ความทรงจำนิรันดร์: การเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยใช้ Bolt Checkout

หากคุณถามเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซว่าพวกเขาสามารถขอพรและปรับปรุงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักใด ๆ บนไซต์ของพวกเขาได้หรือไม่ ส่วนใหญ่จะบอกว่าอัตราการแปลงของพวกเขา เป็นเมตริกที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับจำนวนยอดขายที่ไซต์อีคอมเมิร์ซทำมากที่สุด ผู้ค้าลองใช้กลยุทธ์ทุกรูปแบบเพื่อเพิ่มจำนวนนั้น แต่การปรับปรุงอัตราการแปลงอาจเป็นเรื่องยาก นั่นเป็นเพราะจำนวนผู้เข้าชมที่ร้านค้าทำ Conversion อาจได้รับผลกระทบจากทุกส่วนของกระบวนการขายที่คาดเดาไม่ได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่ทุกคนในอุตสาหกรรมนี้เห็นพ้องต้องกันก็คือ ยิ่งการชำระเงินบนไซต์ของคุณง่ายขึ้น อัตรา Conversion ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

Everlasting Memories เป็นผู้จัดหาเครื่องประดับงานศพ เครื่องประดับสลักรูปภาพ และของขวัญที่ระลึกที่ได้รับความนับถือ นับตั้งแต่เปิดประตูในปี 2546 พวกเขาได้ขยายธุรกิจด้วยไซต์อีคอมเมิร์ซอีกสองแห่งรวมถึง Jewelry Keepsakes และเมื่อปีที่แล้ว Messages in Metal ซึ่งเน้นที่เครื่องประดับส่วนบุคคลมากกว่าของที่ระลึก Casey Doran เจ้าของทั้งสามไซต์ได้ติดต่อทีมออกแบบและพัฒนาอีคอมเมิร์ซ 1Digital Agency เมื่อหลายปีก่อนเพื่อย้ายไซต์ Everlasting Memories and Jewelry Keepsakes จาก Volusion ไปยัง BigCommerce

กระบวนการต่อเนื่องของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ตั้งแต่งานสร้างดั้งเดิมเหล่านั้น Casey ได้ใช้เวลาหลายปีในการปรับแต่งไซต์ของเขา ปรับแต่งและทำให้สมบูรณ์แบบ ขัดขอบทั้งหมดที่เขาหาได้ “ฉันทำการทดสอบค่อนข้างมาก” เคซี่ย์บอกกับเรา “ฉันบันทึกเซสชันผู้ใช้จำนวนมากเพื่อดูการนำทาง เมื่อคุณใกล้ชิดกับมันมาก คุณคิดว่าคุณรู้วิธีที่ผู้คนใช้เว็บไซต์ของคุณ แต่คุณไม่รู้”

เว็บไซต์อยู่ในสถานะการสร้างใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซซึ่งจำเป็นต้องทำงานเพื่อทำให้ประสบการณ์ใช้งานราบรื่นขึ้นเสมอเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงแม้แต่เล็กน้อย เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงตามสั่งนี้ Casey ทำงานร่วมกับ 1Digital Agency แบบรีเทนเนอร์ ทุกครั้งที่เขาต้องการใช้การทดสอบใหม่บนไซต์ของเขา เขาสามารถใช้พื้นที่ทำงานการจัดการโครงการภายในเพื่อขอการประเมินงานหรือมอบหมายงานได้ “บางครั้งฉันจ้างพวกคุณให้เพิ่มบางอย่าง แล้วก็จ้างคุณอีกครั้งเพื่อถอดมันออก” เคซี่ย์กล่าว “Podio [ระบบการจัดการโครงการ] ยินดีที่ได้ใช้ บางครั้งฉันจะต้องกลับไปดูตั๋วที่เราทำไว้เมื่อปีที่แล้ว มันง่ายมากที่จะหาข้อมูลนั้น”

การปรับปรุงอัตราการแปลงด้วย Bolt Checkout

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของงานเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอย่างต่อเนื่อง Dan Kogan ซีอีโอของ 1Digital Agency ได้แนะนำ Casey เป็นครั้งแรกว่าเขาอาจเหมาะกับ Bolt Bolt คือประสบการณ์การชำระเงินของบุคคลที่สามระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากรู้สึกหงุดหงิดกับการขาดทางเลือกและการปรับแต่งที่จ่ายได้ในพื้นที่ชำระเงินของร้านค้าแพลตฟอร์ม SAAS Bolt มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับร้านค้าแพลตฟอร์มเพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นยิ่งขึ้น การป้องกันการฉ้อโกงที่ดีขึ้น และคำสั่งซื้อที่ได้รับอนุมัติมากขึ้น ในแต่ละร้านของ BigCommerce ทั้งสามแห่ง Casey ได้เห็นความก้าวหน้าอย่างมากในด้านต่างๆ เหล่านี้นับตั้งแต่มีการนำระบบชำระเงิน Bolt มาใช้

ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์บันทึกเซสชันของเขา Casey สามารถมองเห็นได้ว่าลูกค้าถูกวางสายในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการขายบ่อยเพียงใด “เราพบว่าลูกค้าออกจากขั้นตอนการชำระเงิน” Casey บอกกับเรา “มันน่าผิดหวังมากที่ต้องจ่ายสำหรับโฆษณา PPC, SEO, การตลาด, การพัฒนาเนื้อหา ฯลฯ เพียงเพื่อให้ลูกค้าของคุณไปถึงจุดหมาย พยายามทำการซื้อ และมีปัญหากับมัน”

การชำระเงินของ Bolt ได้รับการทดสอบในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ง่ายที่สุด แต่การออกแบบที่ดีไม่ใช่คุณลักษณะการเพิ่มประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียว ตามชื่อของมัน Bolt ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานได้รวดเร็ว มีเวลาโหลดน้อยกว่า 1 วินาที ซึ่งเร็วกว่าการชำระเงินบนแพลตฟอร์มมาตรฐานประมาณ 10 เท่า นับตั้งแต่ติดตั้ง Bolt อัตราการเช็คเอาต์ในร้านค้าทั้งสามร้านก็ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด สำหรับความทรงจำอันเป็นนิรันดร์และเครื่องประดับที่ระลึก การชำระเงินเสร็จสิ้นเพิ่มขึ้นจากประมาณ 36.5% เป็น 51% และ 52% ตามลำดับ ใน Messages in Metal ซึ่งใช้ Bolt เกือบตั้งแต่เริ่มต้น ขณะนี้การชำระเงินเสร็จสิ้นอยู่ที่ 46% หลังการใช้งาน

ผู้ค้าจำนวนมากไม่ทราบว่าพวกเขาสูญเสียยอดขายที่เป็นไปได้มากเพียงใดโดยอนุญาตให้ผู้ประมวลผลการชำระเงินแบบสำเร็จรูปเลือกคำสั่งซื้อที่จะยอมรับและรายการใดที่จะปฏิเสธเพื่อพยายามขจัดการฉ้อโกง “เราไม่รู้เลยว่าเราสูญเสียคำสั่งเชิงบวกที่ผิดพลาดไปมากเพียงใด ฉันจะเดาประมาณ 10 ถึง 11 เปอร์เซ็นต์” เคซี่ย์กล่าว “ก่อนหน้านี้ ผู้ประมวลผลบัตรเครดิตปฏิเสธคำสั่งซื้อเหล่านี้ เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นที่ดีเนื่องจาก Bolt 'ต้องการ' เพื่อให้คำสั่งซื้อเหล่านี้ได้รับการอนุมัติ”

Bolt ใช้เปอร์เซ็นต์ของการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง ดังนั้นสิ่งจูงใจคือการอนุมัติคำสั่งซื้อให้ได้มากที่สุด Bolt ยังรับผิดชอบสำหรับคำสั่งฉ้อโกงที่พวกเขาอนุมัติ เหตุผลที่ Bolt สามารถทำได้ทั้งสองอย่างคือพวกเขาใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยเครื่องเพื่อตรวจสอบตัวแปร 200 รายการสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อและกำหนดระดับความเสี่ยง หากธุรกรรมถูกปฏิเสธโดยอัลกอริทึม จะได้รับการตรวจสอบรองโดยเจ้าหน้าที่ของ Bolt หากคำสั่งซื้อยังคงถูกปฏิเสธ นักช้อปจะถูกติดต่อเป็นการส่วนตัวและให้โอกาสในการตรวจสอบข้อมูลของพวกเขา วิธีนี้ทำให้ผู้ค้าสามารถรับคำสั่งซื้อที่วางไว้บนไซต์ของตนได้มากขึ้นในขณะที่ยังได้รับการปกป้องจากคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงได้ดีขึ้น

ไซต์ของ Casey มีอัตราการอนุมัติการทำธุรกรรมเฉลี่ย 88% เมื่อชำระเงินแบบมาตรฐาน ตอนนี้ ความทรงจำนิรันดร์และเครื่องประดับที่ระลึกอยู่ที่อัตราการอนุมัติคำสั่งซื้อ 99.6% ในขณะที่ Messages in Metal มีอัตราการอนุมัติคำสั่งซื้อ 100%!

“โบลต์น่าจะเป็นอนาคตของการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ” เคซี่ย์บอกกับเรา “นอกจากนี้ การสนับสนุนด้านเทคนิคของพวกเขานั้นยอดเยี่ยมมาก พวกเขาตอบสนองอย่างรวดเร็วแม้ในวันหยุดสุดสัปดาห์ ฉันรู้จักเทคโนโลยีของพวกเขาโดยใช้ชื่อจริง และพวกเขาไม่มีปัญหาในการใช้โทรศัพท์เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา”

อัตราการแปลงเป็นสิ่งที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซทุกคนคิด หลายคนเอาหัวโขกกำแพงเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของพวกเขาครึ่งเปอร์เซ็นต์ และส่วนใหญ่จะบอกคุณว่ามันคุ้มค่าที่จะปวดหัว เนื่องจาก Casey Doran ติดตั้ง Bolt บน Everlasting Memories การแปลงเช็คเอาต์จึงเพิ่มขึ้น 39.7% และอัตราการแปลงทั่วทั้งไซต์เพิ่มขึ้น 4.2%! ในความคาดหมายของสายผลิตภัณฑ์ใหม่ของเครื่องประดับที่ปรับแต่งด้วยลายนิ้วมือที่เปิดตัวในเดือนนี้ อัตราการแปลงประเภทนี้เพิ่มขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงครั้งเดียวไปยังไซต์ทั้งสามนี้มีความพิเศษมาก เนื่องจากได้รับการต้อนรับอย่างยินดี Casey ยังคงทำงานร่วมกับ 1Digital Agency เพื่อปรับปรุงกระบวนการอีคอมเมิร์ซของเขาทีละส่วน แต่ชัยชนะที่เห็นได้ชัด เช่น การติดตั้ง Bolt Checkout ไม่ได้เกิดขึ้นทุกวัน

ดาวน์โหลด PDF