วิธีการปรับขนาดองค์กรอีคอมเมิร์ซ: การเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในอนาคต

ด้วยประสิทธิภาพและการเติบโตในอนาคต เรามีคำเตือน: ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะโยนของใส่กำแพงเพื่อดูว่ามีอะไรติดอยู่

ถึงเวลาที่ต้องรัดเข็มขัดและทำการบ้านแทน

ขั้นตอนแรกในการปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการ เตรียมพร้อม สำหรับการเติบโตนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดข้อมูลของคุณแล้ว คุณสมบัติของคุณอยู่ในแนวเดียวกัน และชุดกลยุทธ์ของคุณ

Nicole Blancenberg ที่ Business2Community มีความคล้ายคลึงสำหรับเราในเรื่องนี้: เช่นเดียวกับบ้าน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจำเป็นต้องมีรากฐานที่มั่นคง จากที่นั่น คุณต้องมีวัสดุก่อสร้างและแรงงานที่เหมาะสมเพื่อให้โครงการก่อสร้างเสร็จสมบูรณ์ จากนั้นคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่ “การตกแต่งขั้นสุดท้ายและรายละเอียดการออกแบบ” โพสต์นี้เกี่ยวกับการสร้างรากฐานนั้น

AJ Agrawal ผู้ก่อตั้ง Verma Media พูดถึงสิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องทำเพื่อให้เติบโต “คุณต้องเริ่มต้นหรือรักษาโมเมนตัมไว้เพื่อผลักดันยอดขายให้มากขึ้น” Agrawal เขียน “นอกจากนี้ คุณต้องทำให้เวลาของคุณว่างด้วยการกำจัดสิ่งที่ซ้ำซาก เช่น การเลือก การบรรจุ และการจัดส่ง”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีสองประเด็นที่ต้องแก้ไขเมื่อคุณเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตระดับองค์กร:

• ระบุและทำสิ่งที่ได้ผลมากขึ้น
• ระบุแง่มุมของธุรกิจที่สามารถทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านการเป็นหุ้นส่วน

ส่วนใหญ่ของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซคือการขยายไปสู่ตลาดใหม่และการใช้เครื่องมือเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างฐานผู้ชมของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีเตรียมตัวสำหรับการเติบโตในอนาคต

Due Diligence: รู้ว่าควรขยายขอบเขตอย่างไรและอย่างไร

การค้นคว้าว่าคุณต้องการขยายที่ไหนและอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ

ขั้นแรก การวิจัยจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าทำไมคุณถึงต้องการขยายขนาด และที่ที่การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะเหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น แนวทางทั่วไปวิธีหนึ่งในการปรับขนาดอีคอมเมิร์ซคือการไปทั่วโลกหรือเริ่มขายในระดับสากล แต่กลับกลายเป็นคำถามว่า “ที่ไหน” และทำไม?"

“ก่อนที่จะออกจากตลาดบ้านของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าทำไมคุณถึงทำ” Vivian Wagner เขียนที่ Ecommerce Times “ส่วนหนึ่งหมายความว่าคุณต้องมีความรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะขายที่อื่น”

ประการที่สอง การทำวิจัยของคุณ ก่อน จะแจ้งว่าความพยายามในการปรับสเกลของคุณจะเป็นอย่างไร ความพยายามเหล่านั้นสามารถมีได้หลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น Peter Betts ที่ Globalization Partners ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าในบางตลาดชอบซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ในขณะที่คนอื่นไม่ชอบ การวิจัยจะแจ้งว่า “ผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้คนชอบซื้อทางออนไลน์ซึ่งตลาดโลก” เบตต์บอกเรา อีกตัวอย่างหนึ่งคือการเติบโตในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับองค์กรไม่ได้หมายความถึงการยึดติดกับอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวเสมอไป ในบางกรณี อาจหมายถึงการเปิดสถานที่ตั้งจริงและกระจายช่องทางการขายของคุณ

Supraja Srinivasan ที่ The Economic Times รายงานเกี่ยวกับแบรนด์ดิจิทัลหลายแห่งในเอเชีย (เช่น Pepperfry และ FirstCry) ที่เริ่มลงทุนอย่างหนักในร้านค้าจริง “เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตในระยะต่อไป” ขั้นตอนสำคัญนี้อิงจากการวิจัยที่แบรนด์เหล่านี้ดำเนินการเพื่อกำหนดสิ่งที่จะเพิ่มรายได้และสร้างแบรนด์ไปพร้อมๆ กัน

ข้อมูลต้องแจ้งแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อการเติบโต

Jon Brody ที่ DigitalCommerce360 เขียนว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่สามารถไปถึงที่ที่พวกเขาอยู่โดยการประเมินอย่างต่อเนื่องว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล "เริ่มต้นด้วยวิสัยทัศน์เวอร์ชันที่บางกว่าและใช้ทรัพยากรน้อยกว่า และปรับเมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ของแบบจำลองที่ใช้งานได้ (หรือส่วนที่ไม่ได้ผล)" โบรดี้กล่าว

ส่วนใหญ่ของการประเมินนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณสามารถวิเคราะห์ได้

Hila Perl จาก Optimove บอกเราว่า "ด้วยอุปสรรคในการเข้าสู่พื้นที่อีคอมเมิร์ซที่น้อยกว่าที่เคยเป็นมา การแข่งขันเพื่อผู้บริโภคจึงมาถึงจุดสูงสุด" “แบรนด์ที่ล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของพวกเขาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและยาวนาน จะถูกกำจัดโดยการแข่งขัน”

Perl แนะนำให้วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว (เช่น ข้อมูลประชากร รูปแบบพฤติกรรม ความชอบ) เพื่อขับเคลื่อนการสื่อสารทางการตลาดที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อคุณเตรียมที่จะขยายขนาด

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการกระทืบตัวเลขและค้นหาสิ่งที่ปรากฏ Sawaram Suthar หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Acquire ให้คำแนะนำที่ชัดเจน: “ประเมินธุรกิจที่มีอยู่ของคุณอีกครั้งและกระทืบตัวเลขบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะเป็นประโยชน์ในระยะยาว”

Ashley Ward ที่ SEMrush ให้ตัวอย่างว่าการแปลข้อมูลลูกค้าเป็นโอกาสทางการตลาดเป็นอย่างไร: หากคุณสามารถระบุได้ว่าผู้ชมของคุณมาจากที่ใด (เช่น ช่องทางโซเชียลหรือการค้นหาทั่วไป) และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณ ข้อมูลนั้นก็สามารถให้ข้อมูลได้ ด้านการตลาดของคุณที่คุณควรลงทุน

การเตรียมข้อมูลของคุณจะช่วยให้เติบโตได้อย่างมาก กล่าวโดยสรุป คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อถามคำถามสำคัญสองข้อเมื่อคุณเตรียมที่จะเติบโต:

• โอกาสในการเติบโตอยู่ตรงไหน?
• ธุรกิจส่วนไหนที่ต้องทำงาน?

ตั้งค่าคุณลักษณะร้านค้าของคุณเพื่อรองรับการเติบโตอย่างมาก

อย่าละเลยคุณลักษณะของร้านค้าของคุณในขณะที่คุณวางแผนที่จะขยายขนาด ในที่นี้ เราไม่ได้หมายความถึงแค่ปุ่มต่างๆ ของ Add to Cart หรือหน้าเปรียบเทียบสินค้า สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต คุณลักษณะต่างๆ จะครอบคลุมพื้นที่ทางกายภาพและดิจิทัล — ทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบหน้าไปจนถึงตัวเลือกการเติมเต็ม

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ดิจิทัลของคุณใกล้เคียงกับประสบการณ์จริงมากที่สุด โดยไม่สูญเสียปัจจัยอำนวยความสะดวกที่อีคอมเมิร์ซมอบให้ “เหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าชอบซื้อของออนไลน์มากกว่าในร้านค้าทั่วไป ก็คืออินเทอร์เน็ตเปิดโอกาสให้พวกเขาชั่งน้ำหนักตัวเลือกและรับข้อเสนอที่ดีที่สุด” บริษัทเกตเวย์การชำระเงิน EMB ชี้ให้เห็น “พวกเขาสามารถค้นหาโปรโมชั่นและคูปองได้อย่างรวดเร็ว และเปรียบเทียบราคาจากผู้ค้าปลีกหลายราย”

ขณะที่คุณเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโต คุณสามารถทดสอบคุณลักษณะในหน้าของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดและสิ่งใดที่ต้องใช้งาน Mohammad Harake เขียนที่ Forbes แนะนำให้ทดสอบรูปแบบการกำหนดราคา ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง กระบวนการสร้างบัญชี คำกระตุ้นการตัดสินใจ และคุณลักษณะภาพต่างๆ บนหน้าเว็บ เป้าหมายในการทดสอบแอตทริบิวต์ในหน้าเหล่านี้ควรเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัลเป็นรูปธรรมมากที่สุด

แต่สิ่งที่ลูกค้าไม่เห็นก็มีความสำคัญพอๆ กับสิ่งที่พวกเขาเห็น การเติบโตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการปฏิบัติตามนั้นพร้อมสำหรับการเติบโต Maria Haggerty ซีอีโอของ Dotcom Distribution เรียกร้องให้เติมเต็มกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และส่วนหนึ่งก็คือการทำให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ปฏิบัติตามนั้นอยู่ในสถานที่

“ในขณะที่ธุรกิจขยายตัว เทคโนโลยีที่มีอยู่จำเป็นต้องเติบโตไปพร้อมกับมัน” Haggerty เขียน “โปรแกรมพิเศษเพื่อจัดการการเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพต้องได้รับการพัฒนาและบูรณาการเข้ากับกระบวนการเติมเต็ม”

แนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อการเติบโตของรายได้ระยะยาว

ข้อมูลที่รัดกุม การตรวจสอบคุณลักษณะของร้านค้า และการดำเนินการวิจัยล้วนเป็นกลวิธีที่สามารถแปลเป็นผลตอบแทนจากการลงทุนสูงและการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว

อย่างไรก็ตาม การปรับขนาดโดยไม่มีแผนกลยุทธ์หรือวิธีการวัดผล ไม่จำเป็นต้องแปลเป็นการเติบโตของรายได้ คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในอนาคตอย่างต่อเนื่อง ค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผลดี สิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้ และโอกาสที่คุณเผชิญสำหรับการขยายธุรกิจ จากนั้น รับรองความพยายามในการเติบโตของคุณ - และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความสามารถในการจัดการกับมัน

รูปภาพโดย: rawpixel , Slava Bowman , Igor Miske