4 KPI ที่สำคัญในการประเมินองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรของคุณ

ผู้บริจาคเพื่อการกุศลที่มีข้อมูลในปัจจุบันต้องการความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรไม่แสวงผลกำไรใช้จ่ายเงินทุก ๆ ดอลลาร์ที่ได้รับ ที่อธิบายว่าทำไมตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI จึงแพร่หลายมากขึ้นในการจัดการธุรกิจ พวกเขาติดตามและติดตามผลการปฏิบัติงานขององค์กร มุ่งเน้นไปที่เป้าหมาย และแนะนำการดำเนินการแก้ไข

น่าเสียดายที่การวัด KPI ในองค์กรการกุศลไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะไม่มีตัวชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดหลักบางตัวช่วยจับส่วนสำคัญของเรื่องราวของคุณโดยไม่ต้องเสียเวลาหรือเงิน ไม่ว่าคุณจะตั้งใจดึงดูดผู้บริจาคที่มีศักยภาพหรือคาดว่าจะรักษาคนเก่าไว้ KPI ต่อไปนี้สามารถช่วยกำหนดว่าความพยายามของคุณอยู่ในอันดับใดในสเปกตรัมความสำเร็จ

1. จำนวนผู้รับบริการเพิ่มขึ้น

การเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ให้บริการเป็นมาตรฐานทั่วไปของความสำเร็จในองค์กรส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบที่คุณสร้างในชุมชนมีความสำคัญมากกว่าสำหรับกลุ่มการกุศล อย่างไรก็ตาม ความท้าทายคือการค้นหาสถิติที่แม่นยำซึ่งสะท้อนถึงความพยายามเพื่อการกุศลของบริษัทคุณในโลกการแข่งขัน

คุณต้องก้าวไปอีกขั้นและจัดลำดับความสำคัญในการทำให้องค์กรของคุณเจริญเติบโตผ่านกลยุทธ์ต่อไปนี้

คงเส้นคงวา

องค์กรไม่แสวงหากำไรที่น่าเชื่อถือควรดึงดูดใจและความคิดของผู้ชมเป้าหมาย ในระยะสั้นพวกเขาเป็นเส้นชีวิตของผู้มีสิทธิพิเศษน้อยกว่าในสังคม พวกเขาจัดหาโครงสร้างพื้นฐาน เงินทุน และช่วยส่งเสริมกิจกรรมต่าง ๆ ในความพยายามของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้เป็นไปไม่ได้ด้วยเงินทุนไม่เพียงพอ ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้มีอำนาจตัดสินใจควรให้ความสำคัญกับการดึงดูดผู้รับผลประโยชน์มากขึ้น คุณสามารถทำได้โดยแสดงบุคลิกภาพของแบรนด์ผ่านความสม่ำเสมอในการทำงานของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น สร้างสรรค์ด้วยแคมเปญที่จับใจที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ

กำหนดเป้าหมายผู้นำบนพื้นดิน

เรามักเห็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรมุ่งเป้าไปที่ผู้นำในระดับประเทศและระดับนานาชาติ

แม้ว่ากลยุทธ์นี้จะไม่มีข้อผิดพลาด แต่พวกเขาก็มองข้ามสินทรัพย์ที่น่าเชื่อถือกว่าในการมีส่วนร่วมกับผู้นำในท้องถิ่น

โปรดจำไว้ว่า โปรแกรมของคุณจะบรรลุผลสูงสุดต่อความต้องการของชุมชนโดยการเข้าถึงบุคคลที่เข้าใจว่ารองเท้าหนีบที่ใดมากที่สุด

สร้างโอกาสที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

เมื่อถึงจุดหนึ่ง องค์กรไม่แสวงหากำไรทุกแห่งพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงสายงานบริการของตน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถประสบความสำเร็จได้ด้วยการร่วมมือกับรัฐบาล ชุมชน และธุรกิจเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ ทีมพัฒนาจึงสร้างเครื่องมือที่ช่วยให้ชุมชนที่ไม่แสวงหาผลกำไรเข้าใจวิธีสร้างโอกาสที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

องค์กรไม่แสวงหากำไรจะให้บริการที่เป็นประโยชน์แก่ผู้คนที่ต้องการพวกเขามากที่สุดโดยการมีส่วนร่วมกับทุกคนในระดับต่างๆ ของสังคม นอกจากนี้ การริเริ่มโอกาสที่เป็นประโยชน์ร่วมกันจะสร้างแรงจูงใจในการบริจาคเงินหรือการสนับสนุน

2. ประสิทธิภาพการระดมทุน

การประเมินประสิทธิภาพการระดมทุนสามารถช่วยระบุด้านที่องค์กรของคุณสามารถปรับปรุงได้ จำไว้ว่าความสำเร็จขององค์กรไม่แสวงหากำไรขึ้นอยู่กับการระดมทุน การประชาสัมพันธ์ และการจัดการทุน ดังนั้นประสิทธิภาพแต่ละด้านจึงเป็นที่มาของความสำเร็จหรือความล้มเหลวที่แตกต่างกันไป

หากองค์กรไม่แสวงหากำไรไม่ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบเมตริกเหล่านี้ องค์กรจะไม่มีทางรู้ว่าต้องปรับปรุงด้านใด ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และประสิทธิภาพลดลง ด้วยเหตุนี้ องค์กรไม่แสวงหากำไรจึงกดดันให้ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่อย่างเต็มที่

ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาจำเป็นต้องสร้างระบบที่มั่นคงเพื่อระดมทุนในสภาพแวดล้อมการระดมทุนที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ส่วนแรกของการจัดทำแผนดังกล่าวคือการทำความเข้าใจเมตริกประสิทธิภาพการระดมทุนในปัจจุบันขององค์กรของคุณ จากที่นี่ คุณสามารถเพิ่มการระดมทุนได้โดยทำตามเคล็ดลับสำคัญเหล่านี้

• สร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับผู้บริจาคของคุณ
• เน้นสร้างความคิดเห็นสาธารณะในแง่ดี
• ให้สิ่งจูงใจแก่เจ้าหน้าที่ระดมทุนของคุณ
• ลงทุนในโฆษณาที่ซับซ้อนเพื่อดึงดูดผู้บริจาค
• ประดิษฐ์เคสใสสำหรับกองทุน
• กระตุ้นโปรแกรมการระบุตัวผู้บริจาค
• ใช้เทคโนโลยีการมีส่วนร่วมที่เป็นนวัตกรรมเพื่อเร่งกลยุทธ์การระดมทุน
• แยกทดสอบหน้าบริจาคแบบดิจิทัล
• อัพเกรดเว็บไซต์ของคุณ
• ปรับปรุงเกมระดมทุนโซเชียลมีเดียของคุณ
• ปรับปรุงการตอบสนองของมือถือ
• ใช้การมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาดและปัญญาประดิษฐ์
• มีอิทธิพลต่อผู้รับรองคนดัง
• พิจารณาโปรแกรมพันธมิตรออนไลน์
• จัดงานระดมทุน
• คว้าโอกาสแห่งนวัตกรรม

3. การเก็บรักษาผู้บริจาค

การรักษาผู้บริจาคคือเปอร์เซ็นต์ของผู้บริจาคที่กลับมาบริจาคเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราการรักษาผู้บริจาคเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการวัดความสำเร็จขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่องค์กรการกุศลที่เชื่อถือได้ส่วนใหญ่จะวัดการรักษาผู้บริจาคทุกปี

ถึงกระนั้น องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรก็ยังต้องดิ้นรนต่อสู้กับผู้บริจาค/ผู้สนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น พวกเขาจึงใช้เวลาอย่างมากในการค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการรักษาและดึงดูดผู้ชม ขยายฐาน และประเมินประสิทธิภาพ

พูดง่ายกว่าทำ แต่การรักษาผู้บริจาคอาจเป็นตัวชี้วัดที่ยุ่งยากในการประเมิน แม้ว่าคุณอาจรู้สึกว่าผู้บริจาคจำนวนมากมีความสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือจำนวนการบริจาคจากผู้บริจาคแต่ละราย

โชคดีที่องค์กรการกุศลสามารถใช้ลู่ทางที่ดีในการระบุ ติดตาม และปรับปรุงการรักษาผู้บริจาค ต่อไปนี้คือจุดโจมตีที่โดดเด่นบางส่วน

ชื่นชมผู้บริจาคของคุณ

เรารู้ว่าความสัมพันธ์ของผู้บริจาคไม่สมบูรณ์เมื่อมีผู้บริจาค การบริจาคครั้งแรกของพวกเขาจะไม่มีความหมายอะไรหากพวกเขาไม่กลับมาบริจาคอีกในอนาคต น่าเสียดายที่องค์กรไม่แสวงหากำไรหลายแห่งล้มเหลวเพราะขาดการให้เกียรติที่พวกเขาสมควรได้รับตั้งแต่แรกเริ่ม

ให้ผู้บริจาคของคุณรู้ว่าคุณขอบคุณพวกเขาตลอดเวลา จากนั้นติดตาม กล่าวขอบคุณ และมีความสม่ำเสมอในชีวิตของผู้บริจาคของคุณ

สร้างรายงานหรือโพสต์ในบล็อกเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงินทุนของผู้บริจาค

องค์กรการกุศลและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรต้องรับผิดชอบต่อเงินทุนที่บริจาคโดยบุคคลที่มีใจกว้าง ความโปร่งใสนี้เป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้บริจาคและสามารถช่วยการกุศลในการระดมทุน

การรายงานที่เหมาะสมทำให้ผู้บริจาครู้สึกเชื่อมโยงกับพันธกิจขององค์กรการกุศลมากขึ้นและส่งเสริมการมีส่วนร่วม ไม่จำเป็นต้องเป็นรายสัปดาห์หรือรายวัน การกล่าวถึงเพียงครั้งเดียวในรายงานสิ้นปีของคุณสามารถทำให้เกิดความมหัศจรรย์ได้

เชิญผู้บริจาคเข้าร่วมกิจกรรมอื่นๆ

กิจกรรมเป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะนำแหล่งเงินทุนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด อย่างไรก็ตาม ผู้บริจาคบางรายรู้สึกไม่สบายใจที่จะเข้าร่วมทุกงานที่คุณหรือองค์กรของคุณเป็นเจ้าภาพ ดังนั้น ให้จำกัดความสนใจของคุณให้เหลือเฉพาะเหตุการณ์ที่พวกเขาสนใจ

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้บริจาคทุกคนมีความปรารถนาไม่เหมือนกัน ดังนั้น วิธีการของคุณจะต้องปรับเปลี่ยนตามประเภทของผู้บริจาคที่คุณตั้งใจจะติดต่อไป

โอบกอดเหตุการณ์เสมือนหรือดิจิทัล

การพึ่งพาวิธีการหาเงินแบบออฟไลน์และแบบธรรมดากำลังเปลี่ยนแปลงไปในทางบวกด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ แคมเปญการระดมทุนที่ประสบความสำเร็จในขณะนี้ใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อดึงดูดผู้บริจาคทั่วโลก

4. ผลงานการกุศล

ทุกองค์กรควรนำเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครและจำเป็นอย่างมากต่อชุมชนและที่อื่นๆ สำหรับกลุ่มการกุศล จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้ว่าคุณมีผลกระทบที่เป็นรูปธรรมต่อความดีของสังคม แต่ที่สำคัญกว่านั้น มันจะช่วยได้ถ้าคุณสร้างความแตกต่างที่ยั่งยืนในชีวิตของผู้อื่น

พิจารณาว่าการรับผู้บริจาคเป็นเรื่องยากหากคุณไม่มีผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม คุณสามารถทำได้โดยการติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เน้นความสำเร็จขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณในการบรรลุเป้าหมาย โดยรวมแล้ว การวัดผลลัพธ์ที่ไม่แสวงหากำไรเป็นธุรกิจที่ยุ่งยาก พวกเขามีตัวแปรพิเศษทั้งหมดที่สามารถเพิ่มหรือลดการบริจาคได้ ยังไงก็วัดผลการทำบุญได้ทาง

ความพึงพอใจของลูกค้า

องค์กรการกุศลมักจะมองหาวิธีปรับปรุงวิธีการช่วยเหลือชุมชนของตนอยู่เสมอ แต่มักจะพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะได้รับคำติชมจากผู้คนที่พวกเขาช่วยเหลือ ด้วยเหตุนี้ ความพึงพอใจของลูกค้าจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของบริษัท

ด้วยการเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ตและความเป็นไปได้ ทุกสิ่งจึงเป็นไปได้ ด้วยเหตุนี้ องค์กรการกุศลจึงสามารถจัดการได้ง่ายขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลงในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าจากโซเชียลมีเดีย แบบสำรวจออนไลน์ และโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ระบบ CRM และการจัดการความสัมพันธ์กับผู้บริจาค

การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ระดับการมีส่วนร่วมของผู้บริจาคลดลงทุกปี คุณสามารถปฏิวัติสถานการณ์โดยเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริจาคโต้ตอบกับองค์กรการกุศลโดยการสร้างแพลตฟอร์มที่โปร่งใสมากขึ้น แนวทางนี้ช่วยให้มีส่วนร่วม ควบคุม และมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการบริจาค

มาตรการทางการเงิน

คุณอาจเคยได้ยินคำว่า "ทุนผู้ป่วยในองค์กรไม่แสวงหากำไร" แนวคิดก็คือเงินสามารถให้ผลดีต่อสังคมผ่านผลลัพธ์ทางการเงินที่จะสร้างและความสามารถในการให้ความรู้ ระดมพล และให้อำนาจ

การวัดผลลัพธ์ทางการเงินเป็นสิ่งที่จับต้องได้อย่างแท้จริงมากกว่าการประเมินผลลัพธ์ที่ไม่ใช่ทางการเงิน ทว่าการไม่พิจารณาข้อมูลเชิงคุณภาพอาจทำให้การดำเนินงานในระยะสั้นและระยะยาวของคุณมีค่าใช้จ่ายสูง

ประสิทธิผลการจัดการ

ด้วยการมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้น คำถามจึงเกิดขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการวัดประสิทธิภาพการจัดการ การวัดประสิทธิภาพการจัดการในองค์กรไม่แสวงผลกำไรมีความสำคัญต่อการประเมินความสำเร็จขององค์กรของคุณ

ตรวจสอบระดับที่สำคัญของประสิทธิผลการจัดการ เช่น กับบุคคล ทีม แผนก และการกำกับดูแลกิจการ

อ่าน เพิ่มเติม : คู่มือการเขียนแผนธุรกิจสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของคุณ

บรรทัดล่าง

บ่อยครั้งที่ความสำเร็จขององค์กรไม่แสวงหากำไรถูกกำหนดโดยจำนวนเงินที่ระดมได้หรือผู้รับผลประโยชน์สะสม แม้ว่าตัวกำหนดเหล่านี้ไม่ได้ผิด แต่ปัจจัยสำคัญอื่นๆ สามารถกำหนดความสำเร็จขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณได้ เมื่อพิจารณาจากเรื่องราวความสำเร็จต่างๆ ในกลุ่มองค์กรไม่แสวงผลกำไรต่างๆ คุณอาจพบว่าไม่มีคำตอบ "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" สำหรับสมการนี้

แม้ว่าจะต้องเล่นปาหี่อยู่ตลอดเวลา คิดเกี่ยวกับเป้าหมายในอนาคต และพยายามทำให้ผู้บริจาคมีความสุข คุณจะต้องวัดความก้าวหน้าของความสำเร็จเป็นประจำ ทำให้กระบวนการสร้างผลกระทบมากขึ้นและใช้กำลังน้อยลงด้วยการวิเคราะห์ตัวชี้วัดความสำเร็จที่กล่าวถึงข้างต้น