การตลาดผ่านอีเมลที่เอาใจใส่: 5 วิธีในการเอาชนะใจผู้บริโภคที่มีสติ

โลกต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของ COVID-19 กว่าสองปีต่อมา การระบาดใหญ่ยังแผ่ซ่าน ความกังวลด้านสิ่งแวดล้อมเริ่มมีมากขึ้น อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มสูงขึ้นส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเรา และสงครามในยูเครนยังโหมกระหน่ำ

วิกฤตการณ์เหล่านี้ทำให้แบรนด์และนักการตลาดเกิดความไม่แน่นอนอย่างมาก และได้เปิดเผยบทเรียนที่สำคัญเกี่ยวกับการบรรลุความสมดุลระหว่างการพาณิชย์และการเอาใจใส่ในการสื่อสารการตลาด

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ความปั่นป่วนทั่วโลกหรือระดับประเทศมักสัมพันธ์กับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่ผู้บริโภครับรู้ถึงแบรนด์ รวมถึงวิธีการและที่ที่พวกเขาใช้จ่ายเงินดอลลาร์ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นต่างยอมรับในประเด็นทางสังคมและเปลี่ยนรูปแบบการซื้อไปยังบริษัทที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา

แนวคิดนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่และไม่ใช่เทรนด์—เรียกว่าบริโภคนิยมอย่างมีสติ มาเจาะลึกในหัวข้อนี้และสำรวจกลยุทธ์หลักที่นักการตลาดอีเมลสามารถใช้เพื่อเอาชนะใจผู้บริโภคที่ใส่ใจ

การบริโภคที่มีสติคืออะไร?

บริโภคนิยมอย่างมีสติหมายถึงวิธีที่บุคคลใช้กำลังซื้อของตนเพื่อประโยชน์ทางสังคม สิ่งแวดล้อม หรือเศรษฐกิจ

ผู้บริโภคจำนวนมากในปัจจุบัน (โดยเฉพาะกลุ่ม Millennials และ Gen Z) คาดหวังให้แบรนด์มีจุดยืนในประเด็นทางสังคม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะรวมกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อการซื้อเกินเป้าหมายไว้ในโปรแกรมอีเมลของตน การพูดพาดพิงถึงผู้ชมด้วยคำศัพท์หรือใช้ปัญหาปุ่มลัดเพื่อผลักดันยอดขายก็ไม่อาจลดทอนลงได้ ในการเป็นนักการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ จะต้องระบุค่านิยมหลักของตนและสื่อสารกับผู้ชมในลักษณะที่แท้จริง เกี่ยวข้อง และเห็นอกเห็นใจ หากแบรนด์ล้มเหลวในความพยายามนี้ พวกเขาไม่เพียงแต่เสี่ยงที่จะทำลายชื่อเสียงและ ROI ของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการส่งมอบด้วย

ตามที่ระบุในรายงาน State of Email 2022 จาก Validity ผู้ส่งที่ไม่ได้ใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมในการสื่อสารทางอีเมลเห็นอัตราการร้องเรียนสแปมที่สูงขึ้นและการยกเลิกการสมัครในปี 2021 เมตริกการมีส่วนร่วมเชิงลบเหล่านี้วัดโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมายและส่งผลให้ผู้ส่งไม่สามารถเข้าถึงได้ กล่องจดหมายของผู้ติดตาม บางทีที่สำคัญกว่านั้น หากสมาชิกพบว่าข้อความอีเมลของแบรนด์ไม่สุภาพหรือไม่เกี่ยวข้อง ก็อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของตนอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ในระยะยาว

กลยุทธการตลาดที่สำคัญ

ผู้ส่งสามารถปรับกลยุทธ์และยอมรับการตลาดที่เน้นการแก้ปัญหาอย่างเห็นอกเห็นใจมากขึ้นได้อย่างไร มาทบทวนกลยุทธ์หลักสองสามข้อและตัวอย่างที่ดีที่สุดในกลุ่มกัน:

1. โปร่งใสเกี่ยวกับค่านิยมของคุณ

ในภาพรวมอีเมลปัจจุบันของเรา ความโปร่งใสคือกุญแจสำคัญ เมื่อต้องเผชิญกับข้อมูลจำนวนมหาศาลจากโซเชียลมีเดียและเครือข่ายข่าว จึงเป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริโภคที่จะแยกแยะข้อเท็จจริงจากนิยาย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ส่งในการสื่อสารมุมมองเชิงรุกในประเด็นสำคัญและอนุญาตให้ผู้ฟังสร้างความคิดเห็นตามการสื่อสารโดยตรง

ผู้ประกอบการท่องเที่ยวและสายการบินต่างต่อสู้กับการจัดการการสื่อสารผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมมาหลายปี ไม่ใช่เรื่องแปลกที่อุตสาหกรรมการเดินทางมีส่วนสำคัญต่อการปล่อยก๊าซคาร์บอน และผู้บริโภคก็ตระหนักถึงผลกระทบที่การซื้อและทางเลือกของตนมีต่อโลกรอบตัวพวกเขา จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าผู้บริโภคเกือบ 1 ใน 3 หยุดซื้อจากบางยี่ห้อเนื่องจากความกังวลเรื่องความยั่งยืน

Wizz Air หลีกเลี่ยงการกล่าวอ้างความยั่งยืนที่คลุมเครือในบางครั้ง ซึ่งบริษัทอื่นๆ จำนวนมากได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด ในจดหมายจาก CEO ฉบับนี้ Wizz Air ใช้ประโยชน์จากช่องทางอีเมลเพื่อให้ชัดเจนถึงจริยธรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและสรุปขั้นตอนการดำเนินการเพื่อลดผลกระทบต่อระบบนิเวศ

2. จัดลำดับความสำคัญของความถูกต้อง

การใช้แนวทางที่แท้จริงในการสื่อสารการตลาดทางอีเมลช่วยให้ผู้ส่งสร้างความไว้วางใจและความภักดีภายในฐานสมาชิกของตน

ท่ามกลางวิกฤตการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ส่งมีปัญหาในการแชร์เนื้อหาที่เป็นทั้ง A: เป็นจริงตามค่านิยมหลักของพวกเขา และ B: เขียนด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสม เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการหาสมดุลนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเป้าหมายหลักของแคมเปญอีเมลไม่ใช่เพื่อขายหรือโปรโมตเสมอไป แต่เพื่อเชื่อมโยงสมาชิกของคุณกับสินค้าหรือบริการที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง

Headspace ดำเนินการนี้อย่างสมบูรณ์ในอีเมลด้านล่าง การยอมรับความต้องการด้านสุขภาพจิตที่เกี่ยวข้องกับการแยกตัวที่เกิดจากการระบาดใหญ่และการจัดหาเนื้อหาที่มีส่วนร่วมโดยไม่มี CTA “ซื้อเลย” ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จในการให้คุณค่า แสดงความเห็นอกเห็นใจ และคงไว้ซึ่งวัตถุประสงค์หลักของธุรกิจหลัก

3. รวมพันธมิตรและชุมชนของคุณ

การอยู่ร่วมกันเป็นหัวข้อทั่วไปสำหรับการสื่อสารทางอีเมลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา วันนี้ เรายังคงเห็นการส่งข้อความตามชุมชนที่เน้นที่สงครามในยูเครน แบรนด์ต่างๆ กำลังทำงานเพื่อสร้างความรู้สึกของชุมชนระหว่างพวกเขากับผู้บริโภคโดยใช้ประโยชน์จากความร่วมมือที่ตอกย้ำค่านิยมของพวกเขา

ในตัวอย่างด้านล่าง Intrepid ยอมรับวิกฤตในยูเครนและดึงดูดผู้ฟังเพื่อขอรับเงินบริจาค พวกเขาใช้โอกาสนี้ในการแบ่งปันความร่วมมือและสนับสนุนกาชาด โดยสังเกตว่ายินดีรับเงินบริจาค หาก สมาชิกอยู่ในฐานะที่จะบริจาคได้

Intrepid มีทัวร์ท่องเที่ยวที่ดำเนินการมายาวนานทั้งในยูเครนและรัสเซีย และมีพนักงานที่ทำงานในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากสงคราม ด้วยตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในอุตสาหกรรมและความมุ่งมั่นในการท่องเที่ยวที่ปลอดภัย การสื่อสารจึงให้ความรู้สึกที่แท้จริงและมีความเกี่ยวข้องอย่างมาก จนถึงตอนนี้ ความร่วมมือครั้งนี้ได้ช่วยเพิ่มเงิน $143,844 ในการสนับสนุนด้านมนุษยธรรมและการบรรเทาทุกข์สำหรับผู้คนและชุมชนที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤต!

4. ปรับแต่งการสื่อสารของคุณ

ทุกวันนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าการใส่ชื่อสมาชิกลงในเทมเพลต ในปี 2022 แบรนด์ต้องมอบ ประสบการณ์ ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว โปรแกรมส่วนบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพจะได้รับประโยชน์จากความพึงพอใจของสมาชิกที่ได้รับการปรับปรุงและอาจพบว่าการรักษาผู้ใช้เพิ่มขึ้น 5.2 เท่า

ยกตัวอย่างข้อความบอกเลิกเหล่านี้จาก Etsy (วันวาเลนไทน์) และ Matalan UK (วันแม่) อีเมลเหล่านี้อนุญาตให้สมาชิกลบตัวเองออกจากการสื่อสารทางอีเมลเฉพาะวันหยุดโดยไม่ต้องสมัครรับข้อมูลจากโปรแกรมอีเมลทั้งหมด

นี่เป็นแนวทางที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้ง การทำความเข้าใจกับความเศร้าโศกที่กระทบกระเทือนจิตใจเราแต่ละคนและการผสมผสานเทคนิคการปรับแต่งเหล่านี้ในท้ายที่สุดจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

5. สบายใจกับการเปลี่ยนแปลง

หากเราได้เรียนรู้อะไรตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 แสดงว่าบริษัทต่างๆ จะต้องพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลง สำหรับผู้ส่ง การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจใดๆ จะต้องได้รับการสื่อสารอย่างชัดเจนไปยังผู้ชมในเวลาที่เหมาะสมและเห็นอกเห็นใจ ตลอดช่วงการแพร่ระบาด ผู้ส่งที่ชาญฉลาดได้ใช้โอกาสนี้เพื่อเตือนผู้ติดตามถึงคุณค่าของพวกเขาและเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับสถานการณ์ที่ไม่ธรรมดา

ในตัวอย่างนี้ Vetsource ย้ำเป้าหมายของพวกเขาเพื่อให้สัตว์เลี้ยงมีความสุขและมีสุขภาพดี ในขณะที่เตือนสมาชิกให้วางแผนล่วงหน้าในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย พวกเขาเสนอขั้นตอนที่ใช้งานได้จริงเพื่อจัดการกับความล่าช้าในการจัดส่งหรือของผู้ให้บริการ และเน้นพอร์ทัลบัญชีลูกค้า ซึ่งผู้ป่วยสามารถยืนยันและอัปเดตรายละเอียดส่วนบุคคลได้ พวกเขาหลีกเลี่ยงความหายนะและความเศร้าโศกของการแจ้งเตือนความล่าช้าในการจัดส่ง และแทนที่จะกำหนดกรอบข้อความให้เป็นประโยชน์ มีความละเอียดอ่อนด้านเวลา และมุ่งเน้นไปที่ความเป็นอยู่ที่ดี

บทสรุป

ผู้บริโภคในปัจจุบันได้รับข้อมูลข่าวสาร ฉลาดเฉลียว และเลือกที่จะปรับตัวให้เข้ากับแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความถูกต้องมากกว่าคำพูด และ ความ เห็นอกเห็นใจในการขาย เพื่อให้เอาชนะใจลูกค้าได้ อย่าลืมรวมกลวิธีสำคัญเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดผู้บริโภคในปัจจุบัน โปรดดูอินโฟกราฟิกของเรา Bridging the Reporting Metrics Gap