทราบองค์ประกอบที่ผู้ใช้โต้ตอบเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขา
• หน้า Landing Page: นี่คือชื่อที่กำหนดให้กับ "หน้า Landing Page" นั่นคือหน้าที่ผู้ใช้เข้าถึงโดยคลิกที่ลิงก์ สิ่งเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับแต่ละแคมเปญและมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน เช่น การมาถึงหนึ่งในเครือข่ายโซเชียลของเรา โฆษณา การดาวน์โหลด และอื่นๆ อีกมากมาย วิธีนี้จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

ที่มา: freepik.es

กลยุทธ์ CRO อื่นๆ

สุดท้ายนี้ เราพูดถึงแง่มุมอื่นๆ ที่ควรพิจารณาและสามารถช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของอัตราการแปลง:

• ป๊อปอัป: เป็นหน้าต่างที่ปรากฏบนเว็บ วัตถุประสงค์หลักคือการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเผยแพร่ข้อมูลสำคัญ หากใช้อย่างถูกต้อง อาจเป็นหนึ่งในการกระทำที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเพิ่ม Conversion
• การบริการลูกค้า: การช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่เพียงแต่จะเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังเพิ่มยอดขายอีกด้วย สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้แชทบอทหรือแชทสดเพื่อแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์
• บทวิจารณ์: การรวมรีวิวจากลูกค้าของเราสามารถเพิ่ม Conversion ของเราได้ เว็บไซต์ของเราจะสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้ใหม่หากคุณมีความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา
• การชำระเงิน: การ ไม่เสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธีอาจเป็นความไม่สะดวกเมื่อทำการซื้อ ความยืดหยุ่นในการชำระเงินจะเพิ่มความไว้วางใจและทำให้การขายของคุณง่ายขึ้น
• การ เขียนข้อความโฆษณา: ไม่ว่าจะพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา เกี่ยวกับลูกค้าของเรา และเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่เรานำเสนอ การโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่ม Conversion อย่างไรก็ตาม คุณควรพยายามไม่ลอกเลียนคู่แข่งของคุณ เพราะแม้ว่าหลายคนต้องเผชิญกับความท้าทายแบบเดียวกัน แต่คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาตอบสนองต่อเป้าหมายของคุณเอง
• การออกแบบ: การแปลงจะต้องมาพร้อมกับการออกแบบเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดและระมัดระวังพร้อมการใช้งานที่ดี เนื่องจากสิ่งเหล่านี้สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อความไว้วางใจที่ลูกค้าจะได้รับ นอกจากนี้ การออกแบบที่ถูกต้องสามารถอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบของผู้ใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เราต้องการ

บทสรุป

ตอนนี้คุณสามารถเริ่มใช้เคล็ดลับและเทคนิค CRO เหล่านี้ได้ สิ่งสำคัญคือการสังเกตและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพทั้งหมดที่ได้รับอย่างถูกต้อง เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมของเราโต้ตอบกันอย่างไร ระบุปัญหาและนำแนวทางแก้ไขไปใช้อย่างเหมาะสม

คุณจะเห็นว่าในเวลาอันสั้น คุณจะสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากโครงการของคุณได้อย่างไร

เกี่ยวกับผู้เขียน

Gina Parente

สมาชิกของทีมงาน Materialesdefabrica.com และ Habitium.com มืออาชีพ