วิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานบนโซเชียลมีเดีย

ความผูกพันของพนักงานคือการวัดว่าพนักงานของคุณมีความพึงพอใจและมีแรงจูงใจเพียงใดกับความรับผิดชอบ ค่าตอบแทน สวัสดิการ และประสบการณ์การทำงานโดยรวม ในขณะที่บริษัทต่างๆ เริ่มให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ปัจจุบันมีพนักงานเพียง 36% ของสหรัฐฯ ที่มีส่วนร่วม

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและทำให้ง่ายต่อการดึงดูดผู้สมัครที่มีคุณภาพสูงเข้าสู่ตำแหน่งที่ว่าง ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดการมีส่วนร่วมของพนักงานจึงมีความสำคัญและช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

3 ประโยชน์ของความผูกพันของพนักงาน

บริษัทต่างๆ มักจะเพิกเฉยต่อการมีส่วนร่วมของพนักงานเนื่องจากไม่ง่ายที่จะดูด้วยเมตริกการรายงานทั่วไป อย่างไรก็ตาม การทำให้สมาชิกในทีมมีส่วนร่วมมากขึ้นจะนำไปสู่ประโยชน์ที่สำคัญหลายประการสำหรับธุรกิจของคุณ

1. ผลประกอบการต่ำ

การหมุนเวียนเป็นต้นทุนหลักสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แม้แต่อัตราการหมุนเวียนที่ลดลงเพียงเล็กน้อยก็สามารถทำให้คุณประหยัดเงินได้มาก ในความเป็นจริง บริษัทที่จัดการแบรนด์ของนายจ้างผ่านการสนับสนุนของพนักงานสามารถลดการลาออกได้มากถึง 28%

พิจารณาว่าการเปลี่ยนพนักงานแต่ละคนมักมีค่าใช้จ่ายครึ่งหนึ่งถึงสองเท่าของเงินเดือนประจำปี องค์กรที่มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงจะจัดการกับการลาออกที่น้อยลง เนื่องจากพนักงานของพวกเขาไม่รู้สึกเหมือนเดิมที่จะต้องหางานใหม่

2. ผลผลิตที่สูงขึ้น

ในทางกลับกัน คุณสามารถคาดหวังให้ทีมของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกมีความสุขในการทำงาน พนักงานที่ไม่มีส่วนร่วมมักจะต้องการการจัดการที่ละเอียดมากขึ้น และพวกเขายังมีปัญหาในการทำงานร่วมกับส่วนที่เหลือในทีมอีกด้วย

เมื่อผู้คนรู้สึกว่าการบริจาคของพวกเขามีค่า โดยทั่วไปพวกเขาจะกระตือรือร้นมากขึ้นเมื่อมองหาวิธีช่วยเหลือองค์กร ความขัดแย้งระหว่างผู้บริหารและพนักงานมีแต่จะนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลงและวัฒนธรรมในที่ทำงานที่เป็นบวกน้อยลง

3. ดึงดูดความสามารถ

หากพนักงานปัจจุบันของคุณรู้สึกดี คุณจะสังเกตเห็นว่าการโน้มน้าวผู้สมัครให้เข้าร่วมองค์กรนั้นง่ายกว่ามาก ตัวอย่างเช่น พนักงานที่มีส่วนร่วมจะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอย่าง Glassdoor ที่บอกให้สาธารณชนทราบว่าการทำงานเพื่อแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร

ธุรกิจที่มีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำต้องจ่ายค่าตอบแทนและสวัสดิการมากขึ้นเพียงเพื่อดึงดูดคนกลุ่มเดียวกัน การรับฟังพนักงานของคุณและสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานมีความสุขในการทำงานจะมีประสิทธิภาพมากกว่า

กลยุทธ์ 3 ประการในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อสังคม

การสนับสนุนของพนักงานเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าและผู้ติดต่ออื่นๆ กลยุทธ์ที่ถูกต้องแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่คุณสามารถเริ่มต้นด้วยพื้นฐานบางอย่างเพื่อเริ่มดำเนินการไปในทิศทางที่ถูกต้อง กลยุทธ์ทั้งสามนี้ควรใช้ได้ดีในธุรกิจทุกขนาดและในวัฒนธรรมบริษัทประเภทต่างๆ

1. ให้ความรู้แก่พนักงาน

ประการแรก พนักงานจำเป็นต้องรู้ว่าคุณคาดหวังอะไรจากพวกเขา และการกระทำของพวกเขาสามารถช่วยบริษัทให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ชุดเครื่องมือสนับสนุนพนักงานของเราเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจใดๆ ที่สนใจเริ่มต้นโปรแกรมสนับสนุนพนักงานใหม่ (หรือปรับปรุงโปรแกรมที่มีอยู่เดิม)

ตัวอย่างเช่น สมาชิกในทีมของคุณควรมีโปรไฟล์ที่อัปเดต เป็นมืออาชีพ และสมบูรณ์ในช่องทางยอดนิยม เช่น LinkedIn และ Twitter พวกเขาควรเข้าใจวิธีการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณ เมื่อเราปฏิบัติตามกฎ 6-3-1 สำหรับโซเชียลมีเดีย เราขอแนะนำให้มีเนื้อหาของบริษัทประมาณ 50% เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม 25% และความสนใจส่วนบุคคล 25% สำหรับการสนับสนุนพนักงาน

กฎ 6-3-1 ค่อนข้างง่าย:

• แบ่งปันเนื้อหาภายนอกหกรายการที่คัดสรรแล้วซึ่งเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ
• แบ่งปันเนื้อหาของแบรนด์บริษัทสามส่วน
• แบ่งปันเนื้อหาส่งเสริมการขายหนึ่งชิ้น

ทำไมเราถึงปฏิบัติตามกฎนั้น? พูดง่ายๆ ก็คือ ฟีดสามารถกลายเป็นกระแสของเนื้อหาส่งเสริมการขายที่ไม่เคยมีส่วนร่วม ด้วยการดูแลจัดการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า มีเหตุผลที่แท้จริงที่ผู้ชมของคุณจะติดตามฟีดของคุณ บัญชีโซเชียลของคุณกลายเป็นเป้าหมายสำหรับช่องเฉพาะของคุณ

2. ให้ทีมซื้อเข้ามา

การมีส่วนร่วมของพนักงานและการสนับสนุนขึ้นอยู่กับการทำให้ทั้งองค์กรไปในทิศทางเดียวกัน ทุกคนตั้งแต่พนักงานระดับจูเนียร์ไปจนถึงผู้บริหารระดับ C จะต้องเข้าใจตรงกันในเรื่องการมีส่วนร่วมและความรู้สึกของชุมชนภายในองค์กร

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการสนับสนุนพนักงานคือการที่ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากไม่ตระหนักถึงประโยชน์ของโปรแกรมการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสามารถนำเสนอได้ ความจริงแล้ว โปรแกรมสนับสนุนพนักงานเพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอย่างน้อย 25% ถึง 40% ซึ่งเพียงพอที่จะสร้างผลกระทบอย่างมากต่อองค์กรใดๆ

3. เสนอสิ่งจูงใจ

แน่นอน คุณจะมีเวลาง่ายขึ้นในการสร้างการสนับสนุนสำหรับการสนับสนุนของพนักงาน หากทีมของคุณสามารถเห็นผลลัพธ์ในระดับส่วนตัวได้ พวกเขาจะไม่รู้สึกมีแรงจูงใจที่จะเข้าร่วมหากผลประโยชน์ทั้งหมดตกเป็นของบริษัท โดยไม่มีรางวัลใดๆ ตกเป็นของพนักงานที่ใช้เวลาสร้างเนื้อหาและมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

โดยธรรมชาติแล้ว ผู้คนต่างได้รับแรงจูงใจจากรางวัลที่แตกต่างกัน และคุณต้องคำนึงถึงสิ่งนั้นเมื่อคิดสิ่งจูงใจสำหรับโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ ผลประโยชน์ที่เป็นตัวเงิน งานกิจกรรมของบริษัท และรางวัลทั่วไปเป็นเพียงส่วนหนึ่งของรางวัลทั่วไปที่ใช้เพื่อชดเชยเวลาที่ใช้ไปกับการสนับสนุนพนักงาน

ตัวอย่างของบริษัทที่ใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมของพนักงานบนโซเชียลมีเดีย

1. กลุ่มเอเวอเรสต์

Everest Group เป็นบริษัทเทคโนโลยีและการวิจัยรายใหญ่ที่มีสาขาทั่วโลก ด้วยความร่วมมือกับ Oktopost ทำให้ Everest Group ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญของตนเองเพื่อผลิตเนื้อหาสนับสนุนพนักงานที่น่าสนใจยิ่งขึ้น พวกเขายังชี้ให้เห็นถึงการให้ทรัพยากรและทรัพยากรแก่สมาชิกในทีมที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ในอุดมคติ

ด้วยเหตุนี้ Everest Group จึงขยายเครือข่ายได้ถึง 46% นับตั้งแต่เริ่มทำงานกับ Oktopost ปัจจุบัน Everest Group มีผู้ใช้ดิจิทัลเกือบ 20 ล้านราย

2. คอร์เรล

Corel เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่เป็นที่รู้จักจากผลิตภัณฑ์ยอดนิยม เช่น MindManager, Parallels และ WinZip หลังจากเติบโตเป็นชุมชนที่ภักดีมากว่า 35 ปี พวกเขาตัดสินใจใช้โปรแกรมสนับสนุนพนักงานที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชม

ด้วย Oktopost Corel สามารถรวมเนื้อหาการสนับสนุนพนักงานเข้ากับ Microsoft Teams ได้โดยตรงเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายในการสื่อสารภายใน การใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่มีอยู่ทำให้การจูงใจพนักงานง่ายขึ้น และเพิ่มความคล่องตัวในการสร้างเนื้อหาทั่วทั้งองค์กร

ในขณะที่หน้าโซเชียลที่มีแบรนด์ของ Corel มีการเข้าถึงเพียงประมาณ 45,000 เนื้อหาการสนับสนุนพนักงานเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 1 ล้านคนใน LinkedIn เพียงอย่างเดียว สถิตินี้แสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่ไม่มีใครเทียบได้ของการสนับสนุนพนักงานเพื่อสังคม

3. แคปโก้

บางแบรนด์ใช้การสนับสนุนพนักงานเพื่อการขาย แต่ Capco สนใจที่จะใช้การสนับสนุนพนักงานเพื่ออำนวยความสะดวกในการสรรหาบุคลากรพอๆ กัน ในระยะยาว ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในฐานะผู้จ้างงานสามารถมีค่าพอๆ กับแคมเปญการตลาดอื่นๆ การดึงดูดผู้สมัครที่มีทักษะและคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันเมื่อเวลาผ่านไป

Capco ใช้ประโยชน์จากกระดานผู้นำของ Oktopost เพื่อให้แรงจูงใจเพิ่มเติมแก่พนักงาน เครื่องมือลีดเดอร์บอร์ดติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานโดยอัตโนมัติและโพสต์เมตริกแบบสาธารณะเพื่อให้สมาชิกในทีมเห็นว่าพวกเขาเปรียบเทียบกับเพื่อนร่วมงานอย่างไร

จนถึงตอนนี้ Capco ได้เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างมากจากการสนับสนุนของพนักงาน เมื่อเทียบกับแคมเปญแบบเสียค่าใช้จ่ายทั่วไป ในขณะที่โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของพวกเขาเปลี่ยนผู้เข้าชมไซต์ในอัตราเพียง 3.93% เนื้อหาที่สนับสนุนพนักงานนำไปสู่อัตราการแปลงที่น่าทึ่งถึง 51.7% ต้องใช้เวลากว่าที่ Capco จะเริ่มเห็นผลลัพธ์เหล่านั้น แต่การสนับสนุนของพนักงานกลายเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

ความคิดสุดท้าย

การมีส่วนร่วมของพนักงานและการสนับสนุนเป็นสิ่งที่สอดคล้องกันสำหรับวัฒนธรรมภายในของคุณ ความสัมพันธ์ในการขาย และแม้แต่การสรรหาบุคลากร คุณจะไม่สามารถเข้าร่วมโปรแกรมสนับสนุนได้หากทีมของคุณไม่มีส่วนร่วม ดังนั้นการมีส่วนร่วมต้องมาก่อนก่อนที่คุณจะสามารถย้ายไปสนับสนุนพนักงานได้

คุณไม่สามารถละเลยประโยชน์ของการสนับสนุนพนักงานได้ ด้วยการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน คุณจะได้รับประโยชน์ไม่เพียงแค่กับบริษัทของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงพนักงานของคุณด้วย!