การประเมิน ERP: การเลือก ERP สำหรับธุรกิจค้าปลีกหลายช่องทางของคุณ

ธุรกิจของคุณกำลังเติบโต คุณตระหนักดีว่าคุณต้องการระบบแบ็กเอนด์ที่แข็งแกร่ง เช่น ERP เพื่อจัดการกระบวนการของคุณ

ระบบ ERP มีหลายประเภทให้เลือก คุณประเมินระบบ ERP ที่แตกต่างกันสำหรับระบบที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจค้าปลีกแบบหลายช่องทางของคุณอย่างไร

บทความนี้จะช่วยคุณเลือก ERP ที่รองรับข้อกำหนดการขายปลีกแบบหลายช่องทางเฉพาะที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณ

ระบบ ERP คืออะไร?

ERP ย่อมาจากการวางแผนทรัพยากรองค์กร ซอฟต์แวร์ประเภทนี้มีมาตั้งแต่ปี 1990 เริ่มต้นจากการวางแผนความต้องการด้านวัสดุ และตอนนี้ทำให้ฟังก์ชันแบ็คออฟฟิศทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ ERP ทำงานโดยการรวมระบบที่แยกจากกันเข้าเป็นแหล่งข้อมูลและทรัพยากรแบบองค์รวม ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี บริการ และทรัพยากรบุคคล คุณสามารถซื้อโมดูลต่างๆ ของระบบ ERP ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการจัดการคำสั่งซื้อ

ระบบ ERP ชั้นนำ ได้แก่:

• SAP
• Oracle
• ปราชญ์
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL และ NAV
• อินฟอร์
• NetSuite

การประเมิน ERP

การขายปลีกหลายช่องทางเกี่ยวข้องกับจุดตัดของช่องทางการขาย (omnichannel) ประเภทลูกค้า (B2B กับ B2C) และวิธีการเติมเต็ม ธุรกรรมหลายช่องทางทั้งหมดสามารถเป็นการผสมผสานระหว่างช่องทางการขาย วิธีการชำระเงิน และประเภทและวิธีการเติมสินค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าแบบ B2C สามารถเยี่ยมชมคุณในร้านได้อย่างง่ายดายเพียงใด จากนั้นให้ส่งสินค้าที่หมดสต็อกจากสินค้าคงคลังออนไลน์ไปที่บ้านของพวกเขา

ลูกค้าปัจจุบันต้องการซื้อที่ไหนก็ได้ รับที่ไหนก็ได้ และคืนที่ไหนก็ได้ ความสามารถของคุณในการจัดหาประสบการณ์ลูกค้าประเภทนั้นขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่คุณลงทุนและนำไปใช้ ต้องใช้แพลตฟอร์ม ERP, POS และอีคอมเมิร์ซที่รองรับกระบวนการหลายช่องทาง

คุณต้องเลือกซอฟต์แวร์ ERP ที่รองรับการควบรวมกิจการของทั้งสามด้าน ได้แก่ ช่องทางการขาย ประเภทลูกค้า และวิธีการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การประเมิน ERP สำหรับผู้ค้าปลีกหลายช่องทาง

ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ ERP ทั้งหมดที่สร้างขึ้นสำหรับหลายช่องสัญญาณ เพื่อช่วยคุณประเมินระบบ ERP ให้เน้นที่สี่ประเด็นหลักเหล่านี้ เหล่านี้เป็นกระบวนการทางธุรกิจหลายช่องทางที่มีความสำคัญ

เมื่อคุณอ่านรายการนี้ ให้คิดว่าความสามารถใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ และ ERP ที่คุณกำลังพิจารณาจะสนับสนุนพวกเขาได้ดีเพียงใด

การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ผู้ค้าปลีกแข่งขันกันที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่เรื่องของใครที่มีราคาต่ำสุดอีกต่อไป ลูกค้ากำลังค้นหา (และซื้อ) จากผู้ค้าปลีกที่ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายและสะดวกสบาย

ในการทำเช่นนั้น ผู้ค้าปลีกต้องสนับสนุนความสามารถต่างๆ เช่น:

• ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด – ความสามารถในการแสดงสินค้าคงคลังจากซัพพลายเออร์ภายนอกราวกับว่าสินค้าถูกเก็บไว้ในสินค้าคงคลังในท้องถิ่น
• โปรแกรมความภักดี – โปรแกรมที่ขยายไปทั่วทุกช่องทางการขาย
• การจัดการข้อมูลหลัก – เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละระบบมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและครบถ้วนที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณ
• ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ – ความสามารถสำหรับทั้งผู้ซื้อและพนักงานเพื่อดูระดับสินค้าคงคลังที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์เสมอ
• การจัดการคำสั่งซื้อ – การมองเห็นแบบรวมศูนย์และการจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงช่องทางการขายที่พวกเขามาจาก

การขายสินค้า การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์

ข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นเนื้อหาสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรและแนะนำพวกเขาผ่านไซต์ของคุณ พิจารณาความสามารถในการขายสินค้าเหล่านี้:

• การระบุแหล่งที่ มาของผลิตภัณฑ์ – การสนับสนุนแอตทริบิวต์ที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างครบถ้วน
• ชุด/การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่กำหนดค่าได้
• การแก้ไขจำนวนมาก – คุณสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เช่น ราคาและคุณลักษณะพร้อมกันได้หรือไม่ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและรับรองความถูกต้องของข้อมูลผลิตภัณฑ์มากขึ้น
• การ กำหนดราคาหลายช่องทาง – ความสามารถในการกำหนดราคาตามช่องทางการขายหรือสถานที่
• ผลิตภัณฑ์เมทริกซ์ – ระบบของคุณสามารถรองรับสินค้าที่มีหลากหลายรูปแบบ เช่น เสื้อยืดที่มี 3 ขนาด 10 สีได้หรือไม่
• การจัดการรูปภาพ – ความสามารถในการจัดเก็บและจัดการรูปภาพที่เรียบง่ายหรือหลายรูปภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ
• การจัดการหมวดหมู่ – ความสามารถในการจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ภายในแต่ละช่องทาง แล้วแบ่งปันผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในทุกช่องทางการขายของคุณ

การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

การจัดการซัพพลายเชนมีความสำคัญต่อความสามารถของผู้ค้าปลีกในการส่งมอบผ่านหลายช่องทาง สำหรับการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่เหมาะสม ความสามารถเหล่านี้มีความสำคัญ

• Dropship – Dropshipping ทำให้แนวคิดของ "ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด" เป็นไปได้
• สินค้าคงคลังเดียว – แนวคิดของการสร้างสินค้าคงคลังเดียวเสมือนจากที่ตั้งสินค้าคงคลังหลายแห่งเพื่อวัตถุประสงค์ในการเติมสินค้าในร้านและการเติมเต็มคำสั่งซื้อ
• โลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) – คุณสามารถทำงานกับผู้ให้บริการ 3PL ของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
• การรวมห่วงโซ่อุปทาน – การทำธุรกิจกับซัพพลายเออร์ทำได้ง่ายโดยใช้กระบวนการทางธุรกิจที่ทำงานร่วมกันซึ่งเปิดใช้งานโดยธุรกรรมทางธุรกิจทางอิเล็กทรอนิกส์หรือไม่?

ความยืดหยุ่นและการมีส่วนร่วมของชุมชน

สิ่งเหล่านี้เป็นประเด็นทั่วไปที่คุณควรพิจารณาเมื่อประเมินระบบใดๆ ที่จะใช้สำหรับธุรกิจค้าปลีกแบบหลายช่องทางของคุณ โดยเฉพาะ ERP ของคุณ

• API – API ที่แข็งแกร่งทำให้ ERP ของคุณรวมและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบค้าปลีกอื่นๆ ของคุณได้ง่ายขึ้น
• ระบบนิเวศ – ERP ของคุณมีระบบนิเวศที่แข็งแกร่งของผู้ใช้ปลายทาง กลุ่มผู้ใช้ ผู้ค้าปลีก นักออกแบบ นักพัฒนา ฯลฯ เพื่อสนับสนุนคุณหรือไม่?
• สถาปัตยกรรม – เครื่องมือ เทคโนโลยี และวิธีการทางวิศวกรรมที่ใช้ในการประกอบชิ้นส่วนของซอฟต์แวร์ที่กำหนดความยืดหยุ่นและความจุ รากฐานที่ ERP สร้างขึ้นคืออะไร?
• ความเป็นผู้นำหลายช่อง ทาง – ระบบกำลังสร้างกลยุทธ์เพื่อสนับสนุนกระบวนการหลายช่องทางหรือไม่? ERP เป็นการลงทุนขนาดใหญ่และควรให้บริการคุณในระยะยาว
• การ ปรับแต่ง – คุณสามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้หรือไม่?

สิ่งที่ต้องทำต่อไป: ดาวน์โหลดคู่มือผู้ซื้อแบบหลายช่องของเรา

เราไม่สามารถเลือกระบบให้คุณได้ แต่เราสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกหลายช่องทาง การประเมิน ERP ตามข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเลือกระบบที่จะกระตุ้นการเติบโตในระยะยาวของคุณ

หากต้องการรับคำอธิบายเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดดาวน์โหลดคู่มือผู้ซื้อแบบหลายช่องทาง ซึ่งมีรายละเอียดข้อกำหนดทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยคุณในการปรับใช้สภาพแวดล้อมแบบหลายช่องทาง คู่มือนี้จะช่วยคุณประเมินระบบ ERP, POS หรืออีคอมเมิร์ซ

อ่านบทความอื่นๆ เกี่ยวกับระบบ ERP:

• Cloud ERP คืออะไร? ดูประโยชน์ของมัน
• ความท้าทายทั่วไปของการใช้ซอฟต์แวร์ ERP
• การรวม ERP ของอีคอมเมิร์ซ: เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงควรผสานรวมและทำอย่างไร