ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมและการเปิดเผยการใช้ AI สำหรับนักการตลาดเนื้อหา

AI จะต้องเป็นหัวข้อที่โดดเด่นที่สุดในแวดวงการตลาดเนื้อหาในปีนี้ ทุกคนกำลังพูดถึงวิธีการใช้ AI ในการเขียนเนื้อหา เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา และสร้างแบรนด์ทั้งหมด

นักการตลาดเนื้อหายังใช้ AI สำหรับแนวคิดเนื้อหาและการกระจายเนื้อหาโดยปรับเวลาและความถี่ให้เหมาะสมเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด

เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังคงมีอิทธิพลต่อ การตลาดเนื้อหา เนื้อหาที่สร้างโดย AI มีความหมายโดยนัยทางจริยธรรมหรือไม่ เมื่อเราใช้ AI เพื่อสร้างคำแนะนำทั้งหมด เราควรเปิดเผยให้ผู้อ่านทราบหรือไม่? ผู้อ่านควรมีอำนาจควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนหรือไม่ และเราจะสร้างความสมดุลระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรได้อย่างไร

บทความนี้จะอธิบายข้อควรพิจารณาด้านจริยธรรมที่สำคัญและหลักปฏิบัติในการเปิดเผยข้อมูลที่นักการตลาดเนื้อหาควรใช้เมื่อใช้ AI นอกจากนี้ เราจะจัดการกับข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล อคติ และความโปร่งใส

ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมในการใช้ AI สำหรับนักการตลาดเนื้อหา

เมื่อปัญญาประดิษฐ์มีความก้าวหน้ามากขึ้นและแพร่หลายในตลาดเนื้อหา เราจึงเห็นข้อควรพิจารณาด้านจริยธรรมหลายประการที่นักการตลาดเนื้อหาจำเป็นต้องดำเนินการเมื่อพวกเขาใช้ AI ในแคมเปญของตน

เหล่านี้รวมถึง:

1- ความเป็นธรรมและความลำเอียง

( ที่มา )

ความยุติธรรมใน AI คือขอบเขตที่อัลกอริทึมปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่คำนึงถึงอายุ เชื้อชาติ เพศ ศาสนา หรือความชอบและลักษณะส่วนบุคคล

ความลำเอียงของ AI คืออคติและการคาดคะเนที่เป็นระบบและไม่เป็นธรรมโดยแบบจำลอง AI ซึ่งส่งผลให้เกิดการปฏิบัติต่อบุคคลหรือกลุ่มที่ไม่เป็นธรรม ข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอัลกอริทึม การออกแบบ หรือวิธีนำ AI ไปใช้สามารถทำให้เกิดอคติได้

ความลำเอียงของ AI อาจส่งผลร้ายแรง เช่น การตัดสินใจที่ไม่ถูกต้องและการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมเมื่อใช้ เนื้อหา ที่สร้างโดย AI

ตัวอย่างเช่น หากอัลกอริทึม AI ได้รับการฝึกในชุดข้อมูลผู้ชายเป็นส่วนใหญ่ ระบบอาจจดจำเสียงผู้หญิงได้ไม่แม่นยำ ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่มีอคติ

อคติสามารถเกิดขึ้นได้ในการตลาดเนื้อหา ตัวอย่างเช่น หากชุดข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอัลกอริทึมมีความลำเอียง อาจเลือกปฏิบัติกับคนบางกลุ่มโดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น ในการโฆษณา อัลกอริทึมที่ปรับให้เหมาะกับอัตราการคลิกผ่านอาจมีแนวโน้มที่จะแสดงโฆษณาต่อผู้ที่เคยมีแนวโน้มที่จะคลิกโฆษณามากกว่า แม้ว่านั่นจะหมายถึงการไม่รวมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ก็ตาม

การขาดความเป็นธรรมและอคติที่ถูกต้องใน AI สามารถสร้างการยกเว้นกลุ่มได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถลดประสิทธิภาพสูงสุดของแคมเปญการตลาดและทำให้ ROI ลดลง นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่การส่งเสริมความคิดบางอย่างในขณะที่ละเลยผู้อื่น

วิธีจัดการกับความเป็นธรรมและความลำเอียง

นักการตลาดต้องติดตามการลดอคติอย่างต่อเนื่อง เช่น เป้าหมายที่เคลื่อนไหวตลอดไปซึ่งจำเป็นต้องไล่ตามและไม่จำเป็นต้องบรรลุผล สิ่งที่นักการตลาดสามารถลดอคติได้มีดังนี้

• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องของมนุษย์กับ AI – เปรียบเทียบการตัดสินใจของมนุษย์และ AI มองหาความแตกต่างหรือรูปแบบ และตรวจสอบอัลกอริทึมเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ตามที่ต้องการ
• กระจายข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอัลกอริทึม – เก็บชุดข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอัลกอริทึม AI ให้มีความหลากหลายเพียงพอที่จะเป็นตัวแทนของทุกกลุ่ม
• ใช้ AI ที่อธิบายได้– ใช้อัลกอริทึม AI ที่ให้คำอธิบาย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุและจัดการกับอคติใดๆ ได้
• อย่าเชื่อทุกสิ่งที่ AI สร้างขึ้น – ความสงสัยเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อประเมิน AIโปรดจำไว้ว่า AI เป็นเพียงเครื่องมือที่ทรงพลังและมีความแม่นยำเพียงบางส่วนเท่านั้น การมองต่ำกว่ามูลค่าที่ตราไว้ของแต่ละกลุ่มย่อยและอคติที่เป็นไปได้จะมีประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนที่จะลงทุนเงินจำนวนมาก

2- ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล

( ที่มา )

ปัจจุบัน ข้อมูลจำนวนมหาศาลถูกสร้างขึ้นและแบ่งปันทางออนไลน์ ซึ่งธุรกิจและองค์กรต่างๆ ใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับผู้ชม แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ยินยอมให้แบ่งปันข้อมูลทางออนไลน์

ความเป็นส่วนตัวเป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐานของแต่ละคนในการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลและป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ด้วย AI ความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าระบบ AI ไม่สามารถจัดการข้อมูลส่วนบุคคลหรือเลือกปฏิบัติต่อกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งตามข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

ความกังวลเรื่อง ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย เกิดขึ้นเมื่อมีความเป็นไปได้ที่ข้อมูลที่รวบรวมโดยระบบ AI จะถูกจัดการอย่างไม่ถูกต้อง แม้กระทั่งจากการรั่วไหลโดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น อิตาลีเพิ่งแบน ChatGPT เนื่องจากข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ข้อกังวลอีกประการหนึ่งคือระบบ AI มีความเสี่ยงที่อาจถูกแฮ็กและจัดการได้ เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติและซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการละเมิดในรูปแบบต่างๆ เช่น การขโมยข้อมูลประจำตัวและการฉ้อโกงทางการเงิน

ตัวอย่างเช่น ใบรับรอง SSL ให้ชั้นการป้องกันโดยการเข้ารหัสข้อมูล ทำให้แฮ็กเกอร์ขโมยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ยากขึ้นอย่างมาก เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัย คุณสามารถขอใบรับรอง SSL จากผู้ให้บริการอย่าง clickssl ซึ่งมีมาตรการเข้ารหัสที่แข็งแกร่งและเสริมความแข็งแกร่งในการป้องกันภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น

กฎหมายคุ้มครองข้อมูลยังไม่ได้ควบคุมการใช้ AI อย่างชัดเจน แต่ในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรปมีการใช้กฎหมายความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ธุรกิจต้องปฏิบัติตามข้อบังคับในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานและระบุตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับการยินยอมเกี่ยวกับการตัดสินใจโดยใช้ AI

ตัวอย่างเช่น กฎหมายท้องถิ่น 144 ของนิวยอร์ก และ CCPA ของแคลิฟอร์เนีย ควบคุมการใช้เครื่องมือตัดสินใจจ้างงานอัตโนมัติ และขยายกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพื่อปกป้องผู้สมัครงาน พนักงานปัจจุบัน ผู้รับเหมาอิสระ และการติดต่อทางธุรกิจ

ในตลาดเนื้อหา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรับรองความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในเนื้อหาที่สร้างโดย AI มีดังนี้

• ขอความยินยอมโดยชัดแจ้งจากบุคคลในการรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การใช้คุกกี้
• รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อจำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะเท่านั้น
• ทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นนิรนามและใช้ข้อมูลหลอกหากเป็นไปได้เพื่อลดความเสี่ยงในการระบุตัวตนซ้ำ
• มีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการรวบรวม ใช้ และแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล
• ใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การเข้ารหัสและการควบคุมการเข้าถึง
• ให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลและอนุญาตให้ร้องขอให้ลบข้อมูลได้
• ตรวจสอบและอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวและขั้นตอนอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูล

3- ความโปร่งใสและความรับผิดชอบ

ความโปร่งใสคือการเปิดกว้างของกระบวนการและการตัดสินใจของระบบ AI ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงข้อมูลและอัลกอริทึมที่ใช้โดยระบบ Ai และอธิบายการตัดสินใจได้

ความรับผิดชอบคือความรับผิดชอบของบุคคลและองค์กรในการตัดสินใจและการดำเนินการเมื่อใช้ AI

ความโปร่งใสและความรับผิดชอบในการใช้งาน AI ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ใช้และระบบ AI แต่ละคนสามารถเข้าใจวิธีการทำงานของระบบ AI ประเภทของข้อมูลที่ใช้ และการตัดสินใจ ความโปร่งใสยังช่วยจัดการกับอคติและความกังวลด้านจริยธรรมในระบบ AI

วิธีตรวจสอบความโปร่งใสและความรับผิดชอบในการใช้ AI สำหรับการตลาดเนื้อหา

นักการตลาดเนื้อหาใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหา วิเคราะห์ข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพการกระจายเนื้อหา เราจะมั่นใจในความโปร่งใสและความรับผิดชอบได้อย่างไรเมื่อเราใช้ AI ในการตลาดเนื้อหา

• เปิดกว้างเกี่ยวกับการใช้ AI ในการตลาดเนื้อหาของคุณ – มีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่ใช้ อัลกอริทึม และการตัดสินใจโดยระบบ AI
• ให้การเข้าถึงข้อมูล – คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลที่ระบบ AI ของคุณใช้ และอนุญาตให้พวกเขาดูและแก้ไขข้อมูลของตนได้
• เพิ่มความเป็นมนุษย์ให้กับระบบอัตโนมัติของคุณ – ให้ผู้คนมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจสำหรับการตลาดเนื้อหาของคุณสิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่ามีการกำกับดูแลที่ดีในกระบวนการพัฒนาและทดสอบ
• มุ่งเน้นที่คุณค่า – การใช้ AI ในการตลาดเนื้อหาควรมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับผู้ชมของคุณเสมอไม่ว่าคุณกำลังสร้างเนื้อหา SEO โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือเนื้อหาวิดีโอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นให้ข้อมูลและเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณ

ประโยชน์ของความโปร่งใสและความรับผิดชอบในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค

นอกจากการหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดแล้ว ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการของความโปร่งใสและความรับผิดชอบในการตลาดเนื้อหา:

• ความโปร่งใสและความรับผิดชอบสร้างความไว้วางใจ – ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจ คุณหากคุณซื่อสัตย์ต่อการใช้ AI
• ช่วยในการตัดสินใจที่ดีขึ้น - ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ข้อพิจารณาด้านจริยธรรม – ความโปร่งใสช่วยระบุข้อพิจารณาด้านจริยธรรมที่เกี่ยวข้องกับ AI เช่น ความลำเอียง
• มันแสดงถึงคุณในฐานะแบรนด์ที่แท้จริง ส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ข้อกำหนดการเปิดเผยข้อมูลในการใช้ AI สำหรับการตลาดเนื้อหา

ข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการเปิดเผยการใช้ AI สำหรับการตลาดเนื้อหาแตกต่างกันไปในแต่ละที่ ข้อกำหนด ล่าสุด กำหนดโดยสำนักงานลิขสิทธิ์ของสหรัฐอเมริกา เกี่ยวกับการเป็นเจ้าของเนื้อหา AI ชี้แจงว่าเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยใช้เครื่องมือ AI ไม่สามารถสงวนลิขสิทธิ์ได้

โดยทั่วไป หากคุณกำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์สำหรับการตลาดเนื้อหา คุณต้องปฏิบัติตามข้อบังคับด้านการคุ้มครองผู้บริโภคและการโฆษณาที่กำหนดไว้ กฎหมายเหล่านี้รับรองว่าธุรกิจต้องเปิดเผยข้อมูลสำคัญที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

ในสหรัฐอเมริกา หลักเกณฑ์ของ Federal Trade Commission กำหนดให้ธุรกิจต่างๆ ต้องเปิดเผยเนื้อหาใดๆ ที่ผู้ชมไม่คาดหวังอย่างสมเหตุสมผล เช่น การใช้ AI หากสิ่งนั้นสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้ชม

ในสหภาพยุโรป กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) กำหนดหน้าที่ให้ธุรกิจต้องเปิดเผยต่อบุคคลทั่วไปเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ประเทศอื่นๆ เช่น แคนาดาและออสเตรเลียยังคงกำหนดข้อบังคับเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของและการเปิดเผย AI ในการโฆษณาและการตลาด แคนาดาตั้งข้อสังเกตว่ากฎระเบียบด้าน AI มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในอนาคต

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเปิดเผยข้อมูล

การเปิดเผยการใช้ AI ในการตลาดเนื้อหาสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค ความโปร่งใสและการเปิดเผยเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค หากคุณใช้ AI ในการตลาดเนื้อหา

การศึกษาโดย Forbes Adviser พบว่า 76% ของผู้บริโภคกังวลกับข้อมูลที่ผิดจากเครื่องมือ AI วิธีเปิดเผยการใช้ AI ในการตลาดเนื้อหามีดังนี้

• วางข้อความเปิดเผยไว้ในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจน เช่น จุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดของเนื้อหา
• อธิบายอย่างชัดเจนว่าคุณใช้ AI เพื่อสร้างหรือดูแลจัดการเนื้อหาอย่างไร
• ให้บริบทเกี่ยวกับวิธีการใช้ AI เพื่อสร้างหรือปรับปรุงเนื้อหา และดูว่ามีผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้บริโภคหรือไม่
• เพิ่มสัญญาณภาพบางอย่าง เช่น โลโก้หรือไอคอน ที่ระบุว่ามีการใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหา

ตัวอย่างของแนวปฏิบัติในการเปิดเผยข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

1. เน็ตฟลิกซ์

Netflix เปิดเผยว่าใช้ AI เพื่อเสนอคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้ Netflix AI ใช้พฤติกรรมการรับชมของคุณเพื่อเสนอคำแนะนำเนื้อหา นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลที่ชัดเจนว่าผู้ใช้สามารถควบคุมคำแนะนำของ AI ได้อย่างไร

1. สปอติฟาย

Spotify เปิดเผยการใช้ AI เพื่อปรับแต่งเพลย์ลิสต์และคำแนะนำสำหรับผู้ใช้ ให้คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการใช้ AI และข้อมูลที่เก็บรวบรวม ด้วยแมชชีนเลิร์นนิง Spotify เสนอคำแนะนำแบบ Hyper-personalized แก่ผู้ใช้หลายล้านคน

1. ไวยากรณ์

Grammarly มีความโปร่งใสในการใช้ AI เพื่อตรวจสอบไวยากรณ์และการสะกดคำ ช่วยสร้างเนื้อหา ให้คำแนะนำเกี่ยวกับ วิธีที่พวกเขาใช้ AI เพื่อปรับปรุงการเขียนของผู้ใช้

เครื่องมือค้นหาเช่น Google, YouTube และ Bing ยังใช้ AI เพื่อเสนอผลการค้นหาในแบบของคุณในการโฆษณา พวกเขายังให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูล AI

ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและการเปิดเผยข้อมูลในการใช้งาน AI

AI สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มาพร้อมกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและผลกระทบทางจริยธรรม

เพื่อสร้างความไว้วางใจในฐานะนักการตลาดเนื้อหา ให้จัดลำดับความสำคัญของความโปร่งใสและการเปิดเผยข้อมูล บอกให้ผู้อ่านทราบว่าการรวบรวมข้อมูลของคุณ คุณจัดเก็บและใช้ข้อมูลอย่างไร และพวกเขาจะควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างไร

นอกจากนี้ ให้ความสำคัญกับข้อพิจารณาด้านจริยธรรมในฐานะนักการตลาดเนื้อหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่า AI ไม่มีอคติหรือทำให้เป็นแบบแผนที่มีอยู่ ในฐานะนักการตลาดเนื้อหา

ความจริงก็คือ ความลำเอียงแทบจะไม่เคยเกิดขึ้นโดยเจตนา และมนุษย์และเครื่องจักรก็ตรวจไม่พบ แต่นักการตลาดไม่สามารถนั่งรอให้โมเดล AI แก้ไขตัวเองได้ เราต้องมั่นใจว่า AI ที่เราใช้นั้นยุติธรรม ไม่เอนเอียง และไม่เป็นอันตรายต่อกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง โดยการพัฒนาหลักการเฉพาะว่าเราพัฒนาและใช้เทคโนโลยี AI ทั้งหมดอย่างไร

เกี่ยวกับ ฮูโก โมลินาโร

ผู้คลั่งไคล้ การ ตลาดดิจิทัลและผู้ก่อตั้ง smartlinking.me Hugo เชี่ยวชาญด้าน SEO ในหน้าและนอกหน้า เขารู้วิธีปรับแต่งกลยุทธ์อันเฉียบคมที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ ฮิวโก้รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้คนเพื่อฝึกฝนความสามารถร่วมกัน