ประเด็นด้านจริยธรรมในอีคอมเมิร์ซ: คุณกำลังละเมิดสิ่งเหล่านี้หรือไม่?

(โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนเมษายน 2015 และอัปเดตในเดือนพฤศจิกายน 2017 เราได้อัปเดตเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

เราใช้เวลามากมายในการพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ที่สร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซของเรา เช่น การตลาดและ SEO และการวิเคราะห์ข้อมูล แต่คนส่วนใหญ่ที่ขยายธุรกิจของตนไปยังเว็บลืมประเด็นด้านจริยธรรมพื้นฐานบางอย่างที่อยู่ในมือ

Josiah Stamp นักเศรษฐศาสตร์ช่วงต้นศตวรรษที่ 20 กล่าวว่า "มันง่ายที่จะหลบเลี่ยงความรับผิดชอบของเรา แต่เราไม่สามารถหลบเลี่ยงผลที่ตามมาจากการหลบเลี่ยงความรับผิดชอบของเราได้" นั่นคือเมื่อหนึ่งศตวรรษก่อน แต่ในโลกสมัยใหม่ ซึ่งโปร่งใสกว่าที่เคย จริยธรรมทางธุรกิจยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเข้าใจความหมายทางจริยธรรมของธุรกิจของคุณ จริยธรรมเป็นสิ่งที่ดีสำหรับจิตวิญญาณ แต่ก็ยังดีสำหรับบรรทัดล่าง

โพสต์นี้เจาะลึกประเด็นด้านจริยธรรมในอีคอมเมิร์ซที่คุณควรพิจารณา

การขโมยข้อมูลและการรักษาความปลอดภัยออนไลน์

การโจรกรรมข้อมูลเป็นประเด็นร้อนในทุกวันนี้ โดยเฉพาะในอีคอมเมิร์ซ/พื้นที่ค้าปลีก การละเมิดข้อมูลเกิดขึ้นทุกวัน แต่บางกรณีก็ใหญ่กว่าครั้งอื่นๆ การละเมิดข้อมูลที่โดดเด่นสำหรับผู้ค้าปลีก ได้แก่ Marriot, eBay, Target, Home Depot, Kmart, Staples, Sony และ Michaels (CSO มีข้อมูลสรุปที่ดีเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลที่ใหญ่ที่สุด 18 รายการของศตวรรษที่ ²¹ )

การขายสินค้าออนไลน์เป็นบรรทัดฐานใหม่และต้องมีสำหรับการขายปลีก เป็นความสะดวกสบายอย่างมากสำหรับผู้บริโภคและกลายเป็นช่องทางการซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการ เป็นวิธีที่ประหยัดในการเข้าหรือปรับขนาดในพื้นที่ค้าปลีก เมื่อเทียบกับการเปิดร้านค้าจริงทั้งกลุ่ม

ผู้ขายออนไลน์มีความรับผิดชอบต่อลูกค้าของตน พวกเขาต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซของพวกเขาไม่ส่งผลให้เกิดการโจรกรรมข้อมูลหรือการละเมิดความปลอดภัย ลูกค้าให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากมายแก่คุณเพื่อทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซให้เสร็จสมบูรณ์:

• หมายเลขบัตรเครดิต
• ข้อมูลส่วนตัว เช่น ที่อยู่
• ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน ซึ่งอาจใช้ร่วมกันในหลายบัญชี
• ประวัติการซื้อ (สำคัญอย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีความละเอียดอ่อน)

แฮกเกอร์สามารถสร้างความเสียหายมากมายให้กับลูกค้าของคุณด้วยข้อมูลนั้น คุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน คุณไม่ต้องการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคใดๆ ผู้ขายไม่ต้องการถูกบูทจากการขายบน eBay หรือ Amazon เนื่องจากละเมิดเงื่อนไขของพวกเขา สหภาพยุโรปมีแนวทางปฏิบัติที่เข้มงวดเป็นพิเศษเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลและสิทธิ์ออนไลน์ของผู้บริโภค และเพิ่งเปิดตัวข้อกำหนดการปฏิบัติตาม GDPR

คุณสามารถเขียนหนังสือเกี่ยวกับการปกป้องธุรกิจของคุณจากการโจรกรรมข้อมูล แต่ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณควรทำ:

• ใช้ HTTPS/SSL สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ โดยเฉพาะหน้าเว็บที่รวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
• เพิ่มชั้นการป้องกันเพิ่มเติม เช่น ไฟร์วอลล์เว็บแอปพลิเคชัน
• ให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามแนวทางการปฏิบัติตาม PCI เสมอ
• จัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่คุณ ต้องการจัดเก็บ เท่านั้น
• ปกป้องข้อมูลลูกค้าที่คุณต้องการเก็บไว้ด้วยการป้องกันอีกชั้นหนึ่ง
• ใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกรรมทางการเงิน การจัดเก็บข้อมูล ฯลฯ

โปรดจำไว้ว่า เป็นความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้ขายในการปกป้องข้อมูลที่ลูกค้ามอบให้คุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซสำหรับการขายอย่างมีจริยธรรม

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนของเราสำหรับการขายออนไลน์อย่างมีจริยธรรม

การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

ขั้นตอนแรกในการสร้างเว็บไซต์ที่ปลอดภัยคือการใช้แพลตฟอร์มที่มีทรัพยากรและฟังก์ชันที่เหมาะสมในการปกป้องข้อมูลของคุณ ตรวจสอบวิเคราะห์สถานะของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Shopify, Magento, WordPress และ Bigcommerce เกี่ยวกับเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า ทำความเข้าใจว่าไซต์ของคุณโฮสต์อย่างไร และแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยและโปรโตคอลที่ดีที่สุดที่คุณควรปฏิบัติตาม

จากนั้น อัปเดตแพตช์ความปลอดภัย ไฟร์วอลล์ และปลั๊กอินให้ทันสมัยอยู่เสมอ เมื่อเวลาผ่านไป แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแพลตฟอร์มและเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขาจะต้องเผชิญกับการสิ้นสุดอายุการใช้งาน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น แพตช์ความปลอดภัยจะไม่ได้รับการบำรุงรักษา ทำให้ไซต์ของคุณมีช่องโหว่ เตรียมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้

ตัวอย่างเช่น Magento 1.x กำลังจะหมดอายุการใช้งาน ดังนั้นซอฟต์แวร์เซิร์ฟเวอร์ PHP ที่โฮสต์และรักษาความปลอดภัยให้กับไซต์เหล่านี้มักจะหยุดทำงานด้วยเช่นกัน เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องทราบวันที่เหล่านี้และเตรียมพร้อมที่จะย้ายหรืออัพเกรดเทคโนโลยีตามนั้น มิฉะนั้น คุณกำลังปล่อยให้ไซต์ของคุณเสี่ยงต่อการถูกโจมตีจนกว่าคุณจะทำ

รายการสินค้าที่ถูกต้อง

ลองนึกภาพพนักงานขายรถยนต์โดยเฉพาะ พยายามนึกภาพเหมารวม เขามีลักษณะอย่างไร? ชุดลายสก๊อต? หนวดน่าขนลุก? โคโลญจน์ราคาถูกมากมาย?

คุณไม่ต้องการที่จะเป็นผู้ชายคนนั้น คุณไม่ควรหลอกล่อและเปลี่ยนลูกค้าของคุณภายใต้หน้ากากของรอยยิ้มที่วิเศษ คุณคงไม่อยากขายสินค้าคุณภาพต่ำโดยอ้างว่าสินค้านั้นดีที่สุด (ถ้าใช่ แล้วคุณอ่านบทความนี้ทำไม)

คุณไม่ต้องการให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณขายเหมือนพนักงานขายรถที่ลับๆล่อๆเช่นกัน!

อีคอมเมิร์ซแตกต่างจากการค้าปลีกแบบดั้งเดิม ลูกค้าของคุณไม่สามารถสัมผัสสินค้าที่ต้องการซื้อได้ พวกเขาจะดูรูปภาพและวิดีโอที่แสดงผลิตภัณฑ์ในสภาพแสงที่เหมาะสม การประมวลผล Photoshop และสัมผัสศิลปะ พวกเขาจะอ่านคำอธิบายที่อาจพูดถึงผลิตภัณฑ์เพียงเล็กน้อย (หรืออาจพูดเป็นตัน)

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซจะไม่เห็นสินค้าที่แน่นอนที่พวกเขาจะได้รับ ในร้านค้า คุณนำสินค้าออกจากชั้นวางและนำไปที่เครื่องบันทึกเงินสด ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซคือ "ส่งหนึ่งในนั้นมาให้ฉัน"

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องพยายามแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และตรงไปตรงมา

คุณมีโอกาสที่จะทำให้ลูกค้าอีคอมเมิร์ซประหลาดใจกับทุกธุรกรรม คุณสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขาด้วยคุณภาพที่คาดไม่ถึง บรรจุภัณฑ์ที่สวยงาม หรือแม้แต่เซอร์ไพรส์พิเศษเล็กๆ น้อยๆ เช่น โน้ตที่เขียนด้วยลายมือหรือของกำนัลเล็กๆ น้อยๆ แต่ยังมีโอกาสที่จะทำให้พวกเขาประหลาดใจในทางลบ…

ลูกค้าของคุณตื่นเต้นที่จะได้เห็นกล่องที่ระเบียงของพวกเขา พวกเขาฉีกมันเพื่อค้นหา สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่ พวกเขาซื้อจากคุณ พวกเขาผิดหวังที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังที่กำหนดโดยรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ เซอร์ไพรส์!!!

คุณภาพต่ำกว่า คุณลักษณะที่ไม่ถูกต้อง อะไรก็ตาม...ไม่สำคัญ หากรายการผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ถูกต้อง คุณจะผิดหวังกับลูกค้าและอาจสูญเสียพวกเขาในฐานะลูกค้า คุณอาจรวบรวมข้อร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียหรือออฟไลน์ให้เพื่อน ๆ จากลูกค้ารายนั้น คุณเพิ่มเพียงเล็กน้อยให้กับชื่อเสียงที่ไม่ดี (และในตลาดกลางอย่าง eBay หรือ Amazon คุณอาจกำลังละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของผู้ขาย)

สำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องอาจไม่ได้ตั้งใจ เป็นผลมาจากความท้าทายในการจัดการข้อมูลหรือขาดประสบการณ์ในการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์และสำเนาการขาย เป็นความรับผิดชอบของคุณในการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ หากข้อมูลดังกล่าวระบุถึงความไม่ถูกต้องในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะต้องแก้ไข และคุณต้องแก้ไขปัญหาขององค์กรที่ทำให้เกิดปัญหาตั้งแต่แรก

ปฏิบัติตามกฎหมายการขายออนไลน์

ฉันไม่ใช่ทนายความ คุณอาจจะไม่ได้ทั้งถ้าคุณกำลังอ่านโพสต์บล็อกนี้ แต่เราต่างก็รู้ดีว่าการปฏิบัติตามกฎหมายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบุคคล และธุรกิจใดๆ คุณต้องแน่ใจว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณทำ

นี่คือกฎหมายการขายออนไลน์บางส่วนที่คุณต้องกังวลคือ:

• การปฏิบัติตามข้อมูลและกฎหมายความเป็นส่วนตัว
• ระเบียบภาษี (คิดเกี่ยวกับการขายข้ามรัฐและพรมแดนของประเทศ)
• กฎหมายการตลาดออนไลน์ เช่น กฎหมาย CAN-SPAM และกฎหมายเกี่ยวกับการเปิดเผยโฆษณา
• กฎระเบียบระหว่างประเทศเช่นเดียวกับในสหภาพยุโรป
• ข้อบังคับเฉพาะผลิตภัณฑ์ (เช่น คุณไม่สามารถขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ให้กับลูกค้าที่อายุต่ำกว่า 21 ปี)

สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจกฎระเบียบเหล่านี้ มีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีมากมายที่ช่วยให้คุณปฏิบัติตามได้ (ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มอย่าง Mailchimp ช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎหมาย CAN-SPAM) คุณควรมีทนายความพร้อมที่จะจัดการกับข้อกังวลเฉพาะหรือเพื่อจัดการกับคดีแปลก ๆ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎหมายบางประการที่อาจส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์บางประการ:

• พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์: การขายระหว่างประเทศ คู่มือสำหรับธุรกิจ (จาก FTC)
• การเก็บภาษีการขายออนไลน์ (จากสมาคมธุรกิจขนาดเล็กของสหรัฐอเมริกา)
• คำสั่งอีคอมเมิร์ซ (จากคณะกรรมาธิการยุโรป)

ขายสินค้าลอกเลียนแบบ

ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่ารายการผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้องแล้ว แต่แล้วตัวผลิตภัณฑ์ล่ะ? คุณรู้หรือไม่ว่าคุณกำลังขายสินค้าของแท้หรือไม่? ขอเล่าเรื่อง...

เมื่อสองสามปีก่อน พ่อของฉันซื้อไม้กอล์ฟ Taylor Made ชุดใหม่บนอีเบย์ เขาเป็นนักกอล์ฟตัวยงและรู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้รับพวกเขา เมื่อไม้มาถึง เขาเรียก Taylor Made เพื่อลงทะเบียนไม้กอล์ฟและเปิดใช้งานการรับประกัน เซอร์ไพรส์! พวกเขาเป็นของปลอม

เห็นได้ชัดว่าเขาไม่มีความสุข เมื่อเขาโทรหาผู้ขาย ผู้ขายคนนั้นก็แปลกใจเหมือนกัน ปรากฎว่าเขาขายไม้กอล์ฟปลอมจากซัพพลายเออร์ในประเทศจีน และเขาไม่รู้ด้วยซ้ำ!

การใช้ซัพพลายเออร์จากภายนอก การขนส่งแบบดรอปชิป และกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแบบไดนามิกบางส่วนที่มีอยู่ในปัจจุบัน สามารถสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้มากมาย แต่พวกเขายังแนะนำความเสี่ยงบางอย่าง เมื่อซื้อจากคนที่ไม่ใช่ผู้ผลิต จะรู้ได้อย่างไรว่าสินค้ามาจากไหน?

คุณต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณขายสินค้าของแท้ คุณจะได้รับโทษถ้าลูกค้ารู้ (โอ้ ใช่ มันผิดกฎหมายด้วย!)

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องธุรกิจและลูกค้าของคุณจากสินค้าลอกเลียนแบบ:

• ตรวจสอบสิ่งที่คุณขาย คุณอาจไม่สามารถจัดการกับสินค้าส่วนใหญ่ที่คุณขายได้ แต่อย่างน้อยก็ซื้อสองสามชิ้นแล้วตรวจสอบก่อนที่คุณจะเริ่มดำเนินการตามคำสั่งซื้อ มองหาสัญญาณทั่วไปของผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบ
• ตรวจสอบกับผู้ผลิต ผู้ผลิตควรสามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นของปลอมหรือไม่ โดยปกติรายการหรือหมายเลขซีเรียลจะเพียงพอ แต่ก็สามารถช่วยคุณด้วยตัวระบุด้านสุนทรียศาสตร์ได้เช่นกัน
• ทำงานกับซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้เท่านั้น ฉันไม่ได้ยืนยันว่าคุณไม่ทำงานกับซัพพลายเออร์รายอื่น แต่ให้แน่ใจว่าคุณสามารถไว้วางใจพวกเขาได้ มองหาการตรวจสอบจากองค์กร จริง เช่น Better Business Bureau ตรวจสอบความน่าเชื่อถือกับผู้ซื้อรายอื่น พิสูจน์ด้วยตัวคุณเองว่าเชื่อถือได้
• ระมัดระวังเป็นพิเศษกับซัพพลายเออร์ต่างประเทศ มีเหตุผลสำคัญที่จะทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ต่างประเทศ: ราคา ตลาดที่กว้างขึ้น ฯลฯ แต่ให้ระมัดระวังเป็นพิเศษกับข้อตกลงระหว่างประเทศ ซัพพลายเออร์นั้นยากต่อการตรวจสอบและบางครั้งพวกเขาก็ถูกควบคุมอย่างหลวม ๆ เปิดรับธุรกิจระหว่างประเทศ แต่ต้องระวัง

ที่สำคัญที่สุด หากคุณรู้ว่าคุณกำลังขายสินค้าลอกเลียนแบบ ให้ดำเนินการกับลูกค้าของคุณให้ถูกต้อง ผู้ชายที่ขายของปลอม Taylor Mades พ่อของฉันขอโทษ ส่งเงินคืนทันที และยืนยันว่าเขามีการสนทนาที่โกรธจัดกับซัพพลายเออร์ของเขา นี่เป็นวิธีที่ถูกต้องในการจัดการ

การเข้าถึงเว็บ

คนส่วนใหญ่ใช้ความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์โดยได้รับอนุญาต จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณมีความพิการที่ทำให้คุณไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เหมือนที่คนอื่นทำ? คุณยังต้องการซื้อสินค้าที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกับคนอื่น ๆ หรือไม่?

การเข้าถึงเว็บไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่มักถูกมองข้าม เป็นชุดมาตรฐานที่เว็บไซต์สามารถปฏิบัติตามเพื่อให้ไซต์ของตนใช้งานได้สำหรับผู้ทุพพลภาพบางประเภท ตัวอย่างเช่น ผู้พิการทางสายตาสามารถใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ ซึ่งกำหนดเนื้อหาสำหรับหน้าเว็บให้ได้ยิน

นี่คือเหตุผลของ W3C ว่าทำไมการเข้าถึงเว็บจึงมีความสำคัญ (W3C เป็นหน่วยงานกำกับดูแลมาตรฐานเว็บ):

เว็บเป็นทรัพยากรที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในหลายแง่มุมของชีวิต: การศึกษา การจ้างงาน รัฐบาล การพาณิชย์ การดูแลสุขภาพ นันทนาการ และอื่นๆ จำเป็นอย่างยิ่งที่เว็บจะต้องสามารถเข้าถึงได้เพื่อให้การเข้าถึงที่เท่าเทียมกันและโอกาสที่เท่าเทียมกันแก่คนพิการ เว็บที่สามารถเข้าถึงได้ยังสามารถช่วยให้คนพิการมีส่วนร่วมในสังคมมากขึ้น

รัฐบาลไม่ได้กำหนดว่าเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ปฏิบัติตามมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึง (สำหรับไซต์ของรัฐบาล) แต่จริยธรรมสามารถอยู่เหนือกฎหมายได้ คุณคิดว่ามันยุติธรรมไหมที่ผู้ทุพพลภาพไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้

การทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเข้าถึงได้นั้นไม่ใช่เรื่องยากจริงๆ เป็นเพียงเรื่องของการรู้ว่าควรปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ใด จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่านักพัฒนาไซต์ของคุณ (หรือธีมที่คุณเลือก) ปฏิบัติตาม

การเข้าถึงและ SEO

การมีไซต์ที่เข้าถึงได้ไม่ใช่แค่ปัญหาด้านจริยธรรม แต่สามารถปรับปรุง SEO ของคุณได้จริง!

แนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บพื้นฐานหลายข้อเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่นเดียวกับที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาจะจัดเตรียมให้

• แท็กและพาดหัว <title> ที่ชัดเจนและแม่นยำ
• การใช้แอตทริบิวต์ "alt" และ "title" สำหรับรูปภาพ
• ใช้ HTML ที่ชัดเจนและสมเหตุสมผลเพื่อจัดโครงสร้างเนื้อหาของคุณ
• และรายการดำเนินต่อไป ...

หากคุณต้องการเริ่มต้นทำความเข้าใจการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บ และค้นหาว่าไซต์ของคุณเข้าถึงได้อย่างไร ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่ W3C มีให้ เข้าใจง่ายและมีประโยชน์มาก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติม

การเป็นผู้ขายที่มีจริยธรรมเป็นวิธีเดียวที่จะชนะใจลูกค้าและทำให้พวกเขาทำงานล่วงเวลาได้ อย่ามองข้ามกลยุทธ์ในการปกป้องไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและให้การเข้าถึงแก่ทุกคน

สนใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพิ่มเติมเพื่อช่วยคุณปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ตรวจสอบบทความเหล่านี้:

• กลยุทธ์การรักษาความปลอดภัยชั้นยอดเพื่อปกป้องร้านค้าวีโอไอพีของคุณ
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซ
• ทำไมนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจึงสำคัญกว่าที่เคย
• ธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับการบูรณาการอีคอมเมิร์ซหรือไม่?
• วิธีแก้ไขปัญหาอีคอมเมิร์ซทั่วไปสามประการ