การโน้มน้าวใจทางอารมณ์สามารถใช้ในการตลาดอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ไม่สำคัญว่าคุณหรือบริษัทออกแบบเว็บของคุณสร้างขึ้นเพื่อหรือต่อต้านบางสิ่งมากแค่ไหน หรือบ่อยครั้งที่คุณบอกตัวเองว่าคุณจะ "จัดการทุกอย่างให้ราบรื่น" ที่จริงแล้ว การตัดสินใจของคุณหลายอย่างได้รับอิทธิพลจากความรู้สึกของคุณในขณะนั้น นักจิตวิทยาพบว่าคนรู้สึกเป็นที่หนึ่งและคิดเป็นอันดับสอง

การเล่าเรื่องใน Emotional Persuasion เชื่อมโยงฝูงชนกับบริษัทในลักษณะที่มีลักษณะเฉพาะและเป็นมนุษย์ ปัจจุบันผู้คนเข้าถึงเรื่องราวต่างๆ ได้มากมาย ต้องขอบคุณแพลตฟอร์มสื่อ อุปกรณ์ และช่องทางต่างๆ ที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ ยังมีอีกหลายวิธีสำหรับธุรกิจในการสื่อสารบุคลิกภาพและพันธกิจของตน ซึ่งทำให้การแสดงความกระตือรือร้นง่ายขึ้นมาก

อะไรคือความกระตือรือร้นในการโน้มน้าวใจทางอารมณ์ที่รากฐานของการตลาดอีคอมเมิร์ซ?

ในสาขาธุรกิจ หน่วยงานสร้างสรรค์เชื่อว่าการโน้มน้าวใจทางอารมณ์หมายถึงขั้นตอนที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนทัศนคติของบุคคลหรือกลุ่มต่อหรือพฤติกรรมที่มีต่อเหตุการณ์เฉพาะ ความคิด หรือวัตถุโดยใช้คำ ข้อมูล ความรู้สึก การให้เหตุผล หรือการรวมกันขององค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมด

เคล็ดลับในการทำความเข้าใจกระบวนการปกครองที่นำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสคือการเข้าใจองค์ประกอบทางจิตวิทยาของผู้คนในประเทศใดประเทศหนึ่ง สมองมีอารมณ์เพียงบางส่วน ดังนั้นแม้ว่าการโต้แย้งเชิงตรรกะที่ได้รับการสนับสนุนจากสถิติ รูปภาพ และมาตรฐานจะเป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยมในการเกลี้ยกล่อมผู้อื่น แต่ก็ไม่ได้ประกอบขึ้นเป็นกลยุทธ์เพียงอย่างเดียว

แนวความคิดของกระบวนการคู่ถือได้ว่าด้านตรรกะของจิตใจมีความสำคัญน้อยลงเมื่อกระบวนการทางจิตของคนๆ หนึ่งมีความสนใจในเรื่องใดเรื่องหนึ่งมากขึ้น

ก่อนที่เราจะพูดถึงคำแนะนำสำหรับการโน้มน้าวใจทางอารมณ์ที่รุนแรงของคุณ บางทีก่อนอื่นเราควรเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าคำนี้หมายถึงอะไร อุตสาหกรรมการโฆษณาในปัจจุบันไม่สามารถละเลยบทบาทที่วัฒนธรรมของเรามีต่อการตัดสินใจของเราได้ ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สมาคมต่างๆ จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องกับความต้องการขั้นพื้นฐานและความต้องการของผู้ซื้อ

คุณอาจต้องการอ่าน:

• การตลาด CPA คืออะไร (และจะเริ่มต้นอย่างไร)
• วิธีการลดต้นทุนทางการตลาดในขณะที่เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น?
• การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซยังคงมีผลบังคับใช้ในปี 2565 หรือไม่

ในการศึกษาที่มหาวิทยาลัยเซาเทิร์นแคลิฟอร์เนีย นักวิจัยพบว่าคนที่สามารถคิดแต่มีความบกพร่องทางอารมณ์ไม่สามารถตัดสินใจได้เนื่องจากขาดความเข้าใจว่าบุคคลรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับทางเลือกของตน

แม้ว่านักวิทยาศาสตร์จะชอบคุยโวเกี่ยวกับความซับซ้อนของจิตใจมนุษย์ แต่อารมณ์ร่วมสมัยของเราส่วนใหญ่มาจากอารมณ์พื้นฐานจำนวนหนึ่ง วิธีที่เราเลือกตัวเลือกที่ยากที่สุดบางตัวเลือกขึ้นอยู่กับว่าเราประสบกับปีติ ความสงสาร ความกลัว และความโกรธอย่างไร ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการตลาด: เอเจนซี่สร้างแบรนด์มักเลือกสีและเลย์เอาต์ที่ทำให้ผู้ใช้ติดใจในหน้าเพจเป็นเวลานาน นี่คือแนวคิดเพิ่มเติม

ความสุขนำไปสู่ข้อเสนอที่มากขึ้น

นักวิจัยพบว่าอารมณ์เชิงบวกมักจะโน้มน้าวใจให้ผู้คนแบ่งปัน รีทวีต และเชื่อมต่อกับเพื่อนๆ มากกว่าอารมณ์เชิงลบเมื่อต้องตระหนักถึงเสน่ห์ทางอารมณ์ในด้านการตลาด ซึ่งหมายความว่าการเน้นย้ำข่าวดีหรือการใช้ภาษาที่กระตุ้นสมองส่วน "จังหวะ" ผู้โฆษณาอาจเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของตนได้

คลิกมากขึ้นสำหรับความทุกข์ยาก

แม้ว่าความสุขอาจบังคับให้เราแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อน ครอบครัว และคนรู้จัก ความทุกข์มีแรงจูงใจที่ชัดเจน จากการศึกษาพบว่า คำที่มีความหมายแฝงที่ไม่พึงประสงค์มักมีปัจจัยการคลิกที่ใช้งานอยู่มากกว่า อันที่จริง การศึกษาของ Outbrain พบว่าตัวอย่างเชิงลบ เช่น "น่ากลัวที่สุด" หรือ "ไม่เคยเลย" มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจมากกว่าคุณลักษณะที่ไม่มีไฮไลต์ 30%

นอกจากนี้ แง่บวกที่เพียงพอเช่น "ดีที่สุด" มักจะน่าสนใจน้อยกว่า ปัจจัยการคลิกที่ใช้งานอยู่ของคำคุณศัพท์ที่น่ารังเกียจนั้นสูงกว่าคำที่เป็นบวกถึง 63 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ คุณสามารถเยี่ยมชมพื้นที่บล็อกของเราหรือติดต่อกับเราเป็นการส่วนตัวเพื่อรับข้อมูลดังกล่าวเพิ่มเติม

อารมณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเราอย่างไร?

แม้ในขณะที่เราต้องการสรุปว่าเราตัดสินใจเลือกอย่างมีเหตุมีผล แต่สิ่งนี้ก็แสดงให้เห็นถึงการเลือกที่ตัวเราเองใช้อารมณ์ ไม่ใช่การเลือกที่มีเหตุผล การตัดสินใจไม่ได้ทำโดยคนที่ไร้อารมณ์

จากการศึกษาพบว่าสมองของเรามีสองส่วน อารมณ์จะได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็วและใช้ความพยายามน้อยลงในตอนแรกเพราะทำงานโดยอัตโนมัติ อีกวิธีหนึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าอย่างมากในการดำเนินการ ช้าลง และเซื่องซึม ข้อสรุปชี้ให้เห็นว่าองค์ประกอบทางอารมณ์ของสมองตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว และส่วนที่มีเหตุผลก็พยายามปกป้องพวกเขาในภายหลัง

ตะขอเกี่ยวกับอารมณ์อันทรงพลังของนักการตลาดคืออะไร

อารมณ์เดียวถูกใช้เป็นประจำในการตลาดทางอารมณ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ โอกาสสูงสุดของความสำเร็จอยู่ที่อารมณ์ของมนุษย์ที่แข็งแกร่งที่สุด ลองดูที่ตะขอทางจิตวิทยาที่มีศักยภาพซึ่งนักการตลาดได้ใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายแล้ว

กลัว

นี่เป็นเบ็ดที่มีประสิทธิภาพจริงๆ ที่สามารถเร่งยอดขายได้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขารู้สึกว่าต้องการบางอย่างในทันที เนื่องจากการเพิ่มรายได้จากความตื่นตระหนกทำได้ง่ายกว่าการใช้เหตุผล นักการตลาดจำนวนมากจึงใช้ความกลัวเป็นกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพ

ความวิตกกังวล

ความแตกต่างระหว่างความกลัวและความกลัวนี้คือความวิตกกังวลทำให้ผู้คนรู้สึกไม่อดทนและกระวนกระวายใจ หากคุณไม่ชอบความรู้สึกเร่งรีบ อย่าใช้ความรู้สึกนี้ในการทำการตลาดเพราะคุณจะไม่ชอบความรู้สึกของผู้ชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้เงินเป็นจำนวนมากเพื่อซื้อของจากบริษัทของคุณและจ่ายค่าขนส่ง

ความอยากรู้

นี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้บ่อยที่สุดเพราะทุกคนต้องการทำความเข้าใจว่าคนอื่นคิดอย่างไรกับพวกเขา นักการตลาดมักจะพยายามค้นหาว่าคนอื่นคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของตนโดยไม่ต้องพูดถึงเรื่องนี้จริงๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดแบรนด์รองเท้า คุณอาจถามลูกค้าว่า “คุณคิดว่าสีของรายการนี้ดูโอเคสำหรับฉันไหม”

บทสรุป: อย่าลืมสัมผัสความรู้สึกของผู้ใช้ปลายทาง

คุณอาจแบ่งการโน้มน้าวใจทางอารมณ์ออกเป็นสำเนาและการออกแบบ แต่เมื่อคุณสามารถสร้างสิ่งที่กระตุ้นอารมณ์ได้ มันจะทำงานร่วมกัน ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงการใช้แหล่งที่มา ภาพจริง และการเล่าเรื่องตามอารมณ์นอกเหนือจากคำพูด

คุณสามารถกระตุ้นอารมณ์ของผู้ซื้อได้หลายวิธีเพื่อให้ได้รับความสนใจ คล้ายกับความรู้สึกตกใจหรือตกใจ ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกเหล่านี้แก่เรา

ก่อนทำการซื้อออนไลน์ ลูกค้ามักจะอ่านบทวิจารณ์ เนื่องจากพวกเขาจะไม่แตะต้องหรือสัมผัสกับวัตถุ ผู้บริโภคจึงใช้แต่ความรู้สึกสัญชาตญาณขณะทำการซื้อเท่านั้น ดังนั้นการโปรโมตสินค้าที่ยอดเยี่ยมและกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันเขียนรีวิวจึงเป็นสิ่งสำคัญ

จากการศึกษาพบว่า คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อคุ้นเคยอยู่แล้ว การซื้อสินค้าที่เคยใช้อย่างมีความสุขเป็นเรื่องปกติ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นหากพวกเขาเห็นอย่างสม่ำเสมอในและรอบ ๆ ตัวพวกเขา คุณเพิ่งสังเกตเห็นว่าเนื้อหาที่มีสโลแกน "คว้าโอกาสนี้" ดูเหมือนจะดึงดูดคุณหรือไม่? ไม่ต้องสงสัย ใช่! ทุกคนกระตือรือร้นที่จะซื้อบางอย่างหรืออย่างอื่น ดังนั้น หากคุณปลูกฝังความกลัวว่าจะพลาด พวกเขาก็อาจจะซื้อผลิตภัณฑ์ ระมัดระวังในการใช้วิธีการที่เกี่ยวข้องในเรื่องนี้

จะดีกว่าเสมอที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์หลายรายการพร้อมกัน เนื่องจากการแสดงผลิตภัณฑ์เพียงรายการเดียวในหน้าเต็มไม่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความคิดของผู้ซื้อจะทำงานในลักษณะเฉพาะนั้นหากคุณให้ทางเลือกแก่เขา ลูกค้าจะซื้อในกรณี

ผลงานโน้มน้าวใจแต่ละชิ้นควรแยกออกจากแนวคิดดั้งเดิมมากกว่าส่วนอื่น เพื่อที่จะสำรวจรูปแบบต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ทั้งหมด พึงระลึกไว้เสมอว่าสี่เสาหลักของการโน้มน้าวใจทางอารมณ์—ความโศกเศร้า, ความวิตกกังวล, ความกลัว และความโกรธ— ทั้งหมดสามารถนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ สุดท้ายนี้ เราสามารถระบุได้ว่า ถึงแม้ว่าเราจะปรารถนาที่จะคิดอย่างอื่น แต่คนส่วนใหญ่มีอวัยวะภายในมากกว่าที่มีเหตุผล ทำให้การดำเนินการที่ตามมาตามแรงกระตุ้นเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ผู้เขียนชีวประวัติ:
Brijesh Jakharia เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง SPINX Digital ในปี 2548 และมีความภาคภูมิใจอย่างยิ่งในการประดิษฐ์โซลูชันการตลาดทางเว็บและมือถือสำหรับธุรกิจตลาดระดับกลางถึงองค์กร การตลาดคือความหลงใหลของเขา และความตื่นเต้นในการสร้างแบรนด์จากพื้นฐานช่วยให้เขาสร้างเรื่องราวแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จให้กับลูกค้าระดับโลก แม้ว่าเขาจะไม่ได้ทำงาน แต่เขาชอบใช้เวลาค้นคว้าและอ่านเรื่องราวเกี่ยวกับเนื้อหาดิจิทัล