บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ของยุโรป

ยุโรปยังคงเดินขบวนไปสู่การบูรณาการทางดิจิทัล โดยพยายามเอาชนะอุปสรรคด้านการปฏิบัติงาน ระบบราชการ และกฎหมายที่ยังคงมีอยู่ระหว่างรัฐต่างๆ

ไม่ใช่กระบวนการที่ง่ายและรวดเร็ว แต่เป็นกระบวนการที่กำลังดำเนินการอยู่

และเหนือสิ่งอื่นใด มันเป็นเส้นทางที่จำเป็นอย่างยิ่งและหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทุกวันนี้ ธุรกิจข้ามพรมแดนมากกว่าที่เคยเป็นมา แม้ว่าจะเป็นเรื่องของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมก็ตาม

ในส่วนนี้ จุดเปลี่ยนสำคัญคือกฎระเบียบของยุโรป 910/2014 ที่รู้จักกันในชื่อ eIDAS (การยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์และลายเซ็น) ซึ่งในคำพูดของ Agency for Digital Italy “เป็นพื้นฐานการกำกับดูแลทั่วไป สำหรับการโต้ตอบทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ปลอดภัยระหว่างพลเมือง ธุรกิจและการบริหารราชการและเพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิผลของบริการอิเล็กทรอนิกส์และธุรกรรม e-business และ e-commerce ในสหภาพยุโรป” (agid.gov.it)

โปรดทราบ: eIDAS อยู่ระหว่างการตรวจสอบตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2021 การบังคับใช้สิ่งที่เรียกว่าeIDAS 2.0 ในปัจจุบัน น่าจะใกล้เข้ามาแล้ว

เราได้อุทิศโพสต์นี้เพื่อสิ่งที่คุณคาดหวัง

ภายในกฎระเบียบ ส่วนใหญ่เน้นไปที่บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์

ประกอบด้วยอะไรบ้าง ?มีประเภท ใด บ้าง?การยอมรับในบริบทของยุโรปอยู่ที่ไหน บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ให้ประโยชน์ อะไรบ้าง และ เสนอ โอกาสอะไรบ้างสำหรับบริษัทที่ตัดสินใจดำเนินการ

นี่คือสิ่งที่เราจะพิจารณาในส่วนถัดไปของโพสต์นี้ โดยเน้นไปที่ระบบนิเวศของสเปนและเยอรมัน

บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ของยุโรป: คำจำกัดความและประเภท

ตามข้อบังคับของ eIDAS บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ " ช่วยให้สามารถส่งข้อมูลระหว่างบุคคลที่สามด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ และให้หลักฐานที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลที่ส่ง รวมถึงหลักฐานว่าข้อมูลถูกส่งและรับแล้ว และป้องกันข้อมูลที่ส่งจาก ความเสี่ยงจากการสูญหาย ความเสียหายจากการโจรกรรมหรือการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต ”

ประการแรก เราควรระบุว่ามีสองประเภท โดยต้องคำนึงถึงความแตกต่างในการดำเนินงานและกฎหมาย:

1) ERDS : บริการจัดส่งแบบลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์

2) QERDS : บริการจัดส่งแบบลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรอง

QERDS แบบหลังมีลักษณะเฉพาะทั้งหมดของ ERDS แต่ยังรับประกันข้อกำหนดเฉพาะบางประการ ซึ่งมีความสำคัญเป็นอันดับแรก:

(a) ให้บริการโดย ผู้ให้บริการความน่าเชื่อถือที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หนึ่งรายขึ้นไป

(b) พวกเขารับประกันการ ระบุตัวตนของผู้ส่ง ด้วยความปลอดภัยระดับสูง

(c) พวกเขารับประกันการระบุตัวตนของผู้รับก่อนที่จะส่งข้อมูล

(d) การส่งและรับข้อมูลได้รับการรักษาความปลอดภัยโดย ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ขั้นสูง หรือตราประทับอิเล็กทรอนิกส์ขั้นสูงของผู้ให้บริการความน่าเชื่อถือที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เพื่อแยกความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงที่ตรวจไม่พบกับข้อมูล

(จ) การเปลี่ยนแปลงใดๆ ต่อข้อมูลที่จำเป็นในการส่งหรือรับ ให้ระบุอย่างชัดเจนต่อผู้ส่งและผู้รับข้อมูล

(f) วันที่และเวลาของการส่งและรับ และการเปลี่ยนแปลงข้อมูลใด ๆ จะถูกระบุโดยการประทับเวลาอิเล็กทรอนิกส์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

สำหรับการสนทนาเชิงลึกเกี่ยวกับ ERDS และ QERDS และความแตกต่าง โปรดดูบล็อกโพสต์นี้

บริบทของยุโรป: เรายืนอยู่ตรงไหน?

แม้ว่ากรอบการทำงานเริ่มต้นสำหรับบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์จะสอดคล้องกันและเป็นที่ยอมรับ (รอการปรับปรุงระเบียบข้อบังคับของ eIDAS) สถานการณ์ สำหรับการนำไปใช้ในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปต่างๆ ยังคงแตกต่างกันอย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบริการที่ผ่านการรับรอง QERDS

ดูแผนที่นี้พร้อมข้อมูลอย่างเป็นทางการเพื่อรับแนวคิด

ตัวอย่างเช่นใน อิตาลียังไม่มีผู้ให้บริการ ERDS หรือ QERDS

เหตุผลนั้นง่ายมาก: กระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติยังขาดหายไป

และสาเหตุที่แท้จริงนั้นเกี่ยวข้องกับการแพร่กระจายอย่างกว้างขวางของ PEC ซึ่งเป็นเครื่องมือของอิตาลีทั้งหมดที่สามารถเปรียบได้กับ ERDS แต่ไม่ใช่ QERDS

นี่เป็นเครื่องมือที่จำเป็นจะต้องผ่านการวิวัฒนาการที่จะหลอมรวมเข้ากับมาตรฐาน QERDS ของยุโรป

(เราอุทิศบล็อกโพสต์นี้ให้กับวิวัฒนาการของ PEC สู่ขอบฟ้ายุโรป)

นอกจากนี้ยังขาดผู้ให้บริการ QERDS ในเดนมาร์กและประเทศในแถบสแกนดิเนเวียทั้งหมด กรีซและโปรตุเกส โรมาเนีย ออสเตรีย สาธารณรัฐเช็ก และสโลวาเกีย

ในทางตรงกันข้าม มีมากถึง 14 แห่งในสเปน 7 แห่งในฝรั่งเศส 5 แห่งในเบลเยียม 3 แห่งในโปแลนด์ 1 แห่งในเยอรมนี เนเธอร์แลนด์ สโลวีเนีย โครเอเชีย ฮังการี และบัลแกเรีย

นอกเหนือจากความแตกต่างเหล่านี้ แม้จะมองด้วยตาเปล่าก็ตาม ยังมีความแน่นอนสองประการ:

1) เส้นทางไปสู่การยอมรับ QERDS ทั่วทั้งสหภาพได้ถูกกำหนดไว้แล้ว

2) ผลประโยชน์และโอกาสที่จะเกิดขึ้นจากการใช้บริการเหล่านี้มีความชัดเจนอยู่แล้ว

ก่อนที่จะระบุรายการหลัก เราจะดูสถานการณ์ของ "เพื่อนบ้าน" ที่ใกล้ที่สุดสองรายตามที่สัญญาไว้ ต่อระบบนิเวศของสเปนและเยอรมัน

บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์และระบบนิเวศของสเปน

สเปน มีองค์ประกอบทางเศรษฐกิจที่โดดเด่นจากการมีวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่แข็งแกร่ง ซึ่งคิดเป็น 99% ของทั้งหมด

และที่โดดเด่นกว่าส่วนอื่นๆ ในยุโรป ส่วนแบ่งขนาดใหญ่ประกอบด้วยสิ่งที่เรียกว่า " วิสาหกิจขนาดเล็ก "

(คำว่า "องค์กรขนาดเล็ก" มีแนวโน้มที่จะกำหนดบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 10 คนและมีงบประมาณประจำปีไม่เกิน 2 ล้านยูโร)

สิ่งนี้บ่งชี้ถึงความจำเป็นเร่งด่วนยิ่งขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและบริการจัดส่ง เพื่อลดเวลาที่สูญเปล่าและลดค่าใช้จ่าย...ทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมด

เห็นได้ชัดว่าความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรในการใช้ประโยชน์จากบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์

ดังที่เราได้เห็นข้างต้น ปัจจุบันสเปนมีผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรองมากถึง 14 ราย

หนึ่งในนั้นคือ Lleida หุ้นส่วนของ Doxee ซึ่งเป็นผู้นำอุตสาหกรรมในสเปน

จากข้อมูลของบริษัท การเปลี่ยนมาใช้บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์เมื่อเทียบกับการจัดส่งแบบดั้งเดิม ช่วย ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากถึง 85%และเวลาในการประมวลผลที่ลดลงนั้นยิ่งใหญ่กว่า

บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์และระบบนิเวศของเยอรมัน

จากสเปนไป เยอรมัน กัน เถอะ

ระบบนิเวศเศรษฐกิจของเยอรมันนั้นแตกต่างอย่างมากจากของสเปน แต่ก็มีลักษณะเฉพาะ (เหมือนกับทั่วยุโรป) ด้วยการปรากฏตัวของ วิสาหกิจขนาดกลาง ขนาดเล็ก และขนาดเล็ก ที่แข็งแกร่งมากสิ่งเหล่านี้มักจะโดดเด่นด้วยอัตราการผลิตที่สูงและมูลค่าเพิ่ม และการเปิดกว้างสู่ตลาดยุโรปและตลาดต่างประเทศ ในระดับที่ดี

ในเยอรมนี เช่นเดียวกับที่อื่นๆ ประสิทธิภาพหมายถึงการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การกำจัดทุกสิ่งที่อาจส่งผลให้เสียเวลาและเงินโดยเปล่าประโยชน์ ขัดขวางการเติบโต และอุปสรรคในการทำธุรกิจข้ามพรมแดน

แน่นอนว่าบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้ ซึ่งเราอาจเรียกได้ว่าเป็น "องค์รวม"

ในเรื่องนี้ สถานการณ์ของเยอรมันนั้นไม่เหมือนใคร

เรากำลังพูดถึงบริการ De-Mail ซึ่งได้รับการแนะนำโดยกฎระเบียบเฉพาะกิจในปี 2011 ซึ่งก่อนหน้ากฎระเบียบของ eIDAS เป็นอย่างดีบริการ De-Mail อยู่ภายใต้ BSI ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์

ดูเว็บไซต์ BSI เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานและประโยชน์ที่ได้รับ

ประโยชน์และโอกาสของบริการ SERC และ SERCQ

แน่นอน ประโยชน์แรกและโดยตรงที่สุดของการนำบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้นั้นเกี่ยวข้องกับ:

– ประหยัดค่าใช้จ่าย

– ประหยัดเวลา

– เพิ่มประสิทธิภาพ

เหล่านี้เป็นสามจุดที่เสริมซึ่งกันและกันซึ่งต้องการคำอธิบายเพียงเล็กน้อย

ลองมาตัวอย่างหนึ่งที่ใช้ได้จริง: ลองนึกถึงความยากลำบากและไม่มีประสิทธิภาพในการส่งการสื่อสาร เช่น การเตือนความจำ เอกสารสัญญา เงื่อนไขการบริการ (เพียงไม่กี่ชื่อ) ผ่านช่องทางจดหมายกระดาษ สิ่งนี้นำไปสู่ต้นทุนที่สูง เวลาที่เพิ่มขึ้นในการผลิตและส่ง และความเสี่ยงของความล่าช้าและการสูญเสีย

ด้วยบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งหมดนี้จะหายไปและกลายเป็นเรื่องง่าย ทันที และไม่แพง

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

จากนั้นจะมีประโยชน์พื้นฐานที่ละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องกับ ความปลอดภัย และ ความน่าเชื่อถือและความสมบูรณ์ของการสื่อสาร

รวมถึงความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับได้อย่างสมบูรณ์ของการสื่อสารเดียวกันนี้แม้ว่าจะมีการส่งถึงผู้รับหลายคนก็ตาม

ดังนั้น ทุกสิ่งใน ทางกฎหมาย จึงเป็นพื้นฐาน: การสื่อสารผ่านบริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ถือเป็น หลักฐานอันมีค่าที่จะใช้ในกรณีที่มีการฟ้องร้อง

แต่มีมากกว่าผลประโยชน์โดยตรง

บางทีสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือโอกาสที่เปิดขึ้นโดยการใช้บริการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ดีที่สุด

โดยอาศัยบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญ เช่น Doxee เป็นต้น การสื่อสารไม่เพียงแต่ส่งผ่านผู้ให้บริการที่ได้รับการรับรองที่เชื่อถือได้เท่านั้น แต่ยังสามารถถ่ายทอดผ่านช่องทางที่หลากหลาย

ดังนั้น ไม่เพียงแต่ อีเมลที่ได้รับการรับรอง เท่านั้น แต่ยังรวมถึง SMS ที่ได้รับการรับรองและเครื่องมือ eDelivery

แต่มีคำสำคัญอีกคำหนึ่งที่ต้องจำไว้: การ รวม

การรวมระบบเหล่านี้เข้ากับกลไกและกระบวนการทั้งหมดที่ประกอบกันเป็นฟังก์ชันการทำงานโดยรวมของบริษัทที่เติบโตทางดิจิทัล

ประเด็นเหล่านี้เกี่ยวข้องกับ ประสบการณ์การใช้งาน ของ ลูกค้าเป็นอย่างแรกคำสำคัญในที่นี้คือความเรียบง่าย ความเร็ว ความโปร่งใส

ไม่เพียงเท่านั้น ยังมีประเด็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ การรวบรวม การจัดการ และการวิเคราะห์ข้อมูลจากการสื่อสารของคุณ

สิ่งนี้ต้องการการจัดการที่ซับซ้อนเป็นพิเศษ เนื่องจากเรากำลังพูดถึงโหมดหลายช่องสัญญาณ

การพึ่งพาเครื่องมือการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรอง เช่น Doxee's ทำให้สามารถจัดการกระบวนการจำนวนมากและข้อมูลที่เกี่ยวข้องด้วยวิธีที่ง่ายและครอบคลุมทั้งหมด

ในทางกลับกัน ข้อมูลนี้เป็นสิ่งที่ต้องนำไปใช้เพื่อ ปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงความรู้ของฐานลูกค้าของคุณให้มากขึ้น

ขั้นตอนสุดท้ายมีดังต่อไปนี้: การปรับปรุงความรู้ของลูกค้าของบริษัทหมายถึงการมีโอกาสที่จะ ปรับปรุงการสื่อสารของคุณอย่างต่อเนื่อง ทำให้พวกเขาปรับให้เหมาะกับผู้รับมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งจะมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในระยะสั้น: ทุกสิ่งสามารถประกอบกันเป็น วงกลมที่ดี ได้ประหยัดเวลาและเงิน ปรับปรุงความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ การปฏิบัติตามมาตรฐานยุโรปที่มีการกำหนดมากขึ้นเรื่อยๆ มูลค่าทางกฎหมาย การรวบรวมข้อมูลการผ่าตัด ปรับปรุงการสื่อสาร ผลประโยชน์มหาศาล และ มุมมองที่ได้จะเป็นประโยชน์กับบริษัทและลูกค้าเสมอ